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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai perdu mon identifiant comment le récupérer ...

Bonjour j ai perdu mon identifiant comment le récupérer s il vous plait?

Par Vanessa64800 il y a 7 ans
Vanessa 64800,

Je viens de répondre à votre message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Comment vous l envoyé en privé ?
Par Vanessa64800 il y a 7 ans
Bonjour Vanessa64800,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

N'a pas reçu mon code secret

Bonjour,
J’ai effectué une demande de prêt. J’ai un numéro d'identifiant mais je n’ai toujours pas mon code secret , donc je ne peux pas suivre ma demande

Par Saya Smaj il y a 7 ans

Je suis désolé mais avec les information que vous m'avez communiquer je ne retrouve qu'un dossier refusé.

Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de portable en privé?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Alors pourquoi j'ai reçu un SMS disant que j'ai le droit à un crédit de1052e et qu'on m'a envoyer un mail donnant mon identifiant

Cordialement
Par Saya Smaj il y a 7 ans

Saya Smaj,

Je viens de vous répondre en message privé.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour ​​​​Saya Smaj,

Pour que je puisse accéder à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- Vos nom et prénom

- Votre date de naissance

- Votre identifiant

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement total anticipé [Résolu]

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque depuis le 12 mai 2018 pour un remboursement anticipé de mon prêt chez sygma banque et il n'est toujours pas encaissé à ce jour.
Je voulais savoir si vous avez bien reçu le chèque et si oui pourquoi il n'était pas encore à l'encaissement ?
Cordialement

Par Xavier Worlok il y a 7 ans
merci infiniment Madame
Par Laetitia Velly il y a 7 ans
Bonjour j'ai répondu à toutes les questions par message privé sur ce meme forum (j'ai indiqué les numeros de cheques, mes réferences etc) l'adresse sur laquelle j'ai fait partir les Cheques est celle qui ma été transmise par votre service clients téléphonique CETELEM CENTRE DE PAIEMENT TSA 44 868
92894 NANTERRE Cedex 9 . il est vraiment urgent que vous encaissiez mes cheques SVP!!
Par Laetitia Velly il y a 7 ans

Laetitia Velly ,

Effectivement dans un autre fil de discussion nous avons eu les informations .

Je relance le service concerné ce jour.

Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais concernant l'encaissement de vos chèques.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour je suis dans le meme cas que vous (envoi de cheques pour solder mes credits le 12 mai et ils n'ont toujours rien recu... la situation a t'elle avancé pour vous? Merci
Par Laetitia Velly il y a 7 ans

Bonjour Laetitia Velly,

Pouvez-vous me dire à quelle adresse avez vous envoyé vos chèques s il vous plait?

Dans cette attente,

Cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Xavier Worlok,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande d’informations

bonjour, j’aimerais savoir si il est possible de renégocier son prêt personnel en redemandant une somme sur celle remboursé ? Il me semble que oui car eu des courriers concernant le sujet mais je ne les ai pas gardé.
Cordialement

Par melanieW il y a 7 ans
Bonjour melanieW,

Il existe effectivement des offres comme celle que vous mentionnez.
Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi dossier

Bonjour
Demande credit auto fait ; dossier reçu le 4 mai 12h et réponse dans 48h.
Puis je savoir ou en est ma demande car voiture bloquée par le vendeur ?

Merci pour votre réponse : urgent

Par Papi330 il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour et la transmission pour un traitement prioritaire.
Si je pouvais avoir une réponse dans là journée ce serait l’ideal avant que le vendeur ne revienne sur sa parole et que je rate cette opportunité de bonne affaire.
Par Papi330 il y a 7 ans

Bonjour papi330,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi dossier

Bonjour, j ai reçu un accord de principe par mail mais je n accède pas au suivi du dossier. J aimerai recevoir l offre par mail mais il n est pas précisé dans le mail par quelle voie je le reçois.

Par Kath49 il y a 7 ans

Kath49,

Après vérifications, votre demande d'augmentation de crédit renouvelable a bien été prise en compte.

Un contrat vous est envoyé ce jour.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pouvez-vous me remettre la réponse ici?
Par Kath49 il y a 7 ans
J ai regardé sur tous mes messages mais il n y a pas de réponse de votre part.
Par Kath49 il y a 7 ans
Bonjour, lequel ? Je ne trouve rien
Par Kath49 il y a 7 ans

Bonjour Kat49,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Demande d augmentation de réserve

Bonjour, j ai fait une demande d augmentation de réserve ce week-end mais il n'est indiqué nul part si elle a été prise en compte?

Par Kath49 il y a 7 ans
Bonjour Kath49,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Impossible de me connecter

Bonsoir suite à changement de mots de passe que j'ai oublié j'ai réussi à bloqué mon compte, je souhaiterais faire un paiement anticipé sur mon crédit pouvez vous m'aider

Par Cedric38 il y a 7 ans
Bonjour Cedric38

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et vous renvoyer vos codes et identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement anticipé par chèque

Bonjour,
Suite à un appel téléphonique pour confirmer le solde restant de mon credit auto, j'ai envoyé un chèque Vendredi 27/04.

Le conseiller m'indiquait que je serais notifié suite à la réception du chèque.

Pouvez vous me confirmer la réception et la clôture du crédit ?

Merci

Par Raynord il y a 7 ans
Bonjour Raynord,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

délai réponse

Bonjour,
Suite à votre proposition de regrouper nos deux crédits Cetelem, nous avons renvoyer le dossier il est "à l'étude" depuis 1 semaine, nous devions avoir une réponse en 24h est ce normal ?

Par Mybe il y a 7 ans
Bonjour Mybe,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse définitive ?

Bonjour,
Après de multiples demandes de pièces justificatives, voire les mêmes plusieurs fois, pourriez vous me dire où en est ma demande de prêt du 13/04 ? Au téléphone les conseillers me disent que tout est bon, que le prêt passe mais je n'ai toujours pas de réponse "officielle".
Restant à votre disposition

Par Aviator13 A. il y a 7 ans
Bonjour Aviator13 Aviator13,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Quand aurais je mon argent [Résolu]

Bonjour j'ai demandé 5000 euros il y a plus d'une semaine cela a été accepté. Quand aurais je l'argent car le garagiste me met la pression et j'ai déjà versé 1 accompte. Il me.faut absolument les fonds demain ou samedi

Par Marii Naah il y a 7 ans
Bonjour je n'ai toujours rien sur mon compte cela commence sérieusement à m'agacer car j'ai déjà versé 1 accompte au garagiste et la voiture va me passer sous le nez.
Par Marii Naah il y a 7 ans
Je vous remercie bonne journée
Par Marii Naah il y a 7 ans

oui effectivement.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie donc d'ici demain normalement c'est bon ?
Par Marii Naah il y a 7 ans

Marii Naah,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 26/04/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour mon concessionnaire a fait une demande chez ...

Bonjour mon concessionnaire a fait une demande chez vous pour un leasing auto est je n'est pas de réponse

Par Stephane Faujours il y a 7 ans
Bonjour Stephane Faujours,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Contrat

Bonjour,

Il a quelques jours j’ai fait une demande de prêt chez vous, j’ai imprimer mon contrat que j’avais reçu par mail, puis envoyer en recommander. Je n’ai à ce jour aucune nouvelles de votre part, et dans mon espace client c’est Bloqué à « envoie du contrat » que dois-je en conclure?

Par Audlcs il y a 7 ans
Bonjour Audlcs,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j ai fait une demande de crédit le 05 avril ...

Bonjour j ai fait une demande de crédit le 05 avril 2018 on est le 19 avril et j ai tjrs aucune nouvelle.

Par Monica Joubert il y a 7 ans
Monica Joubert,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Tjrs rien
Par Monica Joubert il y a 7 ans
Bonjour Monica Joubert,

Afin que j’accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Haï deposer une demande de crédit le 7 avril et je n ai toujour pas reponse c'est normal

En vous remerciant

Par Liloutte Li il y a 7 ans
J ai trouvais merci
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Comment fait on pour regarder les message privée
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Liloutte Li,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vous avez pu avoir accès à mon dossier??
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Vous avez recu
Par Liloutte Li il y a 7 ans
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Erreur de mail lors de ma demande

Bonjour j'ai fait une demande de prêt et je viens de recevoir par sms mon code confidentien provisoir sauf que je n'ai reçu aucuns mail je pense avoir fait une erreur quand j'ai écrit mon mail sur ma demande.. comment puis je faire à present svp?

Par Leti45 il y a 7 ans
Je n'ai pas reçu mon code confidentiel que mon identifiant comment faire
Par Elo Die il y a 7 ans

Bonjour Elo Die,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et que je puisse vous communiquer votre identifiant , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Leti45,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Erreur de mail

Bonjour j'ai fait une demande de prêt et je viens de recevoir par sms mon code confidentien provisoir sauf que je n'ai reçu aucuns mail je pense avoir fait une erreur quand j'ai écrit mon mail sur ma demande.. comment puis je faire à present svp?

Par Leti45 il y a 7 ans
Bonjour Leti45,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Simulation en ligne

Bonjour, J'ai fait hier une simulation en ligne et j'ai reçu rapidement mon identifiant par email ainsi que le code secret par sms. Cela veut dire que ma demande a été acceptée?

Par MariaF il y a 7 ans

Bonjour MariaF,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'accord favorable lors de votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement anticipé urgence


Bonjour, je suis très inquiète en lisant les commentaires car j’ai envoyé également aujourd’hui des chèques pour remboursement anticipé afin d’obtenir mon prêt immobilier auprès de la banque

c’est urgent j’ ai des délais à respecter il faut que les deux chèques soient encaissés au plus vite, càd débiter courant semaine prochaine, pensez vous que cela soit réalisable ?

Je compte resouscrire chez vous par la suite si tout se passe bien

Sur le courrier les personnes que j’ai eu au téléphone ne m’ont pas dit de mettre TSA mais seulement cetelem centre de traitement 92894 Nanterre Cedex 9 est ce bon également ?

Par Daudren il y a 7 ans

Bonjour Daudren,

Je suis très étonnée et navrée que l'on vous ait communiqué l'adresse incomplète

Pour rappel l'adresse est :

Cetelem centre de traitement

TSA 44894

92894 NANTERRE CEDEX 9

Rassurez vous nous ferons le suivi de la réception de vos 2 chèques et vous tiendrons au courant de l'encaissement de ces derniers .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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