Comme la plupart des avis laissés, j'ai dû appeler le SAV (s'il existe) Acheté un Lave vaisselle le 25/07/23 déjà en panne. Grand m'a pris d'aller dans cette soit disant grande enseigne. Donc j'ai appelé le sav le 16/07/23 (13mn d'attente) pour signaler la panne, enfin on décroche, j'explique et "je vous passe le service pour prise de rdv" attente qques minutes, puis décroche et raccroche aussitôt. 2éme appel un peu plus court puisque reconnu. Malheureusement pour moi on me dit "je n'arrive pas à avoir accès au planning des rdvs" Je reçois un sms en fin d'apm (donc impossible de choisir) me donnant un rdv le 28/08/23 soit 12 jours après mon appel et sans être sûr d'être dépanné( sans parler de la disponibilité des pièces) Cette date ne me convient pas, je rappelle (cela ne s'est pas très bien passé) ils ont tout bonnement déplanifier le passage du technicien sans refixer un autre. le 17/08/23 je rappelle (là aussi les insultes me brulées la langue, je me suis retenu) de plus suis tombé sur une personne qui m'a fait bien ressentir sa désinvolture "vous aurez un rdv quand il y aura de la place au planning. Encore une enseigne à fuir, pas étonnant que ces entreprises soient en péril, après on va pleurer à l'aide dans les jupons du gouvernement pour ne pas fermer et mettre plusieurs milliers (peut-être) de fainéants au chômage, mais ces subventions sont nos impôts.
Date d'expérience le 17/08/2023
Le personnel nous force a donné des acomptes alors qu ont a refusé et nous force a prendre les assurances je trouve cela inadmissible du coup ont a acheté que 2 articles au lieu de 8 articles
Date d'expérience le 16/08/2023
Appel pour un sav 17 min au téléphone pour se faire raccrocher au nez par le message vocal après avoir donné 3 fois toutes les informations. Je me déplace de ce pas.
Il vaut mieux que ça se passe biens, j'ai une patience très limité.
Date d'expérience le 14/08/2023
Je suis entrain de vivre la même chose en ce moment. C'est vraiment insupportable
Service après-vente vente plus que déplorable. J'ai acheté un canapé lit pour raison de grave maladie. Ce dernier n'arrête pas de grincer à chaque mouvement. Depuis le mois de mai, après plusieurs relances, le sav a enfin pris contact avec moi avec une date à proposer. Malheureusement, j'ai bien indiqué mon souci de santé en indiquant de revenir vers moi avec plusieurs dates, mais ils reviennent chaque mois avec une seule date. J'en déduis que ces intervenants viennent dans le secteur qu'une fois par mois.
La garantie arrive à échéance en octobre, J'espère qu'ils ne vont pas m'opposer cette date !
Enfin, vous n'avez que des avis négatifs, pourquoi vous ne réagissez pas et méprisez vos clients ?
Facture 2281768
Numero Réclamation : 230610594
Canapé CEZENA
Par ANGELA E.
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023
Service après-vente vente plus que déplorable. J'ai acheté un canapé lit pour raison de grave maladie. Ce dernier n'arrête pas de grincer à chaque mouvement. Depuis le mois de mai, après plusieurs relances, le sav a enfin pris contact avec moi avec une date à proposer. Malheureusement, j'ai bien indiqué mon souci de santé en indiquant de revenir vers moi avec plusieurs dates, mais ils reviennent chaque mois avec une seule date. J'en déduis que ces intervenants viennent dans le secteur qu'une fois par mois.
La garantie arrive à échéance en octobre, J'espère qu'ils ne vont pas m'opposer cette date !
Enfin, vous n'avez que des avis négatifs, pourquoi vous ne réagissez pas et méprisez vos clients ?
Facture 2281768
Numero Réclamation : 230610594
Canapé CEZENA
Par ANGELA E.
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023
Pourquoi vous ne répondez pas au message que je vous laisse pas bien
Date d'expérience le 06/07/2023
Service après-vente déplorable cuve de mon lave-linge cassé le Reparateur m’a dit avant de le regarder je suis venu pour rien une cuve cassée la garantie n’en tiendras pas compte car la cuve coûte plus cher que le lave-linge . lave-linge encore sous garantie et en plus on veut que je paye les frais de déplacement
Date d'expérience le 27/07/2023
Conforama Marketplace à fuir !
J'ai passé une commande sur leur site, commande comprenant 5 articles. J'ai eu droit à 5 dates de livraisons différentes, avec des créneaux horaires de 10 heures, si on peut appeler ça un créneau ... donc 5 jours bloqués chez soi... si les dates et heures sont respectées, et cela n'a pas été le cas ! Erreur de produit lors d'une livraison (sommiers 140x190 livrés, commande 160x200) Il faut se battre directement avec le fournisseur pour qu'il récupère leur produit, conforama ne s'en occupe pas. Et si le livreur ne vient pas aux heures indiquées pour l'enlèvement, on vous donne le numéro de la société de livraison, et à vous de débrouiller, car sinon Conforeva vous facture 110€ pour reprogrammer l'enlèvement. Eux ont vendu leur camelote, pas la bonne, mais il ont empoché l'argent donc après en cas d'erreur à vous de vous débrouiller, aucun suivi, aucun professionnalisme
Par Lionel M. HUSSON
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2023
Arnaque, sav pour nerveux client, solution 0. Attention vice caché sur plusieurs matériels
Date d'expérience le 08/07/2023
Tu achète un canapé 1490 euros tu rajoute 125 pour se faire livré et posé ,
Les livreur ne veulent pas monter 5 étages le canapé n est jamais sorti du camion,tu retourne au magasin conforama de Caen Je demande le remboursement et la surprise on me rembourse le canapé la pose mais pas la livraison et conforama m arnaque de 95 euros bravo conforama
Par Serge leroux
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
🚨Alors 1ère commande sur le site de conforama via le Market Place, très très mauvaise expérience client.💥
Je vous déconseille de commander chez eux !
Problème de traitement informatique de commande... nous passons une première commande le 19 mai d'une machine à laver... jusque là, rien d'anormal.
Notre commande n'apparaît toujours pas dans notre compte client..🤔 aucune confirmation de commande par mail...
Le lendemain toujours rien.
Bon et bien, nous en déduisons que la commande n'a pas été prise en compte...nous repassons donc une commande...
Celle-ci apparaît bien dans notre compte client avec validation de commande.
Jusqu'ici tout va bien...
Nous attendons la confirmation de livraison.
Mais en consultant notre relevé bancaire... nous constatons avec SURPRISE 😲 😲 que nous avons été prélevés de 2 machines à laver soit 838 euros au lieu de 419...
Nous ne comprenons pas et nous faisons une réclamation tout de suite auprès du SaV de Conforama et du revendeur !
Ceux à quoi, on nous répond que nous sommes responsables et qu'ils vont nous rembourser mais que les frais de retour sont à notre charge ! 96 euros !
Alors je veux bien qu'il y ait des erreurs, car nous ne sommes pas des machines ! Mais depuis quand est-ce à la charge du client de palier aux erreurs de système informatique !
Cette mésaventure date du 20 mai 2023... nous sommes le 20 juin...et nous nous battons avec Conforama et Icoza pour trouver une solution.
Et aujourd'hui c'est le pompon sur la Garonne ! Car le Sav Conforama me raccroche au nez... whaouuuu moi qui suis dans la fidélisation client ! Bah je pense qu'un audit sur la qualité du traitement des litiges serait le bienvenu !
Donc je vous déconseille CONFORAMA !
Je reste bien entendu à votre disposition pour trouver une solution amiable avant de faire appel à 60 millions de consommateurs et à la DGCRFF.
Céline Gaillard
Date d'expérience le 20/05/2023
Sav conforma, même avec un pack excellence à 130 €, pas fichu de proposer une solution acceptable. Lave linge de 5 mois qui fuit, ça peut arriver, mais en attente de la pièce défectueuse, on reste sans machine peut-être plusieurs semaines... Ne vous faites pas avoir, ils vous refourguent une garantie supplémentaire qui ne servira à rien... Allez plutôt dans des magasins plus sérieux
Date d'expérience le 04/06/2023
Ma nièce est allée ce matin retiré ma commande, au D2. Elle a présenté mon numéro de commande, copie d'ecran de ma commande, une copie de ma carte d'identité et une procuration.
La vendeuse a refusé de lui remettre ma commande "un tapis" parce qu'il fallait présenter en plus une copie de ma carte bleue que je trouve inadmissible, et surtout tres risqué de transmettre une copie de carte bleue par internet.
J'ai demandé à ma niece de me passer la vendeuse au telephone, et en échangeant avec elle pour comprendre, elle m'a raccrochée au nez ! c'est inadmissible de traiter un client de cette manière. y a un minimum de respect envers les clients.
Finalité: ma commande n'a pas été retiré.
Tres déçu par le fonctionnement de ce Conforama, et le manque de respect de la vendeuse.
Date d'expérience le 15/06/2023
Achat sur le site Conforama via marketplace d'une armoire a 479€. Le produit reçu était en 3 colis en 2 livraisons différentes mais toujours incomplet. On dirait que les personnes du service client de Conforama eu au téléphone sont des robots insensible et sans compassion. Si vous êtes en ligne et que le service client ferme vous êtes coupé avant d'avoir terminé votre conversation. C'est une blague ? Ou on a vu ça ? Les échanges par mail avec le vendeur ne sont guère mieux. Après le renvoi de l'armoire depuis 1 mois au vendeur je n'ai aucune remboursement a ce jour, toujours la même réponse uniquement par email comme vous avez envoyé en deux colis et non en 3 colis sont plus long. Oui d'accord mais depuis un mois quand même ! Le colis n'est pas partie au Pérou non plus! Aucun délais de remboursement ne m'est donné a ce jour. J'ai l'impression que chaque réponse à mes emails est un copié collé de leur précédente réponse. Bref une catastrophe les achats sur leur site internet via le marketplace. Une bonne manière pour eux de se faire de l'argent. Mais n'attendait pas de leur part un contrôle du serieux des vendeurs ni leur intervention en cas de litiges.
Par BOULY Patricia
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/03/2023
Lamentable : canapé acheté livré avec un pied manquant, donc inutilisable.
Obligé de monter un dossier par mail : deux jours après je passe vérifier, la commande n'est toujours pas passée.
15 jours après, je passe à nouveau, on ne m'annonce aucun délai de livraison.
Une personne hystérique au SAV qui hurle à la victimisation dès que vous lui demandez quelque chose, un responsable du stock, seul responsable mobilisable, qui argumente ainsi :"Rien ne me prouve que vous n'ayez pas détruit ou volé le pied".
Bien sûr, j'achète un canapé entier à 600€ pour voler un pied et porter réclamation!
Je dois souffrir d'une forme rare de psychose..
Délai annoncé de remplacement de celui-ci : 6 à 8 semaines.
Aucun geste commercial, aucune écoute, de l'agressivité, aucun appel au fournisseur pour s'enquérir du délai, aucun appel auprès d'autres magasins... Circulez, c'est comme ça et puis c'est tout!
Depuis 15 jours j'ai un canapé au ras du sol dans mon salon : C'est pas grave, je peux encore attendre 6 semaines de plus, c'est Conforama qui le dit!
En revanche, les 600€ sont encaissables immédiatement...
Date d'expérience le 13/03/2023
Magasin à fuire
J'ai acheté des assiettes et celles ci présentaient des défauts.
Le délai de retour d'un article est seulement de 8j, même pour des articles défectueux.
Impossible d'échanger mes assiettes ni même de me faire rembourser... (10j apres).
Les raisons ne sont pas très claires.
On a l'impression que chaque magasin choisi ses règles sur les retours, et qu'ils sont tous indépendants.
Il faudrait revoir tout le SAV et politique d'entreprise pour être en adéquation avec les attentes des clients actuelles.
Par Heloihese
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2023
SAV complètement déplorable. On vous fait perdre votre temps lors d'une planification d'un rendez-vous téléphonique à votre domicile qui est complètement inutile. Tout ça pour donner une référence que vous pouvez communiquer dès le premier appel au SAV.
Ensuite on vous previent tard la veille de l'heure de rdv de passage du technicien...
Asuivre pour la prise en charge de ma garantie...
Date d'expérience le 02/02/2023
Je suis fâché avec Conforama .. a propos du chèque cadeau que je reçois le matin je vais chez Conforama l'après midi et on me dit que ce chèque n'est pas valable il aurait été recagnotédonc impossible de m'en servir jusqu'à réception nouveau chèque.? Quand ? Mystère..... pas moyen en appelant leur numéro de savoir pourquoi ?
Date d'expérience le 16/01/2023
Sèche linge acheté en mai 2022 et déjà en panne. Ça peut arriver, mais qu’on me donne un délai de 15 jours pour qu’un technicien se déplace, ce qui ne veut pas dire qu’il sera réparé après son 1er passage, c’est intolérable pour une enseigne comme Conforama.
Date d'expérience le 29/12/2022
Attention, pensez à prendre une extension de garantie car chez conforama, quand votre appareil présente 2 fois le mm problème en 2 ans et que le soucis revient après 2 ans et 2 mois, ils ne prennent plus en compte le problème persistant, vous pouvez jeter le lave vaisselle Candy car conforama n'a pas su faire leur travail de réparateur. cela va me couté 70 euro de déplacement du technicien en plus de chez conforama et plus les pièces a ma charge, au top !!!
Par Laurent L.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
