J'ai eu des bons d'achat CDISCOUNT 100% remboursé, je les ai bien reçu.
J'ai donc commandé en juin 2018, avec ces bons d'achats plusieurs produits dont une plaque à induction. Le montant dépassé j'ai donc complété avec un paiement en CB 80€.
La plaque ne fonctionné pas, j'ai contacté le service client et le vendeur ma demandé de la renvoyer. Plus de plaque en stock donc cdiscount me rembourse ma CB de 80€ (montant de la plaque 151,51€) le reste après un contact téléphonique un bon d'achat d’après la personne valable 1 an. en novembre je veux passer une commande pas de bon d'achat sur mon compte, on me dit que l'on me crédite un bon d'achat de 78.98€. Le 17 décembre je veux commander j'utilise le code fourni par email, il ne fonctionne pas. je rappelle le service client et la on me dit que c'est perdu. super que de temps perdu d'aller retour pour s'entendre dire ça.
C'est lamentable et croyez moi je vais utiliser tous les moyens pour le faire savoir.
Une Commande passée sur le site CDiscount le 04/12 pour une livraison estimée au entre le 06 et 08/12.
Cependant, 5 jours après la date de livraison prévue, le suivi de colis indiquait toujours au 13/12 que le colis était toujours en cours d'acheminement. J'envoi donc un mail le 13/12 via mon espace client pour informer que la livraison ne se fait pas.(oui, CDiscount ne prévient pas ses clients quand ils ont des retards de livraison significatifs...)
Une réponse me parvient le 14/12 disant que mon colis est livré au point relais. Je m'y rend le 15/12, et on me communique que rien n'est arrivé. Je passe 20 minutes au téléphone avec le "Service Client", facturé à 70 cts la minute soit 14 € facturé....et on m'indique que finalement je ne serais pas livré. Donc le service client contacté par mail réponds n'importe quoi sans contrôler et Aucun geste n'est fait malgré ma demande de remboursement des frais d'appels (il faudrait pour espérer se faire rembourser, imprimer sa facture de téléphone et leur envoyer...) Le conseiller m'indique également que je recevrais un bon d'achat de 10€, et bien j'attend toujours.... Bref, si vous avez beaucoup de temps et d'argent à perdre pour ne rien avoir au final, allez chez Cdiscount.
=> Prestation logistique, communication et considération client lamentable. Site à fuir !
Vous êtes des voleur, des escrocs c'est une honte je suis très déçu de votre système de merde, j'ai commandé par erreur en double ma commande de noël s'en m'en rendre compte je reconnais mon tort! Je m'en rend compte qu' après réception de ma commande! J'appel le service client en expliquant ma situation on me répond que je vais recevoir une etiquette prépayé poyr le retour et que je devrais simplement poser mes colis à mondial relais je me rend donc comme convenu chez mondial relais très chargé car il faut pas oublier que c'est une commande de 9 articles disposé en 6 gros carton pour voir un peu la galère... Et la surprise on me refoule en m'expliquant que ce code barre est invalidé et qu'il ne peuvent rien faire pour moi! Ok je reprend mes colis et repas, arrivé à la maison je rappelle le service client et la je lui réexplique toute mon histoire depuis le début et il le rebalade comme le 1er conseiller que javais eu au téléphone il me renvoie une étiquette sois disant prépayé parce que à aucun moment on ma dit que les frais de retour était pour moi et la il me dit de me rendre à la poste tout simplement pour y déposer mes colis donc rebelote on recommence je repas avec tout mes colis chez la poste pour qu'il me disent que le code barre n'existe pas donc invalidé encore une fois.... je rentre chez moi encore une fois, grosse galère pour rien, je téléphone encore une fois et la surprise on le répond que c'est tout à fait normal que le code barre ne passe pas puisqu'il s'agit simplement d'un code pour cdiscount pour savoir de quel affaire il s'agit et que le retour des colis était à mes frais.....
Alor la au bout de ma vie je me rend compte qu'on c'est vraiment foutu de moi et que en plus il va falloir que je paie! Je près contact avec un réseau de transport j'explique mon histoire et la le mec me fait une estimation du transport pour tout mes colis et la il le dit sa vous fera 1073€ pour une commande de 315€ aucun geste commerciale aucune aide rien du tout il voit laisse tout seul dans votre galère comme une merde!!!!! BANDE DE VOLEURS
"Malheureusement votre avis ne pourra être publié sur la page du produit concerné car il n’a pas été testé dans des conditions optimales."
Mon téléphone a été testé dans des conditions optimales: tests d'appel, test vidéo, test micro, rien ne fonctionne.
C'est votre façon d'éviter de publier un avis négatif qui aurait un impact lui aussi négatif sur vos ventes. (peu honnête à mon goût, mais si cela vous parait honnête c'est cotre opinion).
Après vous êtes payé pour cela Lucie, et votre "patron" dicte les règles, nous ne pouvons pas vous en vouloir. Peut-être à vous de vous demander si l'éthique de votre emploi suit les bonnes valeurs.
Bien à vous.
Par PUGETil y a 6 ans
Je confirme, CDISCOUNT sont de gros voleurs:
Leurs "Notes" sur les revendeurs sont fausses, inutiles de s'y fier.
Pour preuve: J'ai commander un Iphone chez un de leur revendeur d'occasion, soit disant "très bon état".
L'Iphone ne marchait pas (pas de son, micro HS, mes interlocuteurs ne m'entendaient pas),
après 3 relances à Cdiscount, rien.
Je met un AVIS NEGATIF sur leur site sur le vendeur.
Résultat: mon avis NE PARAIT PAS SUR LE SITE, NI MA NOTE (1/5) car ils jugent que "le produit n'a pas été testé dans des conditions optimales" pour dire que le micro ne marche pas... (tous mes interlocuteurs doivent être sourds...).
Bref, une façon déguisée de ne pas faire paraître un avis négatif, de ne garder que des notes positives afin de ramener le plus de client possible face aux sites concurrents (qui peut-être font de même).
CDISCOUNT = MALHONNETE et VOLEUR.
Merci pour mes 300 Euros
Par PUGETil y a 6 ans
Bonjour,
Navrée que vous ayez rencontré un souci avec votre produit.
Est-ce que vous avez suivi la solution proposée par le vendeur professionnel de la marketplace ?
Concernant plus particulièrement votre avis, je comprends votre étonnement. Cependant, tous les avis, positifs et négatifs, sont bien publiés. Ils doivent simplement respecter les cgu que je vous redonne ici https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Bien à vous
Lucie
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Je confirme, CDISCOUNT sont de gros voleurs:
Leurs "Notes" sur les revendeurs sont fausses, inutiles de s'y fier.
Pour preuve: J'ai commander un Iphone chez un de leur revendeur d'occasion, soit disant "très bon état".
L'Iphone ne marchait pas (pas de son, micro HS, mes interlocuteurs ne m'entendaient pas),
après 3 relances à Cdiscount, rien.
Je met un AVIS NEGATIF sur leur site sur le vendeur.
Résultat: mon avis NE PARAIT PAS SUR LE SITE, NI MA NOTE (1/5) car ils jugent que "le produit n'a pas été testé dans des conditions optimales" pour dire que le micro ne marche pas... (tous mes interlocuteurs doivent être sourds...).
Bref, une façon déguisée de ne pas faire paraître un avis négatif, de ne garder que des notes positives afin de ramener le plus de client possible face aux sites concurrents (qui peut-être font de même).
CDISCOUNT = MALHONNETE et VOLEUR.
Merci pour mes 300 Euros
Bande d'escrot !!! Vous m'avez volé 150 euros qui en plus était un cadeau de noël pour mon fils il va avoir quoi maintenant rien par votre faute. .. Vous êtes des incompétent et en plus vous avez le culo de me raccrocher au nez. Ma banque me confirme que sa as été prélever et vous me dites que rien à été prélever 3 fois que je vous appelle dans la matinée 3 fois que vous vous foutez de moi je demande réparations mais vous n'y faite rien je n'en ai pas fini avec vous ! Fuyez ce site C'EST DE LA MERDE !! VOUS ÊTES DE LA GROSSE MERDE !!!!
Je n'ai reçu aucun message privé arrêter de prendre les gens pour des cons !! Escrot !!
Par Taburetil y a 6 ans
Oui je parle de cet commande !! Que j'ai faite en 2 fois et que vous m'avez lâchement prélever et que vous osez insinué le contraire + une prelevement de cdiscount a volonté prélever deux fois dans l'année que vous niez alors que j'ai les preuves ... mais vous n'y faites rien vous êtes des escrot et vous mettez les gens dans la merde honte à vous j'espère que vous ferez faillite !!
Suie à une commande du 26/11 devant être livré entre le 30/11 et le 05/12, j'envoi une demande au service client le 8/11. Sans réponses, je décroche mon téléphone le 11/12 pour apprendre que la commande a en fait été validé car il y a eu un probleme avec la logistique! personne ne m'a prévenu, en ligne sur le suivi de commande rien ne m'indique que c'est annulé.
La personne au téléphone me dit que si je veux toujours les produits je dois les recommander , manque de chance les prix du black friday ne sont plus dispo ! Donc une barre de son 40€ plus cher par exemple ! 2e fois que j'ai un probleme de ce type avec eux.
J'hésitais toujours entre cdiscount et Amazon, mon choix est maintenant vite fait, quitte à payer 5 ou 10€ de plus chez Amazon au moins je sais que je serais livré et a minima si la commande est annulé je serais prévenu.
Je comprends tout à votre point de vue, l'incident a été transmis à notre équipe dédiée pour éviter ce genre de souci à l'avenir. Par ailleurs, cette commande n'a pas été débitée.
Bonjour,
Moi j'ai bien reçu le bon de réduction de 30%, mais je ne peux l'utiliser car ma carte Cdiscount n'apparait pas sur mon compte.
Cdiscount m'indique que ma carte est annulée et me demande de contacter Banque Casino.
Pour Banque Casino la carte est parfaitement active.
Du coup je tourne en rond, et je ne peux pas utiliser mon bon d'achat :(((
Vous ne savez pas lire ???
"
Cdiscount m'indique que ma carte est annulée et me demande de contacter Banque Casino.
Pour Banque Casino la carte est parfaitement active.
Du coup je tourne en rond, et je ne peux pas utiliser mon bon d'achat :(((
"
Par Etienneil y a 6 ans
Bonjour,
Ok, je vous invite dans ce cas à contacter Banque Casino directement.
Bien à vous
Léa
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Je n'ai pas de n° de commande. J'ai demandé la carte Cdiscount sans passer de commande. J'ai reçu la carte
Bonjour,
Je suis très mécontent de votre service pour le retour d'articles.
1 - les articles arrivent en relais sans protection et même pas dans un carton.
2 - on me crée une étiquette prépayée pour le retour car aucun article ne convient et n'est conforme.
3 - on me dit que l'étiquette est prépayée et que je peux déposer les 4 colis soit à la poste, soit en relais colis.
2 - le code barre n'est pas pris par le relais colis
3 - le code barre n'est pas pris par la poste qui me demande un colissimo par colis ..... 4 AU TOTAL. Petit calcul ... plus de 20€ pour renvoyer vos produits.
C'est de l'arnaque pure et dure, personne n'est capable de créer une étiquette retour prépayée.
C'est scandaleux.
Ce site n'est pas sérieux et se moque du monde.
J'ai perdu suffisamment de temps, je vais saisir une association de consommateur.
Les remboursements sont en cours, ils seront disponibles d'ici 7 jours ouvrés sur la CB utilisée pour le paiement.
Bien à vous
Léa
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Bonjour,
Concernant le retour, tous les colis sont arrivés lundi.
Nous sommes 48h plus tard et aucun remboursement de la commande n'a été effectué.
Merci d'avance de votre efficacité.
Cordialement
Par GUILLEMIN S.il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai envoyé les justificatifs par mail pour le renvoi.
Les collissimo sont en route.
Je peux vous donner aussi ces documents, mais ils sont déjà pris en charge par le service client.
Cordialement,
Stéphane Guillemin
Par GUILLEMIN S.il y a 6 ans
Bonjour,
Notre service client vous a demandé des pièces justificatives le 05/12/18. A ce jour, nous n'avons toujours pas eu votre retour.
Bonne journée
Léa
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Cela fait 5 personnes que j'ai du service client et aucun n'est compétent.
Si une doit me contacter, autant qu'elle ait la possibilité de comprendre et de pouvoir répondre à une attente précise.
Je ne veux plus parler a des gens qui lisent une procédure !!!!!!!
Merci
Cdiscount se dégrade de plus en plus.
Les vendeurs de ce site se foutent de vous en cas de problèmes.
De plus en plus de produits vendus sur ce site sont de mauvaises qualités et Cdiscount s'en fout totalement.
Plus aucun respect du client.
Je suis cliente depuis des années mais maintenant, j'en ai marre de recevoir des produits défectueux, abîmés, qui ne fonctionnent plus au bout d'une semaine ou qui ne correspondent pas à la commande.
Voilà ce qu'est devenu Cdiscount.
Et le service client vous donne des réponses formatées ou n'ont pas de solutions ou encore font traîner les choses pour ne rien faire.
Cela suffit !!!!
Cdiscount n'est plus un site fiable...
bonjour,pour moi c'est pareil.j'ai acheté un smartphone neuf mais defectueux.le vendeur ne veut ni reparer ni echanger ni rembourser.achetez ailleurs si possible,evitez ce site
Par Arielle Turinil y a 7 ans
Bonjour Arielle,
Votre message a bien été transmis à notre service client. Vous aurez un retour au plus vite.
Bonne journée
Léa
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Bonjour,
Je peux savoir ce qu'il se passe svp ? Avez-vous des n° de commandes à me fournir ?
Vous êtes malade
Je vais rester combien de temps sans téléphone ?
Vous êtes un escroc
Le temps de recevoir le bon de retour le temps que le iPhone arrive chez
Je vais soit remboursement ou un échange rapidement avec envoi exprès
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 01/12/2018 à 06:41
Bonjour,cher client,
Nous allons envoyer l'étiquette la semaine prochaine.
Cordialement
Votre message au vendeur CX 3C du 30/11/2018 à 11:27
Pourquoi pas me dire que vous allez m'envoyer un bordereau de retour depuis le premier jour ?
Je connais les procédures vous êtes un voleur j'ai demandé la facture vous avez refuser de me renvoyer aussi
Votre message au vendeur CX 3C du 30/11/2018 à 11:16
Vous savez bien que c'est pas comme ça j'ai aucun bordereau de retour à imprimer vous êtes pas sérieux
Escroc arnaqueur
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 30/11/2018 à 10:03
Bonjour,cher client,
Nous allons envoyer l'étiquette prépayée en ces jours.
Cordialement
Votre message au vendeur CX 3C du 30/11/2018 à 07:44
Vous savez bien que c'est pas comme ça j'ai aucun bordereau de retour à imprimer vous êtes pas sérieux
Escroc arnaqueur
Votre message au vendeur CX 3C du 30/11/2018 à 07:32
C'est pas à moi de payer le frais du port de retour
Jai pas le bon de retour
Votre message au vendeur CX 3C du 30/11/2018 à 07:24
Mais vous êtes un escroc comment voulez-vous que je vous renvoie le colis sans le bon de retour
Et en plus j'ai demandé la facture vous avez refuser de me renvoyer
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 30/11/2018 à 05:14
Bonjour,cher client,
Nous avons dit que nous pouvons proposer le remboursement,mais vous avez besoin de retourner le produit dans une semaine,et nous allons faire le remboursement après le recevoir et vérifier.
Pour la procédure du retour,vous pouvez renvoyer d'abord le produit par colissimo au transporteur international en France. Et ce transporteur peut nous aider à renvoyer le produit plus sûrement en Chine.
L'adresse est de :
SAV-SZXM
50 CHEMIN DES GUIGNIERS
ATT: Mme.LOPEZ C
49125 TIERCE
P.S：S'il vous plaît ne téléphonez pas au transporteur.
Après expédier le colis, il faut nous annoncer le numéro de suivi qui est très important.
D'ailleurs, prenez une photo pour l'emballage et le colis.
Attention:
1.Il faut réinitialiser le téléphone qui est très important（S'il vous plaît suivez la procédure:Réglages-Général-Réinitialiser-Effacer contenu et réglages）.Si vous ne pouvez pas allumer le téléphone,il faut donnez-nous le mot déverrouillé,la compte Apple ID et le mot.Nous allons tester le téléphone après le recevoir,si vous n'avez pas les déconnecté.
2.Un solide emballage par des papiers à bulle pour éviter des chocs.
Suivez les règles pour assurer le retour plus rapidement.
Après vérifier avec le transporteur , nous allons faire le remboursement le plus vite possible.
Merci beaucoup de votre compréhension d'avance.
Et tous nos excuses pour les désagréments.
Cordialement
Cdiscount vous a contacté le 29/11/2018 à 22:08
i Cdiscount a contacté le vendeur CX 3C le 29/11/2018 à 22:08
Votre message au vendeur CX 3C du 29/11/2018 à 21:18
Le téléphone s'est allumé une minute et il est resté bloqué sur iTunes il ny rien à faire vous êtes un voleur. Escroc arnaqueur remboursé moi mon argent votre téléphone de merde
Votre message au vendeur CX 3C du 29/11/2018 à 16:49
Je suis vraiment déçu De votre part dégoûte déçu
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 29/11/2018 à 08:37
Bonjour,cher client,
Nous sommes très désolés que nous avons testé le téléphone avant l'expédition.
Mais il est peut-être un peu problème dans la route en France.
Donc nous pouvons proposer la garantie,nous voulons proposer le remboursement.
Et vous avez besoin de retourner le téléphone en avance,nous allons vous rembourser après le recevoir.
C'est le règlement de notre entreprise.
Merci de votre compréhension.
Tous nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
Votre message au vendeur CX 3C du 29/11/2018 à 08:15
Vraiment vous avez le plaisir de vous foutre de ma gueule j'ai eu le téléphone le 28 novembre à 13h jarrive chez moi à 17 h je lai allumé même pas une demi-heure il se s'allume plus vous me parler de vérification vous savez bien que vous avez vendu un iPhone 6s qui ne fonctionne pas vous êtes que de escroc arnaque
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 29/11/2018 à 07:38
Bonjour,cher client,
Nous pouvons proposer le remboursement,mais vous avez besoin de retourner le téléphone en avance.
Nous avons donné l'adresse,s'il vous plaît le retournez en une semaine.
Nous allons faire le remboursement après le recevoir et vérifier.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Votre message au vendeur CX 3C du 29/11/2018 à 05:32
Je ne peut pas réinitialiser le téléphone il ne s'allume même pas le mot de passe 1802 que j'ai mis pour le remboursement je ne peut pas attendre encore Parce que je dois acheter un iPhone 6s avant noël donc faites vite Parce que vous avez fait exprès vous savez bien que le iPhone 6s ne s'allume pas vous êtes pas sérieux
Le vendeur CX 3C vous a répondu le 29/11/2018 à 04:53
Bonjour,cher client,
Nous pouvons proposer le remboursement,mais vous avez besoin de retourner le produit dans une semaine,et nous allons faire le remboursement après le recevoir et vérifier.
Pour la procédure du retour,vous pouvez renvoyer d'abord le produit par colissimo au transporteur international en France. Et ce transporteur peut nous aider à renvoyer le produit plus sûrement en Chine.
L'adresse est de :
SAV-SZXM
50 CHEMIN DES GUIGNIERS
ATT: Mme.LOPEZ C
49125 TIERCE
P.S：S'il vous plaît ne téléphonez pas au transporteur.
Après expédier le colis, il faut nous annoncer le numéro de suivi qui est très important.
D'ailleurs, prenez une photo pour l'emballage et le colis.
Attention:
1.Il faut réinitialiser le téléphone qui est très important（S'il vous plaît suivez la procédure:Réglages-Général-Réinitialiser-Effacer contenu et réglages）.Si vous ne pouvez pas allumer le téléphone,il faut donnez-nous le mot déverrouillé,la compte Apple ID et le mot.
2.Un solide emballage par des papiers à bulle pour éviter des chocs.
Suivez les règles pour assurer le retour plus rapidement.
Merci beaucoup de votre compréhension d'avance.
Et tous nos excuses pour les désagréments.
Cordialement
Votre message au vendeur CX 3C du 28/11/2018 à 23:12
Je vous informe que j'ai bloqué tous les autres prélèvements sur le paiement à 4 fois jusqu'à ce que vous me trouver une solution me rembourser ou m'envoyer un iPhone 6s rose gold dans le plus brefs délais
Je suis dégouté dégoûte déçu De votre part
Votre message au vendeur CX 3C du 28/11/2018 à 22:11
Bonjour je vous informe que le iPhone 6s ne s'allume même pas javais choisi l'option paiement en 4 fois donc j'ai bloqué tous les prélèvements jusqu'à ce que vous me trouver une solution me rembourser ou m'envoyer un iPhone le plus vite possible de mon côté je vous renvoie votre iPhone de merde
Votre message au vendeur CX 3C du 28/11/2018 à 21:11
Dégoûté déçu de votre part de m'avoir vendu un iPhone 6s qui ne s'allume même pas
Votre message au vendeur CX 3C du 28/11/2018 à 20:51
Bonjour jai reçu mon téléphone iPhone 6s que j'ai commandé le 10 novembre je lai récupéré aujourd'hui mais le téléphone s'est allumé que pendant 2mn après il ne s'allume plus et ne charge pas je suis déçu et dégoûte je souhaite vous renvoyer le iPhone et des demain et me rembourser le plus vite possible ou me renvoyer un autre iPhone 6s de même couleur qui fonctionne le plus rapidement possible
Oui bonjour je suis victime du même procéder !! Car mon iPhone ne fonctionne pas et j’ai les même message et la même adresse que vous mais ce n’est pas le même vendeur !!!! Je me rend compte qu’il ne faut pas acheter sur marketplace de cdiscount
Par Noellail y a 6 ans
Bonjour Ismael,
Vous avez été remboursé et un geste commercial vous a été octroyé.
Bonne journée
Léa
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Enfin je me suis rendu compte que que je ne pas la seule victime de cdiscousnte
Par Ismael Gandegail y a 7 ans
Bonjour Ismael,
Comme indiqué, notre service client a pris en charge votre réclamation.
Votre réclamation a été prise en chargevia Trustpilot.
Bonne journée
Léa
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
Dommage que je ne pourrais pas mettre mille fois zero étoile je suis vraiment déçu De votre part dégoûte déçu j'ai acheté un iPhone 6s qui ne s'allume même pas des la première fois heureusement que j'ai opté l'option paiement à plusieurs fois seul le premier prélèvement qui est passé le reste j'ai mis proposition sur mon compte que de voleurs dégoûte déçu De votre part en plus ils te disent ce tu aimes entendre mais derrière rien ne se passe
Voilà un de leurs message
Commande N° 1811102123CRIQJ
Bonjour abdoulaye,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant votre commande 1811102123CRIQJ passée auprès du vendeur CX 3C.
Nous avons alerté ce dernier pour qu’il y donne une réponse satisfaisante.
Notre équipe Marketplace va désormais assurer le suivi de votre réclamation pour vous apporter une solution définitive, et vous tiendra informé par mail sous trois jours ouvrés.
À très bientôt !
L’équipe Cdiscount.
Ce message est consultable depuis votre compte.
Que des escroc heureusement que c'est un paiement à plusieurs fois seul le premier prélèvement qui est passé mais les 3 autres ne passeront pas
Réponse : Cdiscount
Publié il y a 7 heures
Bonjour Ismael,
Nous allons arranger cela, je vous contacte en privé.
Bien à vous,
Léa
Trustpilot
Prestataire à éviter. Vous appâte avec prix défiant toute concurrence pendant le black friday et 48 heures après ne valide pas votre commande. Vous signale ça par un simple message sans explications, de plus impossible de les joindre sauf avec numéro surtaxé à 0,70€ la minute, excusez moi du peu!!
Promesse de remise en souscrivant la carte cdiscount.
Dossier soi disant pré accepté en ligne puis refusé dans un second temps.
Justificatifs demandés : un RIB et une copie de pièce d'identité.
Après examen des pièces du dossier (lol) dossier refusé.
Est ce que le motif du refus ne serait pas plutôt le refus de l'assurance facultative? (illégal, soi dit en passant)
Cela mériterait peut être un signalement à la DGCCRF.
Dans tous les cas c'est mon dernier achat sur ce site. Ils grattent 30% sur cette commande mais perdront les prochaines.
J-ai commandé une armoire 6 tiroirs FINLANDEK chez C DISCOUNT .J'ai commencé par assembler les tiroirs Puis au cours de la suite du montage je me suis aperçu qu'il me manquait 6 vis d'assemblage.J'ai téléphoné au SAV en donnant la référence des vis manquantes pour qu'elles me soient envoyées .Après de multiples mises en attente on m'a dit qu'il fallait que je fasse une demande écrite pour que ma question soit traitée.Je leur ai dit qu'ils ne travaillaient pas comme de bons commerçants ,mais comme des fonctionnaires.Devant mon mécontentement on m'a proposé de retourner le meuble.
J'ai répondu que les tiroirs étant assemblés il me paraissait impossible de retourner ce meuble.Il s'est avéré ensuite que les vis de verrouillage des glissières de tiroirs n'étaient pas du tout adaptées pour effectuer ce vérrouillage.En résumé ,une accumulation de difficultés INADMISSIBLES. Conclusion SAV DE C DISCOUNT INNEFICACE ENTRAINANT DES FRAIS DE TELEPHONE QUI N AURAIENT PAS LIEU D ETRE
PAR CONSEQUENT A L AVENIR J EVITERAI D ACHETER CHEZ C DISCOUNT
Je ne recommande pas c discount pour tout achat. Service client lent et apparemment incapable de retrouver une commande malgré le numéro, le mail et le nom de la personne! J'ai perdu plusieurs minutes au téléphone et tout cela parce que j'attendais que l'on m'identifie en ligne! Pour le reste, lors d'une commande récente, c discount a eu un comportement franchement dégueulasse, en niant mes propos et en favorisant d'emblée la version du vendeur!
voilà : je viens ici comme un fou suite à un manque de respect de cdiscount : jusqu aujourd’hui j avais même 2 compte : un ancien depuis 10ans au moins et suite un problème j ai un autre compte (classparis@h....) jusqu’à à maintenant j ai acheter pour moi ou ma famille vêtement chaussure de marques / 2 télévisions dont la dernière 2semaines / machine à laver / grand sèche linge .. canapé d angle etc etc .. a chaque fois je paye des livraisons car souvent c est soit ça dépasse d 1cm comme ma 2ème télé ou c est un autre vendeur chez cdiscount ! donc je paye un abonnement de livraison en illimité qui ne me sert à rien compte tenu de tous ça pendant 3ans !! on est le 15-11-2018 date de renouvellement d abonnement/j ai appelé bien avant pour dire que je ne veux plus renouveler vue qu on me fait payer mes livraisons et de suite le 15 j ai rappeler pour savoir si ça était fait / on me raccroche 3fois avant que la 4ème me dit qu elle n a pas de chef et qu ils ont reconduit mon abonnement 30€ aujourd’hui même !! je lui explique que j ai déjà appeler avant la date elle me dit non et il n y a pas d hiérarchie au dessus d elle et qu ils ont encaissé aujourd’hui et ne rembourse pas ! donc merci d escroquer votre bon client depuis des années avec tout les gros électroménager mes 2 télé etc etc ! a fuir !
je regrette d avoir était client chez eux !!
Je suis vraiment navrée pour ces désagréments. Nous veillons à la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée,
Sophie
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
bonjour
merci pour le remboursement et je suis surpris qu il faut passer par ici (forum et site) pour se faire entendre ( et merci aussi à custplace sur lequel j avais publier) alors que juste avant j avais appeler directement à mes frais cdiscount et j ai eu un retour : 3 fois on m à balader et raccrocher au nez et une fois sur leur plate-forme pour me dire que c est comme ça et pas autrement et pas d hiérarchie et que personne ne pourrait rien faire ! une façon qui donne une mauvaise image à cdiscount !! et nous faire regretter d être un très bon client pendant des années !!
ça finit bien,merci mais c est dommage !
Par Mil y a 7 ans
Bonjour,
votre réclamation a déjà été traitée via votre premier message sur Trustpilot. L'abonnement a été annulé et remboursé.
Une honte ce site, tout d'abord j'achète une chaise sur leur site, rien à redire. Mais une semaine après je vois un retrait de 29 euros sur mon compte correspondant à une carte cdisocunt à volonté . Je n'ai jamais prescrit à ce en tout cas pas intentionnellement. Je contacte le service client, qui me dit en gros que j'aurai du lire plus précisément, alors que j'ai strictement rien souscrit. La personne me précise que j'avais un délais de rétraction qui est dépassé. Scandaleux!!!!!! En me baladant sur internet je me suis rendue compte que beaucoup de personne se font avoir et peine à se désabonner à quelque chose dont on n'a même pas prescrit!
De plus suite à mon appel aux services après ventes, ils ont récupéré mon numéro de téléphone et reçoit depuis plusieurs appels de démarcheurs !
Ne pas acheter sur ce site qui prend l'acheteur pour une vache à lait !!
Service de livraison Cchezvous....
Nul et Archi Nul.
Il faudrait pouvoir mettre un nombre d'étoile négatif :
Livre un réfrigérateur américain ( le lendemain de la date annoncé, mais avait appelé la veille pour me prévenir... bon... passons ).
Le lendemain, à peu près à l'heure dite, les livreurs et le réfrigérateur...
Problème : le diable électrique permettant de monter les 4 étages ( ascenseur trop petit, j'avais bien prévenu...) est en panne. Le livreur ( très sympa par ailleurs ) lui donne quelques coups de pieds, le tape plusieurs fois sur le sol, à tel point que je lui suggère qu'il faudra plutôt le faire réparer et que le cogner n'arrangera pas les choses...
Devant l'ampleur du problème ( 4 étages + frigo américain de 104 kg + 2 livreurs + diable en panne ) nous tombons d'accord sur un retour à la base et une livraison le lendemain même heure....
Aujourd'hui, plus de nouvelle, j'appelle le site marchand qui me donne le téléphone du livreur tout en m'indiquant que la livraison n'a pas pu se faire pour " problème d'accès et ascenseur trop petit " ????
J'appelle le livreur, le fameux Cchezvous à Andrezieu Bouthéon.
Là je tombe sur une jeune femme qui me répète la même chose à savoir que l'escalier était trop petit ainsi que l'ascenseur...
Je lui raconte ce qu'il c'est passé et me rétorque : " en trois ans que je suis là, je n'ai jamais entendu parlé d'une panne comme vous me dîtes !!!"
Voila, j'arrête la, il vaut mieux que je n'écrive pas ce que j'en ai pensé ensuite... Je vous laisse vous faire votre opinion.
Simplement, si vous me lisez, c'est que vous avez eu vous aussi des problèmes avec ce livreur, auquel cas n'hésitez pas à donner votre opinion...
je n'écris pas ce que j'en ai pensé ensuite, ça pourrait en choquer certains ....
Je renouvelle votre mécontentement, et je vous confirme que leur service et de pire en pire. Aucun estime pour les clients et encore pire aucun respect par les interlocuteurs téléphoniques : 3 appels rejetés pendant que je réclame mon problème.
Site très médiocre avec un service client irrespectueux envers la clientèle, à ne surtout pas recommander.
J'ai été arnaqué pendant une commande ou j'ai payé plus (50 euros à la place de 30) pour juste avoir le produit hors les heurs de travail (entre 7h et 9h), le matin de la livraison le livreur m'annonce qu'ils arrivera à 9h30 et puis aucune suite de sa part.
La livraison est annulée sans motif, le service client ne sait que raccrocher le téléphone une fois le problème signaler, c'est apparemment leur moyens de résoudre les problèmes
J'appel directement Cdiscount sur le numéro 3979, là j'étais convaincu que tout leur personnel ont eu la même formation : "HUMILIER LES CLIENTS S ILS SONT EN ETAT DE MÉCONTENTEMENT" L APPEL A ÉTÉ COUPÉ AUSSI CETTE FOIS CI
Par Ahmedil y a 5 ans
Bah, ne soyez pas navré pour moi, je m'en remettrais...
Surtout qu'après avoir demandé le remboursement, je suis aller acheter le même produit chez UBALDI. Je ne manquerait pas de vous faire un retour sur les conditions de livraison.
Par Yoyoil y a 7 ans
Bonjour,
navrée pour ces désagréments. Je contacte le service clients afin que quelqu'un revienne vers vous directement.
Souscription à la carte CDiscount et non recéption du bon d'achat.
Bonjour,
J'ai contacté le service client de CDiscount car suite à ma souscription à la carte CDiscount, je n'ai pas reçu le bon d'achat de -30%
Le chat me renvoie sur le service client par téléphone qui me renvoie vers le service client de banque casino qui me renvoie à nouveau vers le service client de Cdiscount.
Au final, aucune réponse et toujours pas de bon d'achat :((
Toujours pas de bon d’achat, et cette fois le délai de 20 jours est largement
dépassé
Par Etienneil y a 7 ans
Bonjour,
Aujourd'hui je reçois un message comme quoi je ne suis pas éligible au bon d'achat, car celui ci est limité à une utilisation par foyer et par période de 18 mois.
Or j'ai profité du bon en Janvier 2017 soit il y a plus de 18 mois !!
Par Etienneil y a 7 ans
Bonjour Sophie,
Merci pour votre réponse, toutefois je suis quelque peu surpris.
N'ayant pas indiqué de date dans mon message, vous ne pouvez pas savoir si le délai d'émission du bon est respecté ou non....
Et le délai n'est pas respecté, délai qui est de 20jours à partir de l'acceptation formelle du dossier par Banque Casino (et non 15 jours à réception de la carte)
De plus le chat m'ayant tout d'abord indiqué que le bon d'achat était disponible sur mon espace client, puis m'ayant ensuite envoyé sur le service client par téléphone qui m'a renvoyé vers Banque Casino qui m'a dit dans un premier temps que je n'étais pas éligible au bon pour ensuite se rétracter pour ensuite me demander de contacter le service clientèle de CDiscount pour demander une mise à disposition du bon, service clientèle qui m'a demandé de patienter 1 mois........ ....
Vous comprendrez aisément que je doute que patientez encore change quelque chose. ...
Par Etienneil y a 7 ans
Bonjour Etienne,
il faut compter 15 jours à réception de la carte pour que ce bon soit visible dans votre espace client.
Un service client qui agresse verbalement le client, j'avais encore jamais vu. On me balade depuis plus d'un mois et après plus de 10 appels, alors que j'ai reçu une mauvaise référence de matelas (100 € moins chère tout de même...) et que j'ai envoyé les photos le prouvant, une "responsable" prend le téléphone et me dit "qu'est ce qui y a ?" ! Comme il est impossible d'échanger cette mauvaise référence, je ne vais pas "économiser mon plaisir" (slogan Cdsicount) et je vais engager les poursuites nécessaires par l'intermédiaire de ma protection juridique. De même je vais relater sur le web vos pratiques très peu commerciales car dans un premier temps même la rétractation m'a été refusée alors que j'étais dans les 14 jours après livraison ! Je vous dis donc à bientôt.
Je met une étoile parce que j'ai pas le choix...
Je passe une commande d'un appareil, à la réception 1 carton dans un autre. Le suremballage ne présente aucun defaut, à l'intérieur tellement de protection que le colis n'a absolument pas la possibilité de bouger! Le carton de l'appareil est complément explosé, le carton ne contient aucun point de colle ou d'adhesif, résultat des courses articles présentant un dommage... Quand on contact le service client, aucune réponse mais juste un mail avec un bon de retour... Quand on explique que c'est un cadeau qui aurait dû être offert quelque jours plus tard, on vous répond limite on s'en fou envoyer le colis pour un remboursement ou echange... Aucune solution n'est possible pour arrangement, AMAZON en cas de problème renvoie un article et récupère le défectueux en même temps...
Les réponses du services clients sont des vulgaires copiés collés, aucune considérations pour les clients, en espérant que mon courrier au services consommateur fasse avancer les choses! Ce n'est pas comme ci c'était la première fois que cela arrivé!
Par Noémie Franchois Marcotteil y a 7 ans
6 réponses
Cdiscount ne se moque pas des clients par hasard? Aucune réponse depuis votre réponse?
Par Noémie Franchois Marcotteil y a 7 ans
Alors ou en est ma réclamation? Qu'allez vous faire de ma demande? La classer sans suite comme les autres? Vous vous moquez vraiment des consommateurs!
Par Noémie Franchois Marcotteil y a 7 ans
Bonsoir.
J’ai reçu ma commande mais un des deux articles est défectueux.
Comment dois je faire?
Par Daniela Calamerail y a 7 ans
Bonjour,
il faut faire une réclamation depuis votre espace client.
Merci,
Sophie
Par Cdiscount.comil y a 7 ans
Bonjour,
Je suis désolé mais ce que vous dites est faux, on m'a adresser 2 réponses et les deux negatives!
Il n'y a aucune démarches en cours auprès du services client actuellement!
Par Noémie Franchois Marcotteil y a 7 ans
Bonjour,
vous nous avez contacté via les réseaux sociaux et votre réclamation est en cours de traitement auprès du service clients.
