Réservation 32616303 sur le Fortuna … 27/10 au 02/11… Notre dernière croisière et seconde croisière sur le Costa Fortuna : une réelle catastrophe. Plus de 2000€… pour avoir été mal accueilli, mal renseigné, traité comme un moins que rien, aucun repos avec une chambre située sur leur boîte de nuit… un accueil déplorable au restaurant le soir. Des soins de massage doublement facturés et une attente de plus de 2 heures pour que le manager du centre bien être corrigé l’erreur et ne s’excuse même pas de la situation. Des services facturés et pourtant jamais consommés… comme un hamburger ! Un service de restaurant michelangelo catastrophique et agressif… Un personnel de réception peu agréable et qui ne prend pas la mesure de la succession des problèmes. Enfin la perte de ma pièce d’identité non traitée depuis le 31/10 … traitée au niveau du formulaire que le jour du départ à 30 mn du débarquement par l’agent de réception!
Par Sebastien Rollet
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
J.ai fais une croisière à la fin du mois d’aout en Méditerranée sur le Costa Smeralda énorme bateau de la compagnie. Si vous n’êtes pas italien cette compagnie n’est pas faite pour vous (bruits’ éclats de voix’ bousculade pour passer avant vous…).
Il est à noter qu’il n’est pas possible d’avoir un transat tous « « réquisitionnés » par des serviettes qui n’avaient pas d’occupants. Par contre de nombreux transat empilés mais bloqués par des systèmes de sécurités,
les piscines sont minuscules sales et troubles (Hygiène douteuse).
L’hygiène des toilettes à bords est limite.
Le théâtre et ridiculement petit, des poteaux cache la vue sur les spectacles de qualité très inégale.
Des points positifs :
- la restauration
- de belles excursions ( la côte de la Sardaigne et baignades en petits bateau), Le tour de Capri en bateau, Rome ( prendre le train 45 mn pour aller tout à côté du Vatican), bateau et baignades magnifiques dans les Cinquè Terrè à proximité de Gènes.
Notre prochaine croisière ne sera pas avec Costa.
Date d'expérience le 24/08/2024
Très mauvaise expérience avec costa toscana personnel pas aimable ne parle pas français ou très peut attentes au bar pour un café de plus de 20 minutes ont nous ignore complètement si vous ne parlez pas italien ou anglais ,aucune animation pour les français tout se passe en italien/espagnol/anglais ont a croiser les animateurs français au moment du départ le bateaux petit les animation nul à éviter plus jamais costa croisière c'était ma première croisière et sûrement la dernière je suis très déçu
Date d'expérience le 08/09/2024
Très mauvaise expérience avec Costa Croisière. Je ne recommande pas du tout. Ils sont d’une très grande malhonnêteté et d’une grande arrogance. Ils sont très mauvais en terme de relation client.
Au cours de la croisière, ma fille a participé à une soirée, le casque qui lui a été prêté a été retrouvé le lendemain dans la piscine. Ils nous ont facturé comme ça 40€. Nous avons demandé la vidéo (on nous a fait comprendre que ce n’était pas notre fille). Mais comme on a insisté, ils bottent en touche et font diversion sur une soi-disant non concordance des heures. Enfin bref, Et à part de là, nous avons été confronté un tel mépris autant de la part des correspondants français que du service consommateur.
Date d'expérience le 19/08/2024
Nous sommes partis en croisière du 3 au 10 août 2024 sur le Costa Smeralda. Au programme : Barcelone, Cagliari, Naples, Rome et Gênes. C'était notre 1ère croisière et on réfléchit déjà à la prochaine tellement nous avons aimé ! Le bateau magnifique, luxueux, bien entretenu avec une cabine spacieuse et décorée avec goût (nous étions dans la 4248 avec hublot). Le personnel très attentionné avec nous et désireux que l'on passe un bon moment, mention spéciale aux serveurs du restaurant Il Meneghino et du bar Mastroianni fort sympathiques ! Nous avions pris le all inclusive, les buffets le midi servaient des plats relativement simples mais bons et le soir c'était royal : tous les restaurants proposaient un menu avec 4 plats (1 entrée, 2 plats, 1 dessert) avec une cuisine délicieuse, rafinée autant en goût qu'en présentation, travaillée avec des produits frais, il y en avaient pour tous les goûts. Énormément d'activités à bord avec les nombreux spectacles vraiment impressionnants, quel professionnalisme de la part des chanteurs et des danseurs, on ne s'attendait pas à ça, félicitations à eux ! Nous avons adoré The Voice of the Sea c'était génial, comme à la télé ! Sans oublier les excursions avec des guides passionnés, on en a pris plein les yeux ! Le seul bémol serait les piscines peut être pas suffisamment grandes face à la forte affluence en haute saison et beaucoup de clients sans gêne réquisitionnant les transats toute une journée en y posant leur serviette alors qu'ils n'y sont jamais dessus, impolis prêts à passer devant tout le monde au buffet comme s'ils n'avaient pas mangé depuis des mois, jamais contents et les enfants à l'image des parents bien évidemment. Bravo au personnel pour leur patience incroyable ! Sinon tout était génial nous reviendrons, un fabuleux souvenir, un grand merci à tous les membres de l'équipage !
Par Sarah Rodriguez
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Excursion Barcelone de gaudi très attendu mais c'est pas faite dans son intégralité et au pas de course car il y avait trop de circulation ( fêtes nationale de la Saint Georges ) et la guide a un timing à respecter donc go go go ....
99 € l'excursion par personne mais on marche sur la tête.
Je me suis rendue auprès de la réception faire une réclamation j'ai eu pour seule réponse un large sourire narquois avec bienvenue chez Costa et un geste de la main qui voulait dire dégager, pantoise et accompagner de ma petite fille j'ai tourné talons ..
Puis pour ce qui est des espaces aquatiques le jacuzzi était réservé qu'aux adultes ( eau chaude).
La piscine aux enfants ( eau glaciale).
Pour finir sachez parler anglais pour vous faire comprendre sinon tout devient très compliqué chez Costa..
Une note positive les spectacles proposés étaient très bien...
Par Antherion
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
Rien ne correspondait à ce que j' avais souhaité,
L état des cabines très obsolète et peu accueillant, des odeurs nauséabondes par moment dans les couloirs d accès.
Le bruit incessant nuit et jour de personnes qui parlent, courent, rigolent tapent dans les portes le soir comme s ils étaient chez eux (quasiment que des italiens)
La nourriture très très bas de gamme à tous les niveaux quand au restaurant une horreur plus de 2 heures pour être servi (pas pour tous les voyageurs ce doit être un problème de langue 🥴) et franchement rien d intéressant gustativement digne d une mauvaise cantine.
Les prix exorbitants pour tout :
Une taxe pourboire non prévue de 11€ pour adultes et 5.50€ pour enfants (33€ par jour en plus du prix de la croisière)
Wifi payant : attention 3€ de plus à prévoir lors de votre 1ère connexion au forfait choisi 😱😱😱
Heureusement que l accueil et l animation sont de bonne qualité et remonte un peu le niveau de ce périple.
Jacuzzi impossible d avoir une place toujours rempli par des enfants toute la journée alors que cela est interdit aucune surveillance.
Piscine glacée
Spectacle très bien rien à dire
Animation et animateurs très bien
Je pense qu'il faudrait remonter un peu votre niveau d exigences par rapport aux prix pratiqués et par rapport aux services sans prendre les croisieristes pour des vaches à lait pour notre part Costa c est terminé
Date d'expérience le 20/04/2024
idem, COSTA une fois COSTA plus jamais !!!
Par Fa janine E.
il y a 1 an
Vous avez entièrement raison les italiens sont le peuple élus des croisières et on ne leur dit absolument rien
Par si vous vous faites un très petit écart vous êtes rappelé à l’ordre
Pour le Pacifica je l’ai pris qu’une seule fois en retour des Caraïbes,pour être un bateau qui représente la musique ,pour ce n’est que du bruit
Je suis entierement d'accord avec vous costa c'est terminé...
Par Antherion
il y a 1 an
Une croisière sur le Costa Pacifica très décevante. En dehors du personnel de cabines et de restauration qui étaient sympathiques et fesaient au mieux pour nous être agréable, tout y étaient pour se sentir insultés en permanence !! Le personnel de l'accueil qui ne fait aucuns effort pour être compris des francophones, qui ne parlent pas leur langue . Les selfs plus salubre que nos cafétérias "Casino". L'obligation de suivre les horaires imposés pour le restaurant (18h45 pour nous, alors que l'on precise que cela est impossible car on a tout simplement pas faim si tôt!!). Le vol manifeste : Vous voyez votre compte débité de sommes totalement injustifiées et comme personne parle français (ou font exprès de ne pas comprendre vos problèmes) on finit par laisser tomber et le tour est joué !!!!
Mais le pire.......
J'ai cautionné " l'esclavage moderne" je n'était évidemment pas au fait que le petit personnel travaillaient en moyenne 12h par jour 7/jours sur 7 pour une moyenne de 600 à 900 euros par mois et cela pour un contrat de 4 à 8 mois non stop ( les indonésiens, philipins bossent le plus souvent 8 mois car ils souffrent du manque de travail chez eux ) et tout cela en toute l'égalité car les compagnies sont enregistrées ds ces pays et peuvent bénéficier de leur législation !!! Quelle horreur, j'ai participé à ça !
Cerises sur le gâteau, on vous convie avant le départ pour vous faire un bourrage de crâne afin que vous mettiez un 10/10 à votre croisiere car on vous explique que le personnel n'a aucun jours de congés pour parfaire notre croisiere ( c'est notre faute en gros, s'ils n'ont pas droit à un seul jour de congé durant tout leur contrat, alors faut mettre 10).
Et je retrouve même un dépliant ds ma cabine ou je vois écris noir sur blanc, qu'il serait bien de mettre 10 à la croisiere au cas où l'on aurait pas biencompris!! Une histoire de fous......
Après ils ont raison finalement, ils ont des prix compétitifs grâce aux économies qu'ils font sur leur masse salarial.
Je ne partirai désormais en croisière qu'avec une compagnie française qui respecte les principes "des droits de l'homme" quitte à payer plus cher. Enfin s'il en existe! Sinon tans pis , ce sera terminé pour nous.
Par CHRISTINE SIMONETTI
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2024
Je fais une croisière sur le Costa Smeralda cette semaine du 25/2/2024 et ma
Fille de 6 ans s’est faite frappée par d’autres enfants de 8-9 ans pour qu’elle montre sa culotte, et embrasse les fesses d’une petit garçon, ma fille s’est plainte au responsable qui ne l’a pas écoutée . La première et la dernière Croisiere pour moi .
Date d'expérience le 25/02/2024
la croisière de rêve loin de la réalité, juste du bétail à quatre pattes, avec carte bleu, et le fameux QR CODE A FRIC n offrant même pas le sourire d un services attendu; grosse déception au regard des belles publicités mensongères un trop grand bateau impersonnel à si perdre , 8 jours de galères "sans les rames" . attente au buffets, ascenseur qui n arrive jamais, cohue au resto; personne ne parle Français, très peut de sourire , enfin du stress en continue, un resto ouvert sur 3 pendant 2 jours pour plus de 6000 personnes , je vous laisse imaginer les conséquences. Pour conclure juste une pompe à fric à nos dépends
Date d'expérience le 25/02/2024
Un mois pour me répondre que je dois lire les conditions générales.
Dans ces circonstances à quoi servent vos soit disants "conseillers téléphoniques" qui ne brillent pas par la qualité de leurs conseils.
"Prendre la mer sur terre, c'est ce qu'on fait mieux sur terre"...vous savez surtout prendre l'argent sans assurer un service de qualité.
Il est inadmissible que pour un premier voyage avec vous fassiez preuve d'autant de mépris envers des clients qui contribuent au paiement de vos salaires.
Date d'expérience le 15/02/2024
Très déçu
Trop de monde, trop grand, trop de bruit, personne ne parle français
Piscine trop petite pour le nombre de personnes, attente pour les repas beaucoup trop long du aux nombre de passagers
Pas adapté avec des enfants
Pompe à fric
Et le pompon ils nous prélève sue nos 2 cartes bleus le forfait boissons car soit disant une carte n'était pas passé
Depuis j envois des mails pour le remboursement tous les jours aucune réponse c'est inadmissible !!!
Je suis très déçue et en colère
Date d'expérience le 14/01/2024
Compagnie qui ne voit que le lucratif.
Nous sommes tombés malades sur le bateau suite à intoxication alimentaire.
Aucun geste, aucune prise en charge digne de ce nom. Vacances gâchées et Costa ont continué de prélever des frais et de nous faire payer l'eau.
Personnels maltraités comme les clients.
Spectacles de qualité moyenne. Aucun frigo en cabine ni bouilloire pour se faire thé ou café.
Italiens omniprésents, irrespectueux et bruyants. Tout est fait pour eux, les français sont oubliés.
Files d'attentes interminables aux buffets.
Personnels Costa inhumains et arrogants, aucun sens commercial.
Quelle déception !
Par Sabrina S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/01/2024
Nulle!!
FAIRE ATTENTION
des valeurs, ne cumple pas
Ne respecte rien
Organisation nulle
Expérience dégoûtant
Par Veronica
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2023
Une des pires et piètres expériences de voyage.
Actuellement sur le Costa Fortuna du 09/12 au 16/12/2023.
Embarquement tranquille à 15h30 au lieu des 15h avec des toilettes sales et puantes dans ma cabine.
Réservation de 4 excursions: seules 3 de disponibles et ordinateurs du services des excursions HS.
Inscriptions à la main.
Première excursion à Tortola: annulée 5 minutes avant le départ. Mais débitée.
2eme excursion à Saint Martin: excursion correcte avec un petit soucis de sécurité sur la plage où l’on déjeunerait.
3eme excursion ce jour à Antigua avec nage milieu des raies et pouvoir les toucher.
Et bien c’est faux ! Vous êtes 93 touristes dans 50 mètres carrés et vous ne toucher pas les raies et même pas leur donner à manger.
Guides locaux et accompagnateurs Costa Croisière sont variés. Certains n’hésites pas à vous insulter.
Des propos indélicats concernants des personnes handicapées pour justifier le non exécution des prestations payées.
Déjà 4 jours et des heures à essayer de passer des vacances normales.
La mauvaise foi des animateurs d’excursions est ce qu’il y a de pire. En particulier Asia et Riadh.
Jamais aller sur le Fortuna particulièrement !
Date d'expérience le 13/12/2023
Première et dernière expérience avec Costa Croisières (PACIFICA), habitué de MSC, j'ai pris ce croisiériste pour le circuit proposé, amis qui a été modifié à cause des événements en Israël...
1- Impossibilité de choisir ma cabine alors que le voyage a été commandé 9 mois avant et pas au 1er prix !
2- Itinéraire changé 2 fois et sans possibilité de remboursement ni même de geste commercial;
3- Buffet servi très en dessous du standard ! Notamment les pizzas seulement en achat ! pas de rôtisserie et très peu de légumes.
4- Restaurant avec plats annoncés par Chef étoilé très ronflants mais basiques et très très chiches...attente très longue entre les plats !
5- Une seule bouteille de 50cl par personne et cabine par jour avec le pack all inclusive !!!
6- Des escales très courtes: Naples arrivée à 14h00 pour débuter les visites (Pompéi au pas de course car ferme à 17h00) Izmir pareil, la visite débute à peine que le soleil décline rapidement (merci pour les photos !) trop de mer (5 jours pour un circuit de 14 jours) 2j et demi pour Istambul alors que l'escale à Athènes était sur le chemin ? Athènes et visite de Mycènes et Palamède très rapide car fermeture des sites à 15h30 et donc repas inclus pris après !
7- Une seule boutique ouverte sur ce grand navire ! les autres étaient en travaux...donc nous sommes des sous-croisiéristes, pas de ventes ambulantes sur les ponts comme certains de vos concurrents...merci pour les souvenirs à rapporter à la famille et aux amis.
8- L'italien est présent partout, alors qu'il y avait 700 francophones à bord difficile de se faire comprendre si vous ne parlez pas l'anglais !
Seul bon point le personnel de cabine à vos soins...
Date d'expérience le 23/11/2023
Pas d'accueil à l'embarquement . Parle très peu Français . Très peu de renseignements à l'accueil ou la queue est interminable . Attente interminable à la restauration qui est un jeu de piste . Plats médiocres . Le matin à la restauration une cafetière faisant deux cafés . Piscine intérieure froide 20°-21°. Les jacuzzis même température.... Bref très déçu
Par THIERRY DELBREL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2023
Deuxième tentative pour publier mon avis.
Que dire... Le personnel de cabine et restaurant au top.
Personnel a la réception, a la limite de l'incorrection, vous renseigne mal, fait semblant de ne pas parler le français et se ravise quand vous parlez anglais en levant les yeux au ciel.
Si l'organisation n'était pas aussi désastreuse les gens ne se rendraient pas aussi nombreux a l'accueil.
On vous pousse à enregistrer une carte liée à votre carte de croisière, pour toute la cabine...
La nourriture n'est pas variée et beaucoup trop de restaurants payants.
Ayant connu Costa en 2015 sur le Costa diadema, le Costa Toscana de 2023 nous est apparu comme une catastrophe.
Certaines activités du matin sont déprogrammées(massage, salle gym)
Et plutôt que de l'assumer, la réception vous indique qu'il manquait du monde,mais puisque vous êtes là et vous pouvez remontez et y participer.
Sauf que lorsque vous remontez, vous trouvez des panneaux indiquant "nettoyage en cours", étrange, 10mn avant il n'y en avait pas , mais surtout, pas de trace d'un quelconque personnel de nettoyage.
Le all inclusive connu en 2015 se décline sous différentes formes , vous devez regarder systématiquement les pastilles figurant près du nom des cocktails, sinon vous payez.
Que dire des navettes, Costa ne communique pas sur la navette gratuite reliant Marseille la Joliette au port d'embarquement.
Normal c'est pour vous poussez a payer 19.00/personne.
Les excursions sont chers:
Ex l'excursion à Rome, le train vert ... pour arriver à la gare, on vous entasse dans un bus, arrivés à la gare une interminable attente debout et sur le quai...Costa nous impose d'attendre les retardataires ou victimes de la désorganisation "costaenne".
"Un train vert" réservé pour les clients Costa ..avec Beaucoup d'interdictions rien que pour s'installer dans ce train banal.
L'excursion a Cagliari de 49.00 intéressante , guide très bien mais trop courte(2h30).
Les activités pour les adolescents sont quasi inexistantes ou relève du mythe surtout pour les adolescents francophones.
11.00 par jour/personne en plus du prix de la croisière y compris pour vos enfants.
L'embarquement/débarquement a Marseille est laborieux.
Costa fait tout pour vous faire payer la moindre prestation très cher.
Date d'expérience le 28/10/2023
Actuellement sur le favolosa, et habitué des croisières dont notre premiere avec costa ou nous avions un souve'irs fantastique et bien la CATASTROPHE HONTEUX SCA'DALEUX, dégouté d avoir emmené mes parents pour leur faire decouvrir une experience qui se revele desastrause.
Embarquement 3h d attentes, repas self(matin, midi), ou on vous sert personnel castastrophique, queue interminable, choix tres vite en rupture, portion pour enfant, obligé de faire la moitié du bateau pour avoir de la mayo ou du ketchup..... Animation annulé si que 3 personnes..... Musique beaucoup trop forte (gestion de la sono mauvaise)..... Le positif cabine propre, spectacle a la hauteur.
Et je precise nous sommes 1 couple dans l quarantaine avec 2 enfants (15 et 9)..
Conclusion Costa ne nous verra plus et nous n en ferons pas de la pub.
Par Alpino estele
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
A fuir
Tout est mauvais
Je vais tout dévoiler dans un prochain avis
Date d'expérience le 21/10/2023
