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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

72h passé et toujours pas de réponse

Bonjour,
J'ai fait une demande le 22 octobre, ils ont tous reçu le 24. On est le 31 et toujours pas de réponse sachant les 72h jours ouvrées sont passés

Par Charlotte il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Salut très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected] 
Par CyrilleMt il y a 6 ans

Bonjour j'ai prit un matelas a 399.99 a but pour pouvoir ...

Bonjour j'ai prit un matelas a 399.99 a but pour pouvoir payez en plusieurs fois il fallait avoir la carte but ce que j'ai accepté on m'a dit que je pouvais faire quelques achats avec pour être retiré un peu plus tard on m'a explique qu'il n'y aurait pas de frais . Je suis surpris de voir que l'on m'a souscrit à une assurance de force et que on m'a retiré 380 euros au compte donc je comprend pas !

Par Nabidi il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/10/2019

Suspendu

Bonjour

Mon compte est suspendu depuis plusieurs mois?
Est ce qu'il sera débloqué un jour?

Par Fatomajo il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/10/2019

J ai fait un remboursement anticipé il y a 1 mois et ...

J ai fait un remboursement anticipé il y a 1 mois et je suis toujours dans l attente du trop perçu d 204 euros que Cetelem doit me rembourser, après 3 appels on m’annonce un délai aucun conseiller n à la même version! Quelle est la bonne? Ou sont mes 204 euros?

Par Marie2501 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Injoignable

Bonjour,
Je suis très embêtée car impossible de me connecter sur mon espace personnel et mon code a été bloqué sachant que j ai changé de numéro de tel mon accès est bloqué. Je ne sais plus comment faire sachant que j ai tenté tous les numéros de tel cetelem que j ai trouvés. Leur répondeur ne fonctionne pas pour être orienté vers un service. Que faire ????

Par Mari il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

Bonjour,

Bonjour,

Je vous ai envoyé un nouveau RIB est pourtant cela n'a pas été pris en compte. Serait-il possible de faire le changement

Par Violaine il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019

pas de nouvelle de ma demande apres 1 semaine....comment abandonner?

J'ai un crédit en cours. Ayant un achat de véhicule en vue, j'ai souscris u nouveau crédit en ligne et je n'ai pas de réponse depuis 1 semaine. sur mon compte client, le suivi de la demande indique qu'ils attendent mon contrat signé....sauf que jamais reçu!
maintenant je souhaite stopper cette demande et étudier u e autre solution plus rapide.
comment faire?

Par Pounet69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

En attente d’une réponse

Bonjour j’ai fais une demande de crédit chez vous ! Il y’a une semaine passée maintenant ! J’aimerai savoir où en ai le dossier car je n’ai toujours pas eu de réponse merci d’avance numéro de dossier 2935406436

Par Max0503 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/09/2019

interminable

Interlocutrice adorable après 200 euros d'attente et 3 appels...
Mais je reçois une adresse qui n'en ai pas une BNP Paribas PF-542097902 RCS Paris....
C'est du délire, ce n'est pas une adresse ça!!!

Par Grrrrrrrrr il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019

attestation de solde

Bonjour

combien de jour entre l'emission du chèque et l'attestation de solde ?
merci

Par Carocats il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/09/2019
Bonjour. J'ai reçu un mail de confirmation d'acceptation du crédit. Dans quel délai les fonds seront ils versés s'il vous plaît. Merci
Par Toto01 il y a 6 ans

Comment avoir enfin mes codes pour me connecter à mon espace perso?

Bonjour, après presque 1h à attendre au téléphone et être passée entre plusieurs conseillers, je n'ai pas pu avoir mes identifiants pour pouvoir me connecter à mon compte. Une seule conseillère a tenté de m'envoyer vers le bon service mais ça m'a dit de rappeler. Ce serait bien que dans le courrier que vous envoyez par rapport au crédit que vous marquiez tous les identifiants pour pouvoir nous connecter ça éviterait de vous appeler pour ça. Comment puis-je avoir mes identifiants svp? Merci.

Par Honolulu il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019

Double paiement et mensonge cetelem !!!

Bonjour
Suite à des soucis financier j'ai régler mes 3 mensualitées par chèque. La réception de ceux ci devenant trop longue je me suis encore vu une fois harceler par leur service recouvrement et leur méthode très peu scrupuleuse. Ils ont été jusqu'à appeler ma belle mère bref.
N'ayant pas reçu les chèques je régularise d'une autre façon et la dame me dit que si elle reçoit les chèques bien évidemment qu'ils ne les présenteront pas à la banque.
Malheureusement ils ont encaisser les chèques j'ai donc donné 450e de trop ce qui fait un énorme trou dans mon budget et me met dans une galère financière sans nom !!! J'aimerai donc à ce jour que cetelem rembourse mon trop verser de 450euros. Pensez vous que sera est possible ??
Je suis outrée et choqué à la place d'eux je dormirai très mal le soir avec ce genre de méthode.
Bonne soirée.

Par Cdrine287 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Demande de correspondant

Bonjour,

Je vous ai contacté en privé mais faute de réponse je vous contacte de manière à être publié.

Suite à un voyage payé avec ma carte visa premier cetelem et qui a subi un retard dans l'acheminement des bagages, le service carte visa demande une attestation de paiement par carte bancaire rédigée par l'agence bancaire afin de procéder au remboursement des frais de première nécessité.

Pourriez-vous me communiquer une adresse mail cetelem afin que je puisse faire compléter le document demandé.

Bien sincèrement



PS j'ai relevé ma note cetelem car si je n'ai toujours pas accès à mes comptes sur mon ordinateur depuis décembre 2018, j'y ai accès par l'application sur mon téléphone mais c'est quand même peu pratique car dans ce cas il faut activer la rotation automatique et installer le téléphone à l'horizontale sinon il est impossible de taper le code confidentiel !

Je regrette également que votre service soit transféré sur facebook car il va donc falloir que je crée un compte facebook pour vous contacter !!

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Merci beaucoup
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Bonjour client-pas-satisfait,

Nous n'avons plus la possibilité de communiquer en privé sur cette page.
A compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.

Je vous envoi par mail, l'adresse où nous envoyer le document.

Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour.

Bonjour.
Ça fait 10 jours que mon dossier est en étude.
Est-il accepté ?
C'est urgent
2595285840
19/05/1983
Cordialement

Par Bozo il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
Bonjour Bozo,
Avez-vous eu votre conseiller au téléphone ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attestation de clôture

Bonjour,
J'ai soldé mon prêt chez Cetelem depuis juin dernier et ai fait une demande de clôture il y a quelques semaines. Cependant, je n'arrive toujours pas à obtenir une attestation me certifiant que mon crédit est bien clôturé. Que faire ?

Merci

Par Makita il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour Makita,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mon nom est iqbal yasir je voudrais savoir si vous ...

Mon nom est iqbal yasir je voudrais savoir si vous avez reçu mon contrat signé est les pièces justificatif il faut attendre combien de temps encore

Par Iqbalyasir123 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/08/2019

Bonjour,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Date de naissance 7/04/1983
Par Iqbalyasir123 il y a 6 ans
Veuillez donnez une réponse
Par Iqbalyasir123 il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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