Avis clients Cofinoga

A fuir

Suite à un déménagement et changement de RIB, Cofinoga n'a rien pris en compte et m'a réclamé la somme de 13€ (renouvellement carte et frais d'assurance), menace de contentieux... alors même que leur service m'a confirmé un prélèvement. J'ai finalement payé par carte bancaire.
Mon compte a été suspendu même après paiement.
Les personnels sont tous charmants, tous disent faire remonter les mécontentements et faire le nécessaire mais rien n'est fait ou rien ne bouge.
A fuir sans délai.

Par SEREX il y a 6 jours 1 réponses

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Date d'expérience le 28/11/2025

Bonjour SEREX.

Je suis sensible à la situation exposée.
De ce fait, je vous propose de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga afin de pouvoir échanger sur votre dossier.

Merci de votre confiance.
Béatrice de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 6 jours

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COFINOGA A FUIR

J'ai souscris une carte cofinoga en passant par le BHV.
J'ai acheté une montre et j'ai pris la facilité de la payer en 3 fois, Cofinoga soit disant ils ont essayé de faire le premier prélèvement le 03/08/2025 le 04/08/2025, je reçois un message par mail un recouvrement avec des frais de dossier de 9 euros.
J'ai appelé ma banque pour demander pourquoi Cofinoga n'a pas pu prélever, la réponse de ma banque fût: " Cofinoga n'a fait aucun demande de prélèvement."
J'ai appelé le service client pour leur expliquer, ils m'ont demandé de régler la montre en totalité et en guise de geste commercial ils m'annulent les frais de recouvrement de 9 euros.
J'ai réglé ma montre en totalité, mais une fois réglé, je reçois un message de leur part que ma demande où le geste commercial qui devait m'offrir, c'est à dire me rembourser les 9 euros de recouvrement n'est plus pris en compte.
En résumé je vous déconseille de passer par Cofinoga car c'est une société basée sur le mensonge et le service commercial ne tient pas ces promesses.
Franchement pour 9 euros vous avez perdu un client.

Par mohammed2205 il y a 3 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 13/08/2025

Bonjour mohammed2205.

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Je vous invite à nos contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga afin que nous puissions échanger ensemble et vous rembourser les 9€.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 3 mois

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des prélèvement injustifiée

des prélèvement injustifiée

Par Jef il y a 4 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 23/07/2025

Bonjour Jef.

Je suis sensible à votre message.
Je vous propose de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga afin de pouvoir analyser cela de plus près.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 4 mois

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Fortement déconseillé. Toujours un service client qui ...

Fortement déconseillé. Toujours un service client qui voudrait vendre leurs produits au lieu de résoudre le problème. Même mails et messages chaque mois après l’encaissement de ma paiement en me demandant d’encore payer. Aucun sens. Agressivité

Par Sam il y a 4 mois 2 réponses

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Date d'expérience le 23/07/2025

Bonjour Sam.

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients et s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga si vous souhaitez échanger avec nous.

Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 4 mois

Si un client appel pour un problème et au lieu de résoudre le problème, un conseillier essaye de vendre les produits Cetelem , et avec agressivité, ce n’est pas une service clientèle. Multiples reprises et même histoire. En plus, les informations mensongères. Fortement déconseillé

Par Sam il y a 4 mois

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Cela fait 2 semaines et Cofinoga n’avance pas du tout ...

Cela fait 2 semaines et Cofinoga n’avance pas du tout avec ma problématique. Systématiquement, ils prennent ma demande avec une obligation de me rappeler. Aucun rappel par la suite, je les contacte, et rebelote on commence de nouveau. Cofinoga est intéressé par un mise à jour de mon dossier. Pourtant, ils ne sont pas capable de me contacter eux même afin d’avancer sur mon dossier. Aucun sens de service.

Par Natalia V il y a 4 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 11/07/2025

Bonjour Natalia,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cofinoga.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cofinoga

Par Cofinoga il y a 4 mois

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J'appelle le service client afin de solder mon crédit ...

J'appelle le service client afin de solder mon crédit et ils sont incapables de me donner la somme restante. Ils me donnent 3 sommes différentes de celle marqué sur la lettre du solde.

Par Corina Morosanu il y a 5 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 27/06/2025

Bonjour Corina Morosanu.

Je suis sensible à votre message.
Une fois que la lettre de solde par anticipation est éditée, vous avez 10 jours pour que nous recevions votre règlement.
Durant ce laps de temps, la somme indiquée sur le courrier est arrêtée. Il faut vous baser sur ce montant.
Je suis navré que vous ne soyez pas satisfaite du traitement de votre demande lors de vos appels téléphoniques.

Excellente journée !
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 5 mois

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je n'arrive pas à augmenter le plafond de mon crédit ...

je n'arrive pas à augmenter le plafond de mon crédit renouvelable associé à ma carte cofinoga.

Après plusieurs coup de fils au conseillers qui m'ont confirmé que l'augmentation est possible mais ne ne peut pas etre effectué dans leur logiciel. Bug informatique à BNP Paribas?

Et-ce que la seule solution est de résilier la carte?

Par Svetlana Alexandrovna Gourza il y a 10 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 21/01/2025

Bonjour Svetlana Alexandrovna Gourza.

Je suis sensible à votre message.
Afin de pouvoir vérifier cela, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga.
Un conseiller se fera un plaisir de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 10 mois

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Toujours aucune réponse !!!

Toujours aucune réponse !!!
J’ai suivi les consignes mais même sur Messenger les messages restent sans réponse, c’est catastrophique ! On se moque de moi

Par SURPRISE il y a 1 an 1 réponses

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Date d'expérience le 24/01/2024

Bonjour Surprise.

Après vérifications, nous n'avons reçu aucun message de votre part sur notre Facebook Messenger Cofinoga.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dès nous aurons pris connaissance de votre message.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 1 an

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Aucune réponse à mon récent message !

Aucune réponse à mon récent message !
Lorsque vous clôturez un compte Cofinoga, vous n’êtes plus intéressant, on vous ignore et personne ne prend le temps de vous répondre.
C’est honteux !

Par SURPRISE il y a 1 an 2 réponses

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Date d'expérience le 22/01/2024

Un message vous a été adressé sur Messenger.
Pour votre info, j’ai adressé un message sur ce site lundi dernier mais ce dernier est resté sans réponse. Il est très difficile d’avoir une réponse de votre part

Par SURPRISE il y a 1 an

Bonjour SURPRISE,

Tout d'abord, je m'avoue désolée de lire votre message.

Si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près, je vous invité à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cofinoga.

Merci de votre confiance.
Emilie, de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 1 an

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Détenteur d'une carte Galeries Lafayettes, je règle ...

Détenteur d'une carte Galeries Lafayettes, je règle mes opérations (comptant et/ou par mensualités) par chèque depuis fort longtemps. Or, pour une mensualité de 60€, on m'a ajouté des frais d'un montant de 4,80€ pour un retard de paiement. Le délai d'envoi a bien été respecté mais le traitement par Cofinoga a mis un temps infini. Ce n'est pas la première fois et cet organisme abuse copieusement des délais pour soutirer des frais aux clients ! Quant au support téléphonique, il n'est pas approprié et si vous tomber sur Camille, la personne qui soi-disant" fait bien son travail" et qui n'est pas en mesure de vous passer un / une responsable (dont l'activité n'est pas de répondre au téléphone...), c'est le cas d'une totale incompétence, elle vous répond que le règlement doit être adressé un mois avant le paiement ! Si vous pouvez vous en passer, je ne recommande pas cet organisme !

Par Martine HIGELIN il y a 2 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 25/03/2023

Bonjour Martine HIGELIN.

Tout d'abord, je suis navré de lire votre message.
Je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que notre centre d'encaissement des chèques n'a aucun intérêt à retarder les délais, bien au contraire.

Si vous souhaitez que nous regardions votre dossier de plus près, je vous invité à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cofinoga.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cofinoga.

Par Cofinoga il y a 2 ans

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après le confinement mon chèque a été égaré je paye ...

après le confinement mon chèque a été égaré je paye donc par virement et je réceptionne un autre courrier alors que j'ai tout soldé je demande des explications la personne ne comprends car ils ont retrouvé mon chèque la ligne est coupée je rappelle tombe sur une autre personne à qui je demande simplement si chez eux on ne rappelle pas les clients ayant eu une conversation coupée elle me réponds allons à l'essentiel sur un ton très irrespectueux je lui dis c'est une simple question et sur le champs elle me raccroche au nez je n'ai jamais eu un appel aussi grossier d'une gestionnaire de dossier je suis cliente b
BHV depuis 2011 ET LA je suis furieuse je vais rendre ma carte de suite y'a d'autres endroits plus accueillants d'autant que j'avais pris cette carte uniquement pour les points fidélités donc je pense ne pas être une cliente rentable car je payes cash

Par DIN il y a 5 ans

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Date d'expérience le 05/06/2020

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Erreur prélèvement

Bonjour,
J’ai constaté sur mon dernier relevé bancaire qu’un prélèvement d’un montant de 13 euros, au bénéfice de Cofinoga, avait eu lieu, le 12 mars 2019.
Ce prélèvement n’est pas valable, confirmé lors de mon contact par téléphone (3026) avec une conseillère.
J'ai envoyé une demande de remboursement de ce prélèvement que je
n’ai pas autorisé au Service client Cofinoga et après 1 mois toujours pas de nouvelles.
J'ai téléphoné au 3026 qui m'a renvoyé vers le 0820005040 qui me laisse poireauter des heures...

Par GUILLAUME il y a 6 ans

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Date d'expérience le 26/04/2019

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