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Publié à l'origine sur Custplace
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Très très mauvais service client suite à la panne de mon lave linge!!
2 mois après mon lave linge ne fonctionne toujours pas!
Pourtant lave linge acheter neuf il y a 6 mois.
Je voulais vous exprimer ma très forte insatisfaction quant à la prise en charge d’une panne sur un lave linge acheté le 17/09/2023 au Conforama de Manosque. Suite à une panne, j’ai immédiatement contacté votre Service Après Vente le 04/10/2023. Un diagnostic a été effectué en ligne avec l’un de vos techniciens, qui a émis un avis sur la panne et ouvert un dossier. La suite des évènements :
- Une première intervention a été planifiée pour le 23/10, annulée faute de livraison de la pièce manquante à votre charge.
- Une intervention a été effectuée le 02/11 à domicile n’ayant pas abouti, du fait à nouveau d’une pièce manquante pour pouvoir réaliser la réparation.
- Deuxième intervention à domicile le 09/11 qui n’a non plus rien donnée, puisque le technicien s’est rendu compte que ce n’était pas la bonne pièce qui avait été commandée. Nous restons donc, un mois après la panne, toujours dans l’impossibilité d’utiliser le lave linge.
- Une nouvelle intervention est planifiée pour le 21/11, mais déprogrammée au 04/12, toujours due à des retards de commande et de réception de pièces.
En parallèle, aucune proposition de votre part pour nous livrer une machine à laver de remplacement a été effectuée. Nous avons dû en aller chercher une par nous-mêmes au magasin de Manosque, et avant cela laver notre linge dans une laverie.
Je n’ose imaginer que cette situation inacceptable est représentative de votre considération pour vos clients en SAV. J’espère réellement un geste pour ces nuisances (prise en charge par vos soins du rapatriement du lave-linge de prêt, geste financier) et vous informe me réserver le droit d’alerter une association de consommateurs sur la situation.
Machine à laver en panne fin septembre, 3 interventions dont celle d'hier changement moteur, cuve, et lest, le technicien part sans la mettre en eau ni la tester et en laissant l'endroit dans un sale état, après l'avoir mis en eau et tester elle en fonctionne toujours pas.
nouvel appel au SAV ils veulent de nouveau faire passer un technicien, mais pas changer la machine, ce sont des incompétents achat Conforama à éviter.
Attention au soir disant promotion black friday exemple pour un piano de cuisson prix de départ affiche à 699€ moins 150€ ce qui le fait à 549€ on croit faire une bonne affaire sauf que le même article est à 599€ chez But sans promo conforama gonflé le prude départ
J'ai acheté un canapé d'angle Fidelio chez Conforama Saintes (17)
Au mois de février 2023 j'ai appelé aujourd'hui 14 novembre 2023 le SAV de Saintes pour une vis qui était défectueuse un monsieur très professionnel et aimable m'a répondu en très peu de temps pour résoudre mon problème personnellement je n'ai pas à me plaindre de ce magasin de Saintes ni de leur service après-vente je recommande vivement
Le SAV de Conforama France fait preuve d'un manque de professionnalisme et de réactivité certain. Je commande un table qui se trouve abimé. Le SAV commande une piece, entre temps cette même table commence à se détériorer (en 1 mois d'utilisation non-intensif). J'appelle pour espérer trouver une solution. Au bout d'un mois d'appel téléphonique non concluant avec des "on vous rappelle dans 3 jours" et des "ce n'est pas avec notre magasin qu'il faut voir ca" j'ai du me déplacer et expliquer mon problème. Je tiens tout particulièrement a poser cette critique pour le magasin de Orvautl qui possède un sens de la relation client extrêmement pauvre. Ne trouvant pas de solution ils m'ont renvoyé vers le SAV de Rennes en disant je cite "Vous savez vu votre table vous n'allez pas etre bien rembourser". Heureusement que le directeur du SAV de Rennes est professionnel, rapide, efficace et comprehensible.
Cette mauvaise experience, accompagné de la difficulté a résoudre un problème ne me donne plus envie d'acheter dans cette enseigne. La relation client est un element clé pour une entreprise et pour fidéliser un client. Je pense que cette notion n'est pas très bien assimilé par cette marque.
Cordialement.
Canapé acheté il y a 9 mois .. 1499 euros
Appuie tête casser ..et en plus on s'en bien le bois quand on pose la tete déjà déformé donc. C'est inadmissible...sa vaut même pas la moitié du prix .
Si je pouvais je mettrais 0 étoiles! J'ai commandé une machine à laver il y à 3 semaines! Le transporteur n'avait pas de place plus tôt qui me convienne. Je pose une demi journée de travail pour recevoir ma machine,pour laquelle je paie presque 50€ de livraison et installation. Oui leur créneau c'est 13h-18h, pratique pour les gens qui travaillent ! J'attends le jour j et rien. J'appelle on me dit que la livraison a été annulée sur internet et que je vais devoir attendre une semaine de plus en posant de nouveau une demi journée!!! Je leur propose 3 jours plus tard car j'avais posé une journée pour un rdv médical mais ils n'ont pas voulu! Conforama a juste demandé au transporteur de me rappeler et il m'a redit la même chose! Au final la seule dispo pour moi va faire que je me retrouve 5 semaines sans machine à laver avec 3 enfants!!!
Il y a plusieurs mois, j’ai fait appel au service après-vente, car les trois tiroirs de mon lave-vaisselle avait beaucoup de rouille. À ce jour les seules réponses que j’ai du service après-vente sont : « nous attendons une réponse pour savoir quand la commande arrive » car ils m’ont dit que les trois tiroirs allaient être changé, mais toujours rien. Donc depuis plusieurs mois, je lave ma vaisselle avec de la rouille et personne ne s’en soucie. Et cela ne choque personne. Il ne me trouve aucune autre solution !!!!!
par Chantal, le 29 Sept. 2023 à 21h30
J’ai acheté le 5 Juin 2022 à Villeneuve-Saint-Georges un four micro-ondes FARMOC25M N° mercure 01/0711477, Ticket 01/0020504, vendeur 883,pour 129,99 € avec une garantie de 2 ans. Ce dernier ne fonctionne plus correctement (mise hors tension au bout d’une ou deux minutes). J’ai gardé précieusement mon ticket de caisse qui, selon l’hôtesse de caisse à qui j’avais demandé la facture pour la garantie, faisait office de facture et j’appelle donc le numéro de téléphone indiqué : 09 69 32 05 05. J’attends assez peu avant d’être mise en contact avec un conseiller qui me demande le code Mercure. Je lui dicte ce que je lis sur mon ticket mais cela ne convient pas. IL me demande celui de la facture. Je lui explique que le ticket, selon les dires du magasin, fait office de facture et qu’un code Mercure est bien indiqué sur ce ticket. Il me rétorque (gentiment, je ne remets pas en cause ce conseiller serviable mais apparemment démuni) qu’il ne me retrouve pas , que le ticket de caisse ne suffit pas et donc qu'il faut que je récupère la facture (il contredit donc les informations fournies en magasin) ; il m’indique transférer l’appel au magasin de Villeneuve saint Georges. Attente, attente, attente, puis au bout de 10 minutes, une voix enregistrée sur votre SVI me remercie et me raccroche au nez. Appel répété, mails envoyés à la DRC, messages sur les RS ... ET toujours un micro-ondes inutilisable sous garantie mais pas dépanné, je vais devoir en commander un autre chez Darty (qui eux assurent niveau SAV)
Service client horrible, je cherche à joindre un conseiller suite à une commande mais c'est impossible d'avoir quelqu'un en ligne en plus leurs numéros n pas gratuit. Franchement...
au magasin d ajaccio ne retrouvent pas une facture de mars 2022 ni le nom de l acheteur dans leur fichier .
Ce jour j ai pu ouvrir un compte Conforama et retrouver sur ce compte l historique de mes achats et imprimer la facture manquante.( Cherchez l'erreur )
Incompetence ou consignes de la direction Dieu seul le sait !!
A fuir, le partenaire ELECTROCHOC de conforama me doit 1349 euros
Le service client de conforama ne m'aide pas ...
A fuire ! Système archaïque !! C'est une enseigne qui profite de ses clients ! Nous avons acheté beaucoup de nos électroménager chez eux nous avons toute nos factures sauf une le lave linge Samsung acheter le 14 décembre 2021 a lons le saunier le magazin ou nous habitions avant . Or il a fermé, malheureusement dans le déménagement nous avons égaré la dite facture. Nous appelons la plateforme mais impossible pour la plateforme de nous la fournir la personne au bout du fil me dit " ha oui je l'ai je la vois mais je ne peux vous l'envoyer! Je peux uniquement l'envoyer au magasin ou vous l'avez acheté ! MAIS IL ES FERMÉ! Ha non désolé on peux rien faire ... Résultat machine a laver acheter un fortune encore garantie jusqu'à décembre de cette année ... réparation a mes frais si je souhaite la récupérer UNE HONTE EN 2023 DE NE PAS RÉUSSIR A ENVOYÉ UN DUPLICATA PAR MAIL !
Suite à un achat de 288 euros de meubles la vendeuse nous incite à prendre une garantie de 19 euros en nous assurant que les 19 euros nous serons remboursés en chèque cadeau avec une démarche "simple" sur internet. La demande a été refusée. Le service aprés vente du site ne donne pas de réponse à notre demande d'explication et demande de se rapprocher du service aprés vente du magasin qui va a son tour nous renvoyer vers le site... NE PRENEZ PAS LEUR ASSURANCE !!! 19 euros de perdus !!!
Magasin a fuir
Deux employés du service cuisine et électroménager,pas un bonjour pourtant aucun autre client dans le rayon après un moment d attente nous décidons de quitter ce magasin et son ambiance excecrable ou nous ne remettrons plus les pieds ,juste un au revoir des caissières qui elles au moins sont polies et avec le sourire
Achat d’un fauteuil gamer dans le Conforama Carcassonne arriver à la maison 200km ns ouvrons le carton roulettes manquantes après contact avec le sav réponse ramené le fauteuil alors que ns sommes à 200km et qu’il n’avais qu à renvoyer les 5 roulettes manquantes malgré plusieurs mails au sav aucune réponse magasin à fuir et le personnel vraiment incorrect
Honteux ! Commande passée le 02.08 prélevée le 02.08. Livraison prévue le 08.08. Le 14.08 n'ayant aucune information je les contacte et OH surprise commande inconnue, mais vous n'avez pas payé Mme c'est pour cela que la commande n'est pas livrée ?!! Fin de journée mail qui m'informe que j'ai bien payé mais qu'un problème technique.est survenue ? et que le remboursement intervient.
Nous sommes le 29.08 j'attends toujours malgre mes appels ! Donc oui c'est scandaleux.! J'attends mon remboursement.
mon réfrigérateur combiné ventilé Hotpoint Ariston, acheté le 05/09/2023, pose un gros souci de fonctionnement depuis 48 heures : il ne ventile plus et la température intérieure est trop élevée pour une bonne conservation des aliments. Je téléphone ce matin au SAV (boîte vocale à laquelle il faut indiquer une phrase clé pour poursuivre) et après 15 minutes d'attente, la personne qui me répond m'annonce que le technicien passera le 01/09/2023 !!! c'est inadmissible, il s'agit d'un dépannage urgent, le contenu de mon frigo est en jeu... mais rien n'ébranle mon interlocutrice. sur mon insistance je demande un déplacement en urgence ; je reçois 2 heures plus tard une annonce pour une modification au 30/08/2023 !!! c'est vraiment se moquer des clients !!!
Comme la plupart des avis laissés, j'ai dû appeler le SAV (s'il existe) Acheté un Lave vaisselle le 25/07/23 déjà en panne. Grand m'a pris d'aller dans cette soit disant grande enseigne. Donc j'ai appelé le sav le 16/07/23 (13mn d'attente) pour signaler la panne, enfin on décroche, j'explique et "je vous passe le service pour prise de rdv" attente qques minutes, puis décroche et raccroche aussitôt. 2éme appel un peu plus court puisque reconnu. Malheureusement pour moi on me dit "je n'arrive pas à avoir accès au planning des rdvs" Je reçois un sms en fin d'apm (donc impossible de choisir) me donnant un rdv le 28/08/23 soit 12 jours après mon appel et sans être sûr d'être dépanné( sans parler de la disponibilité des pièces) Cette date ne me convient pas, je rappelle (cela ne s'est pas très bien passé) ils ont tout bonnement déplanifier le passage du technicien sans refixer un autre. le 17/08/23 je rappelle (là aussi les insultes me brulées la langue, je me suis retenu) de plus suis tombé sur une personne qui m'a fait bien ressentir sa désinvolture "vous aurez un rdv quand il y aura de la place au planning. Encore une enseigne à fuir, pas étonnant que ces entreprises soient en péril, après on va pleurer à l'aide dans les jupons du gouvernement pour ne pas fermer et mettre plusieurs milliers (peut-être) de fainéants au chômage, mais ces subventions sont nos impôts.
