Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la ...

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la transmission des documents

Par Nadia LEITANS il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022

Bonjour Nadia LEITANS,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Florence de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Satisfaite de Cetelem

Je connais Cetelem depuis plusieurs années prêt immobilier et crédit voiture
J en suis très satisfaite organisme très sérieux et service client très accessible et réactif

Par Peschard il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Peschard.


Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Excellente journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Par Sandra Beneventi il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2022

Bonjour Sandra Beneventi 

Je vous remercie pour votre commentaire et restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

résolu problème opérations cartes

bonjour quand le problème est bien compris par l'opérateur du services client
cela est vite résolu et c'est conforme a ce qui est pévu

Par BOR Y. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2022

Bonjour Bor Yo, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Pas de problème deux fois que je fais un crédit tout ...

Pas de problème deux fois que je fais un crédit tout est clair

Par Fefe37 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Fefe37,

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services.
Je vous souhaite un agréable week end,

Céline de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Recommandé très professionnel

Recommandé très professionnel

Par Mohamed il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Mohamed,

Je vous remercie de nous faire part de votre satisfaction.

Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt.
Céline, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

A l ecoute et rapide dans les réponses.

A l ecoute et rapide dans les réponses.

Par NDIAYE il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022

Bonjour NDIAYE.

L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.

A bientôt !
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour je viens de recevoir par mail nous attendons ...

Bonjour je viens de recevoir par mail nous attendons votre contrat 0ar courier ,,. J'ai fais une demande le 16 juillet avec signature électronique je comprends pas les 72 sont loin merci de votre réponse

Par Zoukad Z. il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2022

Bonjour Zoukad Zoukad


Je suis sensible à la situation exposée..
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France en message privé afin que nous puissions vous apporter une réponse.

A bientot.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J ai eut une personne au téléphone très aimable et ...

J ai eut une personne au téléphone très aimable et qui m a bien renseigner

Par David Sisternas il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2022

Bonjour David,  je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀


Je vous souhaite une agréable journée, Emilie de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Une écoute active. Mais, pour des raisons commerciales, ...

Une écoute active. Mais, pour des raisons commerciales, que je comprends, l'opérateur peut paraitre insistant et peut-être maladroit. Dommage.

Par BERRADA il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2022

Bonjour BERRADA.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous prenons en compte votre avis qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin d'échanger avec vous.

Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
RAS
Par BERRADA il y a 3 ans

Très favorable

Très favorable

Date d'expérience le 30/06/2022

Bonjour Miere.


Je vous remercie de partager votre expérience positive.


Nous restons à votre disposition sur nos pages officielles Facebook et Messenger Cetelem France et Twitter Cetelem France.


Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour j ai fais une demande de prêt le 23 juin 2022 ...

Bonjour j ai fais une demande de prêt le 23 juin 2022 et je n ai toujours pas de réponse
Est-ce que c est normal ?

Par Chaussade il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour Chaussade,

 

Je suis sensible à votre message.

 

J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour j’ai fais une demande de crédit renouvelable ...

Bonjour j’ai fais une demande de crédit renouvelable depuis le 10.12.2021, ayant eu un conseiller au téléphone il me dis que le première accord a étais donner favorable et qui son bien reçu mon dossier avec toutes les pièces justificatifs.
Et qu’il faut attendre la réponse définitive.
Depuis vendredi aucune réponse et en me connectant sur mon espace personnel C’est toujours au même point.
« Signature réalise « 

Par Desprez il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2021

identifiant bloqué

Bonjour
impossible de me connecter car identifiant bloqué.
Je reçois donc des courrier de la part de cetelem que je ne peut ouvrir.
Cordialement

Par Potier il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/11/2021

Aucun souci de fonctionnement

Aucun souci de fonctionnement
Juste aucune réponses à mes demande concernant la mise à jour du crédit renouvelable après le prélèvement ( paiement au comptant )

Par Paulo il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/09/2021

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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