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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Prêt personnel

Bonjour
J'ai fait une demande de prêt personnel et j'aimerai connaître la réponse.
Quand pensez-vous revenir vers moi ?

merci par avance

Mon numéro client : 1257910125

Par coucou22 il y a 7 ans

Madame Loloum,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 10/04/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

j'ai bien envoyé les documents complémentaires hier
Quand aurais-je une réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 7 ans
Bonjour coucou22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Acceptation de crédit

Bonjour, Je vous ais fais parvenir mon dossier suite à la réponse pré-accepter du crédit, vous avez reçu mon dossier aujourd'hui le 04/04/2018 et j'aimerais savoir quand vais-je recevoir une réponse définitive? Et as quel date les fonds seront versés sachant que j'ai coché la case pour avoir l'argent en 8 jours. Merci

Par Aurore Ra il y a 7 ans
Bonjour Aurore Ra,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Chèque recu et toujours en attente d'encaissement !!!!

Bonjour,

Pouvez-vous me dire quel est le délais d'encaissement moyen d'un chèque pour remboursement anticipé total du credit renouvelable ?

J'ai envoyé une LRAR reçue par CETELEM le 08/03/2018 à Cergy-pontoise (lettre resiliation + chèque) et à ce jour toujours rien d'encaissé !! Ca fait long!

Le service compta m'a transmis une lettre de desistement sur ce cheque mais ne m'a pas garanti qu'il ne serait pas présenté si retrouvé.

Je voulais attendre encore un peu avant de faire opposition et d'en renvoyer un nouveau.

Pouvez-vous me dire la meilleure démarche a suivre?

Par Christ0bal il y a 7 ans
Bonjour, je suis très inquiète en lisant les commentaires car j’ai envoyé également aujourd’hui des chèques pour remboursement anticipé afin d’obtenir mon prêt immobilier auprès de la banque

c’est urgent j’ ai des délais à respecter il faut que les deux chèques soient encaissés au plus vite, càd débiter courant semaine prochaine, pensez vous que cela soit réalisable ?

Je compte resouscrire chez vous par la suite si tout se passe bien

Sur le courrier les personnes que j’ai eu au téléphone ne m’ont pas dit de mettre TSA mais seulement cetelem centre de traitement 92894 Nanterre Cedex 9 est ce bon également ?
Par Daudren il y a 7 ans

Bonjour Daudren,

Je suis très étonnée et navrée que l'on vous ait communiqué l'adresse incomplète

Pour rappel l'adresse est :

Cetelem centre de traitement

TSA 44894

92894 NANTERRE CEDEX 9

Rassurez vous nous ferons le suivi de la réception de vos 2 chèques et vous tiendrons au courant de l'encaissement de ces derniers .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Christ0bal,

Pour que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour , je n'es aucun moyen de retrouver mes identifiants ...

Bonjour , je n'es aucun moyen de retrouver mes identifiants et mot de passe . je ne souhaite pas non plus que cette accès men coûte en appel surtaxé. j'ai reçu une seule fois un relevé mensuel et je ne le trouve plus . Merci de votre aide

Par Jerome Da Silva il y a 7 ans
Merci de votre réponse si rapide
Par Jerome Da Silva il y a 7 ans

Bonjour Jerome Da Silva,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mail de confirmation + Identifiant non Recue

Bjr,
J'ai effectué une demande de prêt ,j'ai bien reçue min code secret a 6 chiffres mais aucun identifiant a ce jour! Comment faire svp!?

Par Orely Chevreau il y a 7 ans

Bonjour Orely Chevreau,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mail de confirmation + Identifiant non recu

bjr,
J'ai fait une demande de prêt,j'ai reçue mon code secret a 6 chiffres..mais je n'ai toujours pas reçu mon identifiant par Mail!??

Cordialement
Mlle chevreau Aurelie

Par Orely Chevreau il y a 7 ans
Bonjour Orely Chevreau,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Temps de déblocage Carte AURORE BUT.

Bonjour, je souhaiterais savoir au bout de combien de temps, la carte AURORE de but se débloque pour faire à nouveaux des achats avec ?!
Cordialement

Par Cst A. il y a 7 ans

Bonjour, je suis très inquiète en lisant les commentaires car j’ai envoyé également aujourd’hui des chèques pour remboursement anticipé afin d’obtenir mon prêt immobilier auprès de la banque

c’est urgent j’ ai des délais à respecter il faut que les deux chèques soient encaissés au plus vite, càd débiter courant semaine prochaine, pensez vous que cela soit réalisable ?

Je compte resouscrire chez vous par la suite si tout se passe bien

Sur le courrier les personnes que j’ai eu au téléphone ne m’ont pas dit de mettre TSA mais seulement cetelem centre de traitement 92894 Nanterre Cedex 9 est ce bon également ?
Par Daudren il y a 7 ans

Bonjour Daudren,

Je suis très étonnée et navrée que l'on vous ait communiqué l'adresse incomplète

Pour rappel l'adresse est :

Cetelem centre de traitement

TSA 44894

92894 NANTERRE CEDEX 9

Rassurez vous nous ferons le suivi de la réception de vos 2 chèques et vous tiendrons au courant de l'encaissement de ces derniers .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Cst Aurélie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et répondre à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement et capital restant dû

Bonjour j'ai souscris à un rachat de crédit chez vous , j'ai demander a une de vos collègues de m'envoyer le tableaux d'amortissement et le capital restant du car je souhaite faire racheter celui ci et soldé mon compte chez vous ainsi que mes credits a la consommation mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu de courrier . pourriez vous faire le nécessaire rapidement s'il vous plait la situation en devient urgente . Cordialement

Par Alexandra Nogueira il y a 7 ans
J aimerai savoir ou en est mon dossier ? Et quand es que je pourrai avoir une réponse ?
Par Parker Mcgrady il y a 7 ans

Parker Mcgrady,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Gsghbb
Par Parker Mcgrady il y a 7 ans

Bonjour Parker Mcgrady,

En quoi puis-je vous aider ?

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Alexandra Nogueira ,

Afin que je puisse accéder à votre dossier , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour impossible de me connecter à mon espace client... ...

Bonjour impossible de me connecter à mon espace client... Et j'aurais aimé savoir l'avancement de ma demande !
Elodie Thalgott
16/08/1994

Par Elodie Precilia Jennifer Thalgott il y a 7 ans

Bonjour Elodie Precilia Jennifer Thalgott,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'accord de principe suite à votre demande d'ouverture de crédit renouvelable.

Je suis désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de réponse.

Bonjour, vous avez reçu mon contrat le 16/03, hors je n'ai toujours aucune réponse.
Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans
Bonjour, c'est bon j'ai eu la réponse. Cordialement.
Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

 Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d’information

Bonjour
J’ai fait une demande de prêt le 22 février. Demande pré accepté et j’ai renvoyé le dossier. Une demande de pièce complémentaire m’a ete faite le 16 mars (demande à laquelle j’ai répondu) à ce jour j’en n´ai aucune nouvelle alors que les 48 indiquée comme délai de réponse sont écoulé.

Edouard FOUASSIER
09/12/1995
Dossier n• 43604543729001

Par Edouard778 il y a 7 ans
Le 23 mars étant ajourd’hui je ne comprend pas, mais n’étant pas à 8j prêt tant pis.

Je vous remercie pour vos réponses.

Bonne fin de journée et bon week-end
Par Edouard778 il y a 7 ans
Ce n’est donc pas la signature de l’acte papier, (Sashant que j’ai signée l’acte papier fin février) qui marque le départ des 8j
Par Edouard778 il y a 7 ans

Après vérification nous voyons que votre contrat a été signé en date du 23 mars 2018.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Je pensais bien avoir compris ca cependant le mail que j’ai reçu m’indiquant l’acceptation de mon crédit m’indique une date de virement à j+12 a compte d’aujourd’hui (soit la date d’acceptation).

Je vous avoue donc être un peut perdu
Par Edouard778 il y a 7 ans

Le virement partira le 3 avril soit 8 jours après votre date de signature du 23 mars.

Il sera sur votre compte le 5 ou 6 avril.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipeCetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Le délai légal court-il à partir d’aujourd’hui (soit la date d’acceptation par vos services) ou à compter de la date ou j’ai signé l’acte de prêt ?
Par Edouard778 il y a 7 ans

Bonjour Edouard778,

Le virement sera effectué à compter de la date de signature.

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Edouard778,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Durée de l’attEnte pour réponse définitive

Bonjour nous devions avoir notre réponse définitivement aujourd’hui mais nous restons sans aucune nouvelle après nous avoir demander d’envoyer un justificatif. Nous sommes inquiets. Pourriez-vous nous en dire plus .

Par Christophe Leturque il y a 7 ans
Bonjour Christophe Leturque ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour j'ai reçu un SMS avec mon code secret mais pas mon identifiant du coup je peux pas me connecter à mon espace client. En attente de votre réponse rapide merci

Par Mickael Etcheverry il y a 7 ans

Bonjour Mickael Etcheverry,

Je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre adresse mail.

Bonne réception..

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai perdu mes identifiants pour me connecter, comment faire pour les retrouver?

J'ai perdu mes identifiants pour me connecter, comment faire pour les retrouver? merci par avance

Par coco4210 il y a 7 ans
bonjour j'attends une reponse à ma question merci
Par il y a 7 ans

jayjay0401,

Je vous ai répondu en privé sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour coco4210,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous retourner vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas d'identification

Bonjour j'ai reçu un SMS avec un code secret mais pas s'identifiant

Par Mickael Etcheverry il y a 7 ans
Bonjour Mickael Etcheverry,

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiant et mot de passe

Bonjour je ne trouve pas mon identifiant ni le mot de passe de mon compte celelem
Comment faire sans téléphoner pour retrouver ces coordonnées je voudrai rembourser par anticipation
Merci,cordialement

Par Patrick Monique Peru il y a 7 ans
Bonjour Patrick Monique Peru,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

probleme espace personnel

bonsoir,je dois faire un paiement de régularisation mais je n'ai pas de code secret et l identifiant ne correspond apparemment pas,et je n'ai pas envie de payer par téléphone
avez vous une solution,Merci

Par Pascale Pla il y a 7 ans
Bonjour j’aurai voulus savoir où en étais ma demande’ merci
Par mathieu76 il y a 7 ans

Bonjour mathieu76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Pascale Pla,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

case assurance facultative cochée à l'édition du contrat

bonjour, je viens de monter le dossier de prêt et la case assurance facultative est déjà cochée. Je ne souhaite pas y adhérer, étant déjà assurée. Comment faire?

Par Delphine Yernaux il y a 7 ans

Bonjour Delphine Yernaux,

Si vous ne souhaitez pas souscrire à l'assurance facultative, veuillez ne pas signer cette partie du contrat.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Information

Bonjour j'ai effectué une demande de prêt personnel il y a plus d'une semaine qui a été près accepté , j'ai envoyé le dossier complet et depuis plus de nouvelle avez vous recu mon dossier ? CDT

Par Chiara Delort il y a 7 ans
Pierru alison
29 01 1994
N° Offre : 07006372
Par Chiara Delort il y a 7 ans

Bonjour Chiara Delort,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Afin de vous apporter une réponse concernant votre demande de prêt , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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