Déplorable !
J'ai pris l'option livraison avec enlèvement de l'ancien matériel. Conclusion on m'a livré mais l'ancien matériel n'a pas été repris. Le service client joint à deux reprises par téléphone m'a dit que ça ne se faisait pas en même temps ! Conclusion 24h après avoir été livré je n'ai aucune nouvelles de l'enlèvement de l'ancien matériel. Je l'avais mis sur le trottoir pour le créneau de livraison prévu. La police municipale est venue déjà me voir deux fois et je dois tout retirer d'urgence. Je suis seule et n'ai plus l'aide de l'ami qui m'avait aidée à tout porter.
C'est un cauchemar !
Par CHRISTELLE DORMOY
il y a 3 jours
Date d'expérience le 29/01/2026
SAV déplorable, voilà plusieurs mois que j'attends le remboursement d'un lave vaisselle sharp, et on me mène en bateau, aucun remboursement effectué. Ils m'ont anarqué ! Quel recours possible ? J'envisage de porter plainte.
Date d'expérience le 26/01/2026
Sèche-linge acheté il y a à peine un deux et déjà en panne.
Premier scandale.
Je contacte le SAV pour un rendez-vous : on me donne un créneau 16h–18h.
La veille, je reçois un SMS indiquant 14h–16h. Je rappelle immédiatement : on me confirme par téléphone que le rendez-vous est bien maintenu de 16h à 18h.
Le jour J, à 11h, le technicien m’appelle pour m’annoncer qu’il arrive. Je décline, n’étant pas disponible avant 16h comme convenu. Il m’indique que ce n’est pas possible car il a une réunion. Autrement dit, c’est au client de subir leur désorganisation.
Je rappelle donc le SAV pour demander des explications. Monsieur NED m’indique qu’il va faire remonter l’information par mail.
Je suis ensuite rappelée par une conseillère au comportement inacceptable : ton méprisant, interruptions constantes, et déni total des faits en affirmant que « personne ne m’a jamais parlé de 16h ».
Je demande si les appels sont enregistrés : elle me répond oui. Je lui demande alors de réécouter les deux appels où le créneau 16h–18h m’a été confirmé.
Elle refuse.
Pire encore, elle refuse de me donner son prénom, m’explique qu’il n’y a aucune solution, aucune responsabilité de leur part, et me laisse entendre que si je ne suis pas contente, c’est pareil , puis me raccroche au nez pendant que je parlais.
Je demande expressément à être rappelée par un responsable afin de dénoncer le comportement de cette conseillère, qui est indigne d’un service client, et j’espère sincèrement que des sanctions seront prises.
En l’absence de réaction, je partagerai cette expérience autour de moi et publiquement.
Produit défectueux, service client inexistant et mépris du client : à fuir absolument.
Par Johana T
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/01/2026
Un membre du personnel rayon literie bourges très désagréable, m'a littéralement envoyé bouler plutôt que de me dire qu'il était attendu ailleurs!
J’ai etait chez le concurrent!
Par Elodie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/01/2026
Acheté 8 chaises Sacha, (style norvégien). Quelques mois après, le bois qui soutient l'assise se décolle sur 2 chaises, je les ramène, on me les recolle... Nous revissons régulièrement toutes chaises, car les vis tombent...ans après (hors garantie depuis quelques jours), le bois d'une chaise s'est partagé en deux, entraînant mon petit-fils dans sa chute... extrêmement mécontente de mon achat, je ne recommande pas en tous cas ces chaises-là...)
Par DELAURE
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Horrible je ne recommande pas de faire des achats en electro menager chez eux !!!
Depuis le 13/11 dossier ouvert en SAV réparation prevu le 11/12 magnifique le SAV !!
Par Houcine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/12/2025
J'ai passe la commande N°88129947 le 2 novembre 2025 pour un matelas, dont la livraison etait prevue au plus tard le 7 novembre.
Nous sommes le 18 novembre et je n'ai toujours rien recu. Le suivi est muet depuis le 3 novembre.
Impossible d'avoir des nouvelles ou un remboursement alors que j'ai payé 40€ de livraison pour une livraison rapide et bien sur pas de remboursement.
Le support téléphonique (payant) me fait tourner en rond en faisant passer les minutes sans rien apporter et pas de réponse également au sollicitations écrites.
Comptez sur moi pour ne plus jamais commander chez vous et faire part de mon mécontentement le plus largement possible.
Date d'expérience le 18/11/2025
Fuyez! Fuyez ! Fuyez!
Par lemasson
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/10/2025
On vous dis de prendre une assistance en plus pour réparer au cas ou votre appareil
Mais au bout de deux interventions pendant lesquels on vous dis qu’il n’y a pas deux panne
Alors que votre machine fuit et vous avez de l’eau partout dans votre salle de bains
On vous dis que vous devez avancer les frais de l’intervention
Magasin à fuir
Je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin
Date d'expérience le 01/10/2025
Nous avons acheté un lave-linge qui a cessé de fonctionner. Nous avons donc contacté le service après-vente pour trouver une solution. Une technicienne est venue et a commandé une pièce à changer. Un nouveau rendez-vous a été fixé, mais personne ne s’est présenté le jour venu.
Nous avons rappelé, on nous a dit qu’une solution serait trouvée, mais personne ne nous a rappelés, ni ce jour-là ni le lendemain. En rappelant nous-mêmes, la personne au téléphone nous a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante… sans que nous en ayons été informés.
Le jour du rendez-vous, quelqu’un est enfin venu, mais le lave-linge ne fonctionne toujours pas, et aucun nouveau rendez-vous n’a été programmé.
Si j’avais su, j’aurais acheté mon lave-linge ailleurs.
Par Enora Bondy
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Au mois de mai dernier nous avons acheté un lave-linge Ariston chez Conforama comptant pour le prix de 499€. Au bout de 3 lavages normaux (draps, serviette, vêtements), le lave-linge s'est mis à fuir. A l'ouverture du lave-linge, il s'avéré qu'un énorme morceau de caoutchouc du joint de hublot était manquant. J'ai donc appelé le service après-vente pour faire jouer la garantie et assurer la réparation. De fait, la préoccupation principale du service client Conforama est simplement cherchez à établir par tous les moyens, votre responsabilité dans l'incident, quelque soit l'interlocuteur et le moyen de communication : téléphone ou caméra pour regarder les dégâts. Dégâts qui bien sûr vous sont attribués d'office. Et prix fixé pour un dépannage de joint : 182€ payables avant intervention, et encore avec un joint d'occasion. Car cela ne s'est pas arrêté là, non content d'avoir empoché cette somme énorme au vu de la valeur de l'appareil, le dépanneur a mis un joint neuf et s'est soit disant arrangé avec la comptabilité pour que nous ne payions pas le surplus lié à la pièce neuve. Surplus de 45 € que Conforama n'a pas manqué de me réclamer dans les semaines suivantes. Malgré la tentative de geste du technicien, et le geste de remise équivalent à la valeur de la réparation tenté par les employés du Conforama où nous avons acheté ce lave-linge, ma clientèle chez eux s'arrêtera là. Au final 45% du prix d'achat du lave-linge pour une réparation d'un défaut pour lequel nous ne sommes en rien responsable. J'ai donc décidé de saisir les associations de consommateurs pour me retourner contre eux, il n'y a pas d'autres mots. Je déconseille donc tout achat dans cette enseigne.
Date d'expérience le 04/08/2025
Nous aimerions bien savoir à quoi ressemble notre nouveau lit mais 40 jours après l’achat nous n’avons toujours pas cette opportunité. Lors de l’achat (lit+matelas) nous avons payé 240€ de livraison+installation avec un délai garanti dev15 jours, ce qui nous paressait déjà pas négligeable. Passés les 15 jours nous avons commencé à contacter le service client, entreprise mystique que je ne souhaite à personne. Pendant les plusieurs appels au fils des jours et des semaines on nous a répondu que personne savait à quel point était notre commande et quand la livraison è aurait eu lieu. Il y a trois jours, via la messagerie de mon mari, on nous a dit enfin que la livraison est prévue entre le 28 juillet et le 2 août. Très bien. Nous avons rappelé en demandant simplement de nous envoyer par mail ces informations, de façon que l’on ait un trace écrite suite au désagrément occasionné. On nous a répondu hier que le mail aurait été envoyé dans la journée, et on l’attend encore. En tout ce délire, aucune geste commercial proposés. Nous sommes choqués par une telle incompétence et par un tel manque de considération envers le client.
Par Graffan
il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
Nul ne prennent pas leurs responsabilités.Canape reçu un moi après il cédé au niveau de la structure aucune prise en charge.
Par Guillaume
il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Achat d un lave linge caddy à la première utilisation fuite d eau par la trape de vidange un technicien passera dans 5 semaine pour constater la panne et voir la marche à suivre
On marche sur la tête je croyait que les produits était testé avant la vente
Quand au délais de réparation zéro
Par Kaminski
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Bonjour, j'ai acheté un lave linge Candy qui au bout de deux semaines est tombé en panne. Ils ont mis une semaine pour venir faire un diagnostic. J'avais déjà signalé à la livraison une réserve sur l'état de la planche supérieure du lave linge qui était abîmée, sans réponse de leur part...Ils ont diagnostiqué une cuve Cassée: résultat trois semaines pour avoir les réparations et il fallait que ce soit moi qui s'adresse à Candy avec des attentes de 25 minutes au téléphone. Icoza est très désagréable au téléphone et vous prend de haut. Il ne propose pas un lave linge de remplacement pendant l'attente...résultat je dois attendre jusqu'au 18 juillet pour la réparation qui a été signalé le 25/06. !!!! c'est la dernière fois que je commande sur conforama web et encore moins avec Icoza !
Par PIERRE BERGER-BY
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
J’ai fait réparer un lave-vaisselle chez Conforama pour avoir la prime Qualirepar de 50 euros. Je n’ai jamais reçu la prime, Conforama l’a encaissée. Choisissez un autre réparateur !!
Date d'expérience le 07/06/2025
Service "Protection Excellence " de Conforama, n'a d'excellence que le nom. Prise ne charge inexistante et interlocutrice désagréable comme rarement constaté !!! Un conseil, évitez vous cette dépense totalement INUTILE.
Par PHILIBERT Jean Marc
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/07/2025
À fuir, les magasins Conforama, leur matériel est défectueux et leur service après-vente inexistant
Date d'expérience le 30/06/2025
Service après vente honteux, j'ai acheté un lave linge défectueux qui a marché seulement deux fois. Je contacte le service après vente qui me dit que le technicien nous appelera sous trois jours, à ce jour cela fait une semaine qu'on attend l'appelle du technicien qui nous a jamais rappelé. Je ne cesse d'appeler le SAV et leur signale que j'ai beaucoup de linge avec un bébé. Je suis obligé d'aller à la laverie laver mon linge. scandaleux de subir pour une machine défectueuse. Plus jamais j'achèterai un électroménager chez Conforama, éviter d'acheter chez eux.
Par Da Silva
il y a 7 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Acheté une extension de garantie pour un frigo chez conforama ,après 8 interventions d’un réparateur sur l’appareil conforama n’accepte toujours pas de procéder à un remboursement !!
Par Debelle
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
