Prélever sans confirmer la commande !
On m'a pris de l'argent sans me donner le produit ni la confirmation de celui ci ! Et du coup y a même pas de numéro de commande
J'ai commandé un canapé il y a plus d'une semaine, j'ai été prélevé le montant mais par contre aucune confirmation ni trace de commande qui suit, dans le rubrique mes commandes ou historique de commande il y a rien du tout ..
Est ce du vole ?
Par Shuai.cao.sc@gmail.com S.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
J’ai effectué une commande internet. En la récupérant j’ai du attendre plus d’une heure. Une mauvaise organisation du personnel. L’achat n’allait pas du tout. A chaque fois que je leur téléphonais il me raccrochais au nez. Du coup j’ai appelé la centrale qui m’a dit qu’il me le rembourserai sans soucis. Et au magasin, ils n’ont rien voulu savoir. Du coup je me retrouve avec un avoir. Je suis très déçu.
Date d'expérience le 30/11/2019
Bonjour,
Je suis cliente CONFORAMA numéro de fidélité 6000101171683. J’ai reçu un chèque de fidélité il y’a quelques jour : 600010117168300001 d’une valeur de 529,18€.
Je suis allée en magasin hier dimanche 24/11 afin de l’utiliser, je prends des articles j’arrive à la caisse pour la 1ère fois la caissière badge le chèque et les articles ensuite se rend compte que la somme du prix des articles est inférieure à celle du chèque. Elle me demande donc de rajouter d’autres articles afin d’utiliser tout le solde du chèque. Je vais chercher quelques articles en rayon et je reviens pour la 2e fois en caisse mais là avec une autre caissière cette dernière badge le chèque de nouveau et me dit que le chèque est déjà utilisé. Hors la première dame ne pas laisser prendre les premiers articles. ( Ils sont restés sur le comptoir )Je rends compte à la 1ere caissière qui fait le point avec sa collègue pour me dire finalement qu’elles ne peuvent pas me rendre les articles car il y’a un bug. Elles me disent toutes les 2 de contacter le service chèque. Et quelles feraient pareil et me rappellerai le lendemain.
Je contacte le service chèque ce matin qui me dit effectivement que le chèque est badgé et marqué comme utilisé je leur fais savoir que je n’ai reçu aucun article et je ne n’ai de ce fait aucune facture les caissières en sont témoins. Il me retourne vers le magasin.
Je ne comprends pas pouvez vous voir ce problème assez rapidement svp ? C’est la deuxième fois que je rencontre des soucis avec votre système informatique .
Ci joint le chèque et de l’impression machine remis pas la caissière.
Merci de votre retour rapide
Par Kime_marc
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Service après-vente pitoyable,n acheter pas chez eux .J'ai attendue 3 mois pour être livre et en plus le service livraison me parle mal et n'écoute rien et se permet de mal me parler et de raccrocher .Alors qu'on paye la livraison des incompétents et aucun respect du client
Date d'expérience le 22/11/2019
Service client SAV déplorable. J'ai commandé sur le site en ligne de Conforma 3 meubles (Montant de la facture de 300€). Habitant Paris, je loue une camionnette pour récupérer mes meubles à leur plateforme de retrait de leur magasin de Vélizy (La livraison a domicile avec Conforma est trop chère même pour un gros montant d'achat). Le jour du retrait, je n'ai pas vérifié le code article indiqué sur le carton de mes articles. C'est seulement une fois avoir monté les cartons dans mon appartement et rendu la camionnette de location que je me décide a monter le lit de mon fils pour m'apercevoir que ce n'est pas le lit inscrit sur ma commande. J'appelle le service client qui me dit que je dois moi même retourner le lit au dépôt quand bien même l'erreur vient de leur part et quand bien même j'explique que j'ai déjà engagé des couts pour louer une camionnette une première fois et que je suis enceinte de 7 mois. Je conteste. Le service client me propose alors d'appeler moi même le magasin de Vélizypour voir quelle proposition on peut me faire car eux ne sont qu'une plateforme et ne peuvent rien faire pour réparer ce préjudice. Je tente donc de rappeler moi même le magasin (Numéro surtaxé). Personne ne répond après 3 tentatives à deux jours d'intervalle. Je retombe sur le service client qui me répète en boucle que la procédure c'est que le client ramène lui même le colis (alors que Conforama effectue des livraisons si le client paye). Voila un exemple typique du service client de Conforama.
Par Jojo75015
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
suite à une commande 27 23 392 passée le 17/09 au Magasin du Pont Neuf, je reçois ce jour un SMS me demandant de contacter le 09 72 72 10 12 afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.
J'ai appelé 30 fois depuis ce matin, ce numéro (factice) qui indique en permanence pour TOUS VOS AGENTS SONT OCCUPES.
J'ai effectué une réclamation en ligne suite à laquelle on m'a répondu (message ci-dessous) de prendre avec le magasin du pont neuf dont le service rdv livraison ne répond pas non plus. J'ai rappelé en appuyant sur la touche VENDEUR où Serge m'a confirmé que ma commande était effectivement disponible et m'a indiqué ce nouveau numéro VIR : 01 43 86 99 06 dont TOUS LES AGENTS SONT EGALEMENT OCCUPES EN PERMANENCE.
Par CAN PASTILLA
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/10/2019
Je vous donne mon expérience du magasin CONFORAMA du mans.
J'ai commandé samedi 12 Octobre 2019 un sommier. Le même samedi il l'avait en stock je pouvais partir avec mais je n'avait pas de véhicule adapté. Je réserve un camion chez eux pour mercredi 16/10/2019 et prend un jour de congé en conséquence.
Je me fait appeler le matin en me disant que le matelas n'est pas disponible.
1 / Déjà ce n'est pas un matelas mais un sommier. APPRENEZ A LIRE
2 / J'ai voulu savoir comment un article RESERVE, ACHETE ET DISPONIPLE samedi pouvait ne plus être disponible mercredi. Et là bizarrement je n'ai pas de réponse. IL c'EST DESINTEGRE EN STOCK DURANT LE WEEK END ?
3 / Obligé de reprendre une location samedi 26/10 C'EST DU FOUTAGE DE GUEULE.
N'achetez pas chez eux, ce sont des incompétents notoires.
Il se plaignes qu'il ne vendent plus rien dans les magasins et qu'ils doivent les fermer, mais je comprends les gens. Je regrette mon achat. J'aurai du passer par amazone ou Cdiscount. CE N'EST PAS UN PLAN SOCIAL QU'IL FAUT FAIRE MAIS FERMER TOUS LES MAGASINS
Date d'expérience le 16/10/2019
J'ai toujours commandé , mais la 3 mois que j'attends ma commande payé, je téléphone sur le site, on me dit toujours là,même chose.
C'est le vendeur qui est responsable ?
Donc? Pas de remboursement ?
Nous ne connaissons pas le fournisseur , la personne qui me répond n'ai pas très clair .
HONTEUX CONFORAMA
JE SUIS ECOEURE VOUS ETES DES VOLEURS .
Date d'expérience le 18/07/2019
Suite à l'achat d'un matelas et l'essai d'une nuit. Je me voit m'être refusé l'échange par le service consommateur et le magasin Conforama. Alors qu'il est indiqué sur les conditions qu'on n'a 30 jours pour se rétracter.
Je demandai juste un échange car le matelas était trop dur.
Et cela m'a été refusé.
Par conséquent je voulais vous déconseiller d'acheter dans cette enseigne car ils ne sont pas correct.au prix ou sont les matelas je trouve vraiment que c'est de l'arnaque et que ce sont des voleurs.
J'espère que mon avis servira de leçon a ceux qui projettent de faire des achats dans cette enseigne.
Date d'expérience le 01/10/2019
Dîtes, vous avez oublié que votre métier de base, celui qui vous a permis d'acheter la Ligue 1 et d'avoir votre nom associé aux matches de foot, c'est justement de vendre et d'assurer un service décent ?
Me faire insulter par une conseillère au téléphone, car je demande où en est ma commande non livrée à temps, c'est un peu gros.
Selon elle, mon "interprétation des délais de livraison est une histoire de point de vue".
Puis lorsque, patiemment, je lui demande de me laisser parler et qu'une fois terminé et sans réponse de sa part (du fait, je lui demande "Vous n'avez rien à répondre"?) elle me dit "mais vous m'avez demandé de vous laisser parler". Je trouve ça gonflé.
Mais ce n'était que le début car après, elle ne s'est plus arrêtée. Entre autres, parmi tous les trucs énormes, elle me sort "oh c'est bon, tu viens de dépenser 500 balles tu peux te permettre d'attendre, gros. Les riches en France ils sont toujours en train de se plaindre c'est dingue".
Ensuite, j'ai eu droit au coup de grâce "mais si t'es pas content, t'as juste à annuler la commande. J'en ai rien à battre moi".
J'étais courtois et poli. C'est du jamais vu.
La commande a donc été annulée.
Par Temoignage.chomage@gmail.com
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/09/2019
J'ai commandé un matelas sur conforama.fr.
Mes critères de recherches étaient un matelas souple. J'ai été livré d'un matelas ferme, voir très ferme.
Réponse de conforama :
"La sensation de fermeté d’un matelas est liée au ressenti individuel de chacun, ce qui la rend difficile à évaluer par internet.
Nous nous fions donc aux indications du fabricant pour les indications de fermeté. En dehors d’une erreur de référencement de notre part, si vous nous renvoyez le matelas, nous vous rembourserons intégralement de votre commande dès réception.
Malheureusement, les frais de retour et la gestion de l’envoi sont à la charge du client selon les indications des conditions générales de ventes disponibles sur Cdiscount."
J'ai fait mon achat sur conforama.fr, pas sur cdiscount !!! Cherchez l'erreur !!
Ils ne prennent même pas la responsabilité des indications et des critères de recherche sur leur propre site. C'est symplement scandaleux !!
Ils me proposent de renvoyer le matelas, à mes frais, en Espagne ! En plus, comme il m'a été livré sous vide et roulé, je ne peux même pas le renvoyer dans son emballage d'origine.
Le seul transporteur que je trouve est DHL pour 125€, alors que le matelas m'a couté 150€.
Merci Conforama pour votre professionnalisme. UNE VRAI ARNAQUE !!!
Date d'expérience le 24/09/2019
Une honte !!! une armoire FAST120 à plus de 200 euros qui s'est effondrée au montage. Nous étions 2 adultes, on a pris notre temps, bien vissé, bien fixé. Au moment de basculer l'armoire comme indiqué sur le manuel, elle s'est littéralement effondrée sur elle-même. On se demande encore comment c'est possible. Tout a explosé. D'une qualité médiocre. Prix exorbitant pour un produit d'aussi mauvaise qualité... UNE HONTE de vendre ça !!!
Date d'expérience le 18/09/2019
Bonjour,
Le 6 juin dernier, j’ai été livré par conforma d’un réfrigérateur au prix de 469 euros. Ce réfrigérateur n’a jamais fonctionné. Dès la mise en marche, j’ai vu qu’il y avait un problème. Il congelait tout et au bout de quelques jours, il était chaud et ne refroidissait plus. J’ai appelé leur service après-vente SAVEO, qui contrairement à ce qu’ils prétendent, n’envoient personne dans les 48h, mais m’ont proposé un technicien pour deux semaines après. Autant vous dire que tous les aliments sont partis à la poubelle et les vaccins aussi (je suis médecin).
Le jour venu, le technicien constate que le réfrigérateur est chaud et ne refroidit pas et me dit qu’il va commander la pièce et revenir. Il revient le 27 août, change la pièce et s’en va. Le réfrigérateur ne fonctionne toujours pas, je rappelle le lendemain le service après-vente qui me disent qu’un technicien va me contacter pour passer. Il passe l’apres-midi, bidouille le réfrigérateur et s’en va me disant qu’il va en parler à son supérieur. Le 29 août, je rappelle le service après-vente qui me disent qu’ils vont me recontacter. Ce matin, n’ayant toujours aucune nouvelle, je les rappelle très remonté, et toute honte bue, ils me disent qu’il faut qu’ils commandent une autre pièce. J’exige la reprise de ce réfrigérateur et son remboursement mais c’est comme si je m’adressais à un mur. On n’a jamais vu autant de réparations sur un électroménager neuf.
Grosso modo, Conforama m’a vendu un produit défectueux pour lequel je galère depuis le jour de sa livraison le 6 juin.
Cela va faire trois mois que cette situation insupportable perdure, sachant que j’ai des enfants qui ont besoin de manger des produits qui doivent être maintenus au frais et avec la chaleur qu’il fait, autant dire que c’est mission impossible !
Ce manque de professionnalisme de la part de conforama est indigne.
Je ne veux pas d’échange m’attendant aux mêmes soucis. Je veux la reprise de ce réfrigérateur et que je sois remboursé. Ma patience est à bout !
J’attends encore quelques jours faute de quoi je porte plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes et je chargerai mon avocat d’entamer une procédure judiciaire contre cette enseigne.
Cordialement
Numéro de facture : 2705556
Référence dossier service après-vente SAVEO : 002-19060227
Par JACQUEST
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Conforama Nation : j'achète un clic clac et je demande l'enlèvement de mon lit.
Les livreurs arrivent 20 mns avant le début du créneau annoncé, me demandent de descendre alors que j'ai donné code et interphone, refuse de prendre mon lit au motif qu'ils n'ont pas l'information, donc je refuse de signer "livraison sans problème", le livreur me dit que je n'ai "rien compris" et part énervé sans me saluer.
Je passe au magasin, on me dit ok ils vous appellent en fin de matinée, personne ne m'appelle, je rappelle dans l'après-midi : on me dit que je vais être rappelé, puis je rappelle encore le lendemain et là changement de réponse : "on a envoyé un mail, les livreurs vous rappeleront quand ils pourront, pas avant la semaine prochaine. Or je travaille la semaine prochaine et serai ne serait donc plus disponible en journée.
Je me retrouve avec un lit plus un clic clac dans mon studio, et personne ne peut me dire combien de temps ça va durer. Je ne peux pas dire que le produit correspond à ma commande puisque je ne peux pas le déballer.
Par Sylvain Leclerc
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Frigo neuf, acheté FIN FEVRIER :
NON FONCTIONNEL au MOIS D'AOUT. 5 Mois de durée de vie !
-1/2 journée complète pour avoir le SAV.
-Pas de dépannage possible le lundi.
-Le produit s'avère réparable mais à mes frais MALGRES LA GARANTIE DE 2 ANS. Car la garantie ne couvre pas les problèmes liés aux joints de porte à moins d'être signalé dans les huit jours après l'achat.
-Aucun geste commercial en magasin, RIEN, (avoir ? remboursement du prix des joints ? De la moitié des frais de réparation ? Un geste ? un 1/2 geste ? 1/4 de quelque chose de commerçant ? RIEN, on va jusqu'à me culpabiliser et me tenir pour responsable de la panne ! Et de me dire qu'après 5 mois on ne peut rien faire, que c'est trop long dans la vie d'un appareil ! Un frigo neuf ? Le pensez vous vraiment ?)
FRIGO NEUF mort au bout de 5 mois !
Aucun geste commercial
Et des vendeurs qui prenne ma mésaventure de haut en prime !
POUR INFO : Conforama de CHARTRES
Date d'expérience le 26/08/2019
Canapé commander sur le market place. Je pensais que les conditions de livraison Conforama s'appliquaient
À savoir
MEUBLES ET DÉCORATION (Hors cuisine)
LIVRAISON DANS LA PIÈCEElle s’effectue dans la pièce d’utilisation. Les tarifs affichés s’entendent pour un montant total de produits à livrer selon la tranche de prix indiqué.
Et bien non livraison au pied de l'immeuble 4 étages 55 kg de canapé il pleut et je suis seul ( les livreurs compatissent et s'en vont)
Date d'expérience le 09/08/2019
J'ai fait une commande de trois articles sur internet (les trois articles portent le même numéro de commande principal. j'ai choisi le retrait dans le magasin le plus proche de chez moi (Vitry-sur-Seine) et j'ai loué une camionnette pour les chercher). En passant au service retrait, la personne, qui s'occupait de moi, m'a demandé le numéro de commande principal et je le lui ai donné avec ma carte d'identité et le CB que j'ai utilisé lors de l'achat sur internet, mais la dame m'a donné une facture pour 2 produits seulement et je lui ai annoncé qu'il manque un troisième produit sur la facture, mais elle m'a dit d'une façon désagréable que c'est ça le numéro de commande que je lui ai donné et elle a tourné le dos sans attendre pour vérifier. Heureusement il y avait une deuxième personne qui s'est occupée de moi immédiatement et elle a corrigé l'erreur de sa collègue et m'a sorti une facture pour le troisième produit manquant et m'a invité à patienter jusqu'à ce qu'on m'appelle. Trente minutes plus tard, un monsieur m'a appelé pour me passer les articles mais je n'ai vu que deux cartons avec lui et je lui ai dit que ma commande est composée de trois articles, et là il m'a dit qu'il n'a que deux articles entre les mains et que je doive attendre quelque peu pour recevoir le troisième. Deux minutes plus tard, il est revenu avec deux cartons mais il ne m'a donné qu'une seule carton en disant que mes trois articles sont dans les trois cartons (les 2 que j'ai reçus d'abord et le dernier qu'il vient de me donner à la fin).
En rentrant chez moi, j'ai ouvert immédiatement les cartons pour commencer le montage, mais je n'ai trouvé que deux articles dont 1 divisé dans deux cartons (table à manger avec 6 chaises, sans aucun plan pour le montage) et le deuxième article (meuble bas de cuisine, heureusement avec plan de montage) dans le troisième carton.
Le troisième article (table basse pour le salon) est absent.
J'ai essayé à appeler pendant 1 heure sans arrêt, au numéro 09.72.72.10.12 (tous les conseillers sont indisponibles : SAV meubles et service retrait aussi). J'ai appelé ensuit le 09.69.32.05.05 (SAV HI FI) ils ont répondu immédiatement et je leur ai demandé de transférer l'appel vers le SAV (meubles) mais ils ont transmis mon appel vers le même robot du numéro précédent qui m'a ré-informé que tous les conseillers sont indisponibles. En troisième étape, j'ai appelé le numéro 01.60.95.28.00 (siège principal Conforma) où un serveur vocal m'a informé qu'il va transmettre mon appel à un conseiller et puis la communication a été coupée, j'ai répété l'opération avec ce même troisième numéro trois fois successives et toujours le même résultat (communication coupée). Enfin, j'ai décidé à appeler le numéro surtaxé 0.892.010.808 (0,40 euro la minute + prix appel), après cinq minutes d'attente, une demoiselle m'a répondu, je lui ai expliqué tout mon problème et la demoiselle m'a dit gentiment que c'est le magasin de Vitry-sur-Seine qui supporte son erreur et doit m'envoyer l'article manquant à mon domicile sans que loue une camionnette pour la deuxième fois. Je l'ai demandée si elle a enregistré ma réclamation et qu'elle la transmettra au magasin, elle m'a dit Non, et que c'est à moi de retourner au magasin de Vitry et et de leur ré-expliquer mon problème (ce numéro sert à quoi alors??? on paie la communication surtaxée contre la parole????)
Finalement, je déconseille Conforma à tout le monde, et surtout le magasin de Vitry-sur-Seine.
Date d'expérience le 20/07/2019
J’ai acheter un téléviseur tcl il y’a un mois déjà en panne je suis déçu de plus le sav de conforama 15 jours avant de voir un dépanneur a éviter
Par Flo74150
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Machine acheté le 26/06/19, retirée par mes soins à 10 h, installée chez moi à 12 heures, en panne à 14 h, code erreur F05. Coup de fil au sav, bla bla bla, formulaire, n de série ect... rappel d'un technicien à 15h15, qui me fait faire des photos avec mon tel pendant une heure, re n de série etc, etc , on vous rappellera pour soit offre commerciale ou réparateur chez vous!!! Le même technicien me rappelle hier seulement, pour me dire que dans ces cas là il n'envoie pas de réparateur mais il faut que je ramène la machine??? Je lui dit qu'entre temps connaissant ce type de code erreur, j'ai fait le nécessaire , j'ai fait venir un technicien de ma connaissance, et c'est juste l'electro-vanne du hublot, (code F05), que nous avons remis en service manuellement et que tout cela fonctionne mais en faisant un bruit anormal quand le hublot se dévérouille, il suffit juste d'envoyer un réparateur pour le changer, 2 vis à retirer, changer la pièce, refermer, 10 minutes en tout!! He bien non, " dans ces délais il faut ramener la machine, on vous la change"!! gaspillage, gaspillage, de plus , la machine de 75 kg, très lourde, je suis à la tranche sur mer, à 40 klm de la roche sur yon, impossible!! le technicien me dit qu'il y a un délai pour faire venir un réparateur, ok on va attendre que ça tombe en panne et on sera bon!! ok.
autant acheter sur le net , ce que j'avais fait la dernière fois, sav en 2 jours sur place , la machine a tenu 19 ans, je pensai bien faire en commandant local, grosse erreur, ils sont nuls!! fuyez!!
Date d'expérience le 26/06/2019
Magasin de Cahors nul, j'y suis allez ce matin pour acheté 3 articles, les 3 articles n'étais pas en stocks ! pourtant il étais en magasins et pas possible d'acheté les produits exposés !! Magasin à fuir !!!!
Date d'expérience le 26/06/2019
