Bonjour,
J'ai commandé l'article via le MarketPlace de Conforama. Il n'y a que des problèmes.
La carte bleue sortie, facture encaissée, tout est payé.
Deux semaines plus tard, aucune nouvelle.
J'ai appelé le service clientèle qui bien évidemment ne peut rien faire car c'est un commande sur Internet.
J'ai essayé écrire via leur formulaire de contact, bug informatique. Ce ne marche pas.
J'ai déclaré un incident avec aucune réception de l'article via mon espace client.
2 semaines se sont de nouveau écoulées sans réponse.
Aujourd'hui, je recoi un mail comme quoi je ne les réponds pas au ticket ouvert, ils déclarent incident clos et article reçu.
MAIS JE N'AI JAMAIS REÇU L’ARTICLE . AUCUN VENDEUR NE M'A CONTACTE. AUCUN APPEL DE LIVREUR. UNE SUITE D'APPEL à leur service pourqu'ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire car c'est une commande sur Internet.
MAis J'AI PAYE 150 € de mon article pour avoir une réponse de ce type. Et aucun article recu . L'ARGENT DANS LA NATURE!!!!!
C'est vraiment de l'arnaque. Je vais déclarer ce probleme sur tous les forums qui ont un rapport avec de près ou de loin avec CONFORAMA. Il faut que les clients sachent que c'est une vrai arnaque le MARKETPLACE de Conforama.
Ma maman a acheté une cuisinière , l'allumage électronique des brûleurs ne fonctionne pas. Après 10 appels du sav sans succès, déplacement au magasin. Appel du sav par l'employée qui réussi à les joindre après 15mn d'attente...... réponse , le sav vous rappelle à 18h chez vous. Pas de rappel....Le lendemain retour au magasin (25km) on lui dit soyez chez vous jeudi le technicien vous rappellera. Jeudi personne n'a appelé. ......
Ma pauvre maman est désespérée.... on joue et on se moque des clients c'est inadmissible. Et en consultant internet je m'aperçois que ça ne date pas d'aujourd'hui. Comment cela est-il possible?
J'ai commandé un produit sur le site qui a été mis à disposition quelques jours plus tard, mais surprise !! Il a été vendu à un autre client !!
Résultat : un aller retour pour rien au dépôt, produit non disponible avant 15 jours (alors qu'il est disponible dans un autre magasin du département)
Inadmissible !!
Par Remichamoret
il y a 6 ans
Bonjour,
Après ma visite dans votre magasin de Coignières ce matin, je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement.
En effet, nous sommes arrivées au sein du rayon petit électro-ménager vers 10h20. Aucun vendeur présent sur l'ensemble du plateau cuisine, électroménager. Nous avons attendu 20 minutes avant qu'un premier vendeur s'adresse à nous. Il prend ma demande et recherche le vendeur s'occupant du rayon. Après encore quelques minutes d'attente, le vendeur me prend en charge. 1 exemplaire en stock de l'appareil et se rend en réserve pour le chercher. Il revient au bout de 10 minutes, m'annonçant qu'il ne le trouve pas et m'informe qu'il a du être volé. Il me propose alors le modèle d'exposition, j'accepte son offre. Il repart chercher l'emballage et les accessoires du produits (notice....) Après 10 minutes d'attente, il revient et m'annonce qu'il ne trouve rien. Il me propose de me donner le produit tel qu'il est exposé en magasin. Je refuse, n'ayant pas tout le contenu du produit. Je lui ai demandé si il était possible de le commander en bénéficiant de la remise affichée en magasin. Il m'informe que cela n'est pas possible.
J'étais venu en connaissant les stocks disponibles sur Internet, habitant à 37 km aller, le déplacement m'a couté cher !!!!! Je suis très déçue de l'enseigne depuis plusieurs visites maintenant, mais malheureusement ayant un avoir, je suis obligée de consommer chez vous.
Le produit souhaité : Grille viande 2000 watts
TEFAL GC712D12 à 199.99 € sur le site et affiché au magasin à Coignières le samedi 25 février 2017 à 140 € soit 30 % d'économie.
Merci par avance pour votre retour, espérant pouvoir bénéficier de la remise vu ce jour au magasin de Coignières.
Cordialement.
Par Laetitia Tremblin
il y a 6 ans
J'ai commandé un four Whirlpool à -50%, j'en suis très contente, produit top!
Par Cubada C.
il y a 6 ans
"si vous voulez être livré veuillez vivre au rez de chaussée" telle est la devise de confo. On se paie un service livraison à plus de 50 euros alors qu'on habite à 5km du magasin ,pour se faire entendre dire le jour de la livraison "ah mais nous on monte pas 9 étages à pied!!!" je précise que nous avions signalé que notre appartement est situé au 9 eme étage, on nous a dit qu'il n'y'avait pas de problèmes... bref je me retrouve avec les livreurs qui me proposent de laisser le matelas et le sommier en bas parce que eux ils ne peuvent pas monter. Etant seule avec ma fille de 18 mois , j'ai réussi à négocier qu'ils montent au 4 eme en attendant que quelqu'un vienne m'aider! proposition sérieuse du livreur "faut acheter des meubles en kit", un matelas en kit du jamais vu!!! j'ai hâte qu'il dépose le brevet... bref après contact avec le service livraison évidemment aucun remboursement n'est négociable parce que je cite on a qu'à vivre au rez de chaussée... bref confo c'est terminé pour nous!
Par clau34070
il y a 6 ans
bonjour jai fait ma carte confo le 03/10/2016 est toujours aucune nouvelle es-ce normal?
Bonjour, idem pour moi. Carte du 26 novembre 2016 et aucunes nouvelles. Si le me connecte on me dit que je n'ai pas la carte fidélité. Ils vendent et se foutent de tout après
Par Ligerien
il y a 6 ans
Commande d'un canapé ratée par Confo "Market Place", achat internet. Le SAV par plateforme incompréhensible : on ne saisit même pas ce que disent les "opératrices" SAV. Aucune réponse mais par contre un coût énorme en appels téléphoniques : 0.40 € / minute -- Les collaborateurs doivent être payés en fonction de l'attente soumis au client.
Pas de réponse apportée au problème, retards hallucinants dans la livraison, personne ne vous contacte à la suite des appels. Mails, recommandés, une galère insupportable.
Conclusion : PLUS JAMAIS ! CONFORAMA se fait payer puis débrouillez vous ! SAV qui vous fait péter les plombs et ils en rigolent au téléphone pour mieux se foutre du monde. Quand on se dit une chaîne de magasins sérieuse, on prend un SAV avec une plateforme qui sait parler en Français, clair et net, mais surtout avec des gens compétents.
Si vous voulez vous faire ridiculiser par téléphone, avoir des problèmes de livraison et payer des fortunes en téléphone, allez chez Confo !
Par AZAZEL68
il y a 6 ans
J'ai commandé une couette il y a 6 mois qui n'est jamais arrivé... La commande étant notée "en cours" sur le site. J'ai appelé le magasin 3 mois après la commande et ai réussi à joindre une vendeuse qui me dit d’appeler le SAV. Après de nombreux appels vers le SAV (occupé...), on m'a dit de rappeler un vendeur du rayon... Donc je finis par joindre de nouveau un vendeur qui me dit "ah c'est normal sur Internet c'est moins bien, la couette est plus disponible il faut passer au magasin pour avoir un bon ou vous faire rembourser" >_<' Donc je passe au magasin pour qu'on me dise "pour vous faire rembourser il faut annuler la commande sur le site". Donc tout ça pour RIEN... J'ai donc annulé sur le site il y a 10 jours qui devait "me faire rembourser dans les prochains jours". J'attends toujours mon paiement. Merci Conforama pour le temps et l'argent perdu...
Par zoehazmfj
il y a 6 ans
Le service livraison est à éviter ABSOLUMENT !
C’est une honte !
Nous avons commandé un réfrigérateur et un matelas sur internet. Le but était qu’il soit disponible immédiatement et c’est pour cette unique raison que nous avions choisi conforama qui indiquait que tel était le cas sur le site.
Grave erreur !
Tout d’abord, nous devions récupérer nos colis au magasin Paris Etoile. Seulement, ils les avaient laissé… à Genevillier (et ce n’est pas un cas isolé, j’ai vu une femme avoir exactement le même problème à mes côtés). Ils ont eu même l’audace de dire que nous aurions dû indiquer notre choix de magasin sur internet ou par téléphone alors que tel avait été le cas !
Ainsi, nous avons exigé qu’ils nous offrent la livraison en bas de notre immeuble entre 19h et 22h, ce qui reculait déjà d’une journée la date de livraison de nos produits (pourtant nécessaire pour nous installer).
Le samedi soir, les livreurs ne sont simplement JAMAIS arrivés. Ils ne nous ont même pas appelés.
Nous avons essayé de reprendre rendez vous, nous heurtant au standard téléphonique, injoignable avant de nombreux essais, et avons repris rendez vous pour le mardi entre 19h et 22h.
Pour vérifier je suis allée directement au magasin étoile pour m’assurer de la livraison, ne voulant pas de nouveau perdre ma soirée : rien n’avait été enregistré ! Si je n’avais pas vérifié, nous aurions encore attendu pour rien.
Le SAV nous reprogramme un rendez vous pour le même jour à la même heure (mardi entre 19h et 22h).
Seulement, quand j’appelle pour confirmation le lendemain c’est à dire le mardi matin : un seul produit avait été enregistré !
L’assistante téléphonique, peu aimable et absolument pas compatissante, programme la livraison pour le second produit.
Bien que ses collègues avaient plus affables, elle seule a été efficace : nous avons été livrés.
Toutefois, trouvez vous normal que nous ayons du nous battre à ce point pour obtenir nos produits et perdre trois soirées ? Jusqu’au dernier moment, mardi à 21h15, je n’avais aucune certitude d’être livrée ;
J’ai l’impression que le SAV de Paris Etoile ne parvient pas à communiquer avec le service livraison et que le standard téléphonique, difficilement joignable, et tout aussi hasardeux.
Enfin, il est honteux de ne pas rapporter les produits vers le magasin demandé et ce de façon récurrente (nous avions commandes séparées à deux noms différent, il aurait donc pu s’agir de deux personnes différentes et les deux ont été laissés dans l’entrepôt de Gennevilliers, sans compter la femme à mes côtés au service de retrait des colis qui a été dans la même situation que nous).
Je ne commanderai plus jamais chez conforama : ils font de fausses promesses, ne communiquent pas entre eux, sont inefficaces et leurs clients doivent être derrière eux pour qu’ils remplissent leur part du contrat.
Par ClarisseB
il y a 6 ans
comforama propose des extention de garantie de 3 ans en plus de la garantie 2 ans passe je tombe en panne avec mon lave linge comforama me renvoye a un sous traitent pour quoi payer pour ne pas assurer le service apres vente
Totalement lamentable, vendeur absent et hautain une fois qu'on a la chance d'en avoir un, une dépense de 1750 euros en une fois dont une cuisinière, le four ne marche pas depuis un mois, une passage de tech et sa ne fonctionne toujours pas il s'en foutent on doit encore galerer, fini chez eux et des que je peux les pourrir je ne m'en priverait plus, lamentable
Par Defresneloiseau
il y a 7 ans
Je sors du magasin daurillac très mécontent...profitant d'une promo, je venais acheter un congélateur à++ whirpool... Il ne restait que le modèle dexpo... Étant rayé et un peu abîmé, je demande un petit geste : réponse du vendeur : non, de toute manière il partira bien dans cet état...il m'a tourné le dos et et parti !!! On la commande sur boulanger...un peu moins cher, neuf et livraison gratuite !!! Après, les commerces locaux se plaignent du e-commerce, mais là ils se jettent la pierre tout seul
Par Laurent_Edde
il y a 7 ans
facture n°0613189 (1790€)
garantie exellence grosse anarque toujours pas de carte avoir ni télé après trois semaines
non respect des clause (panne constaté une carte avoir est envoyé dans les 24 heure,
échangé contre un modèle neuf en cas de panne sous 12 jours ouvrés)
ne jamais acheter quoi que ce soit chez conforama
(tapez sur google garantie exellence et faites vous votre idée)
je vais lancer une procédure avec mon avocat pour non respect de leur clauses
bonne journée a tous et faites passer l'info afin d'éviter la même mésaventure a vos amis
Par michelmicc
il y a 7 ans
J ai acheté un protège lit emballé . je M aperçoit que ça est un de une personne . je retourne au service après vente .elle me dit que je le ai ouvert..
Je lui jure que non . elle nous traité comme des menteurs . alors que finalement on le à acheté ainsi . sans amabilité aucune elle nous fait un avoir.
On va au magasin à la caisse 1/4 de heure de attente les caissières rigolant derrière une seule caisse pour 6 personnes.
Je ne irais plus au confort de Tarbes . La il faut me croire
Très mécontente sur service clientèle d'une jeune vendeuse brunette qui s’appelle Lydie. Alors voilà, je vins pour acheter qqs meubles le 03/06/2016, dans conforama a Brest.
Elle refuse catégoriquement et nerveusement de me renseigner sur type de produit en disant: tout est la!En plus elle a détourne sa tête pendante que j ai essayé demander sa conseille.
En suite elle a refuse sortir un devis, quelle demandé son collègue pour moi.
C'est inadmissible de consulter les clients de cette façon!!!
J'ai partir sans d’achats, bien sure.
J'ai acheté un lit soit disant 100% rembourser des la sortie du produit je devais recevoir 2 bons d'achats que je devais recevoir par émail à utiliser comme je voulais à raison d'un bon par achat d'un minimum de 125 euros hors aujourd'hui j'ai rien reçu j'attends j'ai été réclamer plusieurs fois à conforama cormontreuil dept 51 et toujours rien j'ai l'impression qu'on c'est foutu de moi j'aimerais bien recevoir car j'attends pour acheter le lit de ma fille je pensais pouvoir faire une bonne affaire ayant très peu de ressources je n'ai que l'invalidité alors merci pour votre méthode mensongère
Par flomer76
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous avons subi une publicité mensongère de la part de conforama Lannion, en achetant deux fauteuils, pour être rembourser 100% en bon achat, le vendeur nous a dit que l'on recevrait les bons d'achats sous 15 jours et utilisables immédiatement. Après un mois d'attente nous nous déplaçons chez Conforama Lannion sur place on nous explique une toute autre histoire il faut donc maintenant attendre le 30 juin pour avoir les bons d'achats et les bons ne seront utilisables en différé sur 3 mois(aout septembre et décembre)Pour info le responsable que nous avons rencontré été désagréable et n’a pas été à notre écoute
Par tony1000
il y a 7 ans
Nous avons subi une publicité mensongère de la part de conforama Lannion, en achetant deux fauteuils, pour être rembourser 100% en bon achat, le vendeur nous a dit que l'on recevrait les bons d'achats sous 15 jours et utilisables immédiatement. Après un mois d'attente nous nous déplaçons chez Conforama Lannion sur place on nous explique une toute autre histoire il faut donc maintenant attendre le 30 juin pour avoir les bons d'achats et les bons ne seront utilisables en différé sur 3 mois(aout septembre et décembre)Pour info le responsable que nous avons rencontré été désagréable et n’a pas été à notre écoute
Par tony1000
il y a 7 ans
réf SAVEO : 002-1603030XX (les 2 derniers chiffres sont masqués)
Frigo Américain payé 851 € le 25/07/15
Il tombe en panne le 22/03/16
RDV proposé à partir du 29/03/16 (pris)
Le techinicien n'a pas les pièces,
Nouveau RDV le 06/04/16,
Le technicien n'a pas les "bonnes" pièces
Nouveau RDV le 09/04/16,
Rappel du SAV le 08/04/16 (le RDV du 09 a disparu?)
Il m'impose un RDV le 16/04/16
donc comme nous le dit votre pub et votre SAV, "c'est bien fait pour vous"
fallait le dire que vos pubs étaient à prendre au 1er degré...
