Bonjour. Nous sommes aujourd'hui le 28 décembre 2022.
J’ai réservé une croisière pour le 29 décembre 2022 départ de Martinique avec Costa. Je fais remarquer que je ne suis pas passée par l'agence Costa pour l'achat du billet.
Tout était ok, le 27 je reçois nos carnets de voyage (avec mon époux ) Costa m'envoie un mail me disant que je suis attendue a 18 h le 28 pour embarquer.
Tout s'est tres bien passé avec l'agence de voyages où j'ai acheté mon billet, j'ai été suivie de A a Z.
Mon histoire est : je suis dialysée, avant de payer le voyage, l'agence a contacté Costa pour leur expliquer que je n'avais pas besoin d'assistance médicale, car ma dialyse je la faisais seule depuis 5 ans a domicile, il suffit juste d'avoir l'autorisation d'embarquer le materiel sur le bateau et que ce n'était pas mon premier voyage avec Costa avec ma machine de dialyse et que cela c'était merveilleusement bien passé. Ma dernière croisière avec Costa, c'était en février 2021. Jai fais ma dialyse a bord sans aucune assistance médicale. Costa a accepté et m'ont envoyé la veille de notre depart les carnets d'embarquement.
Ce matin 28 décembre, l'agence m'appelle pour me dire que le siège de Costa refuse mon embarquement. Je ne vous dis pas la déception. Costa n'a même pas daigné m'envoyer un mot d'explication.
Autour de ce voyage il y avait toute une organisation. De mon centre de dialyse qui devait livrer le matériel, l'agence de voyage qui s'est occupée du dossier avec beaucoup de professionnalisme, et mon époux et moi. Costa, pourquoi m'avez vous refusé cette croisière après avoir accepté que je la fasse?
A vous chers lecteurs de voir si cette compagnie est pour satisfaire ses voyageurs. Mon réveillon de la saint sylvestre est fichu a cause de COSTA
Merci de m’avoir lue.
PS je ne me relis pas il y a certainement des fautes et des incompréhensions, mais ça fait mal…
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Hello. Today is December 28, 2022
I booked a cruise for December 29, 2022 departing from Martinique with Costa. I point out that I did not go through the Costa agency for the purchase of the ticket.
Everything was ok, on the 27th I received our travel books (with my husband). Costa sent me an email telling me that I was expected for boarding at 6pm on the 28th.
Everything went very well with the agency where I bought my ticket, I was followed from A to Z.
My story is: I am a dialysis patient, before paying for the trip, the agency contacted Costa to explain to them that I did not need medical assistance, because I had been doing my dialysis alone for 5 years at home, I just needed to have the authorization to take the equipment on board the ship and that it was not my first trip with Costa with my dialysis machine and that the last time, it went wonderfully well. My last cruise with Costa was in February 2021. I did my dialysis on board without any medical assistance. Costa agreed and sent me the boarding passes the day before our departure.
This morning, December 28, the agency called me to tell me that Costa's head office had refused my boarding. I can't tell you how disappointed I was. Costa did not even bother to send me a word of explanation.
There was a whole organization around this trip. From my dialysis center that had to deliver the material, the agency that took care of my case with a great deal of professionalism, and my husband and me.
Costa, why did you refuse me this cruise after having agreed that I would do it?
It's up to you, dear readers, to see if this company is here to satisfy its clients. My New Year's Eve is ruined because of COSTA
Thank you for reading me.
PS I don't reread myself there are certainly mistakes and misunderstandings, but it hurts…
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Hola. Hoy es 28 de diciembre de 2022
He reservado un crucero para el 29 de diciembre de 2022 con salida desde Martinica con Costa. Señalo que no pasé por la agencia de Costa para la compra del billete.
Todo fue bien, el día 27 recibí nuestros libros de viaje (con mi marido). Costa me envió un email diciéndome que me esperaban a las 18h del día 28 para embarcar.
Todo fue muy bien con la agencia de viajes donde compré el billete, me siguieron de la A a la Z.
Mi historia es la siguiente: Soy paciente de diálisis, antes de pagar el viaje, la agencia se puso en contacto con Costa para explicarles que no necesitaba asistencia médica, porque llevaba 5 años haciéndome la diálisis sola en casa, solo necesitaba tener la autorización para llevar el equipo a bordo del barco y que no era mi primer viaje con Costa con mi máquina de diálisis y que la última vez, me fue maravillosamente bien. Mi último crucero con Costa fue en febrero de 2021. Hice mi diálisis a bordo sin asistencia médica. Costa estuvo de acuerdo y me envió las tarjetas de embarque el día antes de nuestra salida.
Esta mañana, 28 de diciembre, la agencia me llamó para decirme que la oficina central de Costa había denegado mi embarque. No puedo expresar mi decepción. Costa ni siquiera se molestó en enviarme una palabra de explicación.
Había toda una organización en torno a este viaje. Desde mi centro de diálisis que tenía que entregar el material, la agencia de viajes que se encargó de mi expediente con gran profesionalidad, y mi marido y yo.
Costa, ¿por qué me negaste este crucero después de haber aceptado que lo hiciera?
A ustedes, estimados lectores, les corresponde comprobar si esta compañía está aquí para satisfacer a toda su clientela. Mi Nochevieja está arruinada por culpa de COSTA
Gracias por leerme.
PD No me releo, seguro que hay errores y malentendidos, pero me duele...
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Salve. Oggi è il 28 dicembre 2022
Ho prenotato una crociera per il 29 dicembre 2022 con partenza dalla Martinica con Costa. Preciso che non sono passata da un'agenzia Costa per l'acquisto del biglietto.
Tutto è andato bene, il 27 ho ricevuto i nostri libretti di viaggio (con mio marito). Costa mi ha mandato una mail dicendomi che ero attesa alle 18 del 28 per l'imbarco.
Tutto è andato molto bene con l'agenzia di viaggi dove ho acquistato il biglietto, sono stata seguita dalla A alla Z.
La mia storia è: Sono una paziente in dialisi, prima di pagare il viaggio, l'agenzia ha contattato Costa per spiegare loro che non avevo bisogno di assistenza medica, perché facevo la dialisi da sola da 5 anni a casa, avevo solo bisogno di avere l'autorizzazione per portare l'apparecchiatura a bordo della nave e che non era il mio primo viaggio con Costa con la mia macchina per la dialisi e che l'ultima volta, è andata meravigliosamente bene. La mia ultima crociera con Costa è stata nel febbraio 2021. Ho fatto la dialisi a bordo senza assistenza medica. Costa ha accettato e mi ha inviato le carte d'imbarco il giorno prima della partenza.
Questa mattina, 28 dicembre, l'agenzia di viaggi mi ha chiamato per dirmi che la sede centrale di Costa aveva rifiutato il mio imbarco. Non posso dirvi quanto sono rimasta delusa. Costa non si è nemmeno preoccupata di inviarmi una parola di spiegazione.
C'era un'intera organizzazione intorno a questo viaggio. Dal mio centro dialisi che doveva consegnare il materiale, all'agenzia che si è occupata della mia pratica con grande professionalità, a me e mio marito.
Costa, perché mi hai rifiutato questa crociera dopo aver accettato che la facessi?
Sta a voi, cari lettori, capire se questa compagnia è qui per soddisfare i suoi clientela. Il mio Capodanno è rovinato per colpa di COSTA
Grazie per avermi letto.
PS Non mi rileggo, ci sono sicuramente errori e fraintendimenti, ma fa male...
Date d'expérience le 29/12/2022
