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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour notre 1 et rdv à été annuler ce que je peux comprendre mais la deuxième date proposer ne m arrangeait pas et si je voulais décalé on me propose deux mois plus tard …
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Personne en charge charmante et avec une vraie volonté d’aider. mais au final, je n’ai pas la solution à la gestion de la température avec clairconnect en cas de canicule. j’ai pu le faire manuellement, mais ce n’est pas le principe de clairconnect.
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Ce deuxième passage aurait pu être évité si il y avait dans le véhicule une dotation en petits composants (e.g. tempo de jets) mais il a néanmoins permis de rétablir l'équilibre de l'eau qu'on n'arrivait pas à obtenir depuis la révision et le changement de l'eau du spa.
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Le problème a été essentiellement la non disponibilité de la pièce (drain de fonds) depuis plusieurs mois. mais le technicien n'y est pour rien, j'ai l'impression que c'est la logistique post covid qui pose problème !!
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Malgré la gentillesse et le professionnalisme des équipes (par tel comme physiquement), la petite fuite est toujours présente.
Très déçus,
Spa commandé le 06 avril et devant être livré 2ème quinzaine de juin. Après plusieurs espoirs déçus de livraison (le dernier étant le pompon : Container oublié au port au Canada et le spa était dedans !), nous avons annulé la commande avec un recommandé en AR avisé le 14/09. Depuis, si nous ne prenons pas de nouvelles (proposition autre spa (pas question !), livraison plus tard (pas question non plus, car quand ?!), c’est silence radio ! Pas tout à fait : le technicien n’ayant pas été prévenu que le spa n’était pas livré s’est déplacé aujourd’hui pour venir l’installer….
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous excusons pour ces retards de livraison. Sur notre marché, l’impact sur la disponibilité des pièces est important ce qui nous oblige à revoir constamment nos plannings de livraison. Sachez que nous restons mobilisés pour limiter les effets sur notre clientèle du mieux possible. Après consultation de votre dossier, nous constatons également que la situation est rétablie.
Bonne journée
il y a 3 ans
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Merci encore à l’équipe clair azur, merci pour votre professionnalisme et votre sens du service ! seul point qui pour moi serait il un axe d’amélioration, ce sont les délais d’intervention. je n’ai malheureusement pas pu profiter de mon bassin pendant l’été. a part ça, c’est un des meilleurs services auquel j’ai eu à faire. cordialement,
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Merci pour votre efficacité, mais je ne peux pas réponds dans l'affirmative, tant à votre intervention et à la réparation de mon poële de saune harvia. en effet, le montant de l'intervention prévu (pres de 250€) et la réparation (sans avoir ouvert l'appareil) le tout pour un montant supérieur à un poêle neuf, me parait disproportionné. c'est pour cette raison, que je ne donnerais pas de suite à votre proposition. merci encore philippe
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Bonjour, je suis déçu de l’interlocuteur sav que j’ai eu au téléphone. il me dit qu’il n’a pas de pièce et annonce le covid comme excuse . et que cela ne va pas s’améliorer comme il me dit, il faut s’y habituer. je travaille pour une enseigne ou le sav est au cœur de notre activité et je trouve ce discours inapproprié . bref si je ne poste pas un commentaire sur votre site internet expliquant la situation je ne suis pas sûr que l’intervention ai eue lieu. une fois le commentaire posté, je suis rappelé le lendemain pour une intervention 10 jours plus tard avec un technicien au top. bref il faut juste arrêter avec le covid et savoir remettre en cause son approvisionnement de pièce au sav .
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Délai d'attente téléphonique légèrement prolongé, réactivité de l'interlocutrice extrêmement professionnelle et courtoise. qualité de service toujours à un niveau d'exigence les plus remarquables.
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Fidèle cliente depuis plus de 10 ans toujours les mêmes remarques : quand une panne est constatée et que le technicien n’a pas la pièce il se passe un mois entre les 2 interventions d’autre part pas de réparation le samedi il faut prendre un jour de congé à chaque dépannage quand le spa est dans une résidence secondaire mais ce spa fait le bonheur de la famille ! cordialement
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Intervention impeccable. technicien très professionnel et très agréable.
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Je n ´étais pas présent. réparation faite mais pas d infos
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Le problème a été réglé mais suite à l’intervention un des courants de nage ne fonctionne plus et malgré notre mail à ahmed nous n’avons toujours pas de réponse. c’est pour cela que l’efficacité du coup est moyenne. dommage
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Incident non résolu mais peut être du fait de notre installation électrique. accompagnement du service client bien meilleur qu’il y a quelques années. tout est mis en œuvre pour aider.
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Bonjour, votre intervention c'est parfaitement déroulée, par contre j'attends toujours votre contrat de maintenance pour le hammam et les deux saunas. cordialement. jm kerguelen.