J’ai commandé un canapé avec 5 jours de délai de livraison maximum et un lit 8 jours maximum aujourd’hui on me contact pour m’informer qu’il aura 10 jours de retard Conforama ne prend aucune responsabilité et le site marchand et de mauvaise foi en me disant que ma livraison n’était pas prévu sous 5 jours mais plus de 15 jours pour pouvoir bénéficier d’une annulation Conforama se décharge de toute responsabilité je conseille fortement de commander chez Conforama ou leur partenaire à fuir ne commander surtout pas sans compter les multitudes de commentaires négatif sur l’enseigne j’ai fait confiance à une enseigne nationale sans vérifier les divers commentaires
Date d'expérience le 13/05/2024
Sèche linge Haier tombé en panne (après moins de 2 mois âpre l’achat). Intervention d’un réparateur 15 jour après qui déclare l’appareil irréparable. Le SAV rappelle et souhaite tout de même « essayer de changer un élément » qui demande à démonter la moitié du sèche linge, ce qui n’est jamais très bon…. Et plus d’un mois après et plusieurs reports de l’intervention et relances téléphoniques de notre part, notre sèche linge tout neuf est toujours en panne avec une prise en charge du SAV CONFORAMA catastrophique !!! Enseigne à éviter…
Par Laurent
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
Achat d'une machine à laver le 29 janvier 2022. Panne le samedi 27 janvier 2024. Appel au SAV, le lundi 29 janvier 2024. Refus de prise en charge, envoi d'un recommandé sans aucune réponse.
Plus jamais d'achat chez eux.
Heureusement, le constructeur a pris en charge la réparation.
Date d'expérience le 01/03/2024
ACHETER UN CANAPE D ANGLE EN CUIR , TRES DECU DE LA CALITE ET DES FINITIONS , INconfortable , ce canape ne vaux pas ce prix;
Date d'expérience le 29/02/2024
Pas de soucis au niveau de la commande, et le paiement.
Par contre, les ennuis commencent quand il s'agit de la reprise car l'appareil livré est abimé.
Facturé le 21/12, livré le 03/01.
C'est étrange de facturer avant la livraison....
Depuis en attente de reprise.
Rendez vous pris 2 fois pour la reprise et le transporteur ne s'est jamais présenté (le livreur aurait pour consigne de ne pas sonner à la porte...). Un peu étrange comme procédure.
Après plusieurs échange (10 mail et 15 appel) avec le service client, rien ne bouge. On finit par me dire au téléphone OK pour ramener le produit en magasin. Quelques minutes plus tard un mail me disant qu'en fait je dois encore le garder à la maison.
Un peu l'impression que je me fais balader et un non respect evident du client.
Date d'expérience le 20/02/2024
une catastrophe !! le SAV est vraiment déplorable !!!! ils nous font appeler sur un numéro surtaxé plusieurs fois pour avoir un réparateur seulement 3 semaines après et pour avoir le courrier qui permet de changer de machine (promettent le délai de 48h Maxi) mais 4 jours après toujours rien et quand on les appelle ils répondent "nous ne pouvons rien faire, le responsable technique à dit que c'était en cours que vous l'auriez le samedi mais il ne travaille pas le samedi donc il faut attendre lundi" sauf que ça fait + d'un mois qu'on est en panne de machine à laver, qu'on a une famille comme tout le monde et que ce n'est pas gérable de continuer au lavomatique parce que leur machine de prêt de 5kg et pleine avec 2 pulls !!! et ils nous répondent "il faut attendre le courrier" clairement c'est se moquer du monde !!!! + d'une semaine pour faire un courrier qui atteste qu'ils nous ont vendu un produit défectueux qui est tombé en panne à la mise en service et qu'il faut changer !!!!! ils nous vendent ça le prix fort et quand ça ne marche pas ils sont incapable de procurer un service décent !!!
Par LBotta
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Incompétents, légers et désinvoltes. Vous achetez pour 1000 euros de marchandises mais la livraison ne se fait pas...On ne vous donne aucune nouvelle...et quand vous appelez, ça n'est pas eux, ils ne savent pas, il faut attendre. C'est la société Cchez vous qui s'en occupe mais le livreur on ne sait pas où il est ni pourquoi il n'est pas venu... Et personne pour vous aider ou trouver une solution. Déplorables (et je n'ai toujours pas mon canapé...)
Date d'expérience le 13/02/2024
1500€ de commande, on vous vend la carte confo+ pour payer en plusieurs fois et argument de choc "vous recevrez un chèque cadeau de 5% du montant d'achat". Le chèque de 75€ reçu 15 jours avant la fin de validité, je n'ai pas eu le temps de l'utiliser, il est maintenant périmé et ne veulent pas prolongé sa date. Bravo !
Par Mathieu
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/12/2022
sav deplorable 1 heure d attente DPE en panne injoignable par telephone d'autorité avons laissé un chèque qu'ils ne prennent sois disant plus premier achat mais aussi le dernier
Par Fanlou
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/02/2024
nous nous sommes rendus au magasin CONFORAMA de RENNES le 31 janvier à 10 heures. Nous voulions acheter une table TV. Nous avons été invités à demander conseil à une vendeuse qui connaissait bien les produits et qui se trouvait debout au milieu du magasin. Nous l'avons interrogée et nous a dit "les tables ,c'est au fond du magasin", sans nous accompagner , ne nous a pas du tout rejoint. Nous avons fait le tour du magasin et avons noté qu'il y avait trois endroits où étaient exposées les tables. La vendeuse était toujours debout au milieu du magasin sans aucun client et n'est jamais venue nous voir. Nous avons cherché les tables tv seuls . j'ai cru bon lui faire l'observation , elle a tourné la tête sans un mot. Pourquoi ne pas acheter sur internet , nous avons plus d'éléments L'intérêt du magasin est de rencontrer une personne qui saura nous aiguiller Nous avons quitté le magasin sans rien acheter et avons fait notre achat chez un concurrent qui a su nous donner les éléments, chercher si le stock existait pour les produits souhaités ; Je ne comprends pas qu'une vendeuse reste plantée en plein milieu du magasin sans accompagner un client, c'est le métier ; c'est dommage pour le magasin
Par CHICHI
il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/01/2024
Meuble desserte achetée début décembre 2023. À l’ouverture du colis je constate qu’une pièce est absente, je remballe soigneusement le colis et retourne au magasin qui me redirige vers le SAV.
Au SAV, après une longue attente, l’employé m'explique que la pièce est trop légère pour être détectée à la pesée de contrôle et lance la commande de la pièce manquante et m’annonce 15 jours d’attente même si il n'est pas très optimiste. A noter qu’un colis ouvert ne peux faire l’objet d’une reprise ou remboursement (??).
Nous sommes fin janvier et toujours pas de pièce en vue, de guerre lasse, j’ai fabriqué la pièce manquante et monté le meuble.
Des amis m’ont confirmé des mésaventures liées à cette enseigne (canapé, pièce manquante, 2 mois d’attente).
Plus jamais cette enseigne, à fuir. Il y a mieux ailleurs.
Par Philippe M
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Jai acheté un frigo americain .La livraison est médiocre chez conforama, le service de livraison attend 2h avant l'heure de livraison pour me dire que c'est impossible de me livrer.en me reprochant d'avoir acheté un gros volume
J'ai effectué ma réclamation 3fois pour et ben rien à faire .a croire qu'il ont un contrat avec le moins chère des sous-traitants.
Les.livreurs sont désagréables.
Pfff je ne recommande pas le service de livraison.
Date d'expérience le 25/01/2024
Je vais au conforama de Rennes pour faire l échange de la housse de table à repasser que j ai acheté 8 jours plus tôt. Au magasin on me dit d aller au sav pour cela. Après une bonne demi heure d attente un employé se présente me demande le pourquoi de ma venue. Je lui dit que je viens pour faire un échange et cet homme me dit qu il faut revenir à 14 h car la personne qui s occupe de ça est absente et il n y a personne avant qui soit capable d effectuer cet échange. Sachant tout de même qu'il est 10h du matin. Je lui fait remarquer que je ne vais pas attendre 4 h et que ça m'oblige à refaire 60 km. Il n en a rien à faire que c'est comme ça et que c'est pas de sa faute si la personne est absente. Personne dans le magasin est capable de procéder à cet échange. C'est aberrant. Il se foute royalement des clients. Une personne avertie en vaut 2 car vu leur incompétence pour un faire un simple échange je n achèterai plus jamais chez eux car j imagine le pire pour un sav
Vraiment des incompétents et aucune empathie pour le client
Par Blandin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
bonjour
ayant acheter un sèche linge de la marque far octobre 2021 chez confo .ce jour le 13/01/2024 le sèche fait un bruit anormale comme si une porte qui a claque. ma femme venais de le mettre en fonctionnement 1/2 heure avant .
je me déplace dans mon arrière cuisine un bruit et une odeur bizarre j ouvre la porte du sèche linge et je constate une lueur anormale (flamme) j arrache le sèche linge j enlève le linge pas de dégât. Heureusement que je suis chez moi autrement plus de maison .ou si la nuit je suis mort bruler .ce jour je me rend chez confo pas grand chose a faire plus garanti passer de 2 mois et j avais pas pris l 'extension de garantie .je suis pas la pour plaider mais ca aurai être beaucoup plus grave.je vais dans le magasin pour acheter un autre modèle et j explique mon problème et la clairement la vendeuse me dit ca m étonne pas c est la marque far .je conclus qu' a ce jour si tu achète de l électroménager pas cher tu mes ta vie en danger .et je pense que si c est un défaut de série ca recommencera . pas de remise sur un autre produit. .franchement juste une envie d entamer une procédure ou une plainte qui aboutirai a rien. j ai oublié de précisé que le sèche linge a pas un usage intempestif car nous sommes que 2 a la maison et il serre 2 fois par semaine et en hiver (environ 120 cycles de fonctionnement ca craint un peu ).bonne lecture.
Par Deliniers
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/01/2024
Très mauvaise enseigne en accueil clientèle et en sav vraiment a éviter !!!
En fait nous étions entrain de générer le bon de commande pour un produit alors que le vendeur l'avais déjà réservé pour un autre client sachant que nous étions là bien avant, mais nous avons eu un stagiaire en vente qui nous a fait perdre du temps puisqu'il n'avait pas toutes les informations et enfin de compte et après avoir perdu 1h c'est a nous de rentrer sans le produit
Par Ramisg85
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/01/2024
bonjour,
effectivement toujours des problèmes avec whirlpool même en 2023.
J'ai acheté le 28/06/23 par l'intermédiaire de Conforama, un lave linge hublot ref FFBP 9258 SV FR
Après 4 mois d'utilisation code F05 est apparu et là commence un vrai calvaire; le sav est assuré en 7 jours maximum sur tout les documents C ci dessous
"Pour les produits Gros électroménager :
Votre SAV Conforama vous écoute et réalise avec vous un diagnostic en ligne.
Nos techniciens interviennent dans toute la France 6j/7 à domicile dans un rayon de 30 km autour d'un magasin Conforama.
Au-delà : voir les conditions affichées en magasin."
alors qu'on me propose un rdv au plus tôt 13 jours plus tard. Le technicien finalement ne viendra pas et quant je vais sur mon espace je vois "SAV TERMINE". Je reprend rdv immédiatement , à nouveau délais total de 13+18 soit 31 jours sans pouvoir utiliser mon lave linge. Nous sommes un couple avec 2 enfants obligé de dépenser 10 eur par laverie 1 à 2 fois par semaine , je vous laisse faire compte.
Mais ce n'est pas terminé, le technicien passe donc, remplace une pièce , plus de défaut . Le lendemain au premier fin de cycle de l'eau abondamment au fond de cuve. Le technicien revient resserre des durites, contrôle et repars le 28 décembre 2023.
Depuis l'eau coule à chaque machine sous l'apareil et il me faudrait refaire une demande initiale alors que j'ai demandé un échange puisque visiblement cet mon lave linge est défectueux et irréparable. Mais là encore le SAV FAIT SOURDE OREILLE.Je continu mon combat
Cela reste mon expérience, mais puisque vous demandez un avis sur la marque, changez vite ...
Bonnes recherches
Par CHRIS81100
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/12/2023
Service après vente incompétent, vous êtes une honte, on vous dit que le lave-vaisselle encore sous garantit est en panne, vous êtes incapable de vous déplacer, ma mère a 65 ans, a des soucis de santé, et vous, vous lui demander de démonter le lave-vaisselle d’elle même pour vous donner la cause de la panne ?! Mais aller mourir en fait !
Par Clément Lescail
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Un SAV incompétent, vs atterissez à bab l'oued avec une conseillere qui s'est à peine parlé français, et qui fini par me raccrocher au nez.. réfrigérateur tombé en panne hier soir, mes courses à la poubelle, le magasin prendra en compte ma demande que sous 48h pr depannage et encore, technicien dispo pas avant 2janvier, s'il n'annule pas avant... Que dire??? Plus jamais au gd jamais d'achat chez Conforama, terminé, j'ai en plus pris une garantie supplementaire, pffff marre de ce foutage de gueule, la vie coute deja assez cher pr su'en plus on vs envoie petre
Date d'expérience le 20/12/2023
On est débité de 85€ pour seulement accéder au planning d’intervention du sav, sans être sur d’avoir une date. Finalement vous avez un jour d’intervention, donc on vous ment pour que vous payez 85€. Donc, au final vous payer 85€ juste pour obtenir un rdv!!! Vous payer avant l’intervention d’un technicien!!! Et bien sûr le jour J, on vous annonce 30min après l’heure d’intervention que l’intervention est annulée, à cause de l’absence du technicien. Et lorsque vous décidez d’annuler et demandez le remboursement, c’est le responsable qui décide sous 48h!!! Et c’est à vous d’aller chercher l’info si vous êtes remboursé ou non, ce n’est pas eux qui on la courtoisie de vous en informer. Opératrices très désagréables au téléphone, pas étonnant vu la politique SAV de l’entreprise. Elles doivent subir le mécontentement des clients. Conforama plus jamais!
Date d'expérience le 06/12/2023
Intervention très efficace du SAV de Conforama sur le four INDESIT à Herrlisheim pres Colmar, reste à changer la résistance du bas, mon épouse et moi meme avons récupéré une bonne partie de nos moyens de cuisson, rien à redire, je ne crée pas d'espace personnel, car, à 65 ans, je suis fatigué par les identifiants et les mots de passe, j'en ai plus 100, la vie moderne devient ingerable, trop de process, rien à redire sur la prestation, joyeuses fêtes de fin d'année.
Par Benoit Fontaine
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
