Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe
Bonjour Auriane Anatidae,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaiterai connaitre l avancement de mon dossier. Impossible de me connecter, il ne reconnait pas l identifier que j'ai reçu par mail.
Cordialement
il y a 6 ans
Je voudrais résilier ce contrat que nous avons en doublons mais n'ai pas de coordonnées pour le faire et ne dispose que de mon n° d'abonné qui ne me permets pas de m'inscrire sur l'espace client... Comment puis-je faire ?
il y a 6 ans
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
j'ai émis une demande de prêt à cetelem mon dossier et à l'étude depuis le 26/07/2017 je suis dans l'attente d'une réponse je me marie dans 12 jours dans le cas où j'aurais de leur part une réponse favorable une partie des fonds doit me permettre de régler une partie de mon mariage j'ai appelé le service client qui me fait savoir que le delais est de 10jours pour obtenir un avis de leur part
Cela m'angoisse terriblement je pensait que 72h suffirait pour avoir une réponse
Bonjour Victoria,
Je viens de vous répondre en message privé .
Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Liliana Rocha,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Veuillez m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Titou4656,
Je prends note de votre dernier message et je le transmets à notre service engagement afin de poursuivre l'étude de votre demande de prêt.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
Suite à ma demande de crédit en ligne le 18-07 dernier et l'envoi de mon dossier par courrier le 20-07, je reste à ce jour dans l'attente de mes identifiants promis sous 24h. Je n'ai rien reçu ni par mail, ni par sms et aucune nouvelle de mon dossier...
il y a 6 ans
Bonjour ,
Depuis 1 semaine tout le dossier complet a été renvoyé ,mais aucune nouvelle et surtout impossible de se connecter pour suivre la demande puisque je n'ai aucun identifiant .
Comment faire ?
Merci d'avance
Bonjour July38,
Je viens de vous répondre par message privé.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour. Cela fait environ deux semaines que j'ai fait une demande de prêt au près de votre organisme, et je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Vous assurez à la base une réponse dans les 48h suivant la demande, mais après avoir répondu à vos questions (au téléphone) et à votre demande de documents complémentaires, je ne sais toujours pas si oui ou non mon dossier est accepté ? Pouvez-vous, svp, me donner une réponse avant la fin de semaine car je suis assez pressée ! Merci !
Bonjour Isabelle Fouinette Fouinette,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion,
Je vous invite à en prendre connaissance.
Bien cordialement
Clément de l''équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour. Cela fait environ deux semaines que j'ai fait une demande de prêt au près de votre organisme, et je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Vous assurez à la base une réponse dans les 48h suivant la demande, mais après avoir répondu à vos questions (au téléphone) et à votre demande de documents complémentaires, je ne sais toujours pas si oui ou non mon dossier est accepté ? Pouvez-vous, svp, me donner une réponse avant la fin de semaine car je suis assez pressée ! Merci !
Isabelle Fouinette Fouinette,
Je vous rassure notre service étudie dans les plus bref délais votre demande, et reviendra vers vous pour vous apporter une réponse définitive.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour je voulais savoir ou en ete mon dossier? Est ce long?
M. Billecoq,
Je constate plusieurs demandes de votre part.
Pouvez-vous me préciser, en message privé, quelle est la demande de prêt que vous souhaitez réellement?
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, je viens de recevoir un code temporaire afin de créer un nouveau mot de passe je l'ai effectué mais toujours : service momentanément indisponible aussi bien sur internet que sur l'appli android depuis 3 mois merci de votre réponse.
Bonjour Raphael,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Vous avez une réglette pour passer en privé ou publique lorsque vous rédigez votre message.
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour dubou63,
Je viens de vous envoyer par e-mail votre identifiant et par SMS votre code secret.
Vous pouvez à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai envoyé un chèque en date du 6 juillet pour rembourser et cloturer mon compte Cetelem (n° dossier bien indiqué et chèque envoyé à l'adresse de Nanterre).
Or une semaine après, le chèque n'est toujours pas débité. Quel est le délai de traitement des chèques reçus pour les remboursements anticipés ?
Merci
Bonjour Emmanuelle Gauthier,
Je vous confirme l'encaissement de votre chèque en date du 13/07 en complément de votre prélèvement de 225€.
Par conséquent, votre dossier a été soldé par anticipation, sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
impossible de se connecter au site cetelem j'ai envoye plusieurs chèques hier rien de credité et aujourd hui connexion impossible message d erreur 0713093644G
il y a 6 ans
Bonjour,
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est de mon dossier 18205573 - Chevalier - 25/12/1980, svp?
Vous en remerciant par avance
Bonjour Tylaos,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.
L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.
Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.
Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit d'un montant de 5000€ le samedi 01/07 par téléphone.
J'ai eu un accord de principe de la part de Cetelem, et j'ai recu un contrat chez moi le Mardi suivant.
Le dossier a été complété et renvoyer le jeudi 06/07
A ce jour, quand j'appel Cetelem, ils me disent que mon contrat est arrivé mais sans plus, jusqu'au moment ou je tombe sur une autre personne, qui me dit que mon contrat n'est pas arrivé.
Je ne sais pas quoi pensé, les délais n'est pas sensé etre si long.
Pouvez vous m'en dire plus?
Merci
Bonjour ,
L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 17/07/2017.
Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.
Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
fred59500,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour fred59500,
Votre e-mail étant déjà connu de nos services, nous retrouvons donc aisément votre dossier.
A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Je reste à votre disposition.
Régis de l’équipe Cetelem.
il y a 6 ans
J f une demande de crédit qui est en étude depuis une semaine je voudrais savoir le délai de réponse
Bonjour Thibaut Harivel,
Si vous renvoyez le nouveau contrat dûment complété et signé , l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Thibaut Harivel,
Nous avons cherché à vous joindre ce jour.
Nous vous renvoyons un nouveau dossier à votre domicile car vous avez coché les 2 cases concernant l'assurance : Avec et Sans.
Cette opération n'est donc pas conforme pour valider votre demande de prêt.
Dès retour de votre dossier avec une seule option choisie nous le validerons dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai envoyé un chèque pour solder mon crédit par anticipation. Le chèque a été encaissé le 5 juillet 2017. J'ai besoin d'une attestation de solde de crédit rapidement. Quel est le délai pour obtenir cette attestation ?
Aussi, si un prélèvement de mensualité a lieu alors que le crédit est soldé, quel est le délai de remboursement ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonjour Vincent Riauté,
Je viens de vous adresser un mail de confirmation de solde, l'attestation par courrier vous a été adressée ce jour.
Je vous confirme par la même occasion le remboursement de votre trop perçu par virement, sachez que les délais sont de 48 à 72h ouvrées.
Je reste à votre disposition.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour Vincent Riauté,
L'attestation de solde vous sera envoyée à partir du 26/07 ainsi que le remboursement du trop-perçu par virement.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
Je voudrai savoir quels sont actuellement vos délais de traitement à réception du dossier pour une demande d'augmentation de crédit renouvelable s'il vous plait.
En vous remerciant par avance.
A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.
Si votre contrat est dûment complété, signé et accompagné des pièces justificatives,
l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Je reste à votre disposition,
il y a 6 ans
Bonjour,
Combien de temps faut il pour recevoir une réponse après l'envoi du dossier svp?
Bonjour Saby Chipie,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.
L'ordre de virement est programmé pour le 11/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour MATHLO,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.
L'ordre de virement est programmé pour le 06/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour, mon compte cetelem est bloquer suite à une erreur de saisie de code et il m'ai très difficile voir impossible de joindre le service client toujours saturere et je souhaiterai débloquer mon comte
Demande d augmentation preaccepter doc demandé rib piece id et justifictif domicile... tt envoyé reponse negative... pourquoi m envoyer contrat alors car jvois pas ds mon rib et justificatif dom ce kil ne va pas? Ils font esperer les gens ... pour rien
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
