Dure dure de trouver un vendeur/conseiller de libre pour aider les clients. Ils passent leur journée à refaire les rayons à nous envoyer de rayon en rayon. À l’inverse d’une autre grande enseigne où la il y a vraiment du support client. C’est malheureux car casto est à côté de chez moi et comme un nul à chaque fois je vais chez casto pour au final devoir prendre ma voiture pour aller ailleurs. Casto est bien pour ceux qui connaissent le bricolage mais si besoin de conseil….aller ailleurs
Par Valdoras
il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/05/2025
Venu ce jour 17 avril pour un pulvérisateur résistant à l'eau de javel, du grillage de carreleur et du carrelage. Je m'adresse d'abord à une dame concernant le pulvérisateur, réponse à ma question " on a que ce qu'il y a en rayon "..., dans la cour matériaux on me dit que le grillage pour le carrelage est dans le magasin, je retourne a l'intérieur et arrivé au rayon carrelage je ne donnerai pas le prénom du vendeur mais ce dernier papotait moto avec quelqu'un pendant que je poireautais depuis quelques minutes. Je décide de voir un homme avec un gerbeur qui voulait descendre une palette, je n'ai pas eu le temps de poser ma question qu'il me demande de reculer...j'ai tellement reculé que j'ai quitté votre magasin. Honnêtement apprenez à votre personnel à savoir dire bonjour, à répondre avec le sourire et surtout qu'il ait un minimum de dynamisme et de connaissances, allez faire un tour chez leroy merlin, sourire, professionnalisme, quelques plaisanteries au passage et surtout s'ils n'ont pas, ils appellent un autre magasin pour avoir, en bref, ils se demenent pour vous obtenir ce que vous cherchez. J'ai perdu plus d'une heure pour repartir les mains vides. Merci castorama
Par Carole G
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
Bonjour Ayant acheté sur les conseils d'un vendeur un taille haie sur batterie de la marque EINCHELL , je me rends compte, une fois arrivé à mon domicile que la durée d'utilisation annoncée oralement celle sur l'emballage est nettement inférieure. Je décide donc de ramener le produit et de prendre un avoir de 109€ comme je suis client très régulier. L'hôtesse me remets mon avoir sans commentaire. Entre temps je passe de nombreuses fois en caisse ( 1400€ d'achat en 2024), reçois de nombreux mails mais aucun m'alertant de de la fin de l'avoir au 22/11/2024 mentionné sur un papier à impression thermique peu lisible. Ce jour ayant un mitigeur à changer, je me rends à mon magasin habituel et demande à bénéficier de mon avoir et découvre qu'il est périmé. Pour ma part il s'agit d'un défaut d'information du client et aucun geste commercial n'a été obtenu. Il va de soit que dans ces conditions, je ne retournerai jamais dans cette enseigne et la déconseillerai fortement.
Par Jean-Christophe Béné
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/03/2025
Attention délai de livraison jamais respecté, se moque des clients, enseigne à fuir !!!!
Date d'expérience le 04/02/2025
Magasin de m………..
vendeur incompétent surtout le vendeur de plomberie
Produit acheté erreur de conseil du vendeur le magasin ne veut pas le reprendre
N’allez pas dans ce magasin
Date d'expérience le 03/02/2025
Bonjour,
J’ai voulu acquérir une dalle de sol pour finaliser mes travaux de sdb malgré avoir surdimensionner mon achat dans ce magasin ( 3m2 pour un besoin de 2,4 m2) . Le produit n’étant disponible que sur commande, le vendeur m’informe que le délais serait de 1 mois .
Ok pour moi , je vais pour passer la commande d’un carton de 3 dalles . Le vendeur m’explique aussi que malgré le délais, il n’était pas impossible que la commande ne soit pas honoré et que je serai remboursé…. Étonné par cette par cette info, je demande pourquoi ? , il répond, vous pensez bien que le camion ne va pas faire le déplacement pour 1 seul colis …. Il me fallait peut-être racheter 3 m2 pour une dalle de 60 cm …. Je n’ai jamais rencontré par le passé, une démarche aussi anti commerciale… je suis reparti les mains vide et du me débrouiller autrement…
Date d'expérience le 19/12/2024
J’ai acheté un radiateur électrique à deux jours pour chauffer une pièce de 50 mètres carrés je me suis rendu compte que celui ci ne chauffait que 20. Je été ce matin pour le rendre à Castorama Cormeilles en parisis qui on refuse de me le reprendre en me donnant comme excuse qu’il a marche 2 heures et maintenant il n’était plus neuf. Je suis reparti en lui laissant le radiateur qu’ils n’ont pas voulu me changer, j’ai espéré qu’ils ne vont pas le revendre. Castorama a perdu un très bon client.
Par Francisco VILA FRANCA
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2024
Service livraison web null. 25 minutes d'attente régulièrement au téléphone pour avoir des nouvelles de sa commande web. Une fois la personne en ligne aucun délai. Il faut attendre et si je ne suis pas content je 'ai cas venir chercher ma commande moi même. Quelle éducation ! Quel service client ! Et on paie des frais de livraison pour ça. Après une semaine j'attends toujours de savoir quand je serai livré
Par David SANDRIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Tondeuse déposée le 22 juin 2024 pour réparation. Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas récupéré notre bien à ce jour, le 1er octobre, soit plus de trois mois plus tard.
Faut-il s'adresser à un médiateur ou déposer une plainte ?
Par Caariinee
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Je présente au magasin de Perpignan pour l’achat d’un nettoyeur haute pression.
Le modèle est choisi et conseil avec le vendeur aucun souci.
Le produit n’est plus dispo avant l’été 2025!!!
Je propose au vendeur le modèle expo. Pas possible pour l’enseigne de le faire. Je prend une gamme au dessus à 80€ plus cher et demande un geste commercial au vendeur. Il appel sont responsable pour lui demander l’autorisation négatif alors que le vendeur était à mon avis plus positif à cette demande pour pas perdre une vente. Sachant que ce modèle est disponible à plus de 2h de route et impossible à rapatrier sur site.
Malgré tout les achats fait dans ce magasin ( salle de bain refaite à neuf ) je vais réfléchir à plusieurs à y revenir dans ce magasin.
Je suis dessus de leur responsable. Un produit d’expo peu être vendu avec un délai aussi long.
Date d'expérience le 04/09/2024
Aucun service après-vente.
Date d'expérience le 31/07/2024
Déception
Les produits sont souvent plus chers que dans bien d’autres lieux et l’accueil est insuffisant.
On a l’impression que le personnel se fait ch…….! Dommage pour ceux qui sont souriants et aiment leur métier!
C’est particulièrement désagréable.
Date d'expérience le 19/08/2024
Decue,j'ai commandé un rangement modulaire atomia sur internet,je choisis l horaire pour aller le chercher et alors que j ai 45 min de route, castorama Englos m appelle 15 min avant mon retrait pour dire que la commande n est pas disponible,je trouve cela abusé et incompréhensif.je pense que les retours clients ne devraient pas compter dans les stocks car cela fausse tout.
Date d'expérience le 17/08/2024
La bonne blague ! Achetez une clim qui dès le départ indique un manque de gaz, donc ne fonctionne pas. Ensuite déclenchez un SAV ou dans votre malheur vous aurez affaire au même prestataire incompétent qu’à la mise en service qui sabote votre tuyau et se casse de chez vous.
Ensuite rendez-vous dans votre magasin casto au moins 3 fois on vous dit qu’on s’occupe de tout et que l’on vous rappelle, mais non on ne vous rappelle pas et on part en vacances…ou alors en été y’a pas de vendeur de clim en magasin.
Soyez au téléphone avec le SAV Castorama 3 fois suite à vos appels et relances, et à chaque fois un nouvel interlocuteur à qui faut tout re expliquer, qui comme ses collègues vous tient informé mais qui ne rappelle pas, en conclusion on a payé une clim qui n’a jamais fonctionné et hop petite période de canicule et peut être qu’on aura la clim en décembre.
Bref la Clim on va la démonter, la ramener au magasin se faire rembourser et aller chez Leroy Merlin rencontrer des professionnels compétents pour acheter une Clim qui fonctionnera!
Par Stephanie Balthazar
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Très déçu vous prenez des jeune en Saisonnier, c’est très bien mais qu’ils apprennent leur travail car ils connaissent rien du tout. C’est la première fois que je vois un Castorama comme ça que la personne sait pas quelle est la différence entre une bougie
Date d'expérience le 06/08/2024
J'ai acheté des planches de sapin qui ont été réparées avec de la pâte à bois, je considère qu'il y a tromperie sur la marchandise
Par SMEDTS JEAN CLAUDE
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
Achat ce jour de 3 dressings au magasin de Vandoeuvre...2h d'attente afin de pouvoir les récupérer. inadmissible.
Par Carlicath
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Venu chez Castorama Créteil pour acheter des bambous. Ils étaient dans un état catastrophique. Sur les 8 encore présents, 6 étaient sec et morts. De l’avis même du vendeur Nico, aucun soin n’est prodigué par manque de personnel
Je négocie avec lui les 2 derniers, en très mauvais état. 10€ les deux.
Il oublie de me faire un bon pour la caisse
Après 1h d’attente afin de le retrouver, celui ci m’annonce 10€ chaque.
Non seulement j’ai perdu mon temps mais beaucoup de malhonnêteté de la part du vendeur.
Inacceptable et honteux car malhonnête
Par FONTAINE Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
IMMENSE DECEPTION
Bonjour,
Après bien des recherches et des hésitations sur le site Geflor, réception d’échantillons et même appel d’une conseillère.
Nous avons acheté un lot de dalles SENSO Self adhésive premium Cordoba Black chez Castorama Marseille St Loup. Hélas, nous avons constaté (trop tard) que le motif (diagonale noire) n'était pas aligné et ceux quelque soit le sens des plaques.
Revenir en arrière ne peut être envisagé la cuisine et le cellier n’étant plus fonctionnels. De plus le sol avait été préparé notamment avec le primaire recommandé qui transforme le sol en papier tue mouche géant.
Deux réflexions : la photo du site ne correspond pas avec le produit (les références étant identiques). Donc c'est sciemment que Gerflor et Castorama vendent un produit défaillant. Puisque le graphisme a été changé par la suite. Le cadre gris des plaques a été supprimé car c’est lui qui entraînait cette vilaine distortion.
Les services après-vente de Gerflor et Castorama font évidemment la sourde oreille, réponses types : nous somme désolés... "Revenez avec les plaques et on verra avec le vendeur". Bref, de l'impossible et de l'hypothétique histoire d'épuiser le pigeon de client.
Avec l'Administration on en a pris l'habitude, mais avec des entreprises commerciales cela me dépasse complètement.
Par Bruno Jullien
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2024
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 et j’ai ouvert le carton le 19/04 mais le miroir est cassé. J’ai appelé pour le faire changer mais on me dit qu’il n’est pas garantie
Date d'expérience le 20/05/2024
