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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Suivi client nul. Problème de produit non reçu sans solution.Messages mail en retour demandant des pièces identiques à plusieurs reprises(alors que déjà envoyées) ...voilà la seule solution d'un suivi client déplorable. : STRONGSRT7404 ,
J'ai fais beaucoup de commande chez eux et la gros problème à noël sur une commande de pc. Le pire n'a pas été le vendeur mais cdiscount c'est eux qui travaille avec les vendeurs et ne cherche pas du tout à résoudre les problèmes du coup pendant 2 mois aucun ordinateur. Aucun geste commercial et le service client donne jamais les mêmes réponses. Pour moi cdiscount c'est terminé, Je préfère payer plus cher mais avoir un service convenable par la suite et qui comprennent les clients. Le pire suite à un avis une personne veut en savoir plus pour régler le souci et au final elle ne m'a jamais rappeler. Ça donne le sérieux du site. Je recommande Amazon par contre qui suit bien les retours et trouvent toujours des solutions et geste commercial.
Bonjour Sabrina,
Le service client a été prévenu à chacune de vos interpellations. Il a fait le lien avec le vendeur professionnel de la marketplace.
Bonne journée
Lucie
il y a 6 ans
Bonjour Sabrina,
Pouvez vous me donner le n° de la commande concernée svp ? Merci
Lucie
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour l'une de mes commande cdiscount fait la médiation avec un vendeur concernant un produit qui ne fonctionne plus .
Jusqu'à ce jour je n'ai pas eu le remboursement de ce produit et aucunes solution en ma faveur. toujours les même réponses lassantes!!!! Très déçu je suis cliente chez cdiscount depuis plusieurs années pourtant !! Ce probleme dure depuis plus d un mois!!!!
Bonjour Sandra,
Je comprends votre déception. Je vous reprends en privé pour avoir plus de précisions.
Lucie
il y a 6 ans
Je viens de consulter les avis des consommateurs du site c discount suite à un pbe avec eux relatif à ma table à induction achetée chez eux et qui s’est brisée alors qu’elle n’avait même pas 1 an! Je précise que la marque est Sauter! Ils ne font que se renvoyer la balle avec le constructeur et vous font eux-mêmes tourner en rond avec ça! Dialogue de sourds, réponses polies mais qui contournent tjrs le pbe, je suis très mécontente, je pense qu’ils font exprès pour que vous vous lassiez et que vous abandonniez votre requête! Sans parler de la difficulté pour entrer en contact avec eux où ttes leurs « boîtes de dialogue » sont « verrouillées » c’est frustrant, pénible et scandaleux. Personnellement, je ne commanderai plus rien chez eux et ne me gênerai pas pour leur faire de la très très mauvaise pub!! D’ailleurs quand je reçois une pub d’eux, c direct pour la poubelle car rien que de voir le nom de leur enseigne e, ça me donne la nausée!!
Bonjour,
J'entends votre colère, cependant votre produit est bien pris en charge selon la garantie légale de 2 ans pièces et main d'oeuvre. Nous sommes à votre écoute avec plaisir que ce soit ici, au 3979, ou encore sur les réseaux sociaux (facebook, messenger, twitter).
Je vous contacte en privé pour avoir plus d'infos.
Lucie
il y a 6 ans
Une honte ce vendeur cdiscount j ai pas annulé une commande annulation confirmée par cdiscount et un mois plus tard la commande a été débitée sur de mon compte pour plus de 759€ depuis je me bagarre avec eux pour me faite rembourser et rien et me balade d un conseiller à un autre depuis deux mois maintenant c est vraiment pas honnête c est des voleurs !!!
Bonjour,
On va regarder ce qui se passe. Je vous retrouve en privé.
Lucie
il y a 6 ans
1ère et dernière fois chez cdiscount !
Remise de bienvenue mensongère si on a le malheur de modifier son achat (y compris dans les 5 mn)
Service client abominable : des robots qui récitent leurs procédures avec une totale absence d’empathie. Impossible d’avoir Un responsable. Des heures passées au tél pour ré-obtenir l’offre de bienvenue (offre proposé avec la carte casino Bank).
Les deux organismes se renvoient la balle et vous promènent sans vergogne
Résultats :
650€ Ont été prélevé fin janvier en une seule fois, et aucune remise d’appliquee. Alors que c’est cette dernière qui m’a attirée...
Encore ce matin au tél : aucne solution proposée pour cette remise en dehors de recommencer la demande de carte pour un prochain achat.
Il vaut mieux en rire....
Mon prochain achat se fera chez AMAZON ! Au moins je sais qu’ils sont honnêtes et ont un VRAI service client pour solutionner les problèmes de leurs clients.
Bonjour Nathalie,
Désolée de lire votre ressenti.
La carte Cdiscount est soumise à l'accord ou au refus de notre partenaire financier Banque Casino. L'offre de bienvenue est liée à l'obtention de la carte. Si la carte est Cdiscount est refusée, l'offre de bienvenue aussi.
Je vous reprends en privé
Lucie
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
compliqué de mettre notre adresse pro sur la facture
surtout qd on veut être livré directement a notre domicile
Bonjour Jerome,
Pour toutes vos commandes en tant que professionnel, je vous invite à utiliser le site dédié https://www.cdiscountpro.com/
Bien à vous
Lucie
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
j'ai acheté un canapé, il est en carton. j'ai pris le premium mais il y a toujours une condition cachée qui fait que je dois payer mes frais de port. une galère monstrueuse pour résilier et un temps d'attente interminable au téléphone à 0.70€ la minute. plus jamais.
Bonjour,
Si le canapé ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le renvoyer. Les frais de port sont à la charge du client en cas de rétractation.
Je reste disponible si besoin,
Bien à vous,
Léa
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
livraison gratuite non appliquée sur ce produit
Bonjour,
Je vous reprends en privé pour en savoir plus.
Lucie
il y a 6 ans
Obligée de mettre une etoile pour valider le commentaire alors que cette étoile cdiscount ne la mérite pas.
J'ai été prélevé 2 x ma 1ere mensualité et 3x sur un article.
Le service litige m a demandé les 6 premiers numéros de ma carte bleue ainsi que les 4 derniers.
Depuis le 8 février aucun remboursement.
Aussi plus de 120€ de hors forfait pour joindre le 3979, cdiscount me demande justificatif j envoie mes factures et rien.
Frigo ,lave linge,tapis et table pas livrés depuis le 2 février sachant que j ai 2 enfants.
On me fait soit disant un geste en me remboursant 2x 59,99 pour la livraison à domicile et je m aperçois que ce sont des bons d achats.
En voulant les transformer en chèques les liens sont obsolètes et malgré mes mails aucune réaction.
Donc carte bancaire bloquée, j'ai une salmonelle car j achete mes courses pour 2 jours et les mets dans le garage or celà n a pas suffit.
J'ai 2 enfants.
Ma carte bleue est bloquée.
Je suis indignée.
Un constat d huissier a été fait et un dépôt de plainte en suivant.
Autre plainte pour l hygiène de vie sans mon frigo.
Franchement cdiscount pourri ma vie.
Je suis à bout
j’ai acheter un téléphone sur le site le 26/01/2019 au prix de 279€, il devait être livré avant le 02/02/2019 en point relais mais il n’y est jamais arrivé. J’ai fait remonté l’info à Cdiscount, une enquête a donc été ouverte.... résultat le 14/02/2019 je reçois un mail de Cdiscount me disant que le téléphone leur a été renvoyé et qu’ils me remboursent, on ne me demande pas si je veux toujours le téléphone..... et entre temps le téléphone à augmenté de prix. Je les contact donc pour commander le téléphone aux prix où je l’avais acheté, mais ils me disent que non, ils ne peuvent rien faire. Je ne trouve pas normal qu’un site (d’autant plus une grosse entreprise tel que Cdiscount) ne respecte pas son contrat et ne subisse aucune conséquence sur l’annulation de cette commande de leur unique part!!!!!
Par mail :)
il y a 6 ans
Je fais suivre les échanges avec la marque Cdiscount qui v étais engagé à remboursé après la prochaine panne deviens amnésique et change de sujet quant on en parle . La marque se réfugie derrière un réparateur qui a chaque visite ne veut pas faire de certificat irréparable sinon la marque le remboursera pas . C discount ne veut pas se retourner vraiment contre la marque car il se font bien du gras sur le client grâce à eux .. moralité on tourne en rond . Le service client Cdiscount m’a envoyé un message vendredi pour me qu’il voyait avec la marque enfin ça fait une semaine qu’il voit . A la dernière panne ils ont utilisé la même technique et 15 jours après ils m’ont dit .. désolé monsieur la marque veut rien faire lol. C est lamentable 1 an et 6 mois de galère . Un part un je mettrai le temps mais je vais plaider avec détermination .
Avis publié par GUY622 il y a 4 jours
J'ai acheté un séche linge HOTPOINT sur cdiscount en Juin 2017. Je vous envoyé un recommandé N° 1E00174822958 AR pour espéré un signe de vie de votre part il y a 8 mois vous avez accusé reception et depuis silence Radio . Pour la 5 éme fois mon séche linge est en panne 2 fois la courroie a cassé . Aujourd hui, il est à nouveau en panne et il me semble que la courroie a encore cassé . Je n'appelerai plus votre plateforme qui m'envoie vers un réparateur que je finis par appeler moi même car il n'appel pas de lui même après 7 jours. Je suis pas déçu mais choquer de la maniére ou son traiter les clients . La personne sur la plateforme a fini par me dire Monsieur j'ai passé le message on doit vous rappeler on ne vous rappel pas je n'y peu rien .. Je peu donc conseiller de ne pas acheter un produit de votre marque . Je suis équipé de tout mon électroménager avec votre marque. Dans quelques mois le produit ne sera plus garantie et il aura était très souvent HS.
Appareil Séche Linge HOTPOINT : TCD G51 AX
CODE 12NC 859608017442
8 réponses
dont 2 officielle(s)
logo Whirlpool
Expérience prouvée le 11/02/2019
A oui ça fait réfléchir ma femme ne voit que pas cette marque mais quant je lis les avis . Whouaa
Par Damien
Bonjour Guy622,Nous venons de déclencher une intervention sous la référence 3310643157.Le réparateur doit vous contacter sous 48 heures jours ouvrés afin de convenir d'une date d'intervention. Nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool
Jaccepte vos excuse pour le désagrément . Je vais donc attendre et rappele après comme à chaque fois il viendra 10 jours après si ça va vite ou 1 mois après comme à la dernière panne ensuite il prendra l appareil pour le réparer et il ramènera 1 semaine après .. apparement rien de choquant de votre côté . La garantie qui se termine en juin je suppose qu’elle repars pour deux ans ? Où !!! Et pour mon recommandé vous répondez quant ? Car vous devez vous positionner il me semble .
Par GUY622
Et bien il y a des marques qui se fond plaisirs dans le suivi . Bref il existe une procédure simplifié . Tribunal d instance . La déclaration au greffe est une procédure simplifiée pour les litiges de moins de 4 000 €.. Les gens pensent que c est long mais cela va vite prenez vos recommander et vos échanges avec les diffèrents interlocuteurs (vendeurs et marque) chiffrée l’ensemble du préjudice perte des jours de congé , non jouissance du bien etc. Vous allez gagner du temps les gens qui vous répondent lisent des prompteurs. Allez sur internet vous aurez beaucoup de réponse
Par Vinc
J avoue qu on a jamais eu de problème avec cette marque mais .. ça fait réfléchir si un jour il y a un problème on a l impression que les professionnels assument pas vraiment . Et le vendeur , ils vous dit quoi ? Il est autant responsable
Par Damien
C discount m’a vendu l appareil . A la dernière panne ils m’ont filer un bon achat de 50 euros en me disant que la marque n’en voulait pas bouger . Il s était engager à la prochaine panne de reprendre l appareil et rembourser mais là ils ont du changer d avis ils m’ont dit on contact la marque et on vous rappel . Lol merci pour les conseils je vais voir cela
Par GUY622
Bonjour GUY622,Nous nous rapprochons du réparateur afin que vous soyez contacté dans les meilleurs délais.L'équipe Whirlpool France
Par Whirlpool
Dans les meilleurs délais c est ce que le vendeurs vient de me répondre à me disant je vais voir avec la marque pour une intervention commercial on vous répond dans les meilleurs délais comme il avait déjà fais à la dernière panne d ailleurs . trop c est trop .. j’ai contacté le tribunal d instance ce matin je dois m’y rendre lundi merci aux personnes pour leur conseils je posterai la décision finale .. je vais racheter un appareil en attendant.
Par GUY622
Bonjour,
Notre service client va revenir vers vous au plus vite.
Bien à vous
Léa
il y a 6 ans
Obligée de laisser une étoile alors qu'elle ne la vaut pas .
Depuis le 2 février j attends mon frigo et mon lave linge.
Table à manger devait arriver hier mais rien!
J ai 2 enfants et réponse CDISCOUNT PAS D INQUIÉTUDE VOTRE COLIS VA ARRIVER!?
BEN OBLIGÉE CONSTAT HUISSIER HIER ET DÉPOT DE PLAINTE.
MISERE ABSOLUE AVEC MRS ENFANTS .
C'EST SCANDALEUX
Bonjour Cendrine,
La livraison de votre lave-linge est prévue entre le 26/02/2019 et le 04/03/2019, de même pour votre frigo. Concernant votre table à manger, je demande à ce que notre service client vous contacte.
Avec toutes nos excuses,
Je reste disponible si besoin.
Bien à vous
il y a 6 ans
Expérience tres amère.
Commande de mes meubles passée en double par le service commercial.
Carte bancaire bloquée.
J'attends depuis le 2 février 2019 mon frigo, labe linge,table à manger sachant que j'ai 2 enfants.
Le service client me raccroche au nez.
Remboursement du double prélèvement toujours pas remboursé.
Heureusement les lits ont été commandé ailleurs; sinon nous dormirions à même le sol mes filles et moi.
Une honte de nos jours .
Précarité la plus complète.
Et 120€de hors forfait pour joindre le 3979!
Voilà vraiment n y allez pas .
Ce sont des escrocs.
Bonjour Cendrine,
Je suis navrée que vous ayez vécu cette expérience. Je viens de demander que le service client vous recontacte, au plus vite, pour refaire un point avec vous.
Bonne journée
Lucie
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
LIVRAISON CDISCOUNT A VOLONTÉ : NE FONCTIONNE PAS ?!
Ca fait 3 fois que je paye 50 euros...
Soit 150 euros Au lieu de 0 euros ?!
Bonjour,
La livraison est gratuite uniquement pour les produits -30kg vendus et expédiés par Cdiscount.
Bien à vous,
Léa
il y a 6 ans
pas contente du tout du service client cdiscount,et du SAV,dècembre 2017,achetè un frigidaire marque electrolux,numero de commande,17121415218DVJ6,LE 25/01/2109,mon frigidaire en panne,après plusieurs appel au service client et au SAV,j'ai eu un technicien qui est venue,mais la pièce que le SAV avait commandè n'ètait pas la bonne,je ne comprends pas que l'on commande une pièce sans savoir qu'elle ètait la panne ,donc service client et le SAV très incompètant!!!et je mesure mes mots.c'ètait la première fois que je faisais une commande chez cdiscount,et c'est la dernière fois.
Bonjour,
Je comprends tout à fait, notre service client va prendre avec vous au plus vite pour que le nécessaire soit fait.
Bien à vous
Léa
il y a 6 ans
J’ai commandé un sommier comme cadeau de Noël en date du 6 décembre 2018 pour ma fille et à ce jour, nous sommes le 6 février 2019. Toujours pas de sommier, il est bien arrivé dans un point relais ou je suis allée le récupérer en louant un camion... mais il était cassé!! Bien évidemment je l’ai refusé.. il a fallu que je rappelle à plusieurs reprises, un coup il fallait attendre le retour, un coup il était en rupture de stock!! Bref, on fini par me proposer de me le renvoyer à mon domicile. Aujourd’hui, étant donné que je n’avais plus de nouvelle, je rappelle et là, on me dit qu’il est en point relais depuis le 28 janvier, je n’ai eu aucun mail, ni appel. Je précise donc qu’il était convenu qu’on me le livre à mon domicile étant donné que j’ai Déjà fait les frais de la location de camion pour rien.. et la réponse est que non que je devais attendre à peu près 15 jours pour qu’il retourne au dépôt pour espérer récupérer le montant que j’ai Payé!! Je trouve ça inadmissible!! Service et accueil médiocre!!
Bonjour,
Je demande à notre service client de vous contacter.
Bonne journée
Léa
il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai commandé de Belgique une table à langer rabattable mais celle-ci est arrivée avec le miroir cassé.
Depuis, j'ai envoyé un mail ([email protected]) en leur expliquant que leur site ne me permettait pas de procéder à l'échange ou ...
Voilà maintenant une semaine et toujours pas de réponse...
J'ai réessayé plusieurs fois de procéder à l'échange sur leur site en faisant :
mes commandes -> Retourner ou échanger des articles -> motif : Article endommagé -> continuer -> et là, l'écran affiche chaque fois : "Une erreur inattendue est survenue..."
Cdiscount n'est-il pas une arnaque ???
Franchement déçue... 117€ à la poubelle...
Bonjour,
Je demande à notre service client de prendre contact avec vous.
Bonne journée
Léa
il y a 6 ans
vendeur CDISCOUNT : tapis de course BH
Produit vendu par CDISCOUNT.
Avant de passer commande j'ai demandé une confirmation de présence de fonctionnalité sur le chat "appel à un expert" proposé par le site cdiscount qui m'a validé la présence de la fonctionnalité bluetooth sans matériel supplémentaire . A l'arrivée du produit j'ai constaté que la fonctionnalité bluetooth était optionnelle et nécessitait une carte qui ne fait pas partie du produit acheté . Suite appel au service client , on m'a redirigé sur le constructeur du produit qui en l’occurrence n'est pas le vendeur . La seule proposition de CDISCOUNT est "vous pouvez renvoyer le produit" . Pour information ce produit pèse 60kg , je l'ai monté dans une pièce de ma maison , il n'est pas question que je redémonte ce produit pour le remballer et le renvoyer . Donc Très mécontent du service client et conseil expert de CDISCOUNT.
Pour information , cdiscount refuse de publier l'avis ci-dessus en justifiant qu'il ne respecte pas ses règles.
Mon conseil , bien prendre connaissance des caractéristiques du produit sur d'autre site que CDISCOUNT avant d'acheter sur CDISCOUNT et surtout de pas faire appel au conseil d'expert (chat cdiscount)
Bonjour,
Nous allons voir cela, quel est votre n° de commande svp ?
Merci,
Léa
il y a 6 ans
