AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Hormis la plateforme téléphonique qui n'enregistre que votre demande, ensuite le service client se montre totalement défaillant.
Voici notre exemple:
Achat d'un réfrigérateur CANDY combiné à froid ventilé le 13/12/2018.
Le 02/05/2020, nous nous apercevons que la température interne varie entre -8° et + 12°. Nous le signalons à Cdiscount qui nous renvoie sur leur prestataire de service technique. Une technicienne nous enjoint seulement de dégivrer manuellement cet appareil (alors qu'il est à dégivrage automatique). Entre temps notre dossier a été clôturé.
Et là commence le sketch.
Il nous a fallu 4 appels pour rouvrir le dossier.
Ensuite, le technicien n'a constaté la panne que le 26/05/2020 !
Nous avons alors reçu un remboursement total mais avec la condition de renvoyer le produit avec l’étiquette jointe à un mail que jamais nous n’avons reçu et qui était censée se trouver en double dans "mes messages".
Après de nombreux appels, le 30/05/2020, le service client mandate le transporteur pour un "enlèvement d'un ancien matériel" .
Or le transporteur nous avertit alors que le remboursement ne se fera pas si le réfrigérateur est pris sous ce motif, à destination de la déchetterie.
Et depuis le 30/05/2020, TOUS les jours, PLUSIEURS FOIS par jours, nous rappelons Cdiscount, à la demande de leur transporteur, pour changer le motif en "Retour SAV" sans y parvenir. Ils enregistrent la demande ne nous demandant de préciser notre demande sur l’espace client et il n'y a ensuite AUCUNE réponse.
La plateforme téléphonique ne peut faire aucun acte et le service client derrière ne répond jamais ni ne vous recontacte.
C'est le vide sidéral.
Cela fait donc plus d'un mois que nous sommes sans réfrigérateur et le service client daigne nous répondre nous laissant avec ce réfrigérateur sous les bras, avec la menace s'il ne le récupère pas de reprendre le remboursement!.
Nos avons dépenser des milliers d'euros chez eux depuis plus de 10 ans et c'est fini.
Surtout, il ne faut pas acheter de matériel de première nécessité car ils peuvent comme dans notre cas, vous laisser en plan avec, alors qu'il est encore sous garantie !
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Je me permets de transmettre votre avis au service clients pour que tout se passe bien lors de la reprise de l'appareil.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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Très bon site.
Recherche facile dommage qu'il y est beaucoup de doublon lors des recherches mettre le moins cher au lieu d'une dizaine a des prix différents suffirait.
Jamais déçu de mes achats pour le moment.
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Méfiez-vous.
J'évite de commander sur cdiscount un article qui existe en plusieurs modèles (sauf si ça m'est égal) car ce magasin ou ses vendeurs ne livrent jamais celui qui est commandé et décrit sur le site.
Entendu, je comprends mieux alors :) Pour autant ce n'est pas normal si vous n'avez pas reçu l'article auquel vous vous attendiez et le vendeur devrait vous apporter une solution. Si cela vient de vous arriver et si le vendeur n'a pas répondu, n'oubliez pas que vous pouvez demander au service clients d'intervenir. Cela nous permettra aussi de vérifier si une fiche produit contient une erreur.
Merci pour vos remarques et j'espère à bientôt,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je ne suis pas sûr d'avoir compris ce que vous nous reprochez exactement, mais sachez qu'en cas d'erreur de référence des solutions sont toujours possibles. Il ne faut pas hésiter à signaler tout problème au service clients ou au vendeur pour que l'on puisse vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
il y a 5 ans
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Achat d'une plaque de cuisson, plusieurs jouets, d'un four , d'un vélo... Très satisfaite en général
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Cela fait des années que je commande chez cdiscount! pour moi, c'est le meilleur au niveau rapport qualité/prix
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En général je suis très satisfait de Cdiscount y compris pour les service de livraison gratuites et très rapide proposer sur la plateforme. Je vais faire plusieurs vidéos YouTube pour promouvoir cette plateforme qui propose un service de qualité.
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très bonne expérience sur Cdiscount. très bien conseillé
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bien corect
Bonjour,
J'espère que nous ferons encore mieux une prochaine fois alors ! :)
A bientôt,
Damien
il y a 5 ans
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