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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une panne resolue, une autre intermittente non detectée.
Après un changement de moteur, merci pour l'efficacité et la réactivité de M. et Mme Papon. Très bons conseils pour la maintenance de notre jacuzzi. Merci à l'équipe
Bonjour, nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous souhaitons une très belle journée.
il y a 3 ans
Sauna commandé en avril 2021, 3000 euros d acompte versé, je me fais balader depuis, ils ne peuvent même pas me donner une date de livraison approximative !!!! Une honte
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience.
Après consultation de votre dossier et entretien avec votre Responsable Produit, nous constatons que la situation est sur le point d’être solutionnée. La livraison est prévue pour le 9 mars.
Nous nous tenons disponibles afin de vous accompagner dans la réussite de votre projet bien-être.
Le Service Communication
il y a 3 ans
Cherchant un sauna infrarouge, je contacte Clairazur. Après envoi de documentation je reçois un devis le 4 janvier 2022, valable jusqu'au 3 février 2022. Le prix proposé étant le double de celui des concurrents, je demande des explications techniques permettant de justifier cet écart de prix. A part un discours généraliste, je n'obtiens factuellement rien sur les caractéristiques techniques. Il est d'ailleurs contrariant que Clairazur ne propose aucun prix public mais d'après les commerciaux, si on n'a pas les moyens d'acheter du Clairazur on va voir ailleurs. Le 6 janvier, j'apprends que le devis proposé n'est plus valable. Après protestation, le commercial m'informe que la direction fait un geste et maintient le prix proposé.
En résumé, je n'accorde plus aucune confiance à cette entreprise et le flou qui entoure ces pratiques commerciales ne m'incite pas à aller plus loin.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience.
Nous vous présentons nos excuses si votre expérience ne s’est pas déroulée comme vous le souhaitiez et nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans la réussite de votre projet bien-être.
Belle journée.
Le Service Communication
il y a 3 ans
je cherche à joindre par téléphone 0183777715 le service client depuis le debut de semaine 27 décembre 2021.
a chaque appel, aucun message et aucune tonalité, l appelle raccroche.
d après ce que j ai pu comprendre, la société est indisponible pour les fetes.
comment est ce possible pour une telle société de ne pas pouvoir répondre aux demandes de renseignement de ses clients pendant 1 semaine.
surtout qu'aucun message a ma connaissance n'est diffusé pour nous eninformer.
il va falloir attendre peut-être la semaine prochaine pour pouvoir être dépanné.
autrement j attends leur appel.
0663606133
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience. Notre SAV est joignable du lundi au vendredi au 0800 333 233 (touche 2 - appel gratuit). Comme beaucoup d'entreprise, nous étions fermés pendant les fêtes de fin d'année. Un slider était présent sur notre site web.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Le Service Communication
il y a 3 ans
Un spa de Qualité. Un grand merci à Madame PAPON pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse. C’est un vrai service après-vente.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Clairazur.
Nous sommes ravis d'entendre que nos clients sont satisfaits de notre service client et de nos produits.
Belle journée
Le Service Communication
il y a 3 ans
Déjà une semaine de pur bonheur depuis la livraison de notre spa Clairazur.
Un grand merci à Mr Papon pour ses conseils judicieux et au professionalisme de son équipe.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Mr Papon sera content de l'entendre.
Belle journée
Le service communication
il y a 3 ans
nous avons commandé un SPA et un GAZEBO,aprés l'attente de matériaux manquants nous pouvons profiter aujourd'hui de notre espace détente, nous sommes satisfaits de la qualité des produits et des compétences du vendeur(Alain PAPON à CLERMONT-FERRAND) et des techniciens de Clairazur.Félicitations à VINCENT discret ,très professionnel et compétent.( Ça fait du bien de voir que des personne comme cela existent toujours)
Bonjour,
Nous vous remercions de votre témoignage et vous souhaitons de bien profiter de votre espace détente !
Le Service Communication
il y a 3 ans
Je suis en attente d'une demande commerciale. L'après vente est nettement moins agressif que l'avant vente. Les jacuzzis sont de qualité.
Bonjour Monsieur Blacque-Belair,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire.
Votre avis compte beaucoup pour nous. Nous sommes ravis de constater que vous appreciez la qualité de nos équipements. En effet, la qualité et la satisfaction client sont au coeur de nos préocupations.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous renseigner ou vous accompagner dans votre projet.
Le Service Communication
il y a 3 ans
Très bonne expérience, merci pour tous
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience.
Bonne journée,
Le Service Communication
il y a 3 ans
mon spa attendu plus de 1 an et demi, utilisé 3 mois et le voilà déjà en panne ,il ne chauffe plus ,l'eau est froide,appel au service client ,plusieurs fois,car il nous avait oublié!!! qui me propose un dépannage dans un mois (26/10/21) au minimum!!!!vraiment déçue et très en colère car la pub clair azur ne correspond pas au service à ma très grande déception.J'aimerai que ma demande de dépannage plus rapide soit prise en compte, car je ne peux pas l'utiliser,il est sous garanti, comment cela est il possible de faire attendre aussi longtemps un rdv?????des amis veulent acheter un spa ,je ne suis pas sûre de leur vanter la marque Clairazur ,qui d'ailleurs n'apparait nulle part sur le spa ,juste un logo Hydropool!!!!serait ce une sous marque d'où la panne déjà juste à 3 mois????
Bonjour Monsieur Alvès
Pour votre parfaite information, la marque Hydropool n'est pas une sous marque de CLAIRAZUR mais le nom du fabriquant de votre spa que nous distribuons depuis 30 ans.
Nous comprenons votre impatience car effectivement la date du 26/10 est éloignée et non conforme à nos délais habituels. Notre Service Client a dû vous expliquer que nous subissons une pénurie générale de pièces sur le marché du spa qui impacte notre réactivité. j'ai pu néanmoins constater que notre Service Après Vente avait déjà pu avancer son intervention d'une semaine et a pour ambition d'encore réduire ce délai si l'opportunité se présentait.
Dans cette attente nous vous prions de croire en l'expression de nos sentiments dévoués
il y a 4 ans
bonjour,
Achat d'un spa de nage 14AX en novembre 2020 auprès de l'agence de Saint Jean D'Illac (33) .
Révision de l'avis comme indiqué initialement:
Passage de 2 étoiles à 3 étoiles.
Avant vente:
* OK pour la présentation des produits
* visite technique imparfaite (n'a pas vu que le spa ne passait pas...)
Suivi de projet:
* enormément de retards!
* pas d'infos si vous n'en demandez pas
* erreurs assumées totalement par Clair azur
Suivi technique:
OK, pour les visites de chantier, les échanges et analyses
Volonté d'arranger les choses
Installation et mis en service:
OK
/!\ un spa consomme 6kW en chauffe, pendant un à 2 heures chaque fois qu'il perd un degré. prévoyez de jolies factures entre octobre et avril.
/!\ adaptez vos abonnements Enedis en conséquence!
Service après vente:
OK, réactif
Qualité du produit:
OK
Conclusion:
La période entre la signature du bon de commande et la livraison a été un cauchemar total, mais Clairazur a assumé les difficultés.
le produit donne toute satisfaction (après 3 semaines d'utilisation)
Bonjour Monsieur,
Malgré les difficultés rencontrées ces derniers mois et les retards occasionnés, nous avons pu vous confirmer récemment une date de livraison sur le mois d’octobre.
Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous mettons tout en œuvre pour que la manutention et la mise en route se passe dans les meilleures conditions pour vous et ne doutons pas que vous serez pleinement satisfait de votre spa de nage et de nos prestations à venir.
il y a 4 ans
bonjour j'ai fait l'acquisition d'un SPA chez clair azur Clermont Ferrand.
nous sommes très content de ce spa aussi bien les grand que les petits.
concernant l'équipe de Clermont au top très réactif a l'écoute.
je conseille ce magasin pour l'achat de ce spa vous y trouverez votre bonheur c'est sur
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience. Nous espérons que vous profitez bien de votre équipement !
Belle journée à vous
Le service Communication
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous avons fait l'aquisition d'un SPA H570 sur Clermont-Ferrand et nous en sommes très contents. Je tiens à souligner le professionnalisme de Mr et Me Papon qui restent toujours disponibles et réactifs pour nous conseiller. L'installation a été propre et ils ont bien pris leur temps de tout nous expliquer.
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire votre satisfaction.
Nous sommes ravis de lire que le résultat est à la hauteur de vos attentes.
Sincères salutations,
Le Service Communication
il y a 3 ans
Achat d'un spa de nage 16 EX sous condition d'une livraison très rapide. Spa venant du Canada livré avec retard...et que l'équipe a été dans l'incapacité de faire rentrer dans ma maison. Erreur assumée par Clair Azur et coût supplémentaire (près de 3000 €) pris en charge par Clair Azur et installation 15 jours après avec un vrai pro de la manutention. Dès le lendemain de la mise en route problème de disjoncteur dès la montée en température. Dépannage assez rapide pour constater une erreur de branchement à l'installation, pourtant du BA BA de l'électricité. Là aussi erreur assumée par Clair Azur...
Société étonnante qui a fait plusieurs erreurs et qui les a réparées à grand frais. D'ailleurs la maison n'a pas de problème d'argent: 2 mois après mon chèque de 20 K€ n'a pas été encaissé!
Désarmant donc. Le commercial est très présent en amont mais personne ne m'a appelé pour savoir si je suis content de mon spa (plus de 30 K€ tout de même). Visiblement les marges réalisées permettent tout!?
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience.
Je trouve l'intitulé de votre publication particulièrement bien choisi, il reflète aussi mon ressenti à sa lecture.
Il semble que vous ayez été aussi bien contrarié par les incidents rencontrés que par notre prise en charge spontanée.
Nous commettons des erreurs comme tout à chacun et simplement nous les assumons, ce qui est peut-être moins monnaie courante.
Alors il est vrai que certaines livraisons sont moins rentables que d'autres, mais à défaut de gagner de l'argent, nous apprenons.
C'est notamment sur ce principe que nous avons développé notre entreprise depuis plus de 28 ans.
Nous vous présentons nos excuses si notre attitude a pu vous déstabiliser et nous vous souhaitons une bonne continuation dans l'utilisation de votre spa de nage.
il y a 4 ans
Très peu réactif et service commercial 0... pour un projet professionnel d’un futur spa situé en Bretagne le commercial situé à Nantes m’a informé , je site les mots « on ne fait pas de devis » très embêtant lorsque l’on doit présenter son projet à la banque...
Aussi il n’avait pas le temps ... car le projet était légèrement en dessous de 50 000 € . J’étais prête pourtant à faire un effort financier si l’entreprise était sérieuse !
Il y a beaucoup de concurrences et en temps de crise on ne devrait pas traiter ainsi les clients, une honte !
Bonjour Madame
Il semble que le quiproquo lié à votre demande soit en cours de résolution.
Nous vous souhaitons de belles avancées avec nos équipes dans la concrétisation de votre projet
il y a 4 ans
Nous sommes ravis d'avoir pu profiter pour la première fois de notre spa de nage 16fx.
C'est un pur bonheur pour les grands comme pour les plus jeunes. Mr Papon nous a très bien conseillé , il s'occupe de tout de la vente à la livraison et mise en service du spa. Il fait part d'un grand professionnalisme et d'une très bonne réactivité. Je recommande vivement clair azur Clermont Ferrand .
Bonjour,
Nous avons acheté notre jaccuzzi H495 Privilège il y a 2 ans à l'agence de Clermont-Ferrand sous la recommandation de notre oncle qui en avait fait l'acquisition.
Nous sommes entièrement satisfaits de la qualité du SPA, de la disponibilité et conseils de M.Papon quant à son utilisation et son entretien. J'ai donc recommandé Clair Azur à un ami qui en a commandé un.
M. et Mme Lévigne
Bonjour,
Déjà quelques années que nous profitons de notre SPA clair azur acheté a Clermont Ferrand avec toujours autant de plaisir. Produit de d'excellente qualité et un appui technique téléphonique disponible, chaleureux et d'une grande compétence et efficacité.
bonjour
J'ai acheté au mois de décembre un spa d'expo livraison en décembre nickel de la vente à la livraison parfait les explications du fonctionnement du spa M Papon à pris le temps de nous expliqué t un vrai professionnel nous passons d'agréable moment avec mes enfants dans le spa merci M et Mme Papon
cordialament
O Payrat
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous extirper de votre spa le temps de ce témoignage.
Mr et Mme Papon seront contents de l'entendre.
Bonne suite à vous
il y a 5 ans
