Deux aspects positifs méritent d'être mentionnés : les spectacles au théâtre sont de grande qualité, et le personnel en charge du ménage des chambres ainsi que du service des repas se distingue par son accueil chaleureux et son sourire.
Mais le reste est négatif!
1) Nous avions opté pour une cabine avec fenêtre afin de ravir nos enfants, qui avaient hâte de profiter de la vue. Malheureusement, notre plaisir a été gâché par un problème de condensation due au sel qui s'était infiltré entre les deux vitres de la fenêtre. Bien que j'aie contacté le service client, leur proposition d'envoyer quelqu'un pour nettoyer la vitre s'est avérée inapplicable, car le sel était piégé entre les deux couches de verre. Aucun membre du personnel n'est venu résoudre ce problème dans notre cabine, et aucune alternative telle qu'un changement de chambre ou une réduction ne nous a été offerte. Par conséquent, si vous choisissez la cabine 1270, vous risquez de vous retrouver dans la même situation que la notre.
2) En ce qui concerne les espaces piscine, il est important de souligner qu'il n'y a pas de surveillance en place. Une grande majorité de personnes réservent des transats en y déposant leurs serviettes, puis s'éloignent pour s'occuper de leurs propres activités. Cette situation peut aboutir au résultat regrettable où il ne reste plus de transats disponibles.CE QUI EST ENCORE PLUS GRAVE ET PRÉOCCUPANT : L'absence de personnel de sauvetage au bord des piscines est une lacune majeure. En cas de malaise soudain ou d'urgence médicale, les passagers se trouvent sans assistance de la part de COSTA CROCIERE. Pour illustrer la gravité de cette situation, ma femme a été celle qui a secouru une jeune fille de 10 ans en train de se noyer. Personne d'autre n'avait remarqué la situation alarmante, et ma femme a pu sortir la fille de l'eau. Son visage avait viré au violet, ce qui témoigne de la gravité de l'incident. Cette expérience a été profondément choquante et laisse sans voix quant aux mesures de sécurité en place.
3) Dans notre réservation il était écrit ceci :"Le cocktail de bienvenue du commandant lors de la soirée de gala, le dîner de gala et son menu spécial", rien ne nous a été donné.
4)Les employés du restaurant se montrent généralement aimables, cependant, vous pourriez constater que les membres du personnel de COSTA vêtus en blanc évitent systématiquement de vous saluer, même lors de rencontres fortuites dans le même ascenseur.
5) Les tarifs des excursions proposés par COSTA sont pas TOP!Par exemple, ils vous facturent 15 euros par personne pour une distance de 1,5 km, alors qu'en utilisant le bus local, cela ne coûterait que 1,5 euros. Exploiter les clients de cette manière n'est pas une stratégie commerciale judicieuse. Cela ne concerne pas simplement les 15 euros en question, mais plutôt le manque de principe. Cette pratique est clairement inappropriée, plusieurs autres passagers se sont plaints avec nous de ces pratiques malhonnêtes en nous racontant leur expérience et en se rendant compte sur place des coûts réels
6) La piscine pirate, localisée sur le pont 11, ne dispose pas de sièges pour les adultes. En conséquence, il est nécessaire de demeurer debout sous le soleil, simplement à observer les enfants s'amuser sans la possibilité de se relaxer. À vrai dire, il aurait été judicieux de prévoir un espace à proximité avec des transats et un peu d'ombre pour permettre aux adultes de se détendre tout en surveillant leurs enfants.
7) Les deux piscines du pont 10 ne sont pas adaptées aux plus petits, car la hauteur minimale est de 1,5 mètre. Ainsi, si vous avez un enfant qui ne sait pas nager, vous devez soit lui mettre un gilet de sauvetage, soit le tenir constamment dans vos bras. Il est important de noter qu'il n'y a pas de maître nageur disponible en cas de problème. Il est difficile de comprendre pourquoi une section surélevée d'environ 50 cm n'a pas été prévue dans la conception de la piscine. En conséquence, cette croisière ne semble pas être adaptée aux familles avec de jeunes enfants.
8) Moins crucial mais corroborant l'absence de personnel rémunéré pour superviser les diverses zones de baignade, les jacuzzis sont constamment fréquentés par des enfants, bien qu'ils ne soient pas autorisés à y accéder. Par conséquent, il se peut que vous n'ayez pas la possibilité de les utiliser.
9) Le CLUB ENFANTS présente des activités qui laissent à désirer ! Les enfants pleurent à l'idée d'y entrer et vous pouvez voir les parents essayer de les convaincre à rentrer. Pour vous donner une idée à quel point le CLUB ENFANTS manque d'attrait, nous avons plusieurs fois entendu des parents faire des promesses aux enfants pour les inciter à se comporter correctement, sous peine de devoir les emmener au CLUB ENFANTS. Aucun programme n'est offert aux familles ; les enfants y entrent et c'est le désordre total. Ils manquent de supervision et s'ennuient. En toute honnêteté, il serait judicieux d'établir un planning détaillé des activités prévues et de le mettre à disposition des parents. De plus, il faudrait concevoir des activités captivantes et stimulantes pour les enfants, en les engageant dans des jeux interactifs plutôt que de les laisser assis par terre à colorier ou à regarder un écran.
Date d'expérience le 06/08/2023
