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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous sommes très content du spa malgré un petit problème lors du montage
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Nous sommes très content du spa malgré un petit problème lors du montage
Bonjour
Merci de votre témoignage, nous vous souhaitons de bien profiter de votre spa
il y a 5 ans
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bonjour spa de nage fx14 avec sa couverture isotherme installé
super travail des poseurs
pompe à chaleur posé en complément du spa installé
mais aucune indication de la mise en service,des différents réglages en cas de refroidissement du spa
personnel non formé pour se type de pompe
à voir
Bonjour
Nous vous remercions de votre retour d'expérience.
Nous allons réintervenir chez vous début de semaine pour faire le point sur les réglages
il y a 5 ans
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Très bonne expérience. Commercial Mr FLIPPE au top et Emilie Duval d'une gentillesse et d'une efficacité à toute épreuve . La pose et la mise en service sans aucun problème avec un livreur très gentil. Ns savourons notre SPA tous les jours !!
Bonjour
Merci de nous faire profiter de votre enthousiasme. Il est communicatif, nous avons relayé à Emilie et Laurent qui étaient en charge de votre projet.
Profitez bien de votre SERENITY S50
il y a 5 ans
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Très bon technicien
Bonjour Monsieur
Julien est en effet un excellent professionnel, nous ne manquerons pas de lui faire part de votre sentiment à son égard.
Merci pour lui
il y a 5 ans
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Un Spa de nage, un jacuzzi et un sauna infrarouge viennent d'être mis en service.
Super matériel et un technicien, Julien, extraordinaire.
Bonjour Monsieur
Merci de vos impressions 5 étoiles qui nous confortent dans nos démarches.
Nous ne manquerons pas de faire remonter votre témoignage au personnel de nos usines et à notre cher Julien.
N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos une fois vos travaux terminés.
Bonne continuation
il y a 5 ans
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Bon produit un petit bémol petit souci lors de l'enlèvement de l'ancien SPA
Bonjour
Effectivement, Gauthier nous a expliqué que la manutention avait été plus difficile que prévu.
Cela faisait 15 ans que votre ancien spa était avec vous, il n'a pas voulu se laisser faire !
Nous vous remercions de l'aide que vous nous avez fourni à cette occasion et de votre témoignage.
il y a 5 ans
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Très beau spa installé dans une cour sur des pavés
Bonjour Madame
Merci de votre contribution.
Auriez cous l'obligeance de faire passer quelques photos à Stéphanie svp ?
Merci d'avance
Profitez-bien !
il y a 5 ans
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A l'écoute du client, poseur sympathique et professionnel, suivi parfait. Je recommande
Bonjour
Merci de votre témoignage.
Nous vous souhaitons de couler des jours heureux dans votre hammam.
il y a 5 ans
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Entreprise très pro en tout points de vue
Bonsoir et merci de votre témoignage
Profitez bien de votre H570.
Notre technicien nous a indiqué que vous aviez fait un habillage de toute beauté autour de votre spa semi-encastré.
Nous ne serions pas contre avoir quelques photos à l'occasion
merci
il y a 5 ans
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Délai de livraison prolongé et délai d'intervention plutôt long mais techniciens d'intervention à l'écoute et efficace. Spa de qualité, au top.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre témoignage.
Nous avons eu effectivement des délais d'interventions un peu plus long que d'habitude.
Nous sommes restés ouvert pendant le confinement pour assurer le SAV mais nos opérations de livraison n'ont pas pu être réalisées pour des raisons logistiques.
Nous sommes en passe de rattraper notre retard, tout devrait revenir à la normale rapidement.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'agréables moments dans votre spa de nage 17 FX
il y a 5 ans
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Préconisation électrique nulle. J 'ai du faire refaire une deuxième installation . Le SAV ne rappelle pas et clairazur n 'assume pas financièrement ses erreurs.
Bonjour Monsieur
Nous fournissons lors de toute commande, un document technique de référence. Nous procédons ainsi pour tous nos produits, sauna y compris.
Dans votre cas, il semble qu'il y ait pu avoir un quiproquo. Il y a une note dans votre dossier qui stipule que votre responsable projet doit vous rappeler à ce sujet.
Si nous sommes en faute, rassurez-vous nous assumerons nos responsabilités
il y a 5 ans
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Problème avec la couverture Attaches non adaptées
Bonjour Monsieur
Nicolas nous a effectivement indiqué que compte tenu du contexte particulier de votre installation, les lanières étaient un peu longue et qu'il faudra les raccourcir.
Nous vous remercions de ne pas nous avoir tenu rigueur de cette complication dans l'appréciation globale de notre prestation.
il y a 5 ans
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Le service après vente reste muet.
Dès l'achat le commercial ne vous répond plus malgré une question simple. Pourquoi il n'y a pas de pré visite de prévue avant la livraison et l'installation.
J'ai du couper le toit de mon abris à bois en urgence. Les photos et mesures transmises étaient bonnes, ils n'avaient pas pris en compte la longueur de la palette.
Une fois le SPA installée, quelques questions au service support et toujours pas de réponse à ce jour malgré un message qui vous annonce une réponse sous 48h.
Ils m'ont envoyé un filtre supplémentaire qu'ils n'avaient pas livré le jour de l'installation, il serait parti il y a 11j mais toujours pas arrivé.
Pas de documentation claire sur l'entretien de la qualité de l'eau, ça n'existe pas chez Clairazur. Heureusement chez la concurrence il y a de quoi trouver toutes les informations.
La baguette verticale de la trappe technique ne tient pas et ce depuis l'installation mais pas de réponse du support technique.
Bref, la belle qualité mise en avant lors de l'achat est très loin du compte. Je regrette de ne pas avoir acheté chez Irrijardin.
Bonjour Monsieur
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui n'est manifestemment pas à la hauteur de ce que vous étiez en droit d'attendre.
Une note dans votre dossier indique que vous avez été en contact avec notre service après vente le 7 juillet au sujet des points d'insatisfaction que vous relevez dans votre commentaire.
J'ai pu constater que des explications complémentaires sur le traitement de votre eau vous ont été prodiguées et des supports envoyés.
Votre filtre arrivera dans les prochaines 48h.
Vous avez demandé qu'en complément de ce retour d'enquête, le responsable du service après vente puisse vous contacter ( c'est ce que notre collaborateur a indiqué), cet appel est programmé pour demain.
il y a 5 ans
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Très bon matériel avec une qualité de fabrication exeptionel. A la hauteur de nos attentes
Bonjour Monsieur
Nous vous remercions de ce retour d'expérience sur votre spa Infinity H570.
Nous vous souhaitons le plein de relaxation
il y a 5 ans
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le SPA INFINITY est un bon produit, mais le service après la commande est perfectible.
La livraison et la mise en service OK. Il faut faire plus d'entretien que ne laissait penser la présentation lors de l'achat lors de la foire de Paris
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour.
Auriez vous l'opportunité de nous en dire plus sur ce qui selon vous peut-être amélioré dans le service après la commande ?
Vous pouvez à cet effet écrire à [email protected].
Nous pouvons aussi vous contacter par téléphone si vous préférez.
Cordialement
il y a 5 ans
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Très bon pour prendre la commande pour livrer
Par contre j’attends toujours depuis la mise en route le guide ou la clef usb sur l’on doit me fournir j’ai relancé le vendeur de bordeaux toujours rien
Bonjour
Merci de de ce retour d'expérience.
Le vendeur a fait suivre la demande, mais elle n'a pas été traitée dans les délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contre temps. La clef part aujoud'hui.
Nous vous souhaitons de continuer à bien profiter de votre spa.
Cordialement
il y a 5 ans
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Dommage pour la clef USB que nous aurons jamais qui devait être à la livraison
Bonjour Monsieur
La clef USB est parti jeudi dernier.
Nus vous présentons nos excuses pour ce retard
Bonne continuation avec votre spa
il y a 5 ans
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Tres grand professionnalisme de tous nos interlocuteurs du vendeur à la foire de Clermont cournon et surtout de mr et mme PAPON vraiment très disponibles.
Bonjour
Merci de votre témoignage que nous ne manquerons pas de faire suivre aux principaux intéressés.
Bonne continuation dans votre spa
il y a 5 ans
