J’ai acheté ce lit chez Conforama et, à peine une semaine plus tard, le prix a baissé de manière significative. J’ai contacté le service client pour demander un simple ajustement de prix.
La réponse du SAV a été que les produits déballés ne peuvent pas être repris. Pourtant, leurs propres conditions générales mentionnent qu’un remboursement partiel peut être envisagé. Lorsque je l’ai mentionné au service client, il m’a été affirmé que cela n’était pas possible.
Je ne demandais même pas un retour du produit, malgré mon droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Un simple ajustement de prix ou un remboursement de la différence aurait permis d’éviter un retour inutile suivi du rachat du même lit au prix actuel.
Service client particulièrement sec et minimaliste. Aucune marge de manœuvre, aucune volonté de chercher une solution face à une situation pourtant simple à régler.
Attention aux acheteurs : on dirait presque la bourse. Vous achetez aujourd’hui, le prix peut baisser quelques jours plus tard… et on vous explique qu’il n’y a rien à faire.
Pour ma part, je n’irai plus dans ce magasin.
Par Rony
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026
Achat d'un canapé en 2021, l'assise principale complètement affaissée au bout de 2 ans. Pris une extension de garantie, donc 5 ans. En attente depuis presque 1 an du changement de la partie abîmée du canapé. Appelé 4 fois le service SAV, sans retour concret. Commande des pièces en cour et puis c'est tout. Aujourd'hui, j'ai de nouveau rappelé le service, après les photos demandées à l'appui, la facture, le numéro de référence du canapé,( en dessous, la galère...), maintenant, il faut que je prenne une photo, avec un paqu d'eau dessus, là où est l'affaissement, puis une photo avec le canapé sur la tranche pour pouvoir voir en dessous..... c'est une blague ????? Ils sont malade.... vraiment j'ai cru à une caméra cachée. Même le mec du SAV ne savait plus quoi dire sur cette nouvelle directive.
Ils sont pas prêts de me revoir....
Par Labadie
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026
Télé acheté le 24 décembre 2025 sur le market place conforamara, reçu le 13 janvier en panne, à aujourd'hui la solution n'est toujours pas trouver. ICOZA le revendeur ne fait que vendre le reste ils s'en foutent !!!!
Par DE AZEVEDO
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 02/03/2026
A fuir absolument.
Ma commande concerne un produit livré par TOUAR SHOP.
La gestion est plus que fantasmagorique : entre des messages de commande expédiée, puis livrée 4 jours avant, puis produit indisponible, puis proposition de remplacement pour finalement me rembourser alors que j'ai opté pour un remplacement....... expérience épuisante et sidérante en termes de gestion de la relation client. Ajoutez à cela un ping-pong insoutenable entre l'enseigne et son revendeur à qui se refilera la patate chaude (alias, le client), vous obtenez une situation qui fait regretter d'avoir fait confiance à une enseigne qui n'est qu'un prête nom. Je mettrai désormais un point d'honneur à acheter AILLEURS !
Par Stéphanie REMY
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/02/2026
Commande annulée le 21 janvier, livrée malgré tout en point pickup le 22 janvier ... et au 17 février, on attend toujours le remboursement. La seule chose que le service client sait vous dire, c'est "on ne rembourse que lorsque le produit est revenu à l'entrepôt ... mais on ne connaît pas les délais Chronopost. Appelez Chronopost et suivez l'avancement sur votre espace Client". Bref, vous allez faire l'avance de trésorerie tant que notre processus défaillant ne sera pas arrivé à son terme (s'il y arrive). Mais si vous n'avez besoin de rien, surtout demandez-nous.
Date d'expérience le 21/01/2026
J'ai commandé des pieds de tabouret, j'ai voulu changer l'adresse de livraison, et là c'est le drame. Arrêt de la commande, promesse de remboursement en attente. Impossibilité de joindre un SAV responsable et professionnelle, on ne tombe que sur une plateforme surtaxé quelque part dans le monde dont le but est de laisser le temps s'écouler. Pour le moment, l'expérience s’apparente plus à un vol au travers d'un site frauduleux. Fuyer conforama.fr. C'est un mécanisme d'une grande malhonneteté.
Par Audrain
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/02/2026
Matelas acheté il y a 2 ans garanti 3 ans les ressorts remontent à fleur du tissus très désagréable pour dormir et conforama ne veut rien entendre pour le remplacer ils nous disent que c’est à cause de notre sommier une honte
Date d'expérience le 07/02/2026
Scandaleux ! j'ai acheter un four encastrable qui devait m'être livré et installé. Lors de la livraison l'installation et don la mise en route du produit n'a pu être fait car la personne avait besoin de dominos pour faire le raccordement (il a même dénudé le câble de branchement pour procéder).
Je n'avait pas de dominos, il a donc laissé le four au sol et s'en est allé.
J'ai appeler plusieurs fois Conforama (à mes frais, plus de 50euros de communications). Conforama ne donne pas suite. Je m'agace et ils n'en ont cure.
Je compte demander l'annulation pure et simple de la transaction et un dédommagement.
C'est vraiment déplorable ! Je déconseille fortement, passez votre chemin ces gens se fichent royalement des clients.
Date d'expérience le 05/02/2026
Déplorable !
J'ai pris l'option livraison avec enlèvement de l'ancien matériel. Conclusion on m'a livré mais l'ancien matériel n'a pas été repris. Le service client joint à deux reprises par téléphone m'a dit que ça ne se faisait pas en même temps ! Conclusion 24h après avoir été livré je n'ai aucune nouvelles de l'enlèvement de l'ancien matériel. Je l'avais mis sur le trottoir pour le créneau de livraison prévu. La police municipale est venue déjà me voir deux fois et je dois tout retirer d'urgence. Je suis seule et n'ai plus l'aide de l'ami qui m'avait aidée à tout porter.
C'est un cauchemar !
Par CHRISTELLE DORMOY
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/01/2026
SAV déplorable, voilà plusieurs mois que j'attends le remboursement d'un lave vaisselle sharp, et on me mène en bateau, aucun remboursement effectué. Ils m'ont anarqué ! Quel recours possible ? J'envisage de porter plainte.
Date d'expérience le 26/01/2026
Sèche-linge acheté il y a à peine un deux et déjà en panne.
Premier scandale.
Je contacte le SAV pour un rendez-vous : on me donne un créneau 16h–18h.
La veille, je reçois un SMS indiquant 14h–16h. Je rappelle immédiatement : on me confirme par téléphone que le rendez-vous est bien maintenu de 16h à 18h.
Le jour J, à 11h, le technicien m’appelle pour m’annoncer qu’il arrive. Je décline, n’étant pas disponible avant 16h comme convenu. Il m’indique que ce n’est pas possible car il a une réunion. Autrement dit, c’est au client de subir leur désorganisation.
Je rappelle donc le SAV pour demander des explications. Monsieur NED m’indique qu’il va faire remonter l’information par mail.
Je suis ensuite rappelée par une conseillère au comportement inacceptable : ton méprisant, interruptions constantes, et déni total des faits en affirmant que « personne ne m’a jamais parlé de 16h ».
Je demande si les appels sont enregistrés : elle me répond oui. Je lui demande alors de réécouter les deux appels où le créneau 16h–18h m’a été confirmé.
Elle refuse.
Pire encore, elle refuse de me donner son prénom, m’explique qu’il n’y a aucune solution, aucune responsabilité de leur part, et me laisse entendre que si je ne suis pas contente, c’est pareil , puis me raccroche au nez pendant que je parlais.
Je demande expressément à être rappelée par un responsable afin de dénoncer le comportement de cette conseillère, qui est indigne d’un service client, et j’espère sincèrement que des sanctions seront prises.
En l’absence de réaction, je partagerai cette expérience autour de moi et publiquement.
Produit défectueux, service client inexistant et mépris du client : à fuir absolument.
Par Johana T
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/01/2026
Un membre du personnel rayon literie bourges très désagréable, m'a littéralement envoyé bouler plutôt que de me dire qu'il était attendu ailleurs!
J’ai etait chez le concurrent!
Date d'expérience le 18/01/2026
Acheté 8 chaises Sacha, (style norvégien). Quelques mois après, le bois qui soutient l'assise se décolle sur 2 chaises, je les ramène, on me les recolle... Nous revissons régulièrement toutes chaises, car les vis tombent...ans après (hors garantie depuis quelques jours), le bois d'une chaise s'est partagé en deux, entraînant mon petit-fils dans sa chute... extrêmement mécontente de mon achat, je ne recommande pas en tous cas ces chaises-là...)
Par DELAURE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Horrible je ne recommande pas de faire des achats en electro menager chez eux !!!
Depuis le 13/11 dossier ouvert en SAV réparation prevu le 11/12 magnifique le SAV !!
Par Houcine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/12/2025
J'ai passe la commande N°88129947 le 2 novembre 2025 pour un matelas, dont la livraison etait prevue au plus tard le 7 novembre.
Nous sommes le 18 novembre et je n'ai toujours rien recu. Le suivi est muet depuis le 3 novembre.
Impossible d'avoir des nouvelles ou un remboursement alors que j'ai payé 40€ de livraison pour une livraison rapide et bien sur pas de remboursement.
Le support téléphonique (payant) me fait tourner en rond en faisant passer les minutes sans rien apporter et pas de réponse également au sollicitations écrites.
Comptez sur moi pour ne plus jamais commander chez vous et faire part de mon mécontentement le plus largement possible.
Date d'expérience le 18/11/2025
Fuyez! Fuyez ! Fuyez!
Par lemasson
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/10/2025
On vous dis de prendre une assistance en plus pour réparer au cas ou votre appareil
Mais au bout de deux interventions pendant lesquels on vous dis qu’il n’y a pas deux panne
Alors que votre machine fuit et vous avez de l’eau partout dans votre salle de bains
On vous dis que vous devez avancer les frais de l’intervention
Magasin à fuir
Je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin
Date d'expérience le 01/10/2025
Nous avons acheté un lave-linge qui a cessé de fonctionner. Nous avons donc contacté le service après-vente pour trouver une solution. Une technicienne est venue et a commandé une pièce à changer. Un nouveau rendez-vous a été fixé, mais personne ne s’est présenté le jour venu.
Nous avons rappelé, on nous a dit qu’une solution serait trouvée, mais personne ne nous a rappelés, ni ce jour-là ni le lendemain. En rappelant nous-mêmes, la personne au téléphone nous a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante… sans que nous en ayons été informés.
Le jour du rendez-vous, quelqu’un est enfin venu, mais le lave-linge ne fonctionne toujours pas, et aucun nouveau rendez-vous n’a été programmé.
Si j’avais su, j’aurais acheté mon lave-linge ailleurs.
Par Enora Bondy
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Au mois de mai dernier nous avons acheté un lave-linge Ariston chez Conforama comptant pour le prix de 499€. Au bout de 3 lavages normaux (draps, serviette, vêtements), le lave-linge s'est mis à fuir. A l'ouverture du lave-linge, il s'avéré qu'un énorme morceau de caoutchouc du joint de hublot était manquant. J'ai donc appelé le service après-vente pour faire jouer la garantie et assurer la réparation. De fait, la préoccupation principale du service client Conforama est simplement cherchez à établir par tous les moyens, votre responsabilité dans l'incident, quelque soit l'interlocuteur et le moyen de communication : téléphone ou caméra pour regarder les dégâts. Dégâts qui bien sûr vous sont attribués d'office. Et prix fixé pour un dépannage de joint : 182€ payables avant intervention, et encore avec un joint d'occasion. Car cela ne s'est pas arrêté là, non content d'avoir empoché cette somme énorme au vu de la valeur de l'appareil, le dépanneur a mis un joint neuf et s'est soit disant arrangé avec la comptabilité pour que nous ne payions pas le surplus lié à la pièce neuve. Surplus de 45 € que Conforama n'a pas manqué de me réclamer dans les semaines suivantes. Malgré la tentative de geste du technicien, et le geste de remise équivalent à la valeur de la réparation tenté par les employés du Conforama où nous avons acheté ce lave-linge, ma clientèle chez eux s'arrêtera là. Au final 45% du prix d'achat du lave-linge pour une réparation d'un défaut pour lequel nous ne sommes en rien responsable. J'ai donc décidé de saisir les associations de consommateurs pour me retourner contre eux, il n'y a pas d'autres mots. Je déconseille donc tout achat dans cette enseigne.
Date d'expérience le 04/08/2025
Nous aimerions bien savoir à quoi ressemble notre nouveau lit mais 40 jours après l’achat nous n’avons toujours pas cette opportunité. Lors de l’achat (lit+matelas) nous avons payé 240€ de livraison+installation avec un délai garanti dev15 jours, ce qui nous paressait déjà pas négligeable. Passés les 15 jours nous avons commencé à contacter le service client, entreprise mystique que je ne souhaite à personne. Pendant les plusieurs appels au fils des jours et des semaines on nous a répondu que personne savait à quel point était notre commande et quand la livraison è aurait eu lieu. Il y a trois jours, via la messagerie de mon mari, on nous a dit enfin que la livraison est prévue entre le 28 juillet et le 2 août. Très bien. Nous avons rappelé en demandant simplement de nous envoyer par mail ces informations, de façon que l’on ait un trace écrite suite au désagrément occasionné. On nous a répondu hier que le mail aurait été envoyé dans la journée, et on l’attend encore. En tout ce délire, aucune geste commercial proposés. Nous sommes choqués par une telle incompétence et par un tel manque de considération envers le client.
Par Graffan
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
