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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j’ai fais une demande de prêt le 29/07 et je ...

Bonjour j’ai fais une demande de prêt le 29/07 et je n’ai tjrs pas de réponse. Comment savoir s’il est accepté ou non.

Par Giselle il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Bonjour Giselle,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suivi de demande de crédit

Suivi de demande de crédit

Par Mili il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Bonjour Mili,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Comment perdre du temps

Après avoir eu confirmation par téléphone que mon prêt de 5000 euros était accordé et que l'argent serait viré sur mon compte 8 jours après. Arrive les fameux 8 jours, rien. J'appelle le service clients ( payant ) et on me dit que mon dossier va être rapidement traité. Le lendemain je reçois un mail me demandant de nouveaux justificatifs que je fournis dans la journée. Et le surlendemain on m'annonce par mail que je n'ai pas mon prêt sans autre explication! Sauf que forte de la parole que le conseiller m'a donné, j'ai fait le chèque pour ma voiture. J'ai 55 ans, Je suis infirmière et fonctionnaire. Je ne paie pas de loyer et n'ai aucun crédit ! C'est incompréhensible ! Moi qui pensait aller vite avec cetelem c'est raté ! Du coup, j'ai fais le prêt auprès de ma banque qui elle ne m'a posé aucun problème pour me l'accorder. Je vous recommande fortement de fuir cetelem pour la compétences de leur conseillers mais aussi pour le service client déplorable et inexistant pour répondre aux simples questions.

Par Nono il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour
Merci pour l'intérêt à postériori que vous portez à mon dossier mais c'est trop tard. Comme expliqué en préambule, j'ai obtenu le prêt auprès de ma banque en moins de 24h. En témoignant de mon expérience avec cetelem je voulais signifier que j'étais la candidate idéale pour obtenir un prêt vu mes revenus et ma situation mais et malgré un dossier en béton ma demande à été rejetée après un premier accord. Je m'interroge sur le sérieux et la façon de traiter les dossiers . En tout état de cause et me concernant plus jamais cetelem !
Par Nono il y a 5 ans
Bonjour Nono,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour ça fait maintenant 1 semaines que cetelem a ...

Bonjour ça fait maintenant 1 semaines que cetelem a mon dossier et je n'es toujours pas reçu de réponse ! Ece normal ? Merci

Par Blondin il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Adrien Simon
21/01/1980
2920584990
Par Blondin il y a 5 ans
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Blondin,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour depuis le 27 juillet vous avez reçu mon dossier ...

Bonjour depuis le 27 juillet vous avez reçu mon dossier est sur mon espace client il y a marqué dossiers reçus mais toujours pas de réponse aujourd’hui pouvez-vous m’aider s’il vous plaît
Mon numéro de dossier 2877941962

Par Morgane il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Merci oui votre réactivité
Par Morgane il y a 5 ans
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Morgane,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement.
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour j’ai fais une demande de prêt pour du mobilier ...

Bonjour j’ai fais une demande de prêt pour du mobilier de 7000€ j’ai fais la demande le 23/07/2019 j’ai renvoyé le tout le 24/07/2019 et toujours pas de réponse. Sur mon espace client c’est encore écris que c’est en cours de traitement que j’aurais une réponse sous 72h hors j’ai toujours pas de réponse. Sa commence a faire long.
Je suis madame ROUSSEAU NAOMI née le 07/07/1996.
Numéro client: 2974221960.

En pièce justificative j’ai dû donné mon permis à la place de La carte d’identité car Je l’ai perdue. J’espère que juste sa, sa va pas empêcher le credit.

Par NAOMI ROUSSEAU il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Naomi Rousseau,

Un conseiller va vous appeler dans quelques instants car votre demande doit être revue.

Cordialement,
Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA ...

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA par l'intermédiaire de CETELEM. Force est de constater que c'est un job à plein temps que de traiter avec CETELEM. En effet, j'ai demandé par recommandé AR que l'annulation de l'assurance facultative sur mon 20X sans frais. Il a fallu presque 1 mois et plusieurs mails sur mon espace perso et appels tel pour que CETELEM me confirme (Nouveau relevé de situation)que le financement est désormais sans assurance !!
Quelle ne fut pas ma surprise de voir que ma durée de financement et ma mensualité restent inchangées !!!

J'appel CETELEM pour m'entendre dire que le dossier est bien sans assurance avec la meme mensualité … Quand à la durée, elle devrait etre revue à la baisse …

Quand et quelle est la nouvelle durée recalculée sans assurance ?? On ne sait pas …
Le dossier doit etre transmis au service Expert !!! De plus, mon iterlocutrice, passablement énervée par mes questions, me dit qu'on ne va pas me donner des réponses juste pour mon bon plaisir !!!
Aucune réponse à mes questions et tout cela est tout à fait normal bien-sur... Je suis pour l'instant prélevé d'une mensualité sans assurance équivalente à la mensualité avec assurance !!! Ca ne choque visiblement personne chez CETELEM

Par JA il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour JA,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités ...

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités qui se passe sur mon compte, on me prélève des sommes, alors que je ne sais même pas à quoi ça correspond d'une part, et de l'autre j'ai acheté un aspirateur et un réfrigérateur en 10 fois sans frais, et je me retrouve avec des montants à payer qui ne sont pas sans frais. Merci de revenir vers moi, car il est impossible de vous joindre.

Par Softy il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Softy,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Crédit 42545498603100 suspendu à ce jour.aucun incident de paiement. Impossible de joindre Cetelem. Je suis surpris.

Par Jlb7069 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour. Je viens d'être prélevé et mon contrat est toujours suspendu. Y a t'il une raison qui m'échappe pour ce genre de situation.
Par Jlb7069 il y a 5 ans
Bonjour Jlb7069,

Conformément à notre entretien téléphonique, soyez rassuré votre crédit n'est pas suspendu, vous avez seulement atteint votre plafond.
Je reste à votre dispositon pour toute demande complémentaire.
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour impossible de me connecter à mon espace pour ...

Bonjour impossible de me connecter à mon espace pour suivre ma demande
Est quand je fini le travail il est 19h30 je ne peux pas joindre le service client

Par Laurane il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Laurane,

Afin de poursuivre cet échange, pouvez-vous m'indiquer votre identifiant client?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour j'ai fait une demande de prêt le 23/07/19 De ...

Bonjour j'ai fait une demande de prêt le 23/07/19 De 20 000€.
Jai appeler le service client ce matin qui m'a confirmé avoir reçu mon dossier le 26/07/2019 et ma affirmé que j'aurais un retour dans la journée. Hors il est 17h30 et je n'ai toujours aucun retour... cela devient urgent, pourriez vous me dire où en es mon dossier ?

Par Estelle T il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Estelle T,

Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous m'indiquer votre identifiant?

Cordialement,

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Estelle T,
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer votre identifiant?
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler ...

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler cetelem aucune réponse toujours sur serveur vocal par contre numéro surtaxé. Donc merci de me communiqué un numéro valide ou une personne me répond car vous avez omis d encaisser un chèque de banque pour claure un dossier! C est très urgent !

Par Aude78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Aude78,

Nous recevons actuellement un très grand nombre d'appels.
Si votre chèque n'a pas été encaissé à ce jour cela veut plutôt dire qu'il n'a pas été reçu par notre centre de traitement. Votre conseiller bancaire a t-il bien noté votre numéro de dossier au dos du chèque.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suspension de crédit renouvelable

Bonjour,
Pourriez vous me dire au bout de combien de temps la suspension d'un crédit renouvelable est débloquée.
J'ai fais les démarches afin de le débloquer mais on ne m'a pas donner de délais .
Merci

Par Nanou il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Nanou,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Durée traitement

Bonjour,
Dossier reçu le 19/07/2019 dans votre service et à ce jour toujours pas de réponse. J’ai appelé le service client hier et lundi , réclamation de 48h, mais là toujours rien.
Pouvez vous me dire ce Sunil en ai ?
Merci d’avance

Par Edhelia il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Ça commence a faire très long les «  48h »....
Par Edhelia il y a 5 ans
Bonjour,
Toujours aucun retour :(
Cordialement
Par Edhelia il y a 5 ans
Bonjour Edhelia,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suivi de demande de crédit

L’espace personnel sur le site ne me permet pas de savoir où en est ma demande de crédit. Demande reçue traitée en 72h et pourtant une semaine après réception des documents toujours pas de nouvelles. Que faire ?

Par Gibson il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Gibson,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

perte identifiant

Bonjour,j'ai égaré mon identifiant et impossible de joindre le service par téléphone.
Pouvez vous m'aider.Cordialement

Par Sebastien il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
bonjour,

comment vous envoyer un MP.

Cordialement
Par Sebastien il y a 5 ans
Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Très très mauvaise expérience avec le service client ...

Très très mauvaise expérience avec le service client en ligne et via le Tchat. Conseiller via le Tchat qui met fin a la discussion sans raison. Conseiller au téléphone qui ne peux pas répondre à ma demande car mes parents qui ne parle pas la langue française ne sont pas avec moi (qu est ce que ca peux faire vous ne pourrez pas leur parler !!!!) 3 ème conseiller sur le tchat me dis que ce nest pas le lieu de naissance que je confirme pour mes parents (alors que le premier a bien trouvé le dossier mais a mis fin car les coordonnées bancaires que je valide ne sont pas les bonnes) et met fin a la discussion en me dirigeant vers le n° de tel !! Mais qu'est ce que c'est que cette gestion ??? C'est du foutage de gueule !! Est-ce que quelqu'un de compétent veut bien prendre en charge ma demande. Je veux juste recevoir par mail ou voie postale l'échéancier que mes parents paye auprès de conforama !!!! Sérieux !! je perd patience .....

Par Sisi57 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Sisi57,
Afin de pouvoir vous envoyer le document demandé, pourriez-vous m'indiquer svp:
-le nom/prénom de vos parents
-leur date de naissance
-le numéro de contrat

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé ...

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé sous pli le jour même et depuis c'est l'incompréhension. N'ayant eu aucun retour j'en suis a une dizaine d'appel.. Un nombre d'interlocuteur qui apprenne tous leur texte par coeur mais qui ne font rien. 3 fois j'entends que mon dossier passe au manager en urgence et rien ! Le dernier m'a dit surveiller le dossier et m'appeler lundi si rien.. Aucun appel. Je ne sais plus quoi faire et je suis dans une m... Pas possible

Par Rose il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour Rose,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier ...

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier lassurance viva plus . Sachant que je rembourse toujours le credit pour linstant

Par Hugue il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Hugue,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation :

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Carte mutante :D

Bonjour j'ai eu le même problème carte fidélité souscrite dans le but d'obtenir un véhicule de prêt qui par la suite s'est transformée en carte Mastercard de paiement/crédit....avec toute la pub en amont qui va bien...
Vente liée, vente forcée ? illégale.....
Juste écoeuré de ces méthodes de vente au nom du "sacre-saint pognon"....
Aucune information du vendeur lors de la souscription de cette carte.
Ce genre de méthode en dit long sur la situation économique ambiante....bref
Je vais vite renvoyer cette carte :D

Par Keith75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Keith75,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez clôturer votre crédit renouvelable, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et de nous renvoyer la Carte Bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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