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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai commandé un téléphone le 22/08, en payant en plus une livraison express en point relais, pour pouvoir le chercher sur mon lieu de vacances rapidement (et merci les 7,99 euros de frais de livraisons "rapide" pour rien !). On m'annonce une livraison le 24/08. Vous vous en doutez, j'attends toujours mon colis. Sur mon compte, on m'annonce ma commande "en cours de préparation". Il en faut du temps pour le préparer ! Je contacte le service client directement sur le site, et une heure plus tard, on me dit qu'on va contacter le transporteur, et puis allez, 10€ de bon d'achat, histoire de me faire plaisir. Comme si j'allais m'en servir un jour, autant aller chercher mes commandes à pied, j'irai plus vite. J'appelle une très gentille personne ce matin (je m'essaye à l'ironie), et on me dit qu'on a contacté le transporteur le 24/08. "Une demande d'expédition". Quand je dis à la personne au téléphone que j'ai besoin de ma commande MAINTENANT et pas quand je serai de retour chez moi, à 5000km de mon point relais, je me fais pratiquement raccrocher au nez. Et j'aurai peut-être mon colis d'ici la fin de semaine, ou peut-être pas, en fait elle n'en sait fichtrement rien.
Comme j'ai l'impression qu'on se moque un peu de moi, je retourne sur mon compte, je veux relancer un message au service client, et l'histoire devient hilarante :
"Ne pouvant livrer vos achats dans les délais annoncés le jour du passage de votre commande, nous vous avons communiqué par mail une nouvelle date de livraison."
Ah bon ? Chouette, des réponses ! Ah, mais j'ai jamais eu ce mail par contre.
"Nous renouvelons nos excuses pour ce retard et vous invitons à consulter cet e-mail sur votre Espace Clients."
Ben, c'est bizarre, il n'y a rien du tout, ni dans mes mails, ni dans mon espace client. C'est vraiment étrange.
Du coup, je fais quoi ? J'annule ma commande parce que c'est impossible d'obtenir quoique ce soit via Cdiscount (parce que j'en suis à mon deuxième coup d'essai avec ce site, la première était encore mille fois plus drôle, mais l'histoire est longue) ? Je vais à l'église, je m'agenouille et je prie très fort pour qu'elle arrive maximum d'ici deux jours ? Je me fais des aller-retour en avion pour venir chercher ma commande quand elle sera là dans trois semaines ?
Sérieusement Cdiscount ?
Bonjour,
Je suis navré pour ce couac, la livraison en express est en effet un très bon choix pour recevoir votre commande rapidement mais vous avez visiblement joué de malchance pour votre téléphone... Lorsque cela arrive, nous faisons au mieux pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Et j'espère que nous aurons une autre occasion de rattraper cette expérience.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
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la fidélité n'est pas forcément bien récompensée
Bonjour,
Je me permets quelques précisions qui pourraient vous intéresser alors. Vous avez la possibilité de bénéficier d'une livraison gratuite à volonté ainsi que d'autres offres avantageuses avec l'abonnement Cdiscount à Volonté (informations ici : https://www.cdiscount.com/cdav ). Et la Carte Cdiscount pourrait également vous intéresser si vous êtes amateur de bons d'achat, puisqu'elle permet de bénéficier d'un cashback. Vous trouverez des précisions ici : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount
N'hésitez pas à consulter le site régulièrement, nous proposons des offres promotionnelles régulièrement et là aussi, c'est l'occasion de belles économies !
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
J'ai acheté un pc portable neuf à 1200 euros livré par tnt moyennant des frais pour une livraison rapide. Il ne fonctionne pas donc nous voilà parti pour un retour, étant pressée par le temps, je téléphone au service client qui s'engage oralement et par mail de me livrer avant le départ de mon fils soit le lundi au mardi au plus tard, hors nous sommes lundi et là à ma grande surprise livraison prévu entre le 30 et le 1er septembre, sauf que mon fils par le 29. J'ai eu différentes personnes au téléphone qui m'ont dit chacun des truc différents... L'avant dernière c'était la non disponibilité du produit hors une autre m'a précisée qu'il y en avait 2 de dispo tout comme la personne initialement... Et la maintenant on me dit que l'on 'e peu pas changer la date d'expédition... En gros il le renvoi en classique
Bonjour,
Visiblement vous avez joué de malchance et j'en suis désolé ! Je me permets de vous envoyer un message privé pour avoir quelques précisions.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
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Moi j ai acheter deux téléphone j ai actionner la carte cdiscount pour avoir réduction. J ai rempli le formulaire donner les documents demander il proposer également cdiscount à volonté pour les envoie sans frais à ce jours je m aperçois que j ai pas eu de reduction malgré le dossiers remplie et même pas eu un retour de casino j ai pourtant pas fait de facilité de paiement c étais paiement comptant je souhaiter juste avoir une réduction bref je devais payer moins avec sa la carte cdiscount a volonté qui me permettre de pas payer les frais de livraison hors la je m aperçois que la carte cdiscount a volonté essaie gratuit à étais prélever sur mon compte que je n ai eu aucune réduction malgré ma demande de carte cdiscount et quand +les frais de livraison on étais facturer c est du volé pure et dure contacter les services client va me goûter également des frais plus jamais je commendrais cher vous cdiscount continuer ainsi à voler les gens et vous serez vite un site oublié comme tant d autre j espère que vous aller me rembourser les frais de livraison car vous m avez prélever les 29 euros de la carte cdiscount à volonté qui me permet d avoir un livraison gratuite sinon je porte plainte contre vous je déteste les voleur y plus de 90euros de livraison +les 29 euros de la carte prélever à mon insu soient presque que 110 euros à me remboursé et je vais rien lâcher
Id client 0000000V5BAK
Commande, 1908101723S2R1P
Informations détaillées relative à la
commande N° 1908101723S2R1Q
Huawei Y9 2019 (Play 9 Plus) 64 Go Bleu Globale Ve 169,99 Eur
Frais de port 60 euros
Que je n aurais pas du payer
Merci de procéder au remboursement de cette somme
Informations détaillées relative à la
commande N° 1908101723S2R1R
Huawei Y9 2019 (Enjoy 9 Plus) Smartphone Débloqué
203,98 Eur
Frais de port 29.99
Que je n aurais pas du payer
Merci de procéder au remboursement de cette sommes
Au total 60 +29.99 =89.99 que je n aurais pas du payer vu que vous m avais prélever la carte cdiscount à volonté à 29euros qui apparaît son mon CCP dans un délais de 8 jours sans retour de la part de cdiscount je procéderais à une procédure pour volé arnaque ecrocrie qu importe mais je resterais pas sans cette sommes remboursé.
Bonjour,
Permettez-moi de vous apporter quelques précisions pour y voir plus clair. L'abonnement Cdiscount à Volonté permet en effet de bénéficier, entre autres avantages, d'une livraison gratuite sur les produits éligibles. Mais si les articles que vous avez sélectionnés ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, elle ne peut pas être appliquée. Vous trouverez plus de précisions dans les conditions générales de vente, sur ce lien : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
En ce qui concerne la Carte Cdiscount, il faut en effet faire une demande en ligne et la remise est déduite du montant de la commande sous réserve d'acceptation du dossier. Pour vérifier où en est votre demande de carte, vous avez du recevoir un mail de Banque Casino, avec un identifiant et un mot de passe qui vous permettent d'accéder à l'espace "suivi de votre demande". Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite donc à vous connecter sur cet espace. Je transmets de mon côté votre message.
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
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Très mauvais service client : j'ai commandé le 13/08 un téléphone de la marque One Plus, montant de la commande : 465€. La livraison devait être effectuée le vendredi 16/08 entre 10h et 11h. J'ai reçu un email comme quoi le colis était livré à 10h13. Ma soeur et moi-même étions réveillées, et n'avons rien entendu. Après inspection de la boîte au lettre, il n'y avait rien. J'appelle Chronopost qui me dit que le colis est livré, et que, de plus, je dois ouvrir un incident chez Cdiscount car ils ont un service dédié.
Je fais cela, transmets l'attestation sur l'honneur, la pièce d'identité, et n'ai aucun retour.
Je rappelle Lundi, et Chronopost me dit que le colis a été livré au gardien : QUEL GARDIEN ? Je vis dans une maison, pas dans une résidence.
Et depuis, je me bats afin d'avoir des infos, et obtenir enfin ce téléphone dont j'ai vraiment besoin, sans retour. Je suis obligée de rappeler le service client, après ne pas savoir eu le retour promis sous 48h. On me dit "désolé, on va pousser auprès du service, vous aurez un retour très vite"
Edit : J'ai eu un remboursement, après une semaine à batailler. Cependant, ce remboursement effectué sous forme d'avoir a des modalités cachées qui ne m'ont pas été mentionnées : pour pouvoir utiliser ce bon, il faut une commande avec un montant supérieur à celui de l'avoir ...
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur votre commande, et je comprends bien votre déception en effet ! Je me permets de vous envoyer un message privé pour avoir quelques précisions et pour vérifier ce qui s'est passé.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
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un service client incapable de fournir une quelconque information!!!!!!!
un service qualité incompétent qui ne réponds pas au message!!!!!!!!!
un transporteur qui perds son camion et dont le service client est au abonné absent!!!
voici l'expérience d'un achat auprès de Cdiscount qui devrait en dissuader plus d'un de tenter l'expérience.
si vous pouvez attendre un mois une livraison d'un objet que vous avez payer alors allez-y et jouer avec Cdiscount vous ne serez pas déçu, vous découvrirez l'étendue de l’inefficacité de cette entreprise
Bonjour Jean André,
Le service client est à vos côtés depuis le début de vos interpellations. On ne vous laisse pas dans cette situation bien évidemment.
Bonne journée
Lucie
il y a 6 ans
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livraison tardive et du mal a echanger avec les commerciaux en ligne
Bonjour et merci pour votre avis. Si vous avez des difficultés avec les conseillers au téléphone, sachez qu'il existe un chat sur le site qui permet aussi d'avoir des informations sur les produits. C'est aussi un bon moyen pour faire son choix ;)
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans