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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour je n'ai pas reçu mon code confidentiel par ...

Bonjour je n'ai pas reçu mon code confidentiel par SMS vous était il possible de me l'envoyer par mail merci

Par Chris30 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Bonjour Chris30,

Un code secret peut être envoyé par SMS ou par courrier.

Je réitère l'envoi par SMS.

Tenez-moi au courant de la bonne réception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant, impossible de le retrover dans mes mails, merci à vous.

Par Nicolas.l il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Bonjour Nicolas.I,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace ...

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace depuis plusieurs semaine

Par Rivka il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Comment vous contactez en privée svp ?
Par Agnès.D il y a 6 ans

Lorsque vous ecrivez votre message, il y a une reglette sous "publier" qui permet de passer de public à privé.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j’ai le même problème comment faire ?
Par Agnès.D il y a 6 ans

Bonjour Agnès.D,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Rivka,

Avant que j'accède à votre dossier et vous renseigne à son sujet, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j’ai cree ma carte confo+ aurore le 3 octobre ...

Bonjour j’ai cree ma carte confo+ aurore le 3 octobre 2018 hors je voulais faire une augmentation et on me dis qu’il faudrais attendre 6mois pour le faire? Vous avez aucune autre solution pour l’augmentation de plafond? Merci

Par Aliyah il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Bonjour, j’ai appeler cetelem et ils peuvent forcer le delais je devrais attendre 3 mois pour faire l’augmentation.. d’apres vos consseiller c’est tout a fait possible.
Par Aliyah il y a 6 ans

Aliyah,

Vous devez voir directement avec notre service commercial au 0820 00 99 00 pour envisager ce type d'augmentation.

Cordialement,

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Aliyah,

Malheureusement, il n'y a pas de solution de contournement concernant l'augmentation de votre plafond.

Vous devez attendre 6 mois et n'avoir aucun impayé sur cette période pour demander l'étude d'une augmentation de votre crédit renouvelable.

Cordialement,

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoire ma carte cetelem a aiter bloque a cauze de ...

Bonsoire ma carte cetelem a aiter bloque a cauze de rejet de ma banque pour aucune raison breff on ma bloqué ma carte trois mois allor que jai quan maime payer mon prelevement de ce mois si jaurais aimer savoire si cela et posible de la debloquer asser rapidement au lieux de dattendre 3 mois car cette incident manbette pour les jour de féte

Par Jonathan il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2018
Jonathan,

Je viens de vous répondre en message privé;

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Jonathan,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J aimerais savoir quand j aurai la reponse de ma demande ...

J aimerais savoir quand j aurai la reponse de ma demande

Par Drancourt il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Bonjour Drancourt,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir prélèvement rejeté

Bonsoir
Prélèvement rejeté de décembre .. sur un crédit auto ..je n’ai jamais eu de soucis ..va t’il être représenté ? Faut il que je téléphone au service client ?
Ce refus de prélèvement aura t’il un impact sur un futur crédit ? Une fois celui ci remboursé ? Merci

Par Nath il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Bonjour Nath,

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon dossier ...

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon dossier étant donné que je n'ai plus de suivi sur mon espace personnel.
Cordialement.

DATE DE NAISSANCE: 14/03/1982
NOM: DORIT
PRENOM: VINCENT

Par Dorit il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

Bonjour Dorit,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réserve suspendu ...

Bonjour, j'ai rencontrer des difficultés a rembourser des mensualités. Le 04/12/2018 j'ai régulariser par carte bancaire. Mais sa.me dit que ma réserve est suspendu. J'aimerais savoir si je vais pouvoir récupérer ma réserve est si oui quand. Bien à vous,merci.

Par Gigon il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Bonjour Gigon,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n ai pas recu de code pour aller sur mon ...

Bonjour je n ai pas recu de code pour aller sur mon compte a cetelem
J attend votre réponse mr henri Jean Marc

Par Henri il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Je viens de vous adresser par sms votre code secret provisoire.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Henri,

Pour que je vous adresse votre code secret, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tres bien organisé,bon service client...

Tres bien organisé,bon service client...

Par AYAZ il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018
Oui merci
Par AYAZ il y a 7 ans
nnnnnnn
Par Llllllll P. il y a 7 ans

Bonjour AYAZ,

Suite à votre appel à notre service client avez vous eu votre identifiant ?

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonsoir j'ai perdu mon identifiant pourriez vous m'aider ...

Bonsoir j'ai perdu mon identifiant pourriez vous m'aider svp? Merci.

Par Fred il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Bonjour Fred,

Pour que je vous adresse votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonjour, je n'arrive plus à accéder à mon espace perso, ...

Bonjour, je n'arrive plus à accéder à mon espace perso, pourriez-vous m'aider? Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée. Cordialement
Ps: je suis très satisfaite de vos service

Par claire735 il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018

Bonjour claire735,

Je viens de réinitialiser votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j’ai fait une demande de prêt via ma réserve ...

Bonjour j’ai fait une demande de prêt via ma réserve d’argent sur la carte aurore,
La somme m’a etait envoyée sur mon compte bancaire hors que je n’ai rien signée.... de plus j’aimerai l’annuler,
Car j’ai réussi à me faire prêter de l’argent par ma famille. Comment puis je faire svp j’ai eu cetelem au téléphone vendredi et là nous sommes samedi.

Par Rossignol il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/11/2018

Bonjour Rossignol,

Afin de nous restituer les fonds, veuillez nous adresser un chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentations

Bonjour
Quelle est le délai de traitement une fois une demande d augmentation faite ?

Par Jessie Molcrette il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

Jessie Molcrette,

Les délais sont les mêmes pour les augmentations.

Pour que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J ai déjà une crédit j ai demandé une augmentation de ce dernier q
Par Jessie Molcrette il y a 7 ans
Bonjour Jessie Molcrette.

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Laure, de de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour,

bonjour,

pouvez vous me dire ou en est mon dossier svp?
J'ai envoyé mon dossier en milieu de semaine dernière.
julien rigolé
28/05/1990
1165982703


Merci d'avance
cordialement

Par Rigolé J. il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Bonjour Rigolé Julien,

Effectivement, votre virement est parti le 13/11 .

Vous recevrez les fonds d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire .

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci pour votre retour, j'ai une autre question,
C'est un crédit renouvelable, vous êtes sur que le virement est prévu demain?
je n'ai rien à faire sur votre site pour débloquer les fonds? merci d'avance.
Par Rigolé J. il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Rigolé,

J'ai le plaisir de vous informer que votre demande est acceptée, les fonds seront virés le 15/11 et seront sur votre compte bancaire 48h ouvrées aprés.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Difficile de vous joindre par internet quand on est ...

Difficile de vous joindre par internet quand on est muet comme c'est mon cas

Par Alain Regairaz il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/11/2018

Bonjour Alain Regairaz,

Que puis-je faire pour vous?
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentation réserve [Résolu]

Bonjour j'aimerais savoir où en est ma demande de credit....contact par mp
Merci d'avance Cordialement

Par Tazeus il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/11/2018
Bonjour ne pouvant pas me connecter à mon compte aujourd'hui pouvez-vous m'indiquer si le changement de rib à été fait merci d'avance
Cordialement
Par Tazeus il y a 6 ans

Bonjour Tazeus,

Le RIB que vous nous avez envoyé est celui qui est présent sur le crédit renouvelable de votre conjointe depuis son ouverture en octobre 2017.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci demande envoyé avec mon compte de secours Maboul64....encore merci pour votre reponse rapide
Par Tazeus il y a 6 ans

Bonjour Tazeus,

Vous pouvez envoyé le RIB à [email protected] en mettant bien les réferences du dossier dans l objet du mail.

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour ma femme à un compte cetelem relié à sa banque mais où figurent que son nom...m est il possible de faire un changement de rib pour que les fonds soit transférée sur son compte ainsi que les prélèvements qui en suivent ?si oui possibilité par mail ou courrier?
Cordialement
Par Tazeus il y a 6 ans
Bonsoir et désolé de vous embêter mais voilà jai bien eu mon crédit accordé et merci....mais voilà j'ai débloquer 1700 euros sur les 2000 possible mais les 300 restant n'apparaisse pas sur mon compte cetelem..merci d'avance
Cordialement
Par Tazeus il y a 7 ans

Bonjour Tazeus,

Je viens de vous valider le virement des 300€.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Suivi dossier

Bonjour.
Je suis toujours dans l'attente de ma carte bancaire demande faite en aout prêt validé en septembre 2018 !La cotisation de celle-ci a bien été prélevée sur mon compte le mois dernier mais je n'ai toujours pas reçue la carte cela commence à faire long me semble t-il?!
Deuxièmement j’ai fais une demande pour une augmentation de 500 euros, toujours pas de nouvelle un conseiller devait me recontacter sous 48h celà fait 15 jours que j'attends que quelqu'un me rappelle!!.
Merci de bien vouloir m'en dire plus.
Cordialement
Liloo

Par Liloolouane2407 il y a 7 ans
Je viens de vous répondre en message privé également.
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
Je vous ai répondu en message privé.
Cdlt
Par Liloolouane2407 il y a 7 ans
Bonjour Liloolouane,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à vos interrogations au sujet de votre CB et de votre augmentation; pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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