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Avis Cdiscount.com du plus récent au plus ancien

Fraude carte bleue

Je viens de recevoir un meuble cassé je les appelle et me dise et m écrive qui vont me rembourser
Puis 15 jours après décident que je dois le payer devant mon désaccord il se sont servis de mes coordonnées carte bleu de mon premier paiement pour représenter le montant de force sans mon accord
inadmissible c est de la fraude dans ces cas là ils ont qu à acheter le magasin puis qu ils ont mon numéro cb

Par Lafaye il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
Je suis désolé ???? Pas autant que nous
Par Delajon il y a 3 mois
Bonjour,
Je suis désolé si vous avez eu une mauvaise expérience avec cette commande.

Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, mes collègues ont procédé au recouvrement de la somme due après plusieurs rappels et parce que le produit abimé n'a pas été renvoyé.
En effet, il ne peut y avoir de remboursement si l'article est toujours en votre possession.

Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 mois

SAV de m.... a fuir absolument !!!

C est bien la pub mais honorer le SAV avec intelligence c est mieux. Batterie HS au bout de 15 mois et on me demande de la renvoyer !!!
1) ça me bloque ma voiture le temps que vous fassiez qlq chose !!!
2) je la renvoie ou et comment ???

Par Marie chantal Farinas il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/02/2024
Renvoyé une batterie coute un rein et pdt que vous traiter le dossier , ma voiture elle tourne comment ? CE N EST PAS UNE SOLUTION. Dans ces cas la on echange le produit ou on rembourse mais pas dans 15 jours. Sachez que vous perdez une cliente de 5 ANS mais que vous allez gagner une magnifique publicité. Arretez de prendre les clients pour des pigeons.
Par Marie chantal Farinas il y a 4 mois
Bonjour Marie Chantal

Je suis désolé que vous ayez cette impression... Si la batterie est en panne, le service clients peut en effet vous proposer de la renvoyer. La démarche à suivre va vous être indiquée par mail, si cela n'a pas déjà été fait. Rassurez-vous, mes collègues feront au mieux pour vous trouver une solution rapidement et ne pas vous faire attendre.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 mois

A fuir

A fuir
J'ai passé une commande le 30 janvier 2024 pour être livré au plus tard le 1 février en express,le 2 j'ai appelé Cdiscount pour le faire par que je n'ai pas reçu ma commande,sur le site du transporteur c'est en attente colis non livré veuillez nous contacter et chose faite aucune nouvelle du transporteur j'ai appelé Cdiscount pour leur faire par et l'on me dit d'attendre pour savoir où est le colis !!!!je leurs propose de me renvoyer un colis par Colissimo express ou soit le remboursement ben non pas possible faut attendre où est le colis une honte j'aurai dû être livré depuis bientôt une semaine et faut encore attendre
Service commercial a la ramasse
A fuir

Par Candela vincent il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/02/2024
Excusez moi je croyais m'adresser à ce Damien de Cdiscount
Par Delajon il y a 3 mois
Pardon tu es qui toi ??
Par Candela vincent il y a 3 mois
Nous rattraper tu a bonne mine arrêter de mitonner
Par Delajon il y a 3 mois
Bonjour Vincent,

Ce n'est pas normal si vous n'avez pas reçu votre commande, surtout si vous aviez choisi une livraison en express 😔. Néanmoins, si le colis a été égaré par le transporteur, il faut en effet attendre le résultat de l'enquête qui a été demandée.

Rassurez-vous, le délai est raccourci au maximum pour que le service clients puisse vous proposer une solution rapidement. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite, et j'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 mois

RECU CONTREFACON et CDISCOUNT NE FONT RIEN. cela dure ...

RECU CONTREFACON et CDISCOUNT NE FONT RIEN. cela dure depuis 3 mois
suite à l achat d une paire de nike jordan, j ai recu une contrefaco,n et impossible de se faire rembourser . cdiscount annule les publication negative sur son site .
Malgré plus d une quinzaine d appel , le service qualité ne m a jamais repondu !!!!
Ce n est maleureusement pas la premiere fois que j ai un probleme avec se site .
A FUIR !!!

Par BELMONT il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/02/2024
Bonjour,

Nous ne vendons pas de contrefaçons, mais si un produit ne vous semble pas correspondre, il faut nous le signaler pour que le service clients puisse vérifier. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de la commande, pour que le service clients puisse vérifier tout cela rapidement.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 mois

Je ne peux pas mettre zéro

Je ne peux pas mettre zéro
Cdiscount ainsi que le transporteur DPD ne prennent pas leurs responsabilités commande du 22 janvier livraison le 26 mais mon colis 250077109461009 c'c'est volatilisé
C'est pas l'un c'est pas l'autre
J'attends des explications

Par Peuvion Micheline il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/02/2024
Bonjour Micheline,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si votre commande ne vous a pas été livrée, et je suis désolé de ce délai ! Je vous invite à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner. Elle commence par 23 ou 24 😉.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 mois

Attention ne commandé surtout pas car si votre produit ...

Attention ne commandé surtout pas car si votre produit à un problème sa va être très très longt pour vous d'avoir une solution surtout si c'est auprès d'un vendeur. Cela fait maintenant plus de 1mois que j'attends qu'on me reprenne 2colis rien ne va mauvaise table et chaises cassé. Cdiscount ne font rien on me dit carrément que oui sa peu être très longt et aujourd'hui on le dit que j'ai passé commande auprès d'un vendeur donc Cdiscount ne peuvent rien faire.
Clairefontaine on peut se faire balader sur leur plateforme Cdiscount ne font rien.
Site à fuire si vous voulez pas perdre votre temps et votre argent

Par Goncalves il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Damien pfffffffffffffffffffffffffffffff
Par Delajon il y a 3 mois
Bonjour,

Le vendeur est en effet responsable du suivi de ses articles, et c'est à lui de vous proposer une solution en premier lieu. Mais s'il ne le fait pas - ou que la solution ne vous convient pas -, mes collègues prennent le relais. Vous pouvez demander leur intervention directement depuis la messagerie et les échanges avec le vendeur.
Je vous invite aussi à me préciser la référence de la commande - cela me permettra de transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 mois

Déjà retard de livraison sur livraison express !!!

Bonjour
Et bien ça commence mal avec cdiscount je passe une commande hier et paye pour une livraison en 24 h donc avec livraison aujourd’hui et bien je viens de recevoir un mail comme quoi la livraison était retardée donc j’ai payé pour rien !
J’attends la suite…

Par Passeg il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/01/2024
Bonjour,
Je suis désolé s'il y a eu un retard, pour nous aussi c'est important que vos commandes arrivent dans les délais prévus ! ☹️
En cas de besoin, n'hésitez pas à signaler toute demande directement depuis votre espace client en ligne. Cela permettra à mes collègues de prendre le relais.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 mois

Pire service au monde!! J'achete un frigo donc avec ...

Pire service au monde!! J'achete un frigo donc avec la reprise de mon ancien frigo il ne l'ont jamais pris apres plusieurs appels et relance sans jamais etre rappeler ils finissent par me dire que ils ne peuvent plus le reprendre et donc c'est a moi de me debrouiller ... clairement ils vous le disent de vous debrouiller car c'est trop tard que le demande a etait fermee pour la reprise qu'il ne pouvait rien faire apres 1 mois a les joindres tous les 4 jours pour qu'ils finissent par me dire ca surtout que c'est une loi la reprise est obligatoire et ils se permettent de vous prendre de haut ..... plus jamais et je ne vous le conseil pas ...

Par Ribeiro henrique il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/01/2024
Mon frigo etait bien pret a l'endroit meme ou ils m'ont deposé l'autre ... quand je leurs est dis que il y avait l'ancien a récupérer il ma directement dis non c'est pas possible ... donc je lui dit que je veux qu'il le reprennent ce a quoi il me repond on repasseras ce soir camion vide mais clairement ca ce voyait qu'ils avait clairement pas envie ... suite a cela il ne sont jamais repassé donc il m'ont dit lundi on passeras le chercher j'ai plus jamais eut de nouvel ... suite a cela cdiscount ma donner un rdv qu'il n'ont jamais respecté non plus jamais venu .... puis ensuite on ma dit oui le livreur va vous appeler dans les 3 jours voir quand il passe personne ne ma jamais appelé comme toujours .... tout ca pour que je finissent par demander un responsable qui devait m'appeler mais deviner quoi ohh oui il ma jamais rappeler .... dis donc ca se repéte beaucoup je trouve ... enfin bref quand j'ai enfin eut un responsable il s'est excusé ma donné un bon de 15 et ma dit vous en faites pas tout seras regle je vous rappelerais si c chez vous ne vous appel pas ... rebelotte personne ne me rappel non plus allez je rappel ... encore et ouis je demande un resposable a nouveau ils me disent qu'il me rappeleras vers 17h il a du pleuvoir par ce que ce jour la il ma bel est bien rappelé dommage que ca etait pour me dire mr on peut plus rien faire pour vous debrouiller vous ... et attention je n'avait pas le droit de me plaindre par ce que j'ai eut 15 euros en bon d'achat donc je devais etre content .... oue c'est terrible tous ca pour avoir mon frigo toujours dans mon entree qui bouche le passe merci Cdiscount ... commande 286937060
Par Ribeiro henrique il y a 5 mois
Mon frigo etait bien pret a l'endroit meme ou ils m'ont deposé l'autre ... quand je leurs est dis que il y avait l'ancien a récupérer il ma directement dis non c'est pas possible ... donc je lui dit que je veux qu'il le reprennent ce a quoi il me repond on repasseras ce soir camion vide mais clairement ca ce voyait qu'ils avait clairement pas envie ... suite a cela il ne sont jamais repassé donc il m'ont dit lundi on passeras le chercher j'ai plus jamais eut de nouvel ... suite a cela cdiscount ma donner un rdv qu'il n'ont jamais respecté non plus jamais venu .... puis ensuite on ma dit oui le livreur va vous appeler dans les 3 jours voir quand il passe personne ne ma jamais appelé comme toujours .... tout ca pour que je finissent par demander un responsable qui devait m'appeler mais deviner quoi ohh oui il ma jamais rappeler .... dis donc ca se repéte beaucoup je trouve ... enfin bref quand j'ai enfin eut un responsable il s'est excusé ma donné un bon de 15 et ma dit vous en faites pas tout seras regle je vous rappelerais si c chez vous ne vous appel pas ... rebelotte personne ne me rappel non plus allez je rappel ... encore et ouis je demande un resposable a nouveau ils me disent qu'il me rappeleras vers 17h il a du pleuvoir par ce que ce jour la il ma bel est bien rappelé dommage que ca etait pour me dire mr on peut plus rien faire pour vous debrouiller vous ... et attention je n'avait pas le droit de me plaindre par ce que j'ai eut 15 euros en bon d'achat donc je devais etre content .... oue c'est terrible tous ca pour avoir mon frigo toujours dans mon entree qui bouche le passe merci Cdiscount ... commande 286937060
Par Ribeiro henrique il y a 5 mois
Bonjour,

La reprise de votre ancien appareil est en effet possible sur la base du 1 pour 1, aussi je suis désolé si cela n'a pas été fait ! ☹️ L'appareil doit être préparé pour pouvoir être repris, au même endroit que celui prévu pour la livraison de votre nouvel appareil. Vous trouverez des précisions ici :
👉 https://www.cdiscount.com/n-367217/pagesaurlfixe/ecopart.html

Il y a certainement une explication si la reprise n'a pas été possible, mais je vais demander au service clients de vérifier les solutions possibles. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de la commande !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 mois

Victime de Cdiscount

Bonjour,
ma commande est passé le 02/12/23, qui doit être livré entre le 07/12/23 et 09/12/23. Chronoposte m'ont répondu que mon colis est introuvable. J'informe Cdiscount le 11/12/23 pour être remboursé, j'ai bien supplié, mais rien à faire, leur service clients me faire tourner en rond jusqu'à aujourd'hui 28/12/23, sans me rembourser le montant,
je suis désespéré ...

Par Anonymous il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour,

Je comprends bien que ce délai vous semble long et j'en suis désolé. Le service clients fait le nécessaire auprès du transporteur pour avoir une réponse, aussi vous devriez avoir des informations sous peu. Je leur ai transmis de mon côté votre message.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 mois

Ou t'es, Sav, ou t'es ?

Si vous souhaitez acheter quelque chose dont vous n'avez pas une réelle utilité, allez y... Sinon abstenez-vous !!!
Bientôt 3 semaine à dormir sur un matelas au sol suite à un oubli de visserie dans un lit acheté chez eux. SAV lointain voir inexistant, qui daigne vous recontacter au bout de 10 jours pour vous informer qu'ils viennent de prendre contact avec le fournisseur qui devrait s'occuper de régler le souci !!! Trop difficile pour eux de récupérer un sachet de visserie sur un autre article en stock et de vous l'envoyer !?!
Pour info, commande passée le 24/11, réceptionné le 08/12. SAV contacter le jour même. Premier appel d'une personne "compétente" le 19/12, nous sommes le 26 et j'attends !!!

Par Veurrier il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour,

Je comprends votre déception si l'article est arrivé incomplet ☹️. C'est en effet au fournisseur de faire le nécessaire pour vous renvoyer la pièce manquante, puisque nous ne disposons pas des pièces détachées. Mais je vais transmettre votre message au service clients pour qu'ils puissent se renseigner. Je vous prie de bien vouloir indiquer la référence de votre commande en mettant à jour votre avis.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 mois

Il s'agit d'un magasin de tromperie et d'un collègue, ...

Il s'agit d'un magasin de tromperie et d'un collègue, chaque réponse a été signée avec un nouveau nom, de Facebook vous permet de vous moquer moralement et de vous moquer dans la correspondance,... S'il vous plaît, épargnez-moi votre modèle de réponses dénuées de sens, c'est le siècle dernier, vous devez être humain et traiter comme un être humain envers vos clients, et ne pas copier-coller les mêmes réponses, surtout vos phrases hypocrites avec des vœux à la fin ressemblent à du ridicule et à de la moquerie... en fait, vous ne souhaitez rien tant mieux pour vos clients, votre objectif est de pénétrer dans leur portefeuille par tromperie, comme cela m'est arrivé.  J'ai commandé un disque dur et c'est tout !  C'est le premier et dernier achat !  Je ne savais pas qu'en plus de l'achat, un paiement caché séparé comprend un abonnement à leur site Internet pour 29 euros... pourquoi en ai-je besoin, je n'en ai pas besoin, je ne l'ai pas commandé, c'était' t dans le panier ou dans la commande et il n'y a eu aucun paiement pour cela, je n'ai pas approuvé, je comprends ces actions comme une fraude et une tromperie.  Je n'ai trouvé aucun service client sur le site Web, alors j'ai écrit sur Facebook.  Là, un employé sous différents noms a menti en disant que c'était moi qui avais pris l'abonnement et s'est moqué et humilié moralement de ma dignité humaine avec ses réponses impudentes et impolies et ses calomnies à mon encontre.  Ils ne m’ont rien expliqué, ils m’ont juste humilié.

Par Nom il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour,

Le rôle de mes collègues, que ce soit sur les réseaux sociaux, par téléphone ou via votre espace client en ligne, est bien de vous renseigner et de vous aider. Et je suis donc désolé si vous avez eu une mauvaise impression.

L'abonnement auquel vous faites référence est l'abonnement Cdiscount à Volonté : il n'est pas souscrit automatiquement et il faut le choisir pour qu'il soit ajouté à votre commande. Vous disposez d'une période d'essai de 6 jours pour le tester et vous trouverez des précisions ici 👉 https://www.cdiscount.com/cdav, ainsi que dans nos CGV ici 👉 https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx

J'espère que ces informations vous aideront.
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

Lave linge en panne. Premier passage du réparateur, ...

Lave linge en panne. Premier passage du réparateur, on change la carte électronique, 3 semaines de délais, carte changée appareil toujours en panne, on change la carte l'alimentation, appareil toujours en panne. Déclaré irréparable on vient le récupérer pour me rembourser et là, je relance le service client tous les deux jours. on me répond, vous avez la preuve qu'on l'a bien récupéré ? Aucun remboursement en vue, 2 mois sans lave linge, sans solution de remplacement. j'en ai acheté un autre, celui-ci avait 6 mois et on ne m'a toujours pas remboursé, je dois répéter le même discours encore et encore.

Par Philippe il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour Philippe,

Si un transporteur a été mandaté pour récupérer le lave-linge, c'est étonnant en effet qu'il n'ait pas été réceptionné par le service clients 🤔. Je vous invite à me préciser la référence de la commande, pour que je puisse me renseigner de mon côté.

Bonne journée et à très vite,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

La HONTE

Après avoir envoyé ma cafetière en sav elle m'est revenu a mon ancienne adresse à 500 kms. Plusieurs aller retour plus tard entre dépôt et relais colis, je décide d'aller la récupérer (tout le monde était sidéré)donc 1000 kms plus tard j'ouvre le carton et là surprise... La cafetière est massacrée. Je précise que je l'avais renvoyée dans son emballage d'origine et qu'elle revient dans un carton trop grand, protegee avec de vieux papiers et carton de récup. Furieuse je rappelle et renvoie le produit maintenant selon l'interlocuteur ce n'est pas le bon produit, puis il ne l'ont pas reçu. Enfin il manque des éléments. Bref je comprends que j'ai perdu 380 euros et que je vais devoir faire intervenir une association de consommateurs. Fuyez...en cas de problèmes il faut partir en procédure.

Par Isa il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour Isa,

Vous avez visiblement joué de malchance sur cette commande et c'est étonnant qu'elle ait été renvoyée à une ancienne adresse. Mais il y a certainement une explication si le retour n'a pas été pris en compte. Je vous encourage à me préciser la référence de la commande, pour que je puisse me renseigner de mon côté.

Bonne journée et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

Ne surtout pas commander avec EXPRESS FRANCE

Ne surtout pas commander avec EXPRESS FRANCE

Par LEMESLE il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour,

C'est dommage si la prestation du transporteur nous vaut cette mauvaise note 😌. Si vous avez rencontré la moindre difficulté avec la livraison de votre commande, je vous encourage à le signaler depuis votre espace client en ligne : cela permettre au service clients de vérifier ce qu'il se passe...

A bientôt et bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

N’acheter aucun électroménager chez eux et encore moins ...

N’acheter aucun électroménager chez eux et encore moins une extension de garantie car le sav répond à chaque fois , la panne n’est pas couverte par la garantie . Ils ont toute une grille de motif de non prise en charge .
Et en plus vous disent que vous devais payer ( pour ma part 45e car c’est rentre pas dans la prise en charge ) , alors que le problème viens de la chambre de compression qui doit bien être pris en charge par la garantie . Résultat lave linge de 4 ans non réparer et parti à la casse

Par Ml il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour,

Des conditions s'appliquent en effet en fonction des garanties souscrites, comme détaillé ici 👉 https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html. Si la panne n'entre pas dans le cadre des cas pris en charge, il y a certainement une explication, mais je vous encourage à joindre l'assurance dans ce cas, afin qu'ils puissent vous en dire plus.
Je suis désolé de cette expérience décevante, et j'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper...

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

JE commande un frigo pendant le Black friday. La livraison ...

JE commande un frigo pendant le Black friday. La livraison à 80 € devait avoir lieu entre le 17 et le 24 novembre. On me propose une livraison le 27 novembre. Soit ... Dejà le premier couac. Le jour J pas de livraison ni d'appel de l'entreprise ou du livreur. J'ai attendu toute l'apres midi pour rien... J'ai téléphoné partout pour savoir où était mon frigo, et personne n'était fichu de le savoir. Au passage, j'ai attendu 3 jours sans aucune infos et si je ne les avait pas harcelé je crois que j'attendrai toujours. Le soir je demande un REMBOURSEMENT à cdiscount sur mes frais de transport. REMBOURSEMENT qui est accordé verbalement au téléphone. Mais dans la réalité il s'agit d'un avoir !!! N'ayant absolument plus confiance, je commande immédiatement pour le montant de l'avoir. Je recois 2 produits donc 1 qui est abimé et rafistolé. J'étais déjà suffisamment énervée et las de la situation du frigo qui n'était toujours pas livré bien sur, pour renvoyer cet article. Je laisse donc mes avis, négatifs bien évidemment, sur leur site, et là, surprise !! Avis supprimés !!! Cette enseigne est malhonnête. je ne commanderai plus JAMAIS chez eux, c'est terminé !

Par Vivi81256 il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour Vivi,

Je suis désolé de ce retard, et désolé de voir que le geste commercial n'ait pas pu aider à rattraper 😔
Tous les avis sont publiés, qu'ils soient négatifs ou positifs. Mais ils doivent respecter les conditions d'utilisation, à consulter ici 👉 https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html

Lorsque les avis relèvent du service clients par exemple, ce qui doit être le cas pour votre produit, c'est le service clients qui doit vous trouver une solution en premier lieu. Aussi, je vous encourage à signaler le dysfonctionnement directement depuis votre espace client en ligne.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

commande d une PS5 livraison garanti en 2 jours. Cela ...

commande d une PS5 livraison garanti en 2 jours. Cela fait 12 jours que je n'ai pas reçu le colis.
Plusieurs appel passer au service client, plusieurs message laisser sur le site et toujours rien une enquete a été lancé pas puis une 2eme je demande le remboursement et on me repond non je ne recommande pas du tout cdscount et encore moins le service client

Par Sema il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour,

Je vous ai aussi répondu via Trustpilot : d'après les informations que j'ai, le service clients s'occupe de vous trouver une solution, aussi vous devriez avoir des précisions très vite.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

Entreprise à fuir

commande d'un réfrigérateur, paiement 80 € pour livraison, choix de la date de livraison.
Réception de 2 sms et d'e-mails confirmant la date et précisant l'heure mais le jour J pas de livraison comme prévue, pas de message de non livraison ! Service de livraison ne répondant pas aux appels téléphoniques !
Appel au sav de CDISCOUNT, pas d'explication, enquête demandée et réponse prévue sous 48h. Mais jamais de réponse non plus du SAV !!! Lettre au SAV C discount pour plainte, courrier réceptionné dans leurs services depuis 4 jours et toujours pas de nouvelle de Cdiscount........
Cdiscount ne se soucie pas de sa clientèle, pas plus son sav puisque qu'ils ont déjà encaissé votre argent !
J'ai finalement réussi à être livré 8 jours plus tard que prévu (livreur OK) après avoir bataillé plusieurs fois avec leur service livraison qui m'a raconté 3 versions différentes pour justifier leurs manquements !!!
A ce jour aucune excuse de Cdiscount, aucune nouvelle du service SAV et aucun dédommagement pour les ennuis. Entreprise à fuir !

Par PARISCOAT il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre réfrigérateur dans les délais prévus 😞. Nos équipes font au mieux pour que les livraisons soient effectuées rapidement et je vous présente mes excuses si cela n'a pas été le cas.

J'espère que nous aurons quand même une occasion de nous rattraper, et je vous invite à me confirmer la référence de la commande. Cela permettra à mes collègues de vérifier ce qu'il s'est passé.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

SAV malfaisant et incompétence crasse !

Bonjour, Malgré déjà 4 signalements sur signal.conso.gouv.fr , cette
entreprise persiste et signe dans une obstination crasse en se refusant à assurer la garantie légale de conformité qui leur incombe pour un bien acheté et expédié par leur enseigne. il me renvoie à leur (fournisseurs ou fabricants) sachez que la cadre
légal est claire , il appartient au vendeur d'assurer la prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. À ce jour nous sommes à 5 semaines d’inaction suite à déclaration de la
panne, de fuite en avant !

De plus on me demande maintenant de retourner la commande à un tiers à la réputation détestable à mes frais !

c'est une violation manifeste du cadre de la garantie légale de conformité.

Edit : commande 2206281245W1NXL

Par Moha il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/11/2013
Bonjour,

Dans le cadre de la garantie légale de conformité la prise en charge incombe au revendeur ! c'est indiscutable ! sachez que vos CGV ne font pas loi !

de plus réponse mensongère de la parts de votre SAV reçu ce jour, ma reponse :

En réponse a votre mail mensonger de ce jour !

que je joins en copie.

Nous sommes à 6 signalements et pas le moins du monde vous allez vous remettre en question et vous
soumettre à la loi !

Loi qui s'impose à vous en tend que revendeur ! j'ai acheté à discount donc quand je déclenche une demande
de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité vous devez ( verbe devoir), vous exécutez en accord avec celle-ci.

Celle-ci dis sans aucune ambiguïté que vous devez produire un bordereau prépayé pour le retour des marchandises HS dans
vos locaux, libre à vous ensuite de vous retourner envers votre fournisseur ! mon seul et unique interlocuteur c'est vous !

Vos mensonges :

- le 7 décembre vous avez produit non pas 2 prés affranchis mais 2 un bon de retour avec frais d’expédition a ma
charge.

vous violez la loi 2 fois :

- en vous refusant de produire un bordereau pré affranchi

- en me renvoyant vers des tiers.

j'attends SANS DÉLAI un bordereau pré affranchi pour le retour !

Cordialement !
Par Moha il y a 6 mois
Bonjour,

La marque peut en effet assurer le SAV pour certains articles et c'est visiblement la démarche qui vous a été proposée. D'après ce que je vois, mes collègues s'occupent de vous trouver une solution, aussi vous devriez avoir des nouvelles rapidement.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois

Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount ...

Nous avons commandé un cosy maxi cosi sur le site Cdiscount et nous avons reçu le colis totalement abîmé.
Nous achetons un cosy neuf pour s'assurer un maximum de sécurité pour notre bébé donc nous souhaitons un échange de produit.
Sur le site il est indiqué qu'un échange est possible s'il y a encore du stock ce que nous vérifions et toujours du stock donc nous procédons au retour de notre cosy endommagé et le lendemain étonnement nous sommes remboursés. On contacte Cdiscount est voici leur réponse : échange impossible. Nous comprenons vite au cours de nos nombreux échange que l'échange est possible mais simplement ils ne veulent pas car il n’est plus au même prix et que cela est plus rentable pour eux que nous en rachetions un plus cher. Je trouve ça scandaleux c'est de leur faute, ce n’est pas à moi, client, de payer plus cher alors que c'est à cause de leur incompétence.
Même après plusieurs échanges aucun geste commercial n'a été fait pour que nous puissions racheter notre cosy au même prix.

Par Laurie45 il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/11/2023
Bonjour Laurie,

Vous avez tout à fait raison de demander le retour d'un produit s'il vous parvient abîmé, c'est bien normal ! Dans ce cas, le service clients vous propose un échange lorsque c'est possible. Mais si ça ne l'est pas, mes collègues vous proposent un remboursement.

Je me permets aussi quelques précisions puisque ces termes ne nous correspondent pas... D'après ce que je vois, le produit est proposé par un autre vendeur : cela explique que le prix soit différent 😌. Comme il ne s'agit pas du même stock que celui de Cdiscount, il ne peut être réexpédié...

Bonne journée et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 mois
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