Quand on laisse un avis sur Google, le magasin de Ste Geneviève des Bois répond par Calomnie et mensonge et affiche le nom de famille...
Bien entendu il ne s'agit pas de le cacher car au regard de ma description il est évident qu'ils savent qui je suis d'autant plus qu'ils répondent à tous les avis.
Certainement très bien quand tout se passe bien et qu'on tombe sur un vendeur qui écoute et prend en compte les besoins
Malheureusement cela n'a pas été mon cas...
Besoin non pris en compte, voire contredit et qualifiés de "ridicules" sur des aménagements basiques : aménagements de placard, taille de meuble, etc.
Vendeur aux abonnés absents entre la signature du plan final et la pose malgré des demandes au sujet du 1 pour 1 relancées 2 fois
Problèmes rencontrés pendant la pose, signalés immédiatement au magasin qui n'apporte aucune solution ni aucune réponse pendant qu'il est encore temps alors qu'ils ont été contactés pourtant immédiatement pour me renvoyer ensuite dos à dos avec le poseur.
Le magasin ne prend pas de responsabilité ensuite et considère qu'offrir 3 étagères compense les manquements (et impose un changement de plan de travail, qui va générer de nouveaux travaux non souhaités)
La cuisine devait être un beau projet et le point central de la pièce a vivre et se trouve finalement etre une immense déception et bien trop cher pour le prix et le sav, les aménagements de meubles sont inexistants.
Les seuls détails pratiques ont été ceux que j'ai proposés, aucune proactivité, ni prise en compte du besoin
J'ai fait confiance et n'ai pas tout vérifié dans le détail : grosse erreur !
Profondément déçue du résultat et surtout de l'accompagnement. Je regrette de les avoir choisi et regrette cette cuisine.
La charte des engagements de Cuisinella n'est clairement pas respecté pour mon dossier dans ce magasin
Addendum:
Outre le fait que la réponse du magasin sur les avis Google ne reflète pas la réalité et est même calomnieuse,
J'ai eu la décence de ne pas mettre le nom du vendeur ou de qui que ce soit, je vous demande de retirer mon nom de famille de votre réponse.
Date d'expérience le 09/07/2021
Achat de la cuisine en janvier 2022 suite à une construction livraison et depuis de pose seulement en mis septembre Dessus par le temps d’attente de la pose sachant que j’ai payer ma cuisine en cash.
Leur cuisiniste s’est trompé au niveau du montage du meuble.
Je dois encore attendre 1 mois pour qu’une partie de crédences qui n’a pas été livré soit livrée et la joue manquante de l’îlot central.
Mon fils se prends les angles car la cuisine n’a pas été fini de monté.
Et quand j’appelle on me dis qu’on va faire le nécessaire et jusqu’à présent aucune nouvelle.
Mon dossier passe de main à main
Si c’était à refaire je ne retournerai plus là bas malgré leur bonne qualité de meuble…
Vraiment très très dessus de vous cuisinella.
Je suis toujours en attente . la mise à disposition et le montage sont sensés être le 29 octobre 2022.
Et tout ça il n’y a même pas de dédommagement pourtant nous ne sommes pour rien..
Date d'expérience le 10/10/2022
Merci à toute l'équipe de cuisinella de Montbéliard pour m'avoir aidé dans le choix de ma cuisine et plus particulièrement à Marie Charlotte qui m'a présenté un projet de cuisine me correspondant à 100% et surtout dans mon budget je suis ravie et impatiente qu'elle soit posée
Très bon accueil et magasin superbement agencé bravo
Par REGINE BOUVARD
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022
Livraison parfaite
Pose tres professionnelle avec des techniciens aimables et chantier propre à la fin
La cuisine est conforme au projet je suis tres satisfait du resultat
Par Danvin luc
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2022
Un grand merci à Kevin, qui a été très à l’écoute de mes besoins et très efficace dans la réalisation de mon projet ! 100% satisfait encore merci à lui !
Date d'expérience le 26/09/2022
Un grand merci à Melanie et à Jacky pour leurs accueilles écoute et patience d avoir accomplis leurs travailles avec rigueur et assiduités … je recommande très fortement je suis superbe contente du projet terminé
Par Etoile Keller
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2022
Nous somme très content de notre cuisine et du commerciale Pierre Bry Chateau- Gontier sur Mayenne de très bon conseil.
Date d'expérience le 12/09/2022
Excellente expérience avec Sylvain de Saint-Brice, avis, conseil, réalisation, suivi.
Jusqu'à la réception de la cuisine où il était là pour corriger les petits défauts qui resté léger mais à la finalité une cuisine avec zéro défaut monter par des pro avec une qualité de pro.
Date d'expérience le 14/07/2022
Trois mois... voilà le temps qu'il a fallu à l'entreprise pour réaliser l'installation et les nombreux SAV.
Un projet à 22000 euros... peut être trop ambitieux pour cette société. Si l'accueil et la conception en magasin fut un vrai plaisir... Que dire de l'installation... Le jour de livraison a été respecté mais quelle angoisse de voir que les meubles ne sont quasi pas protégés et que le déchargement par les livreurs ne se fait pas dans la délicatesse... de plus on vous impose de vérifier le listing des pièces et on vous demande de signer le document pour valider que tout est bien reçu... est ce bien normal? Ensuite le montage... prévu en 2 jours... il en a fallu 5... et constat de nombreux points de SAV. Et là, commence les ennuis... des pièces manquantes, des erreurs de mesures alors que le metré a été réalisé par le monteur; une armoire à glissière qui ne fonctionne pas car la quincaillerie ne correspond pas à l'armoire (il manquait 6 cm afin d'assurer l'installation du dispositf à l'intérieur de l'armoire). Aucune communication, aucune excuse de l'initiative du magasin... je dois prendre les devants pour savoir ce qui va être fait... Au final entre le début de l'intervention et la fin d'installation TROIS MOIS. Quand je demande un dédommagement, le responsable commercial me répond que la cuisine est considérée comme fonctionnelle dès que le point d'eau est raccordé ! qu'après c'est une question de SAV et que ce n'est pas de l'installation... donc en somme de quoi je me plains ??? Fort heureusement, je n'avais pas versé la totalité de la somme (solde de 1600)... et là, vous avez une société qui vous réclame le montant, prétextant que c'est la part du monteur et qu'ils ne pourront pas le payer (risible... puisque la société avait déjà reçu 20400 euros)... vous avez le monteur qui vous appelle pour réclamer la somme... et puis vous êtes menacé de huissier, du fait que la cuisine reste propriété de Cuisinella tant qu'elle n'est pas payée et qu'ils bloquent les garanties de vos électrooménagers... Tout cela alors qu'ils sont en tort, qu'ils n'assument pas leurs erreurs et qu'ils ont déjà reçu la quasi totalité du montant... dois je rappeller 22000... Cuisinella Nimes pas du tout à la hauteur d'un tel projet...
Par Eric WATHELET
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2022
Je suis très déçue : J'étais très contente de la conception et du montage de ma cuisine. Mais à l'usage, il s'avère que l'utilisation du robinet est une catastrophe ! La hauteur entre le fond de l'évier et le robinet étant de 50 cm, même en ouvrant au minimum, cela éclabousse partout. Impossible de laver la vaisselle sans mettre de l'eau partout et je ne parle même pas du lavage des mains. Pour éviter cela, il faut tenir le flexible du robinet, du coup, vous n'avez qu'une main disponible pour faire la vaisselle. Je l'ai dis au magasin Cuisinella, mais la réponse est "c'est bien de l'avoir signalé, cela servira de conseil aux autres clients" !?! et pour moi ? aucune solution ! pas de SAV car rien n'est cassé ou en panne ! Je n'ai plus qu'à changer, et à repayer l'achat et le démontage/remontage d'un autre robinet ! C'est pourtant une erreur de conception et un défaut de conseil. Je suis très déçue.
Date d'expérience le 15/09/2022
Très satisfaite de l équipe de Cuisinella Lomme .
Mathilde Sangnier a suivi mon projet de la conception jusqu’à la fin de chantier avec un accueil très chaleureux et professionnalisme.
Meubles de qualité et montage très bien réalisé.
Je recommande Cuisinella Lomme.
Date d'expérience le 15/09/2022
Bonjour
Nous sommes très contents de notre cuisine
Mr Ribeiro a très bien su nous aider à réaliser notre projet ,il a su faire face à quelque aléas dont il n'en était pas la cause
Merci
Date d'expérience le 06/07/2022
Gaëlle est très professionnelle et de bons conseils. Je recommande
Par Le Breton
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2022
Super accueil de gaelle et de très bon conseil
Date d'expérience le 08/09/2022
Zéro pointé pour le SAV de Cuisinella Levallois. En janvier 2022, un artisan choisi par Cuisinella est chargé d’installer un nouveau mobilier dans une salle d’eau. Les dimensions étant différentes de celles des éléments anciens, la pose de carrelage s’impose (ce que Cuisinella savait). L’artisan accepte contre rémunération de revenir pour d’effectuer ce travail de finitions. Or depuis 8 mois, l’homme est injoignable. Nos nombreuses démarches auprès de cette enseigne sont restées vaines. Seule réponse de Cuisinella : les artisans sont indépendants et nous ne pouvons les contraindre. Il n’en reste pas moins que Cuisinella les sélectionne et les rémunère directement. L’enseigne peut elle se dédouaner ainsi et ne pas assumer sa part de responsabilité ? Un manque de considération du client qui écorne l’image de Cuisinella. Nous avions déjà fait appel à cette filiale de Schmidt en province pour un résultat qui nous avait donné entière satisfaction. Cette fois ci mauvaise pioche en choisissant la succursale de Levallois.
Date d'expérience le 08/09/2022
Très satisfaite de ma nouvelle cuisine. Bonne écoute de mon projet de la part de Vincent et pose très bien réalisé par Thomas
Date d'expérience le 28/07/2022
entreprise très sérieuse et commercial cyril très compétant ayant bien compris notre demande réalisation des travaux dans les délais et un rendu extra comme nous le voulions
Date d'expérience le 09/04/2022
Satisfaction +++
Sandrine a été à l’écoute tout au long de notre projet et force de proposition
Concernant la pause, poseur professionnel qui se sont adaptés ce que nous ne voyons pas chez tous les cuisinistes
Merci pour votre prestation
Par Boret59180
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2022
Un grand merci à Anthony pour avoir mis en place le projet de notre nouvelle cuisine, de très bons conseils et l écoute de nos envies .👍.
La réalisation à été un réel plaisir De même pour le poseur , très professionnel et travail propre , rien à dire .👍Merci Cuisinella 😉
Date d'expérience le 02/08/2022
Notre cuisine est parfaite… Olivier le poseur a fait un travail de qualité.
Et merci à Pascal pour la conception et les conseils d’ aménagement.
Je suis ravie et j’adore ma nouvelle cuisine .
Par Christèle M
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2022
