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Service client zéro de chez zéro

Service client zéro de chez zéro, vous êtes pris en otage, vous telephonez au service client qui vous explique qu'ils ne peuvent rien faire, on vous envoie un lien à la place pour résumer l'entretien au sujet de votre problématique, une fois que vous avez envoyé un mail grâce au lien, la réponse qui suit n'a rien avoir avec votre problème... donc vous retéléphoner et ainsi de suite, vous tournez en rond, on vous prend pour un... bref un service client zéro

Par FL il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2020

Je comprends votre impatience mais nos équipes font au mieux pour ne pas trop vous faire attendre dans ces circonstances exceptionnelles. N'hésitez pas à consulter la messagerie de votre Espace Client et à relancer votre demande en ligne en cas d'urgence.
Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
2 semaines et aucune solution Mr Damien de votre service comme pour le vendeur donc je confirme et signe Zéro
Par FL il y a 4 ans

Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez ce sentiment, cela ne correspond pas à nos services... Visiblement c'est avec une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace que vous avez rencontré un souci : n'hésitez pas à contacter le vendeur directement depuis votre espace client. C'est lui qui est responsable de de la livraison et du suivi de votre commande, et c'est donc lui qui doit vous trouver une solution en premier lieu. Il a deux jours pour répondre à votre message et s'il ne le fait pas, le service clients pourra prendre  le relais. 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Cdiscount arnaque et le service client incompétent

J'avais commandé des articles pour un paiement en 4 fois, n'ayant pas reçu les articles j'ai demandé un remboursement et l'annulation des échéances.
Le remboursement étant fait cdiscount cherche tous les jours à me prélever une échéance. En plus de ça depuis 3 jours je me rends compte qu'il y a tous les jours un prélèvement de 7€ voir7,03€ sur une de mes cartes alors que je n'ai rien acheté depuis.

Par F.Mg il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2020

Vous avez en effet été mal orienté et j'en suis désolé. C'est le 3979 que vous avez appelé ? Je vous conseille plutôt de vous adresser au service dédié aux paiements dont le numéro est indiqué dans un mail que vous avez reçu.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Je pense que vous devez revoir le fonctionnement de votre service client, parce qu'ils ne sont pas à l'écoute. En coupant toujours la parole à la cliente comment voulez- vous résoudre son problème . Pour un appel j'ai eu 3 personnes, la 1ère très désagréable m'a balancé vers le service Cdiscount à volonté, de là on me dit que c'est pas eux qui s'occupent de mon problème et me balance au service après après-vente où la dame me dit "ce n'est pas moi qui m'en occupe, je fais remonter l'information au service concerné ".
C'est un vrai bordel votre service client.
Par F.Mg il y a 4 ans
J'appelle et je vous reviens
Par F.Mg il y a 4 ans

Je vous conseille dans ce cas d'appeler le service dédié, vous avez dû recevoir un mail avec le numéro de téléphone.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
A plusieurs reprises j'ai appelé le service client et c'est toujours la même réponse, ils n'ont pas la main dessus.
Et comment expliquez vous le fait que je dois débité sur une autre carte, et cela depuis 4 jours pour la même Somme alors que je n'ai pas fait d'achat sur votre site.
Par F.Mg il y a 4 ans
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ANCIENNE

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Par 78 J. il y a 4 ans
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J'espere que ma carte cdiscount à volonté sert à quelque ...

J'espere que ma carte cdiscount à volonté sert à quelque chose merci

Par Itaoufik7 il y a 4 ans

Bonjour,
La carte Cdiscount vous permet plusieurs avantages, et même en dehors de Cdiscount puisqu'il s'agit d'une carte de paiement avec Banque Casino. Vous trouverez des précisions sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount. L'abonnement Cdiscount à Volonté vous offre des avantages directement liés à la livraison, avec des frais de livraison réduits ou gratuits sur les articles éligibles, en plus d'offres spécifiques en avant-première. Vous trouverez des précisions ici : https://www.cdiscount.com/cdav.
Merci de votre confiance, et prenez soin de vous !

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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large choix, prix attractif, de belle opportunité de ...

large choix, prix attractif, de belle opportunité de promo et des bons d'achats grâce à la carte

Par Hghezouane il y a 4 ans
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super

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Par Angeliquepetitjean il y a 4 ans

Service client désastreux, matériel reçu défectueux, mensonge sur la fabrication française de l'appareil reçu

J'ai passé commande d'un micro-onde car le mien est tombé en panne en période de confinement. J'ai reçu un micro-onde avec un défaut de fabrication, porte de travers qui ne peut s'ouvrir et se fermer correctement. J'ai tout de suite demandé un retour de ma commande. J'ai reçu une étiquette retour où je dois ramener mon colis. Comment puis-je ramener seule un colis volumineux pesant 20 kgs ??? Impossible. J'ai contacté Cdiscount par téléphone (communication payante) à 3 reprises, envoyé des messages par mon espace client pour demander une autre étiquette avec une reprise à mon domicile comme c'est prévu en cas de colis volumineux, la seule réponse en boucle, votre demande a déjà été traitée, étiquette retour disponible. C'est honteux !!! Je suis bloquée et personne n'a daigné me répondre comme je l'ai demandé.

Par LYVIAS il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
J'attends justement les instruction depuis 2 semaines (15 avril) et dans 10 jours nous sortons du confinement, j'espère que d'ici-là j'aurai les informations. C'est un achat à 264€ pour cause de micro-onde en panne et comme je ne peux pas le renvoyer et être remboursée, je ne peux pas financièrement en acheter un nouveau, il y a donc urgence pour moi car ce n'est pas une petite somme. Je rappelle que j'ai reçu un micro-onde dont la porte ne ferme pas. J'attends donc avec impatience les instructions de votre service clients.
Par LYVIAS il y a 4 ans

Je vous invite à suivre les indications du service clients. Si une procédure vous a été envoyée par mail, c'est celle-ci qu'il faudra suivre. Je vous conseille aussi de patienter comme le service clients vous l'a dit, le temps de pouvoir déposer votre colis.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Votre service client vient à l'instant de me répondre pour la 5ème fois depuis le 15 avril où j'ai fait la demande de retour qu'une étiquette de retour est à disposition dans mon espace et que je dois attendre la fin du confinement pour renvoyer mon colis. Comment puis-je faire pour qu'un transporteur vienne chercher mon colis volumineux à mon domicile après le confinement ? Je vous remercie pour votre retour cher Damien.
Par LYVIAS il y a 4 ans

Vous avez bien fait de faire la demande de retour dès maintenant. Le service clients vous recontactera lorsqu'il sera possible d'organiser les retours, ne vous inquiétez pas.
Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
Bonjour,
Justement, j'ai demandé un retour auprès du service clients qui devait me rappeler et qui ne l'a jamais fait.
Je sais que la reprise à domicile n'est pas possible actuellement, je demande simplement à programmer un retour du domicile après le confinement et sur ce point non plus personne ne m'a recontacté. Enfin, je suis preneuse d'une solution adaptée de la part de votre service clients, mais pour cela, il faut que l'on me contacte comme je l'ai demandé à maintes reprises mais encore une fois, personne ne l'a fait. J'ai par ailleurs consulté votre lien mais je n'ai rien trouvé correspondant à ma demande.
Cordialement
Par LYVIAS il y a 4 ans
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Bonne expèrience

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Par Vidal2 S. il y a 4 ans

Service archi nul Cdiscount et Dhl


J ai commandé et payé une imprimante…
J ai commandé et payé une imprimante pour 1000 euros le 27 mars
Ils mandaté Dhl pour livrer sauf qu ils donnent la moitié des informations soit le téléphone !
De ce fait le livreur est reparti avec le colis
DEPUIS 4 SEMAINES je cherche à contacter Dhl et Cdiscount ils répondent par des robots aussi abrutis qu eux !!
Aucun interlocuteur de vive voix pour Dhl et encore moins pour Cdiscount
J ai été débité sans aucun retour à mes demandes ....
Ils agissent comme des personnes malhonnêtes
Je ne commanderai plus jamais sur Cdiscount !
Méfiez vous ils encaissent votre argent et vous laissent complètement tombés !!!!
1000 € !!!! Je suis dégoûté
RICHARD

Par Richard il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2020

Bonjour,

Merci de m'avoir tenu informé. Je fais passer le message afin que ce point puisse être amélioré. Nos équipes et nos transporteurs font de leur mieux en cette situation exceptionnelle mais des erreurs peuvent toujours se produire.
À bientôt et prenez soin de vous.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
J ai enfin reçu mon imprimante...il n empeche que le livreur 1 fois de plus n avait pas mon téléphone ! Ce qui veut bien dire que vos mails réponses sont formatés d avance et uniquement pour calmer les clients et non résoudre efficacement les problèmes ! Je maintiens le côté NUL de votres sercices client...Lamentable .....
Par Richard il y a 4 ans

Bonjour,
Je suis navré que votre commande n'ait pas pu être livrée, mais il y a visiblement eu un malentendu sur la livraison. Le service clients pourra vous trouver une solution, même si les termes que vous employez ne sont pas nécessaires... Je transmets votre message au service clients. 
Prenez soin de vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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mon compte n'a pas été mis à jour

mon compte n'a pas été mis à jour

Par Bittermah il y a 4 ans

Bonjour,

Si vous rencontrez un souci avec votre compte, n'hésitez pas à contacter le service clients : nos conseillers pourront vous aider. Vous pouvez les contacter au 3979.

Prenez soin de vous,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans

Escroquerie

Étant un fidèle client depuis des années, je suis choqué par les méthodes actuelles employés par cdiscount. J ai acheté une télévision que j ai recu endommagé, et lors de ma demande d annulation on me fait comprendre que les retours ne sont pas possible avant le 11 mai. Pour nous prendre l argent (687 euros), c est tout de suite, mais pour nous rembourser c est dans un mois. Et ça ils vous le disent une seule fois la vente effectuée, alors qu’il y a bien écrit remboursement sous 48h sur leur site . De plus on peut parler de vole, en effet sur la télé achetée, il y avait une offre promotionnelle, et lors du remboursement on m indique que les 70 euros de remise ne sont pas remboursable. En gros on me fait payer une remise de 70 euros sur un article dont je n ai pas bénéficié. Si c est pas du vol, je vois pas ce que c est. Si cela vous arrive, ne vous laissez pas faire, faites comme moi, aller porter plainte ou transmettez le dossier à votre protection juridique. Aucune conscience professionnelle de la part de cette entreprise. Je suis vraiment encore sous le choc.

Par Bouchet il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2020

Bonjour, je vous ai répondu sur un autre site d'avis. Merci pour votre patience, 

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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Beaucoup de choix

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Par Sabrilisa il y a 4 ans
j'ai acheté une valise sur CDISCOUNT de marque ADC ( travel shop)
c'est une catastrophe…. lors de mon premier voyage , les roues ont lâché, la poigné en plastique c'est détaché. SURTOUT NE PAS ACHETE CETTE MARQUE

Par Julien il y a 4 ans
bonjour
Par Julien il y a 4 ans
bonjour
Par Julien il y a 4 ans
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tres bien

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Par Angeliquepetitjean il y a 4 ans
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OKOKOKOK

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Par Bea2730 il y a 4 ans
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tres bonne reactivite

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Par Bontemps S. il y a 4 ans
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recherche ficile

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Par Clairelafond2017 il y a 4 ans

bons d'achats

bonjour,
j'ai 2 bons d'achats sur mon compte mais pour en profiter il faut utiliser la carte cdiscount pour payer , or j'ai 2 cartes mais aucune n'apparait sur ce compte
le service client ne comprends rien, malgres plusieurs tel et mail impossible de recuperer ces bons
si quelqu'un a une solution ?
merci de votre aide
cordialement

Par nicolehenri il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/04/2020
ca concerne le cashback mais pour les bons d'achats c'est cdiscount
Par nicolehenri il y a 4 ans

Bonjour,

Si vous rencontrez un souci avec votre carte Cdiscount, n'hésitez pas à joindre le service client de la banque Casino qui pourra certainement vous renseigner. Vous trouverez des précisions sur votre espace client Carte Cdiscount. Rendez-vous sur cette page : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount et cliquez sur "je me connecte" en bas de la page, dans la rubrique "votre nouvel espace bancaire". 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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En général les envois sont assez rapides. Par contre ...

En général les envois sont assez rapides. Par contre le service client une catastrophe. On nous ballade sans arrêt. on nous ment. Ah oui et je n'ai pas aimé que cdiscount profite du covid19. J'étais sur le point d'acheter un Chromecast à 37.90 eur. Du jour au lendemain elle est passée à 47 Eur. Scandaleux pour un appareil qui vaut 39.90 en moyenne. Résultat j'ai acheté ailleurs. Je viens d'acheter un kit pour montre. Ayant le cdiscount à volonté, on m'a quand même demandé de payer des frais de port. Donc je n'ai plus confiance

Par Dominique D. il y a 4 ans

Bonjour,

Ce n'est pas dans notre politique de prix ;). En revanche, si l'article que vous avez sélectionné est vendu par un de nos vendeurs de la marketplace, celui-ci est libre de fixer son prix . N'hésitez pas à sélectionner uniquement les articles vendus par Cdiscount - et éligibles à la livraison avec Cdiscount à Volonté si vous souhaitez bénéficier des offres liées à la livraison gratuite ou à prix réduit. Vous trouverez plus de précisions sur cette page : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html

Bien cordialement, 

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 4 ans
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très bien

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Par Bouchin V. il y a 4 ans
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