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La prise en charge du problème sur notre spa a été traitée avec professionnalisme.

La prise en charge du problème sur notre spa a été traitée avec professionnalisme. mme rouquairol a été à l'écoute de notre problème et l'a très bien pris en charge. l'intervention sur site a également été efficace. nos regrets portent non pas sur les personnes à qui nous avons eu affaire mais avec le spa proprement dit. depuis le début nous sommes confrontés à un problème de mousse abondante et anormale (voir photos transmises à mme rouquairol). les nettoyages et vidanges successifs ont bien mis en évidence que ceci provenait d'un mauvais nettoyage des tuyauteries avant la livraison, ce qui nous a empêché d'en profiter normalement jusqu'à présent. nous espérons que l'incident est maintenu résolu et que clairazur saura nous proposer un geste de compensation adapté (prolongement de garantie ou autre). cordialement mr et mme capron

Par mikl29120 il y a 3 ans
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Entretien parfait

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Par c.coquinherve il y a 3 ans
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Il est vraiment dommage qu'un matériel de cette valeur ne soit pas contrôlé plus minutieusement avant son expédition

Il est vraiment dommage qu'un matériel de cette valeur ne soit pas contrôlé plus minutieusement avant son expédition car il présente deux griffes très profondes sur un panneau laissant suspecter un choc assez violent avant sa mise sous emballage.

Par gaetan.lensel il y a 3 ans
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Malgré un rdv annulé le matin même de l'intervention, le rdv suiv pris

Malgré un rdv annulé le matin même de l'intervention, le rdv suiv pris, le problème a été résolu par le service après vente et le technicien. reste la buse commandée qui n'était pas la bonne, j'espère qu'elle arrivera rapidement par la poste cordialement cathy conreur

Par iacono.gilles il y a 3 ans
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Sébastien est à l écoute c'est personne très réactif.

Sébastien est à l écoute c'est personne très réactif. lucas est un très bon technicien il connait bien clairconnect car début juillet deux techniciens sont venus me faire l'entretien du spa, ils ne connaissaient clairconnect et j'ai rencontré plusieurs problèmes après. c'est là où lucas est intervenu j'ai pu donc faire la différence lui connait vraiment ce produit. "

Par julien.hoeckel il y a 3 ans
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Problème résolu rapidement et avec serieux

Problème résolu rapidement et avec serieux

Par patrick il y a 3 ans
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T'es professionnel et de bons conseils

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Par contact il y a 3 ans
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A l’écoute et efficace

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Par liot.mathieu il y a 3 ans
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Bonjour notre 1 et rdv à été annuler

Bonjour notre 1 et rdv à été annuler ce que je peux comprendre mais la deuxième date proposer ne m arrangeait pas et si je voulais décalé on me propose deux mois plus tard …

Par Micouqu94 il y a 3 ans
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Personne en charge charmante et avec une vraie volonté d’aider.

Personne en charge charmante et avec une vraie volonté d’aider. mais au final, je n’ai pas la solution à la gestion de la température avec clairconnect en cas de canicule. j’ai pu le faire manuellement, mais ce n’est pas le principe de clairconnect.

Par guy.vilfride il y a 3 ans
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Ce deuxième passage aurait pu être évité si il y avait dans le véhicule une dotation en petits composants

Ce deuxième passage aurait pu être évité si il y avait dans le véhicule une dotation en petits composants (e.g. tempo de jets) mais il a néanmoins permis de rétablir l'équilibre de l'eau qu'on n'arrivait pas à obtenir depuis la révision et le changement de l'eau du spa.

Par ANTOINE E. il y a 3 ans
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Le problème a été essentiellement la non disponibilité de la pièce (drain de fonds) depuis plusieurs mois.

Le problème a été essentiellement la non disponibilité de la pièce (drain de fonds) depuis plusieurs mois. mais le technicien n'y est pour rien, j'ai l'impression que c'est la logistique post covid qui pose problème !!

Par raucoules.maurice il y a 3 ans
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Malgré la gentillesse et le professionnalisme des équipes (par tel comme physiquement), la petite fuite est toujours présente.

Malgré la gentillesse et le professionnalisme des équipes (par tel comme physiquement), la petite fuite est toujours présente.

Par garage.bonifay il y a 3 ans

Très déçus,

Très déçus,
Spa commandé le 06 avril et devant être livré 2ème quinzaine de juin. Après plusieurs espoirs déçus de livraison (le dernier étant le pompon : Container oublié au port au Canada et le spa était dedans !), nous avons annulé la commande avec un recommandé en AR avisé le 14/09. Depuis, si nous ne prenons pas de nouvelles (proposition autre spa (pas question !), livraison plus tard (pas question non plus, car quand ?!), c’est silence radio ! Pas tout à fait : le technicien n’ayant pas été prévenu que le spa n’était pas livré s’est déplacé aujourd’hui pour venir l’installer….

Par LAVOIGNAT il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/09/2022

Bonjour, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 
Nous nous excusons pour ces retards de livraison. Sur notre marché, l’impact sur la disponibilité des pièces est important ce qui nous oblige à revoir constamment nos plannings de livraison. Sachez que nous restons mobilisés pour limiter les effets sur notre clientèle du mieux possible. Après consultation de votre dossier, nous constatons également que la situation est rétablie. 

Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 ans
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Merci encore à l’équipe Clair Azur, merci pour votre professionnalisme et votre sens du service !

Merci encore à l’équipe clair azur, merci pour votre professionnalisme et votre sens du service ! seul point qui pour moi serait il un axe d’amélioration, ce sont les délais d’intervention. je n’ai malheureusement pas pu profiter de mon bassin pendant l’été. a part ça, c’est un des meilleurs services auquel j’ai eu à faire. cordialement,

Par gerardemonet3 il y a 3 ans
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Le délai est du aux problème d'approvisonement.

Le délai est du aux problème d'approvisonement.

Par christine.charras il y a 3 ans
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Merci pour votre efficacité, mais je ne peux pas réponds dans l'affirmative, tant à votre intervention et à la réparation de mon poële de saune Harvia.

Merci pour votre efficacité, mais je ne peux pas réponds dans l'affirmative, tant à votre intervention et à la réparation de mon poële de saune harvia. en effet, le montant de l'intervention prévu (pres de 250€) et la réparation (sans avoir ouvert l'appareil) le tout pour un montant supérieur à un poêle neuf, me parait disproportionné. c'est pour cette raison, que je ne donnerais pas de suite à votre proposition. merci encore philippe

Par dumay.isa il y a 3 ans
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Bonjour, je suis déçu de l’interlocuteur SAV que j’ai eu au téléphone.

Bonjour, je suis déçu de l’interlocuteur sav que j’ai eu au téléphone. il me dit qu’il n’a pas de pièce et annonce le covid comme excuse . et que cela ne va pas s’améliorer comme il me dit, il faut s’y habituer. je travaille pour une enseigne ou le sav est au cœur de notre activité et je trouve ce discours inapproprié . bref si je ne poste pas un commentaire sur votre site internet expliquant la situation je ne suis pas sûr que l’intervention ai eue lieu. une fois le commentaire posté, je suis rappelé le lendemain pour une intervention 10 jours plus tard avec un technicien au top. bref il faut juste arrêter avec le covid et savoir remettre en cause son approvisionnement de pièce au sav .

Par mesnildot il y a 3 ans
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