j'ai reçu le mail suivant :
"Bonjour,
Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis XA780498524FR sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup."
Je n'ai JAMAIS reçu d'appel de la part de votre livreur, j'ai pris une demi-journée pour réceptionner le colis !
Je trouve cette façon de faire inadmissible !
C'est bien la dernière fois que je passe par vos service si je peux l'éviter.
Par G.Uberschlag
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Eh bien j'espère que je vais pouvoir tous dire tout d'abord le livreur à actualiser le suivi à 17h30 en disant qu'il s'était preséter à mon domicile à 14h30. J'étais présent et après vérification auprès de l'expéditeur mon colis rentrer dans ma boîte aux lettres. Bien sûr pas d'avis de passage et aucune indication sur la distribution de mon colis. Il y a quelques années le chauffeur nous appeler on demande notre numéro on se demande pourquoi. Le lendemain appel au service client pour me plaindre, l intervenant me fait comprendre que c'est pas bien de remettre en cause le livreur!! Je demande à parler à un superviseur et on répond on peut pas les déranger mais on me certifié que le colis sera remis en distribution le lendemain. Le lendemain matin je consulte le suivi colis et je vois que rien à bouger, deuxième incompétence. Entre temps je reçois un mail de satisfaction client de l'appel, je dit ouvertement que je suis pas content et aujourd'hui pas de retour par rapport à cette enquête alors que j'ai expliquer clairement mon insatisfaction troisième incompétence. Ce matin je rappel le service clients en expliquant tous cela en disant que je souhaitais mon colis dans max 48h et que je faisait partir un mail au PDG de chronopost en lui expliquant les actions que j'allais mettre en place et les problèmes rencontrer, devinez la on m'a répondu faite pas ça je peut vous passer un superviseur, j'ai refuser. Je travail sur les réseaux sociaux avec 3 partenaire commerciaux distribuant des produits bien etre et je souligne toujours que c'est satisfait ou remboursé, le problème d'aujourd'hui était pour une commande pour moi vous imaginez si cela avait été pour un client et si ce dernier avait eu les réponses que j'ai eu. Il aurait demander le remboursement et je l'aurai perdu. Pour un commerce qui a pignon sur rue et qui vend en direct il y a une règle d or 1 client satisfait parle de nous à une personne 1 client déçu parle de nous à 10 personnes donc avec internet et la mondialisation je serai ravi de connaître les nouveaux chiffres. Je me casse pas les pieds à trouver des partenaires commerciaux au top et fidélité une clientèle si cela doit être saboter par des employé d'entreprises qui on aucune etique. La conscience professionnelle pu est elle. Je savais pas que l'on allait au travail pour le salaires, il faut respecter les gens qui nous fond travailler.
Par Jehanne
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Bon, si j'avais pu mettre zéro je l'aurai fait. Chaque fois qu'un colis m'est livré avec chronopost il n'arrive pas comme prévu. Retards, mauvaise fois (dire que le destinataire était absent alors qu'il poiraute toute la journée guettant le fourgon), perte (sans remboursement) sont les caractéristiques de ce "service".
Mais comme nous ne pouvons pas toujours choisir...
Date d'expérience le 10/04/2025
Inadmissible retard, honteux, je déconseille Chronopost, je suis restaurateur, j'ai un appareil de travaille qui est tombé en panne, je commande la pièce qui doit arriver en 24h pour me permettre de pouvoir travailler mais sans cette pièce je ne peux pas travailler donc fermeture exceptionnelle de mon resto un jour ( préjudice au 1200€ la journée) et on m'annonce aujourd'hui que le colis arrivera demain on sait pas à quelle heure donc je me retrouve avec une deuxième journée de fermeture à cause de leurs incompétence pitoyable, du coup préjudice de 2 jours 2500€ de recettes parti en fumée, vous êtes à vomir et un service très très médiocre nul mais nul, plus jamais Chronopost
Date d'expérience le 08/04/2025
Service pitoyable, livreur que ne sonne même pas chez les client et qui repart avec le colis en prétextant que adresse n’avait pas la bonne. J’étais chez moi.
Je rappelle le livreur en demandant de me déposer le colis dans un relais à proximité elle me répond pas de problème et là je reçois un mail en me disant qu’il faut que j’attend 2 jours pour pouvoir récupérer mon colis ! Une honte ce service chronopost.
Date d'expérience le 29/03/2025
Bonjour,
Si j'avais pu, j'aurai mis un bon gros zéro.
J'ai vu le livreur arriver, je pensais qu'il allait m'appeler mais non. Colis livré dans la boite aux lettres.
Et quand j'ai voulu le récupéré, il s'était trompé de boite aux lettres.
Sachant que j'ai quelques nouveaux voisins, on va voir s'ils sont honnêtes.
Par Emmanuelle bouquet
il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/03/2025
J'ai envoyé1 pli urgent, document médical, par chronopost
Le pli devait être livré le lendemain
2 jours après la date ,on me dit que l'adresse est introuvable !!! C'est 1 cabinet médical.....
La livraison est reprogrammée , le pli a été remis à la voisine..... alors qu'il devait être remis en main propre
Merci à cette dame de l'avoir amené au cabinet médical , qu'elle a trouvé
HONTEUX
ET TOUT CA POUR 30 EUROS
Date d'expérience le 18/03/2025
Bonjour,
Je souhaite faire part de mon avis défavorable concernant le traitement du litige lié à un envoi Chrono 13h, daté du 21/01/2025.
Voici les faits :
Mon colis (n° XY781441472FR) a été déposé le 21/01/2025 à 10h17, mais n’a pas été pris en charge dans la journée.
L’expédition n’a eu lieu que le 22/01/2025, soit avec un jour de retard.
La livraison, initialement prévue pour le 23/01/2025, n’a pas été honorée non plus.
Ces retards successifs vont à l’encontre des engagements du service Chrono 13h, pour lequel j’ai pourtant payé.
Malgré plusieurs relances auprès du service pro web et du service prioritaire d’Angers, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante à ce jour.
Ce dysfonctionnement m’a causé une perte de temps ainsi que des frais importants.
Deux mois après les faits, je suis toujours dans l’attente d’une résolution concrète de ce préjudice.
Par Benjamin Caclin
il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/01/2025
bjr le livreur dis que j etais absent sauf que chronopost certifie qu il ne m as pas appeler avant ce qui est l usage j ai payer 20eu pour un article et 14eu a chronopost ca m as coute 40eu je suis handicape je ne sors pas de chez moi j ai l aah et maitenant je dois aller au point relais sinon il renvoie le colis a l expediteur le livreur ment il avais mon adresse exact etil aurait pu m appeler au tel c desolant pour une grande societe comme la votre c dommage par contre vous pourriez sanctionner le livreur menteur merci
Par Khelfa yassin
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2025
A fuirrrrrrrrr, ils décident pour vous où livrer votre colis sans vous prévenir. J'ai demandé une livraison dans un Pickup, car horaires plus souples pour pouvoir retirer le colis. Ils ont décider de le laisser chez un particulier dont les horaires et jours d'ouvertures ne me correspondent pas ; car ouvert de 09h00 à 17h00 du lun au vend, alors que je travaille du lun au vend de 8h30 à 17h30.
Et personne pour pouvoir le récupérer à ma place. Ils vont renvoyer le colis à l'expéditeur au lieu de le mettre au Pickup que j'avais demandé...
J'ai eu un conseiller qui me dit qu'il n'ont pas pu livrer à l'endroit demandé, car plus de place. Je lui ai dit qu'ils connaissent le nombre de case dans leurs pickup et donc qu'ils ne doivent donner au livreur plus de colis que le pickup peut contenir, qui me paraît logique mais pas à lui !!!
Je lui ai demandé plutôt que de renvoyer le colis, il serait plus "intelligent" de le mettre dans le pickup demandé, vu qu'il est proche, ben non, retour à l'envoyeur.
Bravo pour cette illogique, bravo aussi pour le coté écolo !!!
Par Lucie Marie
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
Toujours la même rengaine colis non livrés pour suite raisons j'ai eu l'appel du livreur je décroche personne me répond et hop erreur le colis n'a pas pu être livré des incapables changé de métier
Date d'expérience le 14/03/2025
Cela fait plusieurs mois que je demande des livraisons à domicile mais la livreuse ne vient pas et laisse tout les colis en relais.
Elle dit même au relais que c est plus simple pour elle elle rentre plus vite.
Plusieurs réclamations et rien ne change .je crise avec le chronopost de salon de provence.
Avignon cela ce passe bien .
Par Pradier
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/03/2025
Si je pouvais mettre aucunes étoiles je l'aurais fait.
Je ne recommande pas du tout ce service, ils ne sont pas professionnels.
J'ai envoyé deux colis, je voulais que sa arrive à destination rapidement. On me conseil Chronopost avec livraison le lendemain avant 13h, j'accepte. Je paye une fortune, pour une livraison au lundi, alors que sa devait samedi au plus tard 13h.
J'ai appeler le sav à 3 reprises, ils ne sont pas responsable car il y avait des bouchons et la zone était difficile d'accès. J'ai également envoyé un email, réponse expéditive et pas du tout professionnels.
Je devais être rappeler aujourd'hui par un manager, j'attends toujours.
Un conseil éviter ce service passer par colissimo en plus sa vous coûtera moins cher.
Par Latifa Alouche
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
J'ai commandé à Cdiscount une friteuse actifry sans huile le 1er mars 2025, j'avais choisi l'option envoi Chronopost pour livraison le 4/03/25 mon colis n a pas été livré ce jour là représentation le lendemain le 05.03.25 toujours pas livré puis le surlendemain le 06.03.25 non livré aussi, il a été livré le vendredi 07.03.25 dans mon relais qui lui était ouvert toute la semaine, carton tout défoncé et entrouvert, franchement je ne comprends pas pourquoi mon colis a mis si longtemps à arriver c'est un grand manque de professionnalisme de Chronopost, en tout cas je ne reprendrai en aucun cas vos services, et que dire de votre service client que j'ai contacté par téléphone qui ne sert à rien qui ne savent pas ou se trouver mon colis. Vous ne méritez pas le slig envoi express.
Date d'expérience le 08/03/2025
Société Chronopost vole les colis de ses clients , suivi yx0472059256135, valeur du colis est de 224 euros , la hotline c est plusieurs fois foutu de moi en me raccrochant plusieurs au nez du client , en fesant exprès de pas m.attendre ...à fuir !!!!
Par Ahmed13
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
A FUIR
SUITE A UN ACHAT PAR LEBONCOIN LE COLIS A MIS 14 JOURS POUR PARCOURIR 600KILOMETRES ET ETRE LIVRE A 14 KM DE CHEZ MOI !. LES COLIS EN PROVENANCE DE CHINE ME SONT LIVRES EN 10 JOURS !!!
LA SEULE CHOSE QU'ILS SONT CAPABLES DE FAIRE C'EST VOUS ENVOYER PRESQUES TOUS LES JOURS DES MESSAGES AUTOMATIQUES VOUS INFORMANT QUE LE COLIS VAS ETRE DEPOSE EN POINT DE RETRAIT DANS LA MATINEE. CE QUI EST FAUX !
MES FUTURS ACHATS SUR LE BONCOIN SERONT TRANSPORTES PAR MONDIAL RELAY
Par Yvesprx
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/02/2025
Une étoile est déjà trop...
J'ai reprogrammé Chronopost pour livrer le 15 février. Cela a été ACCEPTÉ par le système (je peux montrer le mail de confirmation). Mais le 14 février en fin de journée seulement en contactant le service client, ils m'ont dit que la livraison n'aura pas lieu le 15 février, mais seulement le 17.
J'ai bien expliqué que le produit (les roses pour la Saint-Valentin) sera endommagé le 17 à cause du retard de livraison, et que cela n'avait aucun sens de livrer le cadeau de Saint-Valentin le 17, cependant ils n'ont proposé aucune possibilité de résoudre le problème, malgré que cette option de date de livraison ait été proposée et acceptée par leur système. Pire encore, ils n'ont montré aucune empathie, pas même un pardon, et m'ont plutôt reproché d'avoir choisi la date qui leur était impossible. Comment suis-je censé savoir qu'ils ne peuvent pas livrer à cette date alors que la date a été effectivement proposée puis confirmée par eux ?
Je pense que le système informatique de Chronopost est très problématique, mais le service client est encore pire. Il est intéressant de noter que j'ai parlé à deux personnes du service client ce jour-là (14 février), un agent puis son patron. Ils ont même interrompu l'appel de leur propre initiative. L'appel a eu lieu entre 13h et 14h. Le numéro de colis est XV715852009FR.
Leur parler, c'est comme parler à des robots qui ne font que répéter des arguments absurdes, sans cœur, sans aucune compréhension. Le pire service client que j'ai jamais connu...
J'ai rarement laissé des avis négatifs, mais cette fois-ci, je ne peux pas ignorer cela, car ce genre de comportements extrêmement mauvais est vraiment peu professionnel et inacceptable.
Par Minh Dung
il y a 9 mois
Date d'expérience le 14/02/2025
Service médiocre, livraison prévu de 8h à 13h le jour de la St Valentin. À 14h toujours rien...
J'ai appelé 3 fois le service client de Chronopost pour m'entendre dire que le colis arriverait dans la journée.
C'est un mensonge honteux d'autant plus que je reçois un mail en fin de journée pour dire que nous étions absents.
C'est un scandale de payer des frais de livraison pour être livré en temps et en heure et ne pas recevoir son article à un moment important.
Des menteurs, aucun appel, aucun camion est passé. Je déteste Chronopost et leur souhaite de faire faillite au plus vite pour être remplacé par des entreprises plus compétentes.
Ma conjointe et moi sommes furieux d'avoir attendu toute la journée devant notre fenêtre... Cette entreprise a tout gâché !
Date d'expérience le 14/02/2025
Service catastrophique date de livraison jamais respectée..etc NUL
Date d'expérience le 13/02/2025
Est-ce une perte ou un vol ? Ils ont réussi à perdre une caisse de plus de 25 kg, suffisamment grande pour qu'un humain puisse y entrer. Improbable.
Date d'expérience le 10/01/2025
