J.ai fais une croisière à la fin du mois d’aout en Méditerranée sur le Costa Smeralda énorme bateau de la compagnie. Si vous n’êtes pas italien cette compagnie n’est pas faite pour vous (bruits’ éclats de voix’ bousculade pour passer avant vous…).
Il est à noter qu’il n’est pas possible d’avoir un transat tous « « réquisitionnés » par des serviettes qui n’avaient pas d’occupants. Par contre de nombreux transat empilés mais bloqués par des systèmes de sécurités,
les piscines sont minuscules sales et troubles (Hygiène douteuse).
L’hygiène des toilettes à bords est limite.
Le théâtre et ridiculement petit, des poteaux cache la vue sur les spectacles de qualité très inégale.
Des points positifs :
- la restauration
- de belles excursions ( la côte de la Sardaigne et baignades en petits bateau), Le tour de Capri en bateau, Rome ( prendre le train 45 mn pour aller tout à côté du Vatican), bateau et baignades magnifiques dans les Cinquè Terrè à proximité de Gènes.
Notre prochaine croisière ne sera pas avec Costa.
Date d'expérience le 24/08/2024
Deuxième tentative pour publier mon avis.
Que dire... Le personnel de cabine et restaurant au top.
Personnel a la réception, a la limite de l'incorrection, vous renseigne mal, fait semblant de ne pas parler le français et se ravise quand vous parlez anglais en levant les yeux au ciel.
Si l'organisation n'était pas aussi désastreuse les gens ne se rendraient pas aussi nombreux a l'accueil.
On vous pousse à enregistrer une carte liée à votre carte de croisière, pour toute la cabine...
La nourriture n'est pas variée et beaucoup trop de restaurants payants.
Ayant connu Costa en 2015 sur le Costa diadema, le Costa Toscana de 2023 nous est apparu comme une catastrophe.
Certaines activités du matin sont déprogrammées(massage, salle gym)
Et plutôt que de l'assumer, la réception vous indique qu'il manquait du monde,mais puisque vous êtes là et vous pouvez remontez et y participer.
Sauf que lorsque vous remontez, vous trouvez des panneaux indiquant "nettoyage en cours", étrange, 10mn avant il n'y en avait pas , mais surtout, pas de trace d'un quelconque personnel de nettoyage.
Le all inclusive connu en 2015 se décline sous différentes formes , vous devez regarder systématiquement les pastilles figurant près du nom des cocktails, sinon vous payez.
Que dire des navettes, Costa ne communique pas sur la navette gratuite reliant Marseille la Joliette au port d'embarquement.
Normal c'est pour vous poussez a payer 19.00/personne.
Les excursions sont chers:
Ex l'excursion à Rome, le train vert ... pour arriver à la gare, on vous entasse dans un bus, arrivés à la gare une interminable attente debout et sur le quai...Costa nous impose d'attendre les retardataires ou victimes de la désorganisation "costaenne".
"Un train vert" réservé pour les clients Costa ..avec Beaucoup d'interdictions rien que pour s'installer dans ce train banal.
L'excursion a Cagliari de 49.00 intéressante , guide très bien mais trop courte(2h30).
Les activités pour les adolescents sont quasi inexistantes ou relève du mythe surtout pour les adolescents francophones.
11.00 par jour/personne en plus du prix de la croisière y compris pour vos enfants.
L'embarquement/débarquement a Marseille est laborieux.
Costa fait tout pour vous faire payer la moindre prestation très cher.
Date d'expérience le 28/10/2023
très bien sauf les excursions qui sont un véritable scandale!! on a fait la queue 35 minutes pour visiter le monastère st Jerôme à Lisbonne, et nous sommes ressortis
refaire la queue pour l'église 30 minutes...
Mais cela n'empeche pas Costa de vanter ses soit disant "coupes fils" résultat on fait le reste au pas de couses
Malgré un autre slogan de costa: excursions avec précipitation? pas avec nous!! ben si, avec vous visite de l'église en 2 minutes chrono.
Et la pointe de l'europe à Gibraltar ou on a pas pu s'arrêter faute de temps: problème avec des gens du car qui n'ont pas pu rentrer sur le territoire, faute de passeport m'a t'on dit, mais avec costa, pas de vérification des passagers avant de prendre la route! mais on n'oublie pas de controler le ticket d'achat!!
résultat : plus d'une heure de retard.
J'ai voulu me faire rembourser celle de Barcelone 2 jours avant l'escale mais avec costa ce n'est pas possible!
Costa nous a annulé une excursion à st Jacques de Compostelle en disant qu'il n'y avait pas assez de français...et là avec costa c'est possible!!! alors oui tout doit être inscrit dans les contrats de vente... bien noyé dans des paragraphes insipides, mais on ne peut pas louper les slogans du style "excursions avec précipitations pas avec nous", ou "avec nous vous avez un accès prioritaire à tout les musées" etc....
A fuir! nous avons fait des excursions avec MSC, et même avec peu de Français les excursions étaient maintenues, pour exemple, nous étions quatre Français avec une guide pour visiter Tallinn.
Par Olivier Saint-Denis
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Jai effectué cette croisière pour une première en solo. Attention réservation de dernière minute (moins de 24h00). ça fait beugger tout le système et vous n'apparaissez nulle part, ni à l'enregistrement, pas de restaurant attitré pendant 2 jours 😖
1ER POINT : aucun geste commercial, absolument aucune réduction, au contraire les prix augmentaient. En passant par une agence qui a essayé de voir avec Costa si un surclassement était possible (ils nont rien voulu savoir, ok ça peut éventuellement ce concevoir mais quand un bâteau est casi vide !!!! c'est très décevant (sans âme, sans ambiance, conviction que les gens s'ennuyaient ou étaient dépressifs, à limage du bâteau que jai trouvé trop ancien, couleurs sombres, couloirs étroits et plafonds bas.
- 2ÈME POINT : je n'ai pas réussi à avoir une réponse sur ce détail très important : en voyageant seul la politique est de vous faire quand même payer pour 2 personnes, cela s'appelle supplément single (450/pers x 2 = 900euros en cabine interieur) mais dans ce cas, comment se fait il que l'on vous fait payer le prix d'une cabine de 2 pax et que vous vous retrouviez dans un cagibi de 1 place, sachez que vous serez puni de voyager seul, isolé dans une micro cabine sur un lit 1 place (même si vous avez payé pour deux !!!! ) OÙ EST DONC PASSER LE RESTE DE CET ARGENT ???. En payant pour 2 c'est tout de même une bouche en moins à nourrir matin, midi et soir, donc ???!! jai catégoriquement refusè ma cabine une place pour le prix que j'avais deboursè et ils m'ont attribué un lit double finalement, ce qui me paraît enfin plus judicieux.
- 3ÈME POINT : en prenant le forfait boisson qui coûte 251 euros, attention : seule une petite bouteille de 50cl par jour (donc 7 sur 1 semaine sinon : vous payez 😲🧐 !!!! un scandale)
-4ÈME POINT : forfait whatsapp 25 euros, forfait resaux sociaux 50 euros et accès boîte mails et autre 100 euros ! pompe à fric pour un service qui marche à peine 1 fois sur 10. De nombreuses plaintes des clients concernant la qualité du wifi mais ils haussent les épaules (ils ont déjà encaissés la prestation internet)
5ÈME POINT : faîtes très attention à vos factures finales à vérifier, double facturation de certaines prestations et ainsi que les taxes de séjour: taxes déjà payés a l'achat du billet en agence et ils me l'ont refacturer, jai luttè 2h avant de descendre du bâteau pour avoir gain de cause.
En résumé : ce bâteau fascinosa n'est plus au goût du jour selon moi et je préfère MSC pour leurs prestations. Le personnel de chambre et en restauration sont adorables, le personnel plus gradè notamment Sonia et quelques autres collègues parfaits. Le personnel au bar et restaurants, Amazing!
Date d'expérience le 29/12/2022
1ere croisière sur Costa pour des habitués de MSC, départ du 31.12.22 sur le Costa Smeralda. Prix attractif, service client au téléphone lors de la réservation très efficace. Très beau bateau et belles cabines spacieuses. Personnel sympathique.
Mais un très très gros problème d’organisation générale : - diner du 31.12 au restaurant principal, notre table était prise par quelqu’un d’autre. Absence de réaction des hotel managers qui faisaient face à plusieurs clients mécontents ayant le même problème. Au bout de 45mn une nouvelle table nous est attribuée: 1h30 d’attente entre chaque plat, des clients ont dû quitter le restaurant avant même de finir le repas car plus assez de temps avant 00h pour le nouvel an. Nous nous sommes plaint au directeur f&b qui a très rapidement réagit: le problème ne s’est plus posé au restaurant principal les autres soirs, service rapide et efficace. Par contre autre problème au restaurant de spécialité : étant 6 nous avions réservé une table pour dîner au Sushino. Je vais à 2 reprises vérifier que la table est bien bloquée : le soir même, pas de table disponible. Quand je demande à quoi cela sert de réserver, on me répond simplement que les tables ne sont pas garanties, même si le paiement est demandé en avance. Un scandale. Nous arrivons à avoir une table au bout de 30mn lorsque des clients partent. Mais la encore 1h d’attente pour être servi. Aux bars même problème : nous devions aller au bar chercher des serveurs pour prendre la commande.
- Excursions : une seule excursion effectuée (transfert) à Rome : initialement en train pour un dépôt à la basilique st Pierre. Changement de programme au dernier moment pour un transfer en bus et un arrêt de l’autre côté du fleuve (sans nous prévenir). Difficile de retrouver la guide au point de départ pour le retour, nous avons dû contacter un autre correspond Costa pour savoir où la guide se trouvait.
- Spa : 70e par personne pour un accès à la journée où nous nous retrouvons avec 80 personnes dans le spa en même temps + des visites incessantes de tous les espaces.
En général bonnes animations, spectacles moyen, nourriture limite (sauf au tepannyaki). Service incomplet (appel plusieurs fois le room service pour avoir des mouchoirs en cabine, du papier toilette etc).
Absence d’expérience client où nous finissions par stresser pour tout (prise de commande, réservations au restaurant, accès au spa…) ce qui n’est pas le but d’une croisière. Heureusement que le bateau est beau et dispose de beaucoup d’espaces pour se divertir en variant chaque jour. Un ++ pour les espaces extérieurs (piscine, beds, solarium, hamacs…) qui sont juste splendides.
Il y a donc un très gros problème d’organisation en général et surtout un staff en sous effectif, malgré la bonne volonté et disponibilité des directeurs en cas de pb (un gros remerciement au directeur f&b et au représentant francophone qui étaient tous les deux très présents et à l’écoute).
Nous ne voyagerons donc plus sur Costa.
Date d'expérience le 31/12/2022
Après 3 années d'abstinence, nous étions content de retrouver les croisières et notre choix s'est
malheureusement porté sur le Costa Firenze, un nouveau bateau que nous ne connaissions pas.
Après avoir connu le Diadéma, le Favalosa et le Méditerranéa, ce fut une grosse déception.
Après 12 croisières réalisées c'est la première fois que nous nous sommes ennuyés sur un bateau.
Avec des jeux idiots et braillards à la piscine ou au pont 3 le soir, nous qui aimions bien la danse
on ne peut pas dire s'être fatigués. Un bateau tout de toc et voué à la consommation dans les bars
fut ce que nous avons découvert avec comme bonus 95 % d'italiens à bord.
Le service au buffet est une calamité : caser ces assiettes sur le plateau est tout un art, une queue
de 15 m de long, après ce parcours du combattant, vous mangez froid.
Heureusement, le repas du soir au resto fut nettement meilleur.
Bref, pour nous les croisières, c'est terminé pour l'instant.
Juste un rajout pour dire que nous avons ramener la covid dans nos bagages :
j'ai perso pris froid dans le congélateur du théâtre où la clim est à son maximum.
Date d'expérience le 14/10/2022
Très déçue de la personne qui s'occupe des français sur le Costa croisière Fortuna (Lucie), difficile à trouver et mauvaise gestion. De plus les soirées sont tard et les excursions tôt. Rien de cohérent sur les horaires.
On c'est retrouvé quelque fois bloquer surun pont car l'excursion était prévu à une heure précise mais pendant 30 minutes ou plus sans savoir ce qui se passe. Les excursions sont bâcler.
Par Flomarte
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
