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Publié à l'origine sur Custplace
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Assurance qui ne sert à rien
Pas de réparabilité donc récupérer votre machine et aller à la casse
Zéro bon cadeau ou autre
L’assurance confirme juste que votre appareil est mort et en payant 20€ tous les mois
Très utiles
Je vous la déconseille
A fuir absolument la carte Darty Max, vous économiserez au minimum 10€ par mois. Déjà pas simple lorsqu'il s'agit d'appareil acheté chez eux (bien faire attention attention aux familles de produit couvertes par l'assurance), les choses se compliquent lorsque l'appareil a été acheté ailleurs. Voir l'article QUE CHOISIR sur DARTY MAX
J'ai deux plaintes concernant SAV déplorable :
(1) J'ai acheté un frigo, garanti normalement 2 ans. J'ai payé un surcoût pour 5 ans de garanti supplémentaire. Puis j'ai reçu par courriel un résumé de la garanti, où la date d'expiration était la date de l'achat plus deux ans. J'ai demandé une explication par courriel. Pas de réponse. Relance. Toujours pas de réponse.
(2) J'ai acheté un PC de bureau "Tout-en-un" marque ASUS (modèle à éviter). Garanti deux ans. Avant l'expiration, j'ai ramené le PC pour réparation sour garantie suite à l'apparition d'un problème d'écran. Une partie de l'écran était illisible (mais je pouvais toujours utiliser le PC). Darty a refusé la réparation citant impact écran. Cet écran n'a pas subi d'impact et n'a aucune trace d'impact. J'ai refusé de payer plus de 200 € pour réparation, par principe mais aussi parce que acheter encore un écran susceptible de durer moins de deux ans me semblait sans intérêt. Le PC m'a été rendu, maintenant totalement HS. Donc un aller-retour Darty a suffi pour multiplier les dégâts par 10. Serait-ce Darty qui transporte mal les produits ? Ou serait-ce, comme je le pense, parce que le produit est hyper-fragile et pas adapté à un service normal (donc défectueux et réparable sous garantie) ?
Pour moi c'est clair, je n'achète plus jamais chez Darty et plus jamais chez Asus.
Le service après vente de Darty est quasi-inexistant. Pour un lave-linge il faut attendre deux semaines ( minimum) pour avoir un rendez-vous. Et le réparateur n'a pas votre numéro de téléphone et n'attend pas plus d'une minute pour que vous lui répondiez. Voilà six semaines que j'attends une réparation. Darty, plus jamais !
Bonjour
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."
PLUS DE REPONSE DEPUIS DECEMBRE
JE VOUS LAISSE JUGE ...
Darty plus jamais
Ne pas acheter chez Darty si vous pensez que leur SAV est efficace c est une erreur
Achat de mon réfrigérateur novembre 2022 il tombe en panne ce samedi 8 avril 2023 contact le SAV réponse un technicien interviendra le 28 avril
Cela fera donc un mois sans réfrigérateur je trouve ce délai complètement irresponsable si vous le pouvez acheter le gros électroménager a vendeur près de chez vous avec un SAV digne de ce nom j ai fais une erreur croyant encore que Darty était fier de leur SAV dommage pour moi
J'ai reçu en cadeau pour Noël un téléviseur connecté Philips acheté chez Darty dont il s'est avéré que la télécommande ne fonctionne pas vocalement, raison majeure pour laquelle le téléviseur m'a été offert.
Après avoir été promené entre service technique et magasin, et finalement contacté téléphoniquement (parce que j'ai renvoyé un mail, soit dit en passant), j'ai le fin mot de l'histoire, qui vaut vraiment son pesant de cacahuètes.
En fait, Darty vend ce téléviseur connecté avec possibilité de commande vocale...dont la marque ne possède cependant aucune télécommande...qu'il faut acheter ou commander chez un concurrent... dixit mon interlocuteur, représentant de l'enseigne !!!!
Donc, en résumé : on se rend chez Darty pour acheter un téléviseur compatible avec Alexa.
Ils n'en ont pas et vous en refilent un, compatible avec Google, sans vous préciser que la télécommande fournie ne dispose pas de commande vocale (j'apprendrai cela en appelant le service technique) et que la marque ne peut pas vous en vendre.
Bravo Darty...devant une telle incompétence, achetez ailleurs !!
j'ai acheté un appareil en magasin et la vendeuse m'a parlé de darty max pour la réparation d'électroménager qu'ils soient achetés chez darty ou non. je trouvais ça louche mais elle m'a dit que j'avais 15 jours pour me rétracter donc j'ai signé. Mais en regardant les conditions que j'ai reçues après signature je me suis aperçue que les 15 jours de rétractation ne sont valable que sur internet ou par téléphone mais pas en magasin ... la vendeuse m'a menti. depuis impossible d'avoir le service client pour se désabonner et être remboursé (engagment d'un an bien sur). A chaque appel ils me disent qu'ils sont en retard dans les lettres de réclamation. J'ai du envoyer un recommandé pour rien. je suis très déçue de cette technique de triche de vente pour gagner de l'argent sur le dos des consommateurs
Je ne commanderai plus jamais sur Darty
Un technicien incompétent soutraitant de Darty m’a mal installé ma machine à laver la vaisselle : gros dégât des eaux
Nous devons refaire tout le parquet de l’appartement
Le technicien a rajouté un tuyau qui ne convenait pas
Aujourd’hui l’expert Darty n’admet pas l’erreur de son transporteur et rejette la faute
Un mois de perdu pour respect des procédures
Le parquet toujours mouillé en place
On devait le garder en place pour la visite de Darty !
Inadmissible !
J'étais cliente chez Darty Rouen jusqu'à novembre 2022. Mais on m'a prélevé un contrat Darty max sans que j'aie accepté ! Au 1er prélèvement de 9,99€ j'ai bloqué sur mon compte. Puis quatre mois plus tard, je reçois une 1ère relance par Intrum leur société de recouvrement ! Je vais chez Darty et on me raconte un joli bobard. La semaine d'après, seconde relance de mise en recouvrement pour un autre montant. Je ne vais pas me laisser faire. Je vais aller les voir mais accompagnée d'une personne qui connaît les lois. En tout cas, Darty perd une cliente.
Courrier recommandé avec accusé de réception au service client, expédié le 3 mars 2023 pour résilier DARTY MAX EVOLUTION à ce jour 18 mars 2023 toujours pas de retour de l'AR.
Ce contrat ne sert à rien, les produits étant couverts par la garantie de 2 ans.
Je suis, non j'ETAIS client DARTY depuis 1990.
J ai acheter le 27 février 2021 chez Darty a marseille avenue cantini un aspirateur rowenta .qui a toujours eu un problème au niveau du pied hier je suis aller chez darty pour leurs amener mon produit j ai dépasser de 14 jours la garantie .je prend tout chez eux .De plus il ne fournissent plus les facture vous avez juste le ticket de caisse.ou le récépissé de votre carte bancaire. Que j ai perdu quand j ai une facture ce n est pas le cas.je pensais que darty était plus commerçant que cela pour 14 jours ils pourraient faire un effort je pense fortement a aller chez les concurrents tellement je suis déçu. De plus ça signifie que passer les 2 ans les articles ne marche plus je souhaite avoir un intervenant de Darty qui me rassure pour que je puisse être sereine et rester chez eux
j'ai 2 télés à faire réparer. une de 42cm et une de 32 cm.je fais venir le technicien pensant réparer les 2 télés mais pour une question de taille je dois porter la 32cm au magasin ??? ridicule. le technicien a dit que la procédure est bien faite peut-être pour lui mais pas pour moi.en plus il m'a raccroché au nez .franchement désagréable. 1 étoile ça mérite même pas !!
Nous avons récupéré notre lave-linge après 4 semaines de mise en réparation à ENGLOS (et une machine de remplacement). Résultat plus que satisfaisant avec près de 400 € de pièces neuves (sans compter la main-d'œuvre) en remplacement de celles qui étaient défectueuses (lave-linge MIELE âgé de 8 ans).
Contrat d’assurance souscris en marq 2022
Je demande résiliation 1 mois avant la date de fin du contrat
Mail de retour de la part de darty accepté
Que vois je ?
Prélèvement programmé pour le 10 mars !
Incapable de faire mes choses correctement !
Peu importe le prélèvements sera bloqué !
Attention, le SAV est catastrophique! Il est préférable de se tourner vers une autre enseigne.
Bonjour à tous les internautes
Je vois beaucoup de personnes insatisfaites sur ce site et je vous comprends vu l'expérience je viens de vivre concernant un micro onde Bosch acheter en 2020 et qui n'a jamais bien fonctionner.
J'ai eu a faire avec le SAV DARTY du magasin de Nevers concernant cette panne récurrente de module la partie électronique affichais des codes erreur donc des coupures du programme.
Les réparations ce sont enchainées mais non pas tenues bien longtemps au bout du compte le temps a passé et la garantie a été dépassée de peu.
Résultats aucun geste commercial et pourtant client depuis de nombreuses années il faut régler 59 euros pour avoir le document dommage électrique pour mon assurance.
Merci le contrat de confiance et le 100/100 du client satisfait le responsable magasin
Le responsable du magasin aucune réaction de sa part un gens foutre donc il est clair que je ne vais pas en rester là une petite lettre sera adressée au siège social.
Quand à moi DARTY c'est de l'histoire ancienne terminé dans ce magasin.
Sachez messieurs que ce sont les clients qui font vivre votre société et que cette pratique pourras peser pour vos emplois dans un proche avenir.
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pareil : j'ai DARTY MAX le maximum en assurance chez eux : ordinateur en panne : écran bleu puis relance , puis ensuite il ne se rallume plus . il a 3 ans et acheté chez DARTY donc envoi chez leur labo technique afin de le réparer . pas de prise en compte car trace de liquide !!!! je ne vois pas ce que ça vient faire là ils disent ce qu'ils veulent c est facile !!! devis de 800e je ne le fais pas réparer je suis allé en acheter un autre ailleurs et je n'irai plus jamais chez Darty pourtant j avais équipé ma maison chez eux !! résiliation du contrat demandée et faite en 2024 donc si j ai une panne encore c est eux qui paieront la note !! à fuir ce style de contrat et de SAV qui ne répare rien !! ça sert à rien de s'assurer chez eux
3 étoiles parce que ma première expérience était très positive ,mais la seconde m'a amené à réfléchir quant au fonctionnement : ça ne marche qu'en se référant à la durée DE LA MISE A DISPOSITION DES PIECES !!! ... c'est là le piège en dehors de tous les commentaires négatifs que j'ai lu sur la compétence ou non ! En général, vous gagnez un an sur la garantie, sauf cas exceptionnel pour un congélateur AEG qui donne 10 ans ! Il y a même des cas où avec la prolongation de garantie de 3 ans, Dartymax s'arrête AVANT la garantie prolongée !!! Donc je vais annuler immédiatement ce contrat !
