par Chantal, le 29 Sept. 2023 à 21h30
J’ai acheté le 5 Juin 2022 à Villeneuve-Saint-Georges un four micro-ondes FARMOC25M N° mercure 01/0711477, Ticket 01/0020504, vendeur 883,pour 129,99 € avec une garantie de 2 ans. Ce dernier ne fonctionne plus correctement (mise hors tension au bout d’une ou deux minutes). J’ai gardé précieusement mon ticket de caisse qui, selon l’hôtesse de caisse à qui j’avais demandé la facture pour la garantie, faisait office de facture et j’appelle donc le numéro de téléphone indiqué : 09 69 32 05 05. J’attends assez peu avant d’être mise en contact avec un conseiller qui me demande le code Mercure. Je lui dicte ce que je lis sur mon ticket mais cela ne convient pas. IL me demande celui de la facture. Je lui explique que le ticket, selon les dires du magasin, fait office de facture et qu’un code Mercure est bien indiqué sur ce ticket. Il me rétorque (gentiment, je ne remets pas en cause ce conseiller serviable mais apparemment démuni) qu’il ne me retrouve pas , que le ticket de caisse ne suffit pas et donc qu'il faut que je récupère la facture (il contredit donc les informations fournies en magasin) ; il m’indique transférer l’appel au magasin de Villeneuve saint Georges. Attente, attente, attente, puis au bout de 10 minutes, une voix enregistrée sur votre SVI me remercie et me raccroche au nez. Appel répété, mails envoyés à la DRC, messages sur les RS ... ET toujours un micro-ondes inutilisable sous garantie mais pas dépanné, je vais devoir en commander un autre chez Darty (qui eux assurent niveau SAV)
Date d'expérience le 29/09/2023
Service client horrible, je cherche à joindre un conseiller suite à une commande mais c'est impossible d'avoir quelqu'un en ligne en plus leurs numéros n pas gratuit. Franchement...
Date d'expérience le 29/09/2023
au magasin d ajaccio ne retrouvent pas une facture de mars 2022 ni le nom de l acheteur dans leur fichier .
Ce jour j ai pu ouvrir un compte Conforama et retrouver sur ce compte l historique de mes achats et imprimer la facture manquante.( Cherchez l'erreur )
Incompetence ou consignes de la direction Dieu seul le sait !!
Par Michel CROUZET
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2023
A fuir, le partenaire ELECTROCHOC de conforama me doit 1349 euros
Le service client de conforama ne m'aide pas ...
Date d'expérience le 19/09/2023
A fuire ! Système archaïque !! C'est une enseigne qui profite de ses clients ! Nous avons acheté beaucoup de nos électroménager chez eux nous avons toute nos factures sauf une le lave linge Samsung acheter le 14 décembre 2021 a lons le saunier le magazin ou nous habitions avant . Or il a fermé, malheureusement dans le déménagement nous avons égaré la dite facture. Nous appelons la plateforme mais impossible pour la plateforme de nous la fournir la personne au bout du fil me dit " ha oui je l'ai je la vois mais je ne peux vous l'envoyer! Je peux uniquement l'envoyer au magasin ou vous l'avez acheté ! MAIS IL ES FERMÉ! Ha non désolé on peux rien faire ... Résultat machine a laver acheter un fortune encore garantie jusqu'à décembre de cette année ... réparation a mes frais si je souhaite la récupérer UNE HONTE EN 2023 DE NE PAS RÉUSSIR A ENVOYÉ UN DUPLICATA PAR MAIL !
Date d'expérience le 18/09/2023
Suite à un achat de 288 euros de meubles la vendeuse nous incite à prendre une garantie de 19 euros en nous assurant que les 19 euros nous serons remboursés en chèque cadeau avec une démarche "simple" sur internet. La demande a été refusée. Le service aprés vente du site ne donne pas de réponse à notre demande d'explication et demande de se rapprocher du service aprés vente du magasin qui va a son tour nous renvoyer vers le site... NE PRENEZ PAS LEUR ASSURANCE !!! 19 euros de perdus !!!
Date d'expérience le 28/08/2023
Magasin a fuir
Deux employés du service cuisine et électroménager,pas un bonjour pourtant aucun autre client dans le rayon après un moment d attente nous décidons de quitter ce magasin et son ambiance excecrable ou nous ne remettrons plus les pieds ,juste un au revoir des caissières qui elles au moins sont polies et avec le sourire
Date d'expérience le 06/09/2023
Achat d’un fauteuil gamer dans le Conforama Carcassonne arriver à la maison 200km ns ouvrons le carton roulettes manquantes après contact avec le sav réponse ramené le fauteuil alors que ns sommes à 200km et qu’il n’avais qu à renvoyer les 5 roulettes manquantes malgré plusieurs mails au sav aucune réponse magasin à fuir et le personnel vraiment incorrect
Par Jakowlew
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023
Honteux ! Commande passée le 02.08 prélevée le 02.08. Livraison prévue le 08.08. Le 14.08 n'ayant aucune information je les contacte et OH surprise commande inconnue, mais vous n'avez pas payé Mme c'est pour cela que la commande n'est pas livrée ?!! Fin de journée mail qui m'informe que j'ai bien payé mais qu'un problème technique.est survenue ? et que le remboursement intervient.
Nous sommes le 29.08 j'attends toujours malgre mes appels ! Donc oui c'est scandaleux.! J'attends mon remboursement.
Date d'expérience le 29/08/2023
mon réfrigérateur combiné ventilé Hotpoint Ariston, acheté le 05/09/2023, pose un gros souci de fonctionnement depuis 48 heures : il ne ventile plus et la température intérieure est trop élevée pour une bonne conservation des aliments. Je téléphone ce matin au SAV (boîte vocale à laquelle il faut indiquer une phrase clé pour poursuivre) et après 15 minutes d'attente, la personne qui me répond m'annonce que le technicien passera le 01/09/2023 !!! c'est inadmissible, il s'agit d'un dépannage urgent, le contenu de mon frigo est en jeu... mais rien n'ébranle mon interlocutrice. sur mon insistance je demande un déplacement en urgence ; je reçois 2 heures plus tard une annonce pour une modification au 30/08/2023 !!! c'est vraiment se moquer des clients !!!
Date d'expérience le 23/08/2023
Comme la plupart des avis laissés, j'ai dû appeler le SAV (s'il existe) Acheté un Lave vaisselle le 25/07/23 déjà en panne. Grand m'a pris d'aller dans cette soit disant grande enseigne. Donc j'ai appelé le sav le 16/07/23 (13mn d'attente) pour signaler la panne, enfin on décroche, j'explique et "je vous passe le service pour prise de rdv" attente qques minutes, puis décroche et raccroche aussitôt. 2éme appel un peu plus court puisque reconnu. Malheureusement pour moi on me dit "je n'arrive pas à avoir accès au planning des rdvs" Je reçois un sms en fin d'apm (donc impossible de choisir) me donnant un rdv le 28/08/23 soit 12 jours après mon appel et sans être sûr d'être dépanné( sans parler de la disponibilité des pièces) Cette date ne me convient pas, je rappelle (cela ne s'est pas très bien passé) ils ont tout bonnement déplanifier le passage du technicien sans refixer un autre. le 17/08/23 je rappelle (là aussi les insultes me brulées la langue, je me suis retenu) de plus suis tombé sur une personne qui m'a fait bien ressentir sa désinvolture "vous aurez un rdv quand il y aura de la place au planning. Encore une enseigne à fuir, pas étonnant que ces entreprises soient en péril, après on va pleurer à l'aide dans les jupons du gouvernement pour ne pas fermer et mettre plusieurs milliers (peut-être) de fainéants au chômage, mais ces subventions sont nos impôts.
Par Jean-Luc
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Le personnel nous force a donné des acomptes alors qu ont a refusé et nous force a prendre les assurances je trouve cela inadmissible du coup ont a acheté que 2 articles au lieu de 8 articles
Date d'expérience le 16/08/2023
Appel pour un sav 17 min au téléphone pour se faire raccrocher au nez par le message vocal après avoir donné 3 fois toutes les informations. Je me déplace de ce pas.
Il vaut mieux que ça se passe biens, j'ai une patience très limité.
Date d'expérience le 14/08/2023
Je suis entrain de vivre la même chose en ce moment. C'est vraiment insupportable
Service après-vente vente plus que déplorable. J'ai acheté un canapé lit pour raison de grave maladie. Ce dernier n'arrête pas de grincer à chaque mouvement. Depuis le mois de mai, après plusieurs relances, le sav a enfin pris contact avec moi avec une date à proposer. Malheureusement, j'ai bien indiqué mon souci de santé en indiquant de revenir vers moi avec plusieurs dates, mais ils reviennent chaque mois avec une seule date. J'en déduis que ces intervenants viennent dans le secteur qu'une fois par mois.
La garantie arrive à échéance en octobre, J'espère qu'ils ne vont pas m'opposer cette date !
Enfin, vous n'avez que des avis négatifs, pourquoi vous ne réagissez pas et méprisez vos clients ?
Facture 2281768
Numero Réclamation : 230610594
Canapé CEZENA
Par ANGELA E.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Service après-vente vente plus que déplorable. J'ai acheté un canapé lit pour raison de grave maladie. Ce dernier n'arrête pas de grincer à chaque mouvement. Depuis le mois de mai, après plusieurs relances, le sav a enfin pris contact avec moi avec une date à proposer. Malheureusement, j'ai bien indiqué mon souci de santé en indiquant de revenir vers moi avec plusieurs dates, mais ils reviennent chaque mois avec une seule date. J'en déduis que ces intervenants viennent dans le secteur qu'une fois par mois.
La garantie arrive à échéance en octobre, J'espère qu'ils ne vont pas m'opposer cette date !
Enfin, vous n'avez que des avis négatifs, pourquoi vous ne réagissez pas et méprisez vos clients ?
Facture 2281768
Numero Réclamation : 230610594
Canapé CEZENA
Par ANGELA E.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Pourquoi vous ne répondez pas au message que je vous laisse pas bien
Date d'expérience le 06/07/2023
Service après-vente déplorable cuve de mon lave-linge cassé le Reparateur m’a dit avant de le regarder je suis venu pour rien une cuve cassée la garantie n’en tiendras pas compte car la cuve coûte plus cher que le lave-linge . lave-linge encore sous garantie et en plus on veut que je paye les frais de déplacement
Date d'expérience le 27/07/2023
Conforama Marketplace à fuir !
J'ai passé une commande sur leur site, commande comprenant 5 articles. J'ai eu droit à 5 dates de livraisons différentes, avec des créneaux horaires de 10 heures, si on peut appeler ça un créneau ... donc 5 jours bloqués chez soi... si les dates et heures sont respectées, et cela n'a pas été le cas ! Erreur de produit lors d'une livraison (sommiers 140x190 livrés, commande 160x200) Il faut se battre directement avec le fournisseur pour qu'il récupère leur produit, conforama ne s'en occupe pas. Et si le livreur ne vient pas aux heures indiquées pour l'enlèvement, on vous donne le numéro de la société de livraison, et à vous de débrouiller, car sinon Conforeva vous facture 110€ pour reprogrammer l'enlèvement. Eux ont vendu leur camelote, pas la bonne, mais il ont empoché l'argent donc après en cas d'erreur à vous de vous débrouiller, aucun suivi, aucun professionnalisme
Par Lionel M. HUSSON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Arnaque, sav pour nerveux client, solution 0. Attention vice caché sur plusieurs matériels
Date d'expérience le 08/07/2023
Tu achète un canapé 1490 euros tu rajoute 125 pour se faire livré et posé ,
Les livreur ne veulent pas monter 5 étages le canapé n est jamais sorti du camion,tu retourne au magasin conforama de Caen Je demande le remboursement et la surprise on me rembourse le canapé la pose mais pas la livraison et conforama m arnaque de 95 euros bravo conforama
Par Serge leroux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2023
