Depuis un an avec un trou dans mon plan de travail de cuisine payée près de 20 000 euros, puisque cuisinella brie comte Robert m’a vendu une hotte qui ne se fait finalement plus actuellement !! Après m’avoir découpé mon plan de travail ils me propose maintenant de ne me rembourser que la hotte (oui oui il m’ont bien fait payer cette hotte inexistante en avance) !! Une honte !!! Je fais quoi moi avec mon trou dans ma cuisine !!!??
Par Margaux M
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2022
Très belle cuisine de qualité et très fonctionnelle je conseille vivement
Date d'expérience le 14/12/2022
très sympa et compétant bon vendeur avec de bonnes idées
Date d'expérience le 08/12/2022
Client depuis quelque années, nous avons acquis une cuisine a hauteur de 14000€ tout c'est bien passé même si on paye un poseur pour 3 jour et il le fait bien en 1 journée et demi cela me dérange moins. En revanche nous avons repris un placard pour 4000 € et la finition n'est pas conforme car les mesures ont mal été prise et le sav a été oublié. il y a eu une période de Covid mais après relance pour madame Chevalier plus de son ni d'image alors que le SAV a été constaté par l'agence de Barjouville. Donc c'est quoi le professionnalisme de cette agence sauf que de vous embourbez.
Date d'expérience le 29/11/2022
Nous avons été remarquablement et agréablement pris en charge par Pierre Adrien de cuisinella Lons, ce garçon est plein d’idées et nous a très bien accompagné dans la formalisation et réalisation de notre projet. Le résultat dépasse nos attentes. Merci en encore pour votre bonne humeur et votre professionnalisme M Pierre Adrien !
Par Dumont Georges
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2022
Achat d'une cuisine en 2016 meuble + électroménager .
a ce jour 2 éléments se déforme 1 porte et un meuble .
Renseignements pris auprès de Cuisinella les meubles en 2016 n'était garantie que 5 ans sans me demander plus de renseignements on me répond je cite: les altérations provenant d’une cause extérieure ou liées à une utilisation inadaptée ne pouvant être prises en considération.........
Cette cuisine a pourtant toujours été entretenu sans aucun produit agressifs . il est aussi à noter que notre hotte a l'éclairage qui ne fonctionne plus celui-ci ne peut être réparé.
CONCLUSION : les meubles CUISINELLA ne tiennent pas dans le temps ?? le service client clôture très vite les dossiers , un certain manque de considération des clients !
Date d'expérience le 24/11/2022
En 2016, Cuisinella posait des cuisines clé en mains et à l'époque nous avions été très satisfaits du service proposé et de la qualité de la cuisine posée par un professionnel. Sauf qu'il y a quelques semaines, une prise sous évier a pris feu. Elle n'a par miracle pas causé de dégâts graves, l'incendie s'est éteint lui-même. Cuisinella a daigné me rembourser la remise en conformité de la prise (180€) après deux mois d'intenses relances et a refusé à consentir tout geste commercial en dédommagement. En bref, de belles cuisines mais croisez les doigts pour qu'il ne vous arrive rien !
Par Gorenflos
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
Nous avons fait trois cuisiniste et nous sommes revenu chez cuisinella bruay 'il sont très professionnels et accueillant nous avont était reçus par Florent très convaincant et très aimable avec sa clientèle' il nous a bien expliqué sur notre projet 'merci florent
Date d'expérience le 16/11/2022
Sur la qualité du matériel et la pose...rien a dire!
En revanche. 1 fois payé si tu réalise une erreur sur le produit voulu..... plus personne et pas de solution proposé !
Nous voulions 1 frigo sans freezer, livré 1 avec... après vérification sur le bon la référence correspond à celui livré! Ok, 1 erreur peut arriver... de la part de la commerciale qui a mal noté la référence et de nous qui n avons pas vérifié chaque référence des produits ! J admets
Mais que personne de l entreprise fasse 1 geste, propose 1 echange ou la moindre solution!!! La je ne comprends pas. On en a laissé pour 9000euros quand même.
Par Michael Combaz
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/10/2022
Problème cuisinela Avignon Montfavet
Que de problèmes avec ce cuisiniste.. !!!
1 : Cela a commencé dans leur magasin d Avignon route de Marseille, ma femme est passée un samedi et avec le vendeur ils ont ébauchés notre nouvelle cuisine. Le lundi je suis passé voir le commercial qui au bout de 5 mn nous a dit, bon je vais faire un tour vous en discutez ensemble et dans 5 mn je repasse pour vous faire signer car bien sur la promotion s arrêtait ce jour a minuit. Bien sur je n ai pas signé et d après le vendeur j avais perdu cette « superbe opportunité » Je suis passé le mercredi j ai signé avec bien sur cette superbe promotion sinon je partais ailleurs
2 : l installeur qui est un sous traitant de cuisinela a posé la cuisine en un jour et demi et ôté l ancienne en ½ journée. Et la le problème de branchement électrique. Lorsque j allumais la cuisine plus de lumière dans salle a manger et les chambres et vis versa..Le poseur a été incapable de résoudre le problème. Donc mail et re mail restés sans réponse. J ai donc fait venir un électricien un vrai un pro qui en 2 mn a résolu le problème et bien sur qui m a facture, facture que refuse de payé cuisinella ‘je précise que l interrupteur cuisine ainsi que les fils étaient d origines) Mail de cuisinella qui me dis de faire jouer l assurance du monteur et de voir ca avec lui. Je suis désolé je ne connais que cuisinella j ai fait le cheque a cuisinella et c est a eux de faire les démarches non a moi. L'entreprise principale donc cuisinella demeure entièrement responsable vis-à-vis du maître d'ouvrage de la bonne et complète exécution des travaux sous-traités. En effet, c'est l'entrepreneur principal qui est titulaire du marché et qui est donc l'unique interlocuteur du maître d'ouvrage. Cassation civile 3e, 25 juin 2020, n° 19-15929. Bien sur aucune réponse du cuisiniste.
3 : Montage électrique : voir les photos. J ai fait venir un autre électricien ca réponse a était claire. C est plus que limite, et pour lui cuisine montée a « l arrache » d après cuisenella rien à dire c est normal…. !!!
4 : J’oubliais il m a été facturé la pose d une hotte aspirante, hors je n ai pas de hotte. D après cuisinella il m ont fait un avoir…que je ne retrouve pas sur ma facture finale. Plus un système d allumage par effleurement en double….a plus de 100€….. !!! Réponse de l enseigne c est normal
5 : les finitions : voir les photos : ..surprenant…
ils vendent leurs cuisines et basta plus personne.SAV inexistant et ca il faut le savoir Et surtout bien vérifier la facture finale Cuisiniste a éviter d autant qu’il y a pas mal de cuisiniste sur Avignon …dont un suédois qui d après les clients est sérieux et lui posséderait un SAV efficace.. A EVITER A FUIR et surtout ne pas rentrer car le commercial avec son baratin bien huilé risque de vous vendre une cuisine…. sinon bonjour les problèmes
Voila les branchements électriques au dessus du meuble haut…. !!!!
Et les finitions…. !!!!
Pour rappel et ce sera mon dernier point, votre installateur a été incapable de rebrancher l interrupteur de la cuisine (interrupteur d origine non déplacé de la cuisine avec les fils d origines) malgré plusieurs essais il fallait juste brancher les fils dans le bon sens ils étaient au nombre de 3. Et le comble c est que vous m aviez demandé de prendre contact avec l installateur pour qu’il fasse jouer son assurance (voir cassation civile du 26 juin n 19-15929 a ce sujet) Cela me conforte dans mon idée par tous les moyens que je dispose et ils sont nombreux de faire connaitre votre enseigne. Point final A FUIR
Par Marc FLOUTIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Nous avons été trés bien reçu par Alexis, trés bien conseillé pour notre style de cuisine, à l'écoute , patient est trés dévoué nous le recommandons et le remercions une nouvelle fois.
Mr et Me Petit Annie et Richard.
Par Amandine Petit
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2022
Super contente du résultat.
Ma cuisine est superbe.
Les poseurs Olivier et Kévin sont top !
Merci au vendeur Allan qui a su concrétiser mon projet.
Merci aux livreurs.
Merci à toute l'équipe de Cuisinella Amiens.
Par DEKERPEL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/11/2022
Au top.
Projet qui nous correspond parfaitement.
Mrci
Par Delphine Vigneron
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Pour la seconde fois nous avons fait appel à cuisinella pour la conception de notre cuisine.
Charlène FLEURY la conseillère a éte à notre écoute et accompagné tout au long de notre projet.
Le montage est soigné et la réception c est faite sans problème.
Date d'expérience le 11/06/2022
Très contente de mes deux premiers RDV avec Mathilde, à très vite compris ce que je souhaitais. A su me guider et me conseiller. Validation de la commande il y a deux jours, hâte de recevoir la cuisine et de la voir posée!!
Date d'expérience le 24/10/2022
Très satisfait par notre vendeur Mickael. Très à l écoute et créatif. Nous l avons senti très impliquer. C'est le seul sur 5 cuisinistes qui a demander les plans la veille pour avancer dessus. Très beau projet réaliser le lendemain correspondant parfaitement à nos attentes. Encore merci. Nous sommes ravi d avoir fait affaire avec lui. Maintenant en attente de la cusine.
Par Thibaut Lopez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Excellent accueil par Caroline nous recommandons +++, un suivi personnalisé elle est à l'écoute et d'une parfaite compréhension de vos envies et incontournables. elle a su mettre en image notre cuisine idéale. Les plans sont magnifiques on arrive tout de suite à se projeter et se sentir chez vous. Caroline et Lucie chef des ventes font le maximum pour vous satisfaire et ont su s'adapter à notre budget.
Je recommande cuisinella GAP Caroline et Lucie
Merci à elles
Date d'expérience le 20/10/2022
Quand on laisse un avis sur Google, le magasin de Ste Geneviève des Bois répond par Calomnie et mensonge et affiche le nom de famille...
Bien entendu il ne s'agit pas de le cacher car au regard de ma description il est évident qu'ils savent qui je suis d'autant plus qu'ils répondent à tous les avis.
Certainement très bien quand tout se passe bien et qu'on tombe sur un vendeur qui écoute et prend en compte les besoins
Malheureusement cela n'a pas été mon cas...
Besoin non pris en compte, voire contredit et qualifiés de "ridicules" sur des aménagements basiques : aménagements de placard, taille de meuble, etc.
Vendeur aux abonnés absents entre la signature du plan final et la pose malgré des demandes au sujet du 1 pour 1 relancées 2 fois
Problèmes rencontrés pendant la pose, signalés immédiatement au magasin qui n'apporte aucune solution ni aucune réponse pendant qu'il est encore temps alors qu'ils ont été contactés pourtant immédiatement pour me renvoyer ensuite dos à dos avec le poseur.
Le magasin ne prend pas de responsabilité ensuite et considère qu'offrir 3 étagères compense les manquements (et impose un changement de plan de travail, qui va générer de nouveaux travaux non souhaités)
La cuisine devait être un beau projet et le point central de la pièce a vivre et se trouve finalement etre une immense déception et bien trop cher pour le prix et le sav, les aménagements de meubles sont inexistants.
Les seuls détails pratiques ont été ceux que j'ai proposés, aucune proactivité, ni prise en compte du besoin
J'ai fait confiance et n'ai pas tout vérifié dans le détail : grosse erreur !
Profondément déçue du résultat et surtout de l'accompagnement. Je regrette de les avoir choisi et regrette cette cuisine.
La charte des engagements de Cuisinella n'est clairement pas respecté pour mon dossier dans ce magasin
Addendum:
Outre le fait que la réponse du magasin sur les avis Google ne reflète pas la réalité et est même calomnieuse,
J'ai eu la décence de ne pas mettre le nom du vendeur ou de qui que ce soit, je vous demande de retirer mon nom de famille de votre réponse.
Date d'expérience le 09/07/2021
Achat de la cuisine en janvier 2022 suite à une construction livraison et depuis de pose seulement en mis septembre Dessus par le temps d’attente de la pose sachant que j’ai payer ma cuisine en cash.
Leur cuisiniste s’est trompé au niveau du montage du meuble.
Je dois encore attendre 1 mois pour qu’une partie de crédences qui n’a pas été livré soit livrée et la joue manquante de l’îlot central.
Mon fils se prends les angles car la cuisine n’a pas été fini de monté.
Et quand j’appelle on me dis qu’on va faire le nécessaire et jusqu’à présent aucune nouvelle.
Mon dossier passe de main à main
Si c’était à refaire je ne retournerai plus là bas malgré leur bonne qualité de meuble…
Vraiment très très dessus de vous cuisinella.
Je suis toujours en attente . la mise à disposition et le montage sont sensés être le 29 octobre 2022.
Et tout ça il n’y a même pas de dédommagement pourtant nous ne sommes pour rien..
Date d'expérience le 10/10/2022
Merci à toute l'équipe de cuisinella de Montbéliard pour m'avoir aidé dans le choix de ma cuisine et plus particulièrement à Marie Charlotte qui m'a présenté un projet de cuisine me correspondant à 100% et surtout dans mon budget je suis ravie et impatiente qu'elle soit posée
Très bon accueil et magasin superbement agencé bravo
Par REGINE BOUVARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/10/2022
