Sav conforma, même avec un pack excellence à 130 €, pas fichu de proposer une solution acceptable. Lave linge de 5 mois qui fuit, ça peut arriver, mais en attente de la pièce défectueuse, on reste sans machine peut-être plusieurs semaines... Ne vous faites pas avoir, ils vous refourguent une garantie supplémentaire qui ne servira à rien... Allez plutôt dans des magasins plus sérieux
Date d'expérience le 04/06/2023
Ma nièce est allée ce matin retiré ma commande, au D2. Elle a présenté mon numéro de commande, copie d'ecran de ma commande, une copie de ma carte d'identité et une procuration.
La vendeuse a refusé de lui remettre ma commande "un tapis" parce qu'il fallait présenter en plus une copie de ma carte bleue que je trouve inadmissible, et surtout tres risqué de transmettre une copie de carte bleue par internet.
J'ai demandé à ma niece de me passer la vendeuse au telephone, et en échangeant avec elle pour comprendre, elle m'a raccrochée au nez ! c'est inadmissible de traiter un client de cette manière. y a un minimum de respect envers les clients.
Finalité: ma commande n'a pas été retiré.
Tres déçu par le fonctionnement de ce Conforama, et le manque de respect de la vendeuse.
Date d'expérience le 15/06/2023
Achat sur le site Conforama via marketplace d'une armoire a 479€. Le produit reçu était en 3 colis en 2 livraisons différentes mais toujours incomplet. On dirait que les personnes du service client de Conforama eu au téléphone sont des robots insensible et sans compassion. Si vous êtes en ligne et que le service client ferme vous êtes coupé avant d'avoir terminé votre conversation. C'est une blague ? Ou on a vu ça ? Les échanges par mail avec le vendeur ne sont guère mieux. Après le renvoi de l'armoire depuis 1 mois au vendeur je n'ai aucune remboursement a ce jour, toujours la même réponse uniquement par email comme vous avez envoyé en deux colis et non en 3 colis sont plus long. Oui d'accord mais depuis un mois quand même ! Le colis n'est pas partie au Pérou non plus! Aucun délais de remboursement ne m'est donné a ce jour. J'ai l'impression que chaque réponse à mes emails est un copié collé de leur précédente réponse. Bref une catastrophe les achats sur leur site internet via le marketplace. Une bonne manière pour eux de se faire de l'argent. Mais n'attendait pas de leur part un contrôle du serieux des vendeurs ni leur intervention en cas de litiges.
Par BOULY Patricia
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/03/2023
Lamentable : canapé acheté livré avec un pied manquant, donc inutilisable.
Obligé de monter un dossier par mail : deux jours après je passe vérifier, la commande n'est toujours pas passée.
15 jours après, je passe à nouveau, on ne m'annonce aucun délai de livraison.
Une personne hystérique au SAV qui hurle à la victimisation dès que vous lui demandez quelque chose, un responsable du stock, seul responsable mobilisable, qui argumente ainsi :"Rien ne me prouve que vous n'ayez pas détruit ou volé le pied".
Bien sûr, j'achète un canapé entier à 600€ pour voler un pied et porter réclamation!
Je dois souffrir d'une forme rare de psychose..
Délai annoncé de remplacement de celui-ci : 6 à 8 semaines.
Aucun geste commercial, aucune écoute, de l'agressivité, aucun appel au fournisseur pour s'enquérir du délai, aucun appel auprès d'autres magasins... Circulez, c'est comme ça et puis c'est tout!
Depuis 15 jours j'ai un canapé au ras du sol dans mon salon : C'est pas grave, je peux encore attendre 6 semaines de plus, c'est Conforama qui le dit!
En revanche, les 600€ sont encaissables immédiatement...
Date d'expérience le 13/03/2023
Magasin à fuire
J'ai acheté des assiettes et celles ci présentaient des défauts.
Le délai de retour d'un article est seulement de 8j, même pour des articles défectueux.
Impossible d'échanger mes assiettes ni même de me faire rembourser... (10j apres).
Les raisons ne sont pas très claires.
On a l'impression que chaque magasin choisi ses règles sur les retours, et qu'ils sont tous indépendants.
Il faudrait revoir tout le SAV et politique d'entreprise pour être en adéquation avec les attentes des clients actuelles.
Par Heloihese
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
SAV complètement déplorable. On vous fait perdre votre temps lors d'une planification d'un rendez-vous téléphonique à votre domicile qui est complètement inutile. Tout ça pour donner une référence que vous pouvez communiquer dès le premier appel au SAV.
Ensuite on vous previent tard la veille de l'heure de rdv de passage du technicien...
Asuivre pour la prise en charge de ma garantie...
Date d'expérience le 02/02/2023
Je suis fâché avec Conforama .. a propos du chèque cadeau que je reçois le matin je vais chez Conforama l'après midi et on me dit que ce chèque n'est pas valable il aurait été recagnotédonc impossible de m'en servir jusqu'à réception nouveau chèque.? Quand ? Mystère..... pas moyen en appelant leur numéro de savoir pourquoi ?
Date d'expérience le 16/01/2023
Sèche linge acheté en mai 2022 et déjà en panne. Ça peut arriver, mais qu’on me donne un délai de 15 jours pour qu’un technicien se déplace, ce qui ne veut pas dire qu’il sera réparé après son 1er passage, c’est intolérable pour une enseigne comme Conforama.
Date d'expérience le 29/12/2022
Attention, pensez à prendre une extension de garantie car chez conforama, quand votre appareil présente 2 fois le mm problème en 2 ans et que le soucis revient après 2 ans et 2 mois, ils ne prennent plus en compte le problème persistant, vous pouvez jeter le lave vaisselle Candy car conforama n'a pas su faire leur travail de réparateur. cela va me couté 70 euro de déplacement du technicien en plus de chez conforama et plus les pièces a ma charge, au top !!!
Par Laurent L.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
Achat le 19/08/2022 d'un four ELECTROLUX, aujourd'hui le joint de porte se décolle. Appel au SAV, soit dit en passant communication sur taxée, là on me pose des tas de questions après que j'ai indiqué le problème, mon nom, mon adresse, le n° de série bref ça dure 5 minutes (payantes bien sûr) pour me dire à la fin : les joints ne sont pas garantie, c'est marqué sur la facture, on vous propose une intervention à 79€. Je contacte Electrolux ils doivent me rappeler, on va voir si ils sont du même acabits que Conforma. Bref très très mécontent de cet achat . Ha, dernier point, pour un achat WEB, il faut se déplacer au magasin qui a livré pour obtenir une facture, impossible par le site sur "mon compte". Ils sont même mauvais sur la gestion de leur site. Je pense donc que cette enseigne cherche par tous les moyens à éloigner la clientèle, pour ma part c'est fait.
Par Michel HENRY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
J'ai acheté un lave-vaisselle il y a un an.
Je me retrouve depuis deux jours inonder à cause d'une fuite en dessous de mon lave-vaisselle mais également de leur tuyau d'arriver d'eau.
Et ce jour le service après-vente avec une garantie que j'ai payé 129,99€, ou j'attends d'un service minimum de leur part, m'indique que c'est à ma charge. Car "nous pouvons changer nous même le tuyau d'arriver d'eau", sauf que dans mon cas ce n'est pas un tuyau d'arriver d'eau standard. Mais que j'ai également une fuite en-dessous de mon lave-vaisselle.
Je trouve cela inadmissible de payé un produit, et qu'au bout d'un an je suis en panne et qu'on me réponde "débrouiller vous" et qu'on me raccroche au nez. Il faudrait que les fiches produits soient fournies au service après-vente. Car nous payons des services supplémentaires hors de prix.
Conforma à éviter, avec un service après-vente qui ne comprend pas quand on leur expliquer que l'on ne peut rien faire par nous même et qu'il faut un réparateur.
Je vous recommande vivement d'aller chez BUT. Leur service est au top.
Par Justine Santus
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
plaque en panne au bout de 2 mois d 'utilisation
Date d'expérience le 13/10/2022
J'ai commandé un four sauter sur le site "conforama.fr". Dans la partie description détaillée, vous trouvez la partie "le four vous change la vie" avec en argument la présence de rails télescopiques pour faire avancer votre plat facilement par exemple pour l'arroser. C'est l'argument qui a su nous convaincre. Sauf qu'à la livraison... pas de rails. Et depuis un mois on nous explique qu'ils ne sont pas dans la fiche technique ( que vous ne voyez pas lorsque vous êtes sur le site). Vous pouvez vous faire votre propre idée: four SOP 6214 lx.
Date d'expérience le 05/10/2022
A fuir absolument.
En cas de problème, le service après vente et le service client ne ferons rien pour régler votre problème.
Manque de respect à tout les niveaux, et raccroche le téléphone dès que vous haussez un peu le ton, ou que vous commencez à utilisé un langage juridique ou soutenu
Date d'expérience le 27/07/2022
Accueil très agréable de tous les employés mais surtout de Gérard du SAV qui a su trouver une solution à notre problème. Merci beaucoup !
Par Marine MOYA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2022
j'ai achetée un canapé le 24/09/2022 j'ai payer en plus 71.00euros livraison + reprise et l'on me demande lors de la livraison 90.00 euro pour reprendre l'ancien canapée CONFORAMA n'est pas une entreprise sérieuse.
Par ISABELLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Très contente du service de Mr Zo au SaV . Toujours professionnelle . Je reviendrai .
Par Makila marie france
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/09/2022
A fuir!!! Nous avons acheté un frigo la 11 septembre. Le vendeur nous certifie que nous aurons une livraison dans les 2 jours. Or vous ne recevez un SMS pour choisir votre créneau de livraison qu'une fois le paiement effectué. Résultat premier créneau disponible le 21/09. 10 jours sans frigo. Nous avons payé une livraison avec reprise de l'ancien. Le jour J le livreur très agressif a refusé de reprendre l'ancien prétextant qu'il était trop lourd alors qu'il ne l'a même pas touché. Multiples appels auprès de conforama. Ils devaient arranger la situation. Nous attendons toujours leur appel le 25/09. Nous nous retrouvons avec 2 frigo dans un tout petit appartement. Inadmissible!!!
Par Tattoogirl_3
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2022
Je recommande pas du tout coforama suite à des problèmes de pannes impossible de joindre le service après vente désastreux
Date d'expérience le 22/09/2022
Bonjour. Commande de linge linge effectué. Le livreur annule la livraison 1h avant parcequ'il a pas le lave-linge. Plus de nouvelle pendant 20j. J'appel le service ( PAYANT 'oui ca existe encore' ) pour qu'on me dise qu'ils ont plus le modèle et me rembourse. C'étais un cadeau d'anniv a la base qui grâce a conforama a fait un gros flop. Ce n'est absolument pas sérieux. Evitez conforama même si les prix ont l'air intéressant. Leur gestion des stocks est déplorable, leur service après-vente déplorable.
Date d'expérience le 20/08/2022
