Suite de l'épisode réclamation Cdiscount exposé lors d'un précédent avis sur Trustpilot.
Résumé :
- commande fin sept 2016 d'un lot de 18 bouteilles de Bordeaux dont 6 (les plus chères) se révèlent imbuvables, règlement PayPal (total env 178 €)
- les contacts avec Cdiscount se révèlent infructeux, une réclamation est ouverte auprès de PayPal qui obtient un accord transactionnel de 70 € crédités en nov 21016, le dossier est clos.
- les commandes auprès du site reprennent
- le 4 juillet 2017, les services financiers Cdiscount réclament par mail un second règlement de 178 € arguant d'un remboursement de leur part dont, selon la conseillère jointe sur sur ligne surtaxée après une attente et des silences interminables, j'aurais a établir à partir de la consultation de les relevés de compte bancaire qu'il na pas été effectué (ce qui est le cas)
-dans la foulée une LAAR auprès de Cdiscount débloque la situation, je reçois un mai présentant de très vagues excuses et une proposition de prise en charge des frais téléphoniques avec un ultimatum de date non compatible avec celles de l'édition de facture par l'opérateur téléphonique (point signalé à deux reprises sans effet) le coût LAAR n'est pas pris en compte
- l'imbroglio continue, mail reçu de PayPal le 24 juillet de PayPal, texte original de Cdiscount :
"Il apparait, qu’a la suite d’un dysfonctionnement independant de notre volonte, un montant de 70 € vous a ete indument rembourse, le 27/10/2016"
Le premier dysfonctionnement tient dans la politique de qualité, traçabilité des produits alimentaires livrés par Cdiscount, avariés et inconsommables en la circonstance.
Le second dans le traitement des réclamations se traduisant par une fin de non recevoir.
Le troisième au niveau du fonctionnement des services de recouvrement et son interface service clientèle et après vente (tentative de double facturation assimilable à une tentative d'extorsion de fonds)
et pour couronner le tout, le reniement de Cdiscount concernant le règlement amiable intervenu fin 2016, sous des prétextes fallacieux sinon mensongers.
A noter qu'il n'existe aucun moyen de contacter Cdiscount hormis la ligne surtaxée ou courriers AAR.
Les relations vendeurs-clients, particulièrement sur internet reposent sur le principe de confiance.
Cdiscount, à l'occasion de ce dossier, révèle sa véritable nature, hormis une qualité de service exécrable, Cdiscount affiche sans vergogne ses lacunes, insuffisances, carences internes manifestes au point de considérer, au delà de la mauvaise qualité des produits livrés, ses vulnérabilités concernant la sécurité des clients (usurpation d'identité, usage frauduleux des coordonnées de paiement ie PayPal, CB, Carte C discount)
Bonjour, affaire réglée démontrant la bonne volonté du service clientèle de C Discount.
Les difficultés rencontrées semblent liées à des dysfonctionnement internes aux services de recouvrement basés à Bordeaux ???
Appréciation de C Discount à revoir en positif conformément l'expérience confirmée à de nombreuses reprises quand à la qualité des services (étendue des articles proposés, prix et conditions de livraison)
Par Xprimil y a 6 ans
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés avec cette commande. Afin de pouvoir vous venir en aide et résoudre votre problématique, pouvez-vous nous rejoindre sur nos comptes officiels Twitter ou Facebook, en accompagnant votre message du hashtag #Trustpilot.
Merci infiniment,
Sophie de l'équipe Cdiscount
ayant passé une commande le 18/01/2017 qui devait être livrée rapidement j'ai annulé fin février debut mars des articles qui n'arrivaient pas cdiscount n'a pas prévenu la banque casino qui a prélévé en + fois la commande (+ de 300 euros)casino a remboursé cdiscount qui eux ne me remboursent pas et me ballade au téléphone
Cdiscount à fuir !!!
J'ai commandé un tapis en payant la livraison express de 10,99€. Tout d'abord il est arrivé en retard, et ensuite à l'ouverture, il ne ressemblait pas du tout à la photo, les motifs et couleurs étaient différents et pas modernes du tout donc impossible pour moi de le garder. Je l'ai signalé au service client par mail, quelqu'un m'a répondu qu'un transporteur pourrait venir le rechercher à domicile, bref jusque là tout allait bien. Puis plus rien.
Quelques jours après j'ai tenté de les joindre par téléphone et là je tombe sur une centrale d'appel délocalisée où on me dit que je dois moi-même aller ramener le tapis à la poste ! Quand j'insiste en disant qu'on m'a donné une autre information auparavant, la personne perd patience et finit par me raccrocher au nez. Une façon inacceptable de traiter les clients surtout qu'il y avait là de nombreuses erreurs de leur part (livraison tardive, photo trompeuse, mauvais renseignement...). Nouvel appel de ma part, la personne ne veut toujours rien entendre, me dit que ce n'est pas la photo qui compte mais le descriptif et écourte la conversation pour finir par me mettre en attente.
Résultat je ne suis pas plus avancée et je reste avec ce tapis très laid. Je peux affirmer qu'ayant l'habitude de commander sur Internet, c'est bien la première fois que je vis une expérience aussi scandaleuse.
J'ai tenté de mettre un avis sur le site pour prévenir les autres consommateurs que le tapis n'était pas conforme à la photo, avis qui n'a jamais été publié évidemment !
Conseil : ne commandez JAMAIS sur ce site !!!
jusqu'ici plusieurs commandes et pas de souci. Il y a 10jours je commande une tablette pour ma nièce . Tablette livrée par mondial relai . La tablette est arrivée sur le site de distribution de Nantes le 20 de ce mois et toujours pas livré le 26 .Plus que 80 km que la tablette doit faire a pieds j'imagine. Téléphone à mondial relai qui se contente de me dire qu'ils réactivent ma livraison . Quant à Cdiscount aucun moyen de parler avec qui que ce soit . Par contre prélèvement de la carte visa le jour de la commande. Dernière commande sur ce site et clôture de mon compte dès livraison de la tablette si elle intervient un jour . Sans dire que la pub sur ce site de vente et sur ce service de de livraison va bénéficier d'une attention particulière de ma part.
En définitive très bon site quand vous n'avez pas besoin d'aide.
par contre, merdique des que vous avez un souci
J ai acheté un lave vaisselle chez C discount qui est arrivé avec un impact sur l avant j ai téléphoné pour faire un échange ce qui a été fait mais après plusieurs minutes d echange téléphonique ! Résultat 66 euros de téléphone en supplément sur ma facture rien que pour eux!! J envoie donc ma facture à leur service comme ils me L ont conseillé .
Aujourd hui mon dossier est clos car ils ne reçoivent pas mes mails !! J ai pourtant eu les accusés de réception et la conseillère qui me l a confirmé!!
Plus jamais je commande chez eux j irais chez Darty qui n est pas moins cher!
Cela fait 7 mois que j ai tente de régler le problème avec c discount aujourd'hui ressortir cette facture que je vous ai envoyée à plusieurs reprises avec toujours vos réponses formatées me semble dérisoire ! J ai bien eu 60 euros de facture téléphonique et vous en avez la preuve !
Aujourd'hui je dois acheter de l électro ménager et ce n est pas vers vous que j irais !
Par NG67il y a 6 ans
Vous souhaitez que je publie mes factures via facebook?Je ne passerai pas par facebook merci
Par NG67il y a 6 ans
Oui absolument, en message privé, cela nous permet de traiter de manière réactive votre demande.
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Je vous ai envoyé au moins 6 fois la facture détaillée des frais de téléphone liés à la surfacturation de votre site sans jamais de réponses hormis celles de me réclamer à nouveau la présentation de la facture encore et encore,,,,,
Par NG67il y a 6 ans
L'avez-vous fait via Facebook ? Nous aurons ainsi la possibilité d'intervenir rapidement. Merci
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Bonjour,Sachez que nous pouvons rembourser tous les frais téléphoniques sur simple présentation d'une facture directement via Facebook ou Twitter.Encore désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés.Bien à vous,Sophie de l'équipe Cdiscount
Par Cdiscount.comil y a 6 ans
Excellent décision, ce site n'est pas recommandable,
pratiques douteuses, réorganisation interne, mauvaise foi,
en ce qui me concerne, une tentative déjouée de le facturer, par une manœuvre gosier d'intimidation, deux fois la même livraison pourtant réglée avant l'expédition.
Cdiscount est engagé dans une politique low-cost et au final les clients en supportent les nuisances.
Exigez l'annulation de votre compte et la restitution de la copie de votre CI exigée pour finaliser cette démarche, u document de ce type laissé entre les mains d'une structure affichant autant de "dysfonctionnement" ouvre la voie à toutes les possibilités de perte, vol et usages frauduleux.
Par Xprimil y a 6 ans
Bonjour,J'aimerais pouvoir vous aider et vous fournir une solution quant au problème que vous avez rencontré. Pouvez-vous nous rejoindre sur Facebook ou Twitter avec le hashtag #custplace ?Merci d'avance,Sophie de l'équipe Cdiscount
Dimanche 5 mars 2017 mon lave linge tombe en panne, je décide donc pour éviter d aller en magasin de commandé mon lave linge sur c discount malgres le temp d attente de livraison je décide de me lancé et d appelé pour savoir combien de temp et garantie le lave linge, Je tombe sur une 1 personne qui demande tous mes coordonees mail telephone qui elle est très sympathique , qui me dis de patienté et qui me renvois vers son collègue! Est la c est la catatrosphe il me répande tous mes coordonées
Suite de commentaire car la fin n est pas mentionné,mon 2 eme interlocuteur me redemande mes coordonees, je lui redonne et lui demande la garantie constructeur et lui ne m écoutant pas depuis le début me parle que de l extension de garantie que je ne veux pas car étant en possession d une carte platinium la garantie et prix en compte par ma carte , le vendeur me dis que c est faut sa ne marche pas ( menteur en plus
J'ai annulé une commande qui m'a été prélevée et aucun remboursement n'est fait depuis maintenant 3 mois !!! C'est inadmissible !! Aucun service client !!
j'ai reçu il y a une semaine un téléviseur continental Edison à 1599€ je l'ai allume et la pas moyen d'aller dans le menu que ce soit avec la télécommande (bien que la led réagisse lors de ma commande) ni avec les boutons sur le téléviseur,j’appelle donc cdiscount que me dit que mon téléviseur est sous garantie et qu'il faut voir avec continental Edison et ils me donnent leur n°de téléphone surtaxe .j'appelle donc continental qui me répond que cdiscount devrait connaitre la loi qui dit que pendant les 15 premiers jours c'est au vendeur de faire l’échange et la commence un dialogue de sourd qui dure depuis une semaine :
cdiscount voulant que se soit continental qui me change l'appareil ou qu'il me fasse une lettre de refus de prise en charge ce que refuse de faire continental que me dit que cdiscount devrait apprendre la loi .enfin hier on me dit qu'on va faire le nécessaire rapidement ou que je pouvais me rétracter en passant par mon compte que j'ai voulu faire car je n'ai vraiment plus confiance dans ce site et la le ponpon :
la ligne se rétracter est en gris clair hors seul les lignes en noires sont active
heureusement j'ai pris ce téléviseur en 6 fois sans frais avec début des échéances dans un mois je vais donc envoyer une lettre recommandée après blocage par ma banque des prélévements
J'ai commandée sur le site est on la prélevé deux fois 19 euros à tort. J ai envoyer les pieces justificatives mais plus de nouvelles . Il save vous prendre de l'argent en plus mais quand il s'agit de le rembourser' vous pouvais attendre . Cela fait plusieurs mois !!!!!!
je ne suis pas satisfaite de ce vendeur qui n'a pas voulu me retourner un article que j'ai reçu détérioré. Je trouve ça grave surtout quand on voit le prix des frais de port qu'on donne!
Nous avons achetez un ordinateur portable avec soit disant 18% en bon d'achat depuis le mois d'octobre, cela fait 3 mois qu'il nous dise qu'on est eligible que c'est pas normal que nous l'avons pas reçu et au bout de nombreux appel (on s'est ruiné en téléphone) il nous dise qu'en fin de compte on y a pas le droit. c'est une escroquerie ce site!!! Plus jamais! Nous contions acheter une TV sur le site mais même si nous payerons 100€ de plus sur un autre site, il peuvent rêver pour que je leur donne le moindre euro!!
suite a une commande on me propose des dosettes de cafe a 1.00€ mais la l'arnaque abonnement d'office a BLUE SUGAR ( societe bidon qui soit disant propose des promos)
debit sur ma carte pour la fin du moisde 30.90€
heureusement apres 45 minutes d'attente pour le sav blue sugar la personne tres aimable m'a recredité la somme - les 1.00e des capsule qui sont deja expedié
malgres qu'elle n'avait pas a le faire puisque l'abonnement n'est resiliable que tous les mois
c'est honteux que CDISCOUNT laisse passer ces arnaques
c'est eux qui sont limite responsable
j'attends mes dernieres commandes et bani ce site ainsi que resilie ma carte cdiscount casino
j'aimerai bien envoyer ce message directement a cdiscount
sav injoignable si quelqu'un a 1 adresse valide merci
ATTENTION a ce type de tentation pour un soit disant cadeaux ou promos qui peut couter cher
cordialement
J'ai commandé sur c discount le 8 décembre dernier une montre qui devait arriver au plus tard le 4 janvier, j'ai patienté, mais le 6 janvier la montre n'étant toujours pas arrivée, j'ai mis un message sur c discount on me dit il faut patienter 8 jours de plus, ce que j'ai fait et toujours rien, maintenant j'ai demandé le remboursement de la montre et on me dit merci de votre compréhension !!!! c'est inadmissible, on doit rembourser à partir du moment où les dates promises sont dépassées !!!
le 19/12/2016, j'ai acheté sur le site CDISCOUNT un jeu WII "Alexandra Lederman La colline aux chevaux sauvage" auprès du vendeur:
GAMEOVER - Benkatgame 131 avenue du président Kennedy 91170 Viry Chatillon.
J'ai simplement enlevé le film qui l'enveloppait et me suis aperçu qu'il n'était pas du tout adapté à ma fille de 12 ans (ce n’était pas indiqué dans le descriptif) car trop simple. J'ai demandé à GAMEOVER de me le rembourser en lui renvoyant le produit; Celui-ci m'a répondu qu'il refusait car il était dé-filmé alors qu'il est absolument neuf. J'ai contacté le service clientèle de CDISCOUNT par courrier
(Cdiscount / SGPN Service Clients BP 90200 93472 Neuilly sur Seine
pour régler le problème car GAMEOVER vend sur son site et je considère que CDISOUNT est donc responsable de cette situation. Une certaine Armelle du service client CDISCOUNT m'a répondu le 2 janvier par email: "Après étude attentive de votre dossier, votre demande est en cours de traitement par notre Equipe C’le Marché afin de vous apporter une réponse définitive en collaboration avec le vendeur Gameover" A ce jour je n'ai plus de nouvelles et on ne peut pas les contacter par téléphone. CDISCOUNT ne reconnait pas les erreurs de ses vendeurs et le service clientèle n'a de clientèle que le nom!
Bonjour,
J ai commande une manette de ps4 le 13/12/16 livraison entre le 19 et le 26/12. C était censé être un cadeau de noel. A ce jour, le 13/01/17 je n ai toujours rien recu malgré mais nombreuses relances aussi bien auprès du vendeur brimma que de c discount qui se décharge complément de cette affaire. Ne commander pas chez eux vous n êtes pas d être livrer
Il est clair que le Forum La Fourmilière de Cdiscount est juste là pour faire joli et laisser croire aux gens que leur dossier avance. Je prendrais en exemple parmi tant d'autres mon cas, où j'ai écrit au pseudo médiateur Monsieur Marc Albot,
En novembre 2014 j'ai commandé auprès de Cdiscount un Hydropropulseur (brosse à dents électrique) qui est tombé en panne il y a plus d'un mois et qui est toujours sous garantie. Par conséquent j'ai appelé Cdiscount pour leur indiquer ces faits et leur ai fourni tous les éléments afin que l'échange soit fait. Malheureusement, Cdiscount fait la sourde oreille...
Historique :
- 28-11-2014 : au travers de la plateforme Price Minister, achat de Philips Diamondclean Hx9332/04 Brosse À Dents - Hydropulseur auprès de C_STORE.
- 4-12-2014 : j'informe C_Store que le transporteur indique colis livré, ce qui n'est pas le cas.
- 5-12-204 : C_Store m'informe qu'il fait le nécessaire
- courant décembre 2014 : le colis est livré
- 9-10-2016 : contact sur le site de Philips en raison de la panne
- 10-10-2016 : Philips identifie que mon appareil est en panne et m'indique de contacter le revendeur
- 20-10-2016 : mail à Price Minister pour la prise en charge de l'appareil sous garantie
- 25-10-2016 : 2ème mail à Price Minister pour la prise en charge de l'appareil sous garantie
- 25-10-2016 : Réponse de Price Minister qui m'oriente vers C_store (Société Cdiscount 120-126, Quai de Bacalan CS 11584 33067 Bordeaux Cedex) le vendeur de l'appareil.
- 31-10-2016 : confirmation par Price Minister du mail précédent.
- 03-11-2016 16H : j'appelle le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni tous les éléments. Réponse : on vous recontacte.
- 08-11-2016 : envoi d'une lettre en LRAR à Société Cdiscount 120-126, Quai de Bacalan CS 11584 33067 Bordeaux Cedex. A l'intérieur, justificatif d'achat, réponses de Price Minister et Philips. Aucune réponse de leur part à ce jour.
- 25-11-2016 : j'appelle à nouveau le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni encore tous les éléments. Réponse : on vous recontacte.
- 26-11-2016 : envoi d'une lettre en LRAR à Société Cdiscount Service Clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne. A l'intérieur, justificatif d'achat, réponses de Price Minister et Philips, copie de la 1ère LRAR.
- 30-11-2016 : réception d'un mail de Cdiscount qui n'est pas en mesure d’identifier la commande concernée et ce malgré tous les justificatifs envoyés. Il est indiqué de recontacter le service clients;
- 15-12-2016 : j'appelle encore et encore le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni encore tous les éléments. On me redirige vers un autre service qui reprend les informations et qui, pour finir coupe la communication. Précision : mes coordonnées ont été fournies à chaque fois.
- 15-12-2016 10h40 : message laissé sur la Fourmiliere, site de Cdiscount pour que quelqu'un enfin s'occupe réellement du dossier.
- 05-01-2017 : 2ème message laissé sur la Fourmiliere
- 12-01-2017 : 3ème message laissé sur la Fourmiliere
Et vous savez quoi : Rien, niet pas de réponse.....
Je commande un sèche-linge "OCEANIC SLCE8W", je paie la livraison et l'installation au 2ème étage de la résidence, celles-ci me sont confirmées la veille pour le 9/01/2017 entre 8H00 et 10H00 ==> je reporte tous les RDV du 9/01 au matin.
Le livreur s'est présenté seul à... 15H50 et a demandé à mon fils de l'aider à la livraison au milieu de l'entrée de l'appartement et est parti...
j ai acheté pour noël un survêtement Nike malheureusement il ne convient pas, après plusieurs coups de fil à mes frais bien sur au service client enfin service client c'est juste le titre car les propos et les engagements ne sont pas digne d'un service client on m'a raccroché au nez 2 fois car j'exprimai de manière trop précise mon mécontentement!
enfin j'ai eu droit à un mail qui me stipule le retour auprès du fournisseur domiciliée en chine bien sur à mes frais! inadmissible site à éviter
Le 23/05/16, j'ai commandé un téléphone Blackberry Passport sur le site C discount (commande N°1605230742509V1).
Le 05/12/16, il est tomber en panne.
Le 05/12/16, j'ai contacter le service client et envoyer le téléphone au SAV pour réparation, via Accord de retour prépayé Poste.
Le 09/12/16 message : Service après vente - Votre colis a été accepté.
Le 16/12/16 message : Service Après vente - Votre produit vous est retourné "Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre BlackBerry Passport Noir est réparé...".
Le 19/12/16 réception du téléphone. Après déballage, je constate que le téléphone ne s'allume pas. Le téléphone est accompagné d'un "rapport d'intervention" numéro 6276117 précisant : "vérification complète de toutes les fonctionnalités du mobile y compris test constructeurs, test en communication réelle et passage sur banc de communication".
Le téléphone ne s'allume pas, aucun test et aucune réparation n'a été effectuée!
Renvoyer un produit défectueux, s'est se moquer du client.
C'est reparti:
Le 19/12/16 (jour de réception), j'ai recontacter le service client, et renvoi à nouveau du téléphone au SAV via Accord de retour prépayé Poste.
Le 22/12/16 message : Service après vente - Votre colis a été accepté,
"Une fois le produit envoyé en réparation nous nous engageons à vous apporter la solution la plus adaptée dans un délai maximum de 30 jours.
Le Service Client reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire."
En résumé, nous somme ce jour le 06/01/17,
Depuis le 05/12/16 mon produit est en panne.
Le délais d'engagement à savoir "vous apporter une solution dans un délai maximum de 30 jours..." n'est pas respecter!
J'ai essayer en vain de contacter à plusieurs reprise le SAV qui ne répond pas ( plus de 30min d'attente).
J'ai contacter le service client, 4 interlocuteurs différents, puis ca vous raccroche au nez!
il y a 6 ans