AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Avis sur SPA : Manque de précision au niveau de la documentation et accueil téléphonique très moyen

Manque de précision de la documentation mise à disposition.
Suite à un appel chez CLAIR AZUR COIGNIERES pour obtenir quelques précisions sur les préparations techniques de notre part, le contact a été plutôt "froid".
Vendre c'est bien, mais conseiller c'est beaucoup mieux même quand on n'a pas vendu et que l'on représente une marque !

Par Odile.eglin il y a 4 ans

Expérience prouvée le 29/06/2020

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de ce retour d'expérience et regrettons le sentiment mitigé que ce contact vous a laissé.

Nous en discuterons en interne.

Concernant les précisions techniques à proprement dite, vous avez été accompagné par un responsable produit jusqu'à la phase de livraison.

D'après ma lecture de votre dossier, tout est en ordre.

Par sécurité, nous allons néanmoins vous recontacter pour nous en assurer

Par Clairazur

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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Clairazur Spas Cachan

Sav a l’écoute

Technicien top à l’écoute

Par antonio.saraiva-viana il y a 4 ans

Expérience prouvée le 08/06/2020

Bonjour Monsieur

merci pour lui, votre retour sera relayé

Bonne continuation

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Avis sollicité par Custplace

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Clairazur Spas Lyon

TRES BON PRODUIT TRES FIABLE

TRES BON PRODUIT TRES FIABLE
APORTE UN SOULAGEMENT ET UNE BONNE DETENTE
JE SUIS ETONNE DE LAZ QUALITE DECE PRODUIT JE LE CONSEIL DEJA A MES AMIS

Par bernardalain69 il y a 4 ans

Expérience prouvée le 03/02/2020

Bonjour

Nous vous remercions de ce retour enthousiaste sur notre Spa Serenity S20.

Quant à vos amis, ils sont les bienvenus et vous ouvrirons les porte de notre Club Parrainage

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Lille

Super produits ????

Par fcroutte il y a 4 ans

Expérience prouvée le 15/06/2020

Bonjour

Merci pour cet avis 5 étoiles.

Profitez bien !

Par Clairazur

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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Clairazur Spas Lyon

Bon personnel sérieux et bel équipement

Par f.rastelletti il y a 4 ans

Expérience prouvée le 20/07/2020

Bonjour Monsieur

Merci de votre témoignage. Des intervenants compétents et un produit de qualité, le ticket gagnant.

Nous vous souhaitons d'agréables moments dans votre SPA infinity H395

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Toulouse

MAUVAISE FINITION ET MAUVAISE ADAPTATION POUR MISE ...

MAUVAISE FINITION ET MAUVAISE ADAPTATION POUR MISE EN PLACE PARTIELLEMENT HORS SOL(0.40M).

Par jean-pierre.duprat il y a 4 ans

Expérience prouvée le 15/07/2020

Bonjour

Merci d'avoir pris le temps d'évaluer globalement notre prestation et de relever ce point d'insatisfaction.

La pose partielle en hors-sol fait partie des possibilités standards que nous rencontrons.

A ce titre, nous disposons d'un document technique propre à ce type de pose que nos clients transmettent aux artisans qui vont réaliser les finitions après notre passage.

De fait, cette mise en œuvre ne pose généralement pas de problème.

Dans votre cas, il semble qu'une difficulté soit apparue.

Nous ne permettrons donc de vous contacter pour mieux comprendre où se situait le problème rencontré.

Dans cette attente, nous vous souhaitons de bien profiter de votre spa

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Antibes

Une entreprise à l'écoute de ses clients.

Une entreprise à l'écoute de ses clients.
Une Responsable Produit réactive et professionnelle dans l'engzgement de mes achats.
Je vous recommande ce groupe !

Par elisabeth.sigaud il y a 4 ans

Expérience prouvée le 21/07/2020

Bonjour Madame

Je vous remercie pour ce retour d'expérience et vous souhaite de bien profiter de votre spa.

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Saint-Jean-d'Illac

Bonne qualité produit mais guide d'hydrothérapie en ANGLAIS !!

Je suis complètement satisfait du produit en lui-même mais je regrette que le guide de l'hydrothérapie, qui a été notre raison d'acheter, soit en anglais et non pas en français.
Je regrette qu'après la vente et l'installation, le commercial ne nous ait jamais appelé: après un achat de 15000 euros, on attendait plus!

Par dsomichel il y a 4 ans

Expérience prouvée le 17/12/2019

Bonjour Monsieur

J'ai eu confirmation par notre service après vente qu'il vous avez communiqué la documentation en Français.

Même si notre organisation prévoit qu'un interlocuteur dédié soit en charge du suivi de votre commande, votre demande de contact post-livraison par la personne avec laquelle vous avez contractée au préalable est parfaitement justifiée.

Nosu vous souhaitons de bien profiter de votre spa.

Par Clairazur

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

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Clairazur Spas Coignières

Bien. On verra avec le temps !!

Par mcteinturier il y a 4 ans

Expérience prouvée le 01/07/2020

Bonjour

merci de votre commentaire.

Nous avons 28 années d'existence, nous pouvons patienter !

Profitez bien de votre installation

Par Clairazur

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

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ce dossier a été suivi de façon très professionnel ...

ce dossier a été suivi de façon très professionnel par toute l'équipe de clairazur
un point particulier a Stephanie Marsac pour sa gentillesse

Par ammouche.didier il y a 4 ans

Expérience prouvée le 08/06/2020

Bonjour

Merci de votre témoignage que nous relaierons à Stéphanie. Elle profite actuellement de vacances bien méritées.

Merci aussi de votre fidélité depuis de longues années

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Antibes

Déçu par ce Spa qui malgré son prix élevé est moins ...

Déçu par ce Spa qui malgré son prix élevé est moins performant que mon précédent plus grand et moins cher acheté il y a 4 ans chez Clairazur

Par baudin.mp il y a 4 ans

Expérience prouvée le 02/07/2020

Bonjour

Nous vous remercions de ce retour d'expérience.

A ce stade, nous aimerions en savoir plus et pointer notamment vos motifs d'insatisfaction.

Nous allons vous contacter à cet effet

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Réception du spa

Nous venons de recevoir notre spa
Le technicien nous a installé l’appareil sans problème nous a expliqué l’utilisation et nous a dit que l’on pourrait recevoir des conseils sur le site et nous a laissé de la documentation
D’une part la notice laisse est en anglais et aucun document très précis sur les buses et leur bienfait, alors oui on est déçu, car nous avions choisi votre marque pour la qualité et le service et la ce n’est pas au rendez bous

Par beckerarquian il y a 4 ans

Expérience prouvée le 06/07/2020

Bonjour

Nous vous remercions d'avoir partagé cette expérience qui s'avère ne pas être à la hauteur de vos attentes.

C'est aussi une déception pour nous dans la mesure où nous disposons bien évidemment d'une documentation en français

Je vais demander à la personne en charge du suivi de votre dossier de vous recontacter pour que vous puissiez profiter pleinement de votre spa

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Toulouse

Spa de nage au top, technicien agréable et compétent. ...

Spa de nage au top, technicien agréable et compétent. Manque juste une notice d'utilisation de la clair connect et de l'application. Mais c'est que du bonheur

Par guillot.remi77 il y a 4 ans

Expérience prouvée le 09/07/2020

Bonjour

Merci de votre témoignage.

Nous prenons bonne note de votre requête pour la CLAIRCONNECT et reviendrons vers vous à cet effet prochainement.

Profitez bien de votre spa de nage !

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Cachan

Service incomplet!

Transport et montage ,parfait.
Le reste......!

Par thierry.anasthase il y a 4 ans

Expérience prouvée le 25/06/2020

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Clairazur Spas Coignières

MIS A PART UN VENDEUR QUI MENT SUR LA LIVRAISON ( IL ...

MIS A PART UN VENDEUR QUI MENT SUR LA LIVRAISON ( IL DEVAIT ME LIVRER LE SAMEDI ) LE TECHNICIEN AINSI QUE LE TRANSPORTEUR TRES PROFESSIONNEL ET TRES GENTIL MERCI A EUX SA RELEVE LE NIVEAU . MME COLUCCI

Par garage-dela-marne il y a 4 ans

Expérience prouvée le 03/07/2020

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moyen planning de livraison origine de fabrication

Par c.coquinherve il y a 4 ans

Expérience prouvée le 26/06/2020

Bonjour Monsieur

Votre expérience globale semble ne pas avoir trop souffert des points d'insatisfaction que vous semblez relever.

Nous vous contacterons pour plus de précisions.

Par Clairazur

il y a 4 ans

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pas de problème.

Par famille.doresse il y a 4 ans

Expérience prouvée le 18/03/2020

Bonjour

merci de votre commentaire.

Profitez bien de votre spa Serenity S40

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Très bon produit

Par Samir.selmane il y a 4 ans

Expérience prouvée le 22/06/2020

Bonjour

Merci de votre témoignage.

Nous vous souhaitons de bien profiter de votre Spa Infinity H570

Par Clairazur

il y a 4 ans

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Clairazur Spas Orvault

TRES BON PRODUIT PAR CONTRE DIFFICILE EXPLICATION CAR ...

TRÈS BON PRODUIT PAR CONTRE DIFFICILE EXPLICATION CAR DISTANCE POUR TECHNICIEN

Par chantalsimon61 il y a 4 ans

Expérience prouvée le 09/06/2020

Bonjour

Nous vous remercions de votre témoignage.

La phase d'explication a lieu la plupart du temps pendant la phase de remplissage du bassin ce qui doit laisser le temps nécessaire à une revue exhaustive de fonctionnement.

Si toutefois vous aviez besoin d'un complément d'information, notre service après vente sera ravi de vous les fournir.

Nous vous souhaitons de bien profiter de votre spa de nage !

Par Clairazur

il y a 4 ans

Attention. Installateurs incompétents et service client ...

Attention. Installateurs incompétents et service client inexistant. Seul le vendeur saura vous vendre du rêve. J'ai acheté un spa de nage multitude 600 avec une pompe à chaleur (PAC) Claireco. Le jour de l'installation le technicien a découvert que la PAC n'était pas livrée, sans plus d'explication. Puis en fin de journée il a déclaré qu'une pompe de nage et son coffret de contrôle ne fonctionnait pas. 10 jour plus tard un autre technicien est venu et est parvenu à démarrer la pompe car c'était une question de programmation. Par contre j'avais constaté que le chauffage ne marchait pas mais consommait en permanence 5000W!!! On est toujours à 0,06°C par heure. De plus une mauvaise version de logiciel de gestion a conduit à déverser 2 bidons de 10 litres d'acide correcteur de pH en l'espace de 10 jours... résultat une piscine toujours inutilisable depuis 1 mois car le pH est encore à 3 (au lieu de 7,3). Evidemment le service client répond: vous n'avez qu'à vider la piscine (12m3)... Dans les champs avec une eau au pH 3 ce sont les ennuis assurés. Je devais recevoir un correcteur d'acidité mais le service client n'était pas informé d'une rupture de stock à Antibes donc il a passé sa commande sans ce soucier de la suite. Le bassin installé il y a 1 mois maintenant ne sera pas utilisable cet été, en étant optimiste. Merci Clairazur, qui n'oublie pas de facturer. Malheureusement 1 étoile est le minimum pour cette note. J'aurais aimé mettre moins.

Par Jcs il y a 4 ans

Date d'expérience le 23/06/2020

Bonjour Monsieur

Pour faire suite à nos divers échanges, nous convenons que notre prestation n'a pas été à la hauteur de nos standards et des attentes légitimes que vous aviez à notre égard.

Nous entendons bien rectifier le tir immédiatement et mériter même un peu tardivement la confiance que vous avez placée dans notre entreprise.

Par Clairazur

il y a 4 ans

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