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Avis Costa croisieres du plus récent au plus ancien

Déception totale

🚢 Notre croisière sur le Costa Toscana : une belle déception 😞

Le bateau est magnifique, propre et moderne…
Mais alors quelle ambiance ! Bruit permanent, manque total de respect, files d’attente ignorées, cris, incivilités, et des passagers qui se croient tout permis.
Impossible de se détendre, même le personnel — pourtant adorable et courageux — se fait traiter sans considération.

Les piscines et jacuzzis ? Pris d’assaut du matin au soir.
Les spectacles ? Uniquement en italien.
Et le forfait “My Drinks” ? Inutile si vous ne buvez pas d’alcool.

Bref : un cadre superbe, mais aucun plaisir à bord.
Une croisière qui laisse un goût amer…
👉 Ce sera notre première et dernière fois avec Costa.

Par Cristina Loureiro il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/10/2025

Jamais plus je ne mettrai les pieds sur ce bateau. ...

Jamais plus je ne mettrai les pieds sur ce bateau. J’ai passé les pires vacances de ma vie. Nous sommes les uns sur les autres. Le personnel pour la plupart sont blasé avec un faux semblant d’amabilité. Par contre là ou on peut féliciter Costa croisière c’est dans la manière qu’ils ont de vous gratter votre argent. Rien n’est gratuit juste l’air que vous respirez. Pour conclure c’est loin d’être la Croisière s’amuse. Je vais être de loin votre pire publicité.

Par Mila il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/09/2025

La croisière qui gratte

Nous sommes partis sur le bateau du 12 au 19 avril 2025.
Nous étions quatre ( deux adultes et deux ados) dans une cabine intérieure.
les punaises de lit nous attendaient
Nous sommes donc rester une semaine à nous faire dévorer
Aucune prise en charge du personnel de bord et encore moins Fanny qui est censé être là représentante française et aucune considération de l'équipe costa suite à nos mails.
Fuyez sauf si vous voulez vous faire bouffer...
Photos à l'appui...

Par Maxime Mena il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
[email protected]
Par Hugues il y a 2 mois
Je ne lis que les premiers mots de votre réponse
Par Hugues il y a 2 mois
Je n arrive pas à lire votre mail.
Y a-t-il possibilité de messages en privé.
Merci
Par Hugues il y a 2 mois
Bonjour Maxime,
je viens de faire une croisière sur le costa smeralda, nous étions au pont 11.
Comme vous, nous avons passé une semaine horrible après avoir vu au 2ème jour une énorme punaise sur mon oreiller, suivie les autres jours par d'autres punaises.
Bien sûr vu l'enjeu économique, le personnel Costa minimise, laissant entendre que c'est bien surprenant et qu'avec un peu de vapeur, tout ceci sera réglé..
A la lecture de votre avis je comprends que le problème est grave et que costa risque l'infestation.
Toutefois, il serait bien que les passagers victimes des punaises et du manque de considération de Costa, puissent entamer une procédure afin d'être remboursés de cette calamiteuse croisière.
je ne sais pas comment pourrions nous nous contacter, c'est pourquoi je réponds à votre commentaire.
Dans l'espoir de vous lire
cordialement
Hug MON
Par MONTELON HUGUES il y a 2 mois

Croisière gâchée, service client inexistant

J’ai réservé une croisière Costa Smeralda via Croisieres.fr avec un agent nommé Alexandre. À bord, mon fils n’a pas reçu sa valise pendant plus de 24 heures. Il a dû passer la première journée sans vêtements, sans effets personnels, et surtout sans ses médicaments.

Il a sollicité la réception à plusieurs reprises, sans qu’on lui remette la moindre attestation de dommage. J’ai aussi contacté Alexandre dès le début du problème, mais il n’a jamais répondu, sauf pour m’envoyer un message automatique de satisfaction à la fin.

Le seul geste de Costa a été un mot impersonnel glissé sous la porte. Aucune réelle prise en charge, aucune solution concrète. Une expérience décevante du début à la fin.

Je ne recommande ni la compagnie Costa, ni l’agent Alexandre.

Par Vacances il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/08/2025

COSTA SMERALDA : A FUIR !

Nous rentrons d’une croisière sur le COSTA SMERALDA que nous venons de découvrir et voici notre avis :

C’est notre 1ère croisière COSTA depuis 15 ans alors que nous avons fait 3 croisières sur MSC, pour pouvoir être le plus objectif possible je vais comparer le COSTA SMERALDA au MSC EURIBIA que nous avons fait il y a 1 an et qui sont à peut près de la même génération et de la même taille (ils n’ont que 3 ans d’écart)
1- L’embarquement : nous étions convoqués à 13h30, nous sommes arrivés à 13h15 mais nous n’avons embarqué que vers 15h30 soit 2 heures d’attente ! !
Voici les bons côtés du SMERALDA
1-Extérieurement le bateau est très beau et très grand, comme l’ EURIBIA
2- Intérieurement le SMERALDA est un peu plus chaleureux, l’ EURIBIA est un peu plus « froid »
3- Les salons sont plus nombreux et plus agréables que sur l’ EURIBIA

Malheureusement cela s’arrête là !
Voici les mauvais côtés et malheureusement il y en a vraiment beaucoup trop !
1- Dans les cabines le mini bar à disparu donc vous ne pouvez plus mettre de médicaments ou autre au frais
2- Les piscines sont vraiment très petites
3- Les ascenseurs sont très mal conçus, trop peu nombreux ou pas du tout à la pointe du progrès comme sur l’ EURIBIA ! donc temps d’attente interminable ! ! Nous avons été contraints de prendre les escaliers la plupart du temps !
4- Théâtre Coloséo une catastrophe ! ! Très très mal conçu, très petit, visibilité nulle (de nombreux poteaux très larges cachant la vue, parois en verre partout, baffles projecteur et caméra cachant partiellement la vue ! NUL !
5- Restauration : pour soi-disant éviter le gaspillage au buffet : un personnel à chaque « stand » et devant les machines à boissons mais, par contre, dans les restaurants gratuits le soir un manque flagrant de serveurs : plus de 2h pour manger !
6- Horaires réduits à peau de chagrin ! sur l’ EURIBIA vous pouvez manger GRATUITEMENT de 6h du matin à minuit ! ! Alors que sur le SMERALDA à 22h « couvre-feu » ! plus rien de gratuit !
7- Au buffet pas de pizza et hamburger à volonté comme sur l’ EURIBIA ! ni de salade de fruits fraiches ni de café !
8- Du fait de la très mauvaise conception du SMERALDA une impression de foule incroyable, complètement entassé par moment ! alors sur l’EURIBIA nous n’avons jamais eu cette impression !
En conclusion : première et dernière fois que nous prenons le SMERALDA ! Et nous hésiterons de reprendre un navire COSTA !

Par casper31 il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/04/2025

Sur le Costa Toxana manque d’hygiène suite à intoxication alimentaire

J’ai effectué 6 croisières avec MSC et décidé de partir avec Costa Toscana afin de comparer, mais très déçue, surtout par les repas trop gastronomiques avec viandes poissons et crustacés crus. Ce qui m’a fait tomber très malade, donc
2 jours couchée avec vomissements, gastro-entérite et intoxication alimentaire. J’ai constaté un manque d’hygiène, pas de nappes sur table, au buffet verre pas lavé avec rouge à lèvres et sachet de thé sous le verre.

Par Laurence il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/03/2025

Costa Croisières 😡...

Première croisière de ma vie, c'est sûrement la dernière avec costa, c'est horrible il y a trop de mond impossible de profiter des loisirs sinon il faut aller à la sauvage, dans les restauration c'est horrible il y a tellement du mond il se comporte comme si c'est la fin de leur vie, il vous rentre de dans il vous pousse pour pouvoir servir avant vous trop de italienne et de espagnol qui crie toute la journée au secours il part très très fort ils sont seul au monde, les personnels de bateau il vous détestent grave au lieu de sourire il vous regarde avec des reqarde de travers, pour se faire servir des boissons je me sens tellement mal j'ai même peur de demandé surtout j'ai payé 430 euro en plus pour moi et mes deux enfants pour avoir le droit de boir tranquille et bas non c'est loupé il vous coup des envie j'ai la façon je suis qu
Une mer pour eux😡😡 je comprends c'est pas facile leur métier mais quand qu'on a qu'une semaine vacances dans l'année j'ai pensé bien choisi je suis tellement déçu,
Pour taxe séjour 11 € par adulte 5,50 € pour enfant PART JOUR ça fait cher
Les forfaits internet pour une semaine c'est le prix de mon forfait de 5 mois
Sévices client m'appelle troi jours de suite tellement il son peur que vous allez partir sans payé les forfait de boissons plus les taxes de séjour alors qu'il me resté encore 3 jours à profiter
Même si vous leurs dit que ma carte ne passe pas parce ce que je n'ai pas de internet pour débloquer mais je vais tout payer en espèces il sans faute il continue à vous appeler à 8h du matin c'est dingue 😡 je vous souhaite bonne chance et prévoir votre dépense beaucoup plus, c'est juste les prix de billets qu'il son pas cher et j'espère que vous parlez bien anglais car au niveau de France c'est pas leurs pion fort.

Par Lilou il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/03/2025

La croisière COSTA de trop !

Clients Costa de longue date nous étions plutôt satisfaits mais les choses changent !!!

Nous sommes consternés que Costa refuse de nous rembourser une réservation dans un restaurant payant du bateau au motif que ce qui est réservé avant le départ ne peut plus être modifié à bord. Un motif futile et incompréhensible et du « gagne petit » au mépris du respect et de la satisfaction de ses clients. Le service n’a pas été rendu et n’a rien couté à Costa qui a quand même prélevé le prix du restaurant que nous n’avons pas consommé et que nous avions annulé à temps auprès du service clients du bateau.

Nous avons été globalement très déçus de notre croisière pour les raisons suivantes :

- La suppression des plateaux repas et du self-service, dans l’optique de restreindre la consommation de nourriture, crée des encombrements tels qu’on ne peut plus circuler dans les restaurants ni accéder aux tables. Le temps d’attente pour se faire servir est si long qu’on finit par manger froid sans parler du nombre d’allers/retours qu’il faut faire pour un repas complet.
- L’absence de mini bar dans la cabine.
- La typologie de la clientèle qui s’est considérablement dégradée.
- La carte Costa désactivée un jour avant notre débarquement ne nous permettant plus aucune consommation à bord alors que nous devions attendre minuit pour notre transfert à l’aéroport.
- L’organisation du retour avec un avion à 3h00 du matin.

Pour toutes ces raisons nous avons décidé de ne plus être clients Costa.

Par Marsollier L. il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/02/2025

navire toscana depart le 26/01/2025 retour 02/02/2025 ...

navire toscana depart le 26/01/2025 retour 02/02/2025 cabine 14209 sale moquette , poussière , pas de gel douche , papier toilette certain jour nettoyage cabine le dernier jour pourtant tel a l accueil mais pas de réponse personnel cabine peu aimable ainsi que le personnel du buffet et pour le personnel qui scanne pour les sorties et rentrés
très mauvaise expérience nourriture bof manque d eau potable ou alors 4.03 la bouteille 1.25 l

Par Grisot pascal il y a 10 mois
Date d'expérience le 02/02/2025

Actuellement sur le navire TOSCANA

Actuellement sur le navire TOSCANA, un personnel pas aimable qui te fais faire le tour du bateau pour ne pas se déplacer :
le 1er jour on m'a perdu ma valise, j'appelle de la chambre on me demande de descendre à la reception puis de la reception au pont 7 on m'envoie au pont 3 puis on me renvoie à la réception pour finalement me dire de retourner à ma chambre attendre !!!! ba oui la dame du pont 3 n'avait pas envie d'appeler la réception ....
Puis on a reservé une chambre pour 3 et à notre arrivée elle été prête pour 2 seulement : à 15h je demande qu'on fasse le lit manquant en précisant que j'aimerai dormir un peu ... ils sont venu à 21h faire la chambre ... (je les ai appelé 3 fois et je suis même descendu les voir juste pour avoir des draps et j'aurai fais le lit mais pas moyen)
Sans compter que il vous attribut des restaurants et des horaires pour le soir qui attention si vous venez à plusieurs et pas dans la même chambre vous ne dinerai pas ensemble (une pauvre mamie m'a fait trop de la peine en demandant à la réception de changer de restaurant pour être avec ces amis et le receptioniste à refusé ) ... Pour notre part nous avions un créneau pour diner à 21h45 et le responsable des restaurant nous a juste envoyé balader quand on a demandé à diner plus tôt (mes parents on 75ans) : Je vous installerai une fois que tout le monde sera installé nous a t'il dit ...
Ah oui et d'ailleurs méfiez vous de la carte COSTA, nous avons déposé des espèces dessus et il nous demande de repayer sans rien expliqué sans donner de détails et encore une fois il vous ballade (vous avez mis des sous au casino ? ba retourner au casino leur poser la question et revenez nous voir ...
Bref si vous souhaitez de la détente éviter COSTA, c'est une costastrophe !

Par Ingrid il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2025

Première croisière sur Costa Croisière TOSCANA, détestable, ...

Première croisière sur Costa Croisière TOSCANA, détestable, les clients sont traités comme « les poulets industriels »... Après avoir été harcelée par une « vendeuse » durant plus d’un mois, et après avoir fini par accepter la croisière en Méditerranée... tout en précisant, puisque nous étions 2 couples, que les cabines soient à proximité l'une de l'autre ! Quel ne fut pas notre déception...
Un Couple au 16ème à l'avant du bateau, le 2ème Couple au 9ème à l'arrière du bateau... Bravo !
Puis vient l'emplacement des tables, repas à 18 h, donc on demande à changer d'horaire, et là, pendant 48 h on ne nous trouve pas de place, donc on nous balade.... L’apothéose c'est la découverte après avoir réglé notre voyage, et être monté sur le bateau, on apprend qu'il nous faut régler le ménage de la chambre, qu’il faut payer ses bouteilles d’eau, qu’il n’y a pas de réseau disponible sur le bateau sauf à régler une somme de 39 € jour… Les spectacles sont minables. Les Bars, bof ! pas une cacahuète, ou autre pour accompagner les apéritifs ! Minable !!
Ayant effectué plusieurs croisières sur Croisieurope et, MSC Croisières, qu’elle descente aux enfers avec COSTA. Nous n’avons jamais rencontré une telle situation de mépris vis-à-vis de la clientèle ! Pas un responsable digne de ce nom pour expliquer une telle situation.
Mme FA

Par Fa janine E. il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2025

Costa Toscana 0 pointé : 3400€ pour 3 personnes pendant ...

Costa Toscana 0 pointé : 3400€ pour 3 personnes pendant la période de Noël…
Nourriture nul au restaurant comme au self… renseignements et réactivité 0 pointé….
Je m’explique, après avoir fait 14 croisières en 20 ans sur MSC, Costa, croisière de France et d’autres, voici la pire de ma vie : Costa c’est fini!

États des cabines moyen, beaucoup trop de bruit de portes, de personnes qui courent et de bruit de chaise qui grince au dessus de la cabine….impossible de dormir correctement, nous avons demandé un geste à la réception pour trouver une solution, rien a été changé… ni de nouvelle cabine, ni autre solution…

À 3400€ la semaine pour 2 adultes et un enfant de 6 ans, nourriture très très moyenne, effort le soir de Noël mais sans plus, personnel souriant et aimable à 80%, mais le reste de l’organisation, spectacle, prix des bus interville exorbitants, prix des photos souvenirs exorbitants… bref nous sommes des chèvres sur un bateau où tout devient payant au prix fort pour devenir des vaches à lait…
7€ une bière, 4,5€ un pepsi, 25€ une photo, 7€ un verre de vin rouge, 16€ par personne pour 5 min de bus, pas de cocktail de bienvenue… plus de chips ou de cacahuètes dans les bars… pas de frigo dans la cabine… seulement notre serveur au restaurant était très bien et notre femme de ménage aussi très bien….
Costa a bien changé…
Les prix augmentent et la qualité diminue…

Par Anthony il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2024
Costa est devenu le Ryanair des mers !
Par Patpatoche83 il y a 8 mois
Costa est devenu le Ryanair des mers !
Par Patpatoche83 il y a 8 mois
Tout comme Vous, Costa pour la première fois, Costa plus jamais !!!!!!!!!!!
Par Fa janine E. il y a 11 mois

Une croisière catastrophique sur le Fortuna

Réservation 32616303 sur le Fortuna … 27/10 au 02/11… Notre dernière croisière et seconde croisière sur le Costa Fortuna : une réelle catastrophe. Plus de 2000€… pour avoir été mal accueilli, mal renseigné, traité comme un moins que rien, aucun repos avec une chambre située sur leur boîte de nuit… un accueil déplorable au restaurant le soir. Des soins de massage doublement facturés et une attente de plus de 2 heures pour que le manager du centre bien être corrigé l’erreur et ne s’excuse même pas de la situation. Des services facturés et pourtant jamais consommés… comme un hamburger ! Un service de restaurant michelangelo catastrophique et agressif… Un personnel de réception peu agréable et qui ne prend pas la mesure de la succession des problèmes. Enfin la perte de ma pièce d’identité non traitée depuis le 31/10 … traitée au niveau du formulaire que le jour du départ à 30 mn du débarquement par l’agent de réception!

Par Sebastien Rollet il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024

Très mauvaise expérience avec costa toscana personnel ...

Très mauvaise expérience avec costa toscana personnel pas aimable ne parle pas français ou très peut attentes au bar pour un café de plus de 20 minutes ont nous ignore complètement si vous ne parlez pas italien ou anglais ,aucune animation pour les français tout se passe en italien/espagnol/anglais ont a croiser les animateurs français au moment du départ le bateaux petit les animation nul à éviter plus jamais costa croisière c'était ma première croisière et sûrement la dernière je suis très déçu

Par Mag b il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2024

Très mauvaise expérience avec Costa Croisière. Je ne ...

Très mauvaise expérience avec Costa Croisière. Je ne recommande pas du tout. Ils sont d’une très grande malhonnêteté et d’une grande arrogance. Ils sont très mauvais en terme de relation client.
Au cours de la croisière, ma fille a participé à une soirée, le casque qui lui a été prêté a été retrouvé le lendemain dans la piscine. Ils nous ont facturé comme ça 40€. Nous avons demandé la vidéo (on nous a fait comprendre que ce n’était pas notre fille). Mais comme on a insisté, ils bottent en touche et font diversion sur une soi-disant non concordance des heures. Enfin bref, Et à part de là, nous avons été confronté un tel mépris autant de la part des correspondants français que du service consommateur.

Par Sasa il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024

Costa Pacifica plus jamais

Rien ne correspondait à ce que j' avais souhaité,
L état des cabines très obsolète et peu accueillant, des odeurs nauséabondes par moment dans les couloirs d accès.
Le bruit incessant nuit et jour de personnes qui parlent, courent, rigolent tapent dans les portes le soir comme s ils étaient chez eux (quasiment que des italiens)
La nourriture très très bas de gamme à tous les niveaux quand au restaurant une horreur plus de 2 heures pour être servi (pas pour tous les voyageurs ce doit être un problème de langue 🥴) et franchement rien d intéressant gustativement digne d une mauvaise cantine.
Les prix exorbitants pour tout :
Une taxe pourboire non prévue de 11€ pour adultes et 5.50€ pour enfants (33€ par jour en plus du prix de la croisière)
Wifi payant : attention 3€ de plus à prévoir lors de votre 1ère connexion au forfait choisi 😱😱😱
Heureusement que l accueil et l animation sont de bonne qualité et remonte un peu le niveau de ce périple.
Jacuzzi impossible d avoir une place toujours rempli par des enfants toute la journée alors que cela est interdit aucune surveillance.
Piscine glacée
Spectacle très bien rien à dire
Animation et animateurs très bien

Je pense qu'il faudrait remonter un peu votre niveau d exigences par rapport aux prix pratiqués et par rapport aux services sans prendre les croisieristes pour des vaches à lait pour notre part Costa c est terminé

Par Lafa il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
idem, COSTA une fois COSTA plus jamais !!!
Par Fa janine E. il y a 11 mois
Vous avez entièrement raison les italiens sont le peuple élus des croisières et on ne leur dit absolument rien
Par si vous vous faites un très petit écart vous êtes rappelé à l’ordre
Pour le Pacifica je l’ai pris qu’une seule fois en retour des Caraïbes,pour être un bateau qui représente la musique ,pour ce n’est que du bruit
Par Ptrpatou il y a 1 an
Je suis entierement d'accord avec vous costa c'est terminé...
Par Antherion il y a 1 an
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