Je déconseille ce service. Plus de 15 jours que j’attends pour une répartition de machine à laver, j’attends d’enlèvement pour réparation qui doit durer 3 semaines. Qui à la possibilité d’attendre tout ce temps sans machine à laver. SAV désagréable, non réactif, ça fait 10 jours que j’attends pour une date. On m’envoie chier au téléphone car j’ai pas pu répondre en plein service à leur appel.
Au prix que je paie chaque mois depuis 1 an je préfère acheter une machine neuve.
Par Magalie Daher
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
Service abonnement client inexistant et visiblement inutile, mail envoyé le 04.11.2022 et toujours aucune réponse du service abonnement démontrant un manque de considération totale, même pour ses clients porteur de la carte de fidélité. La prochaine fois, je ferai mes achats à la concurrence, cela évitera que l'on m'abonne à des services à mon insu !!!
Par CHRISTELLE PERRIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2022
Téléphone de 9 mois dont la batterie ne charge plus. Retour SAV d'une oxydation du téléphone alors que celui ci n'a jamais été au contact de l'eau. Refus de prise en charge et devis de réparation proche du neuf. Et pour couronner le tout, téléphone rendu avec sa broche de connexion enfoncee le rendant inutilisable même sur branchement secteur. Traitement honteux, j'étais un client régulier mais cela c'etait avant!
Date d'expérience le 03/11/2022
Mon téléviseur Samsung a eu une durée de vie de 2 mois.
Lors d’une première intervention un technicien après avoir examiné mon téléviseur sous garantie de Darty n’a pas troué de trace de choc. Il m’avait assuré que la réparation se ferait sous garantie.
Après une longue attente de 10 jours ( un rendez-vous pour une nouvelle intervention, changé sans que j’en soie informé, ce ne sont que mes appels au SAV qui m’ont permis de suivre. Les messages SMS qui devaient m’indiquer une tranche d’horaires de 3 h ne me sont jamais parvenus.)
Un nouveau technicien a ( dès son arrivée dans les 20 secondes ) dans un premier temps pendant dix minutes assuré qu’il s’agissait d’un choc dû entre autre à une trop forte pression dur l’écran. ( une méthode que d’autres personnes ont signalées) Puis il a cherché des traces concernant le Chat. Des traces qui étaient inconnues lors de l’intervention du premier technicien. La mauvaise foi a des limites.
Dans son rapport il parle de traces de corrosions alors qu’il n’a pas démonté le téléviseur côté écran. Par ailleurs lors de la remonte de l’appareil ( à qui j’ai dû prêter aide, est-il capable de remonter un téléviseur au mur seul ?) le téléviseur était dans un état pire qu’avant.
L’impression est que le technicien était comme un policier qui n’enquête qu’à charge et a changé de méthode en 5 min. Est-ce la bonne méthode pour garder des clients ? Touche-t-il des primes ?
J’avais jusqu’à présent une bonne opinion de Darty.
Je déconseille des achats chez Darty, l’abonnement à Darty Max ne m’a servi à rien.
Je suis désormais un ancien client de Darty qui achètera ailleurs.
Un client de Darty Sarreguemines
Date d'expérience le 17/11/2022
Le plaisir d'être un client Darty...
Suite à un achat d'un téléphone sur la marketplace Darty mais en fait chez un revendeur chinois, j'ai constaté à réception que ce portable ne fonctionnait pas hors de France. Après accord avec le vendeur, je l'ai renvoyé en payant 30 euros de retour. Une facture était nécessaire pour la douane. Jamais le vendeur ou le site de vente ne me l'a fournie malgré mes x demandes.
Le téléphone est donc bloqué par la douane en Chine...
Résultat : j'ai perdu 220 euros (téléphone + envoi postal) et je n'obtiens aucune aide de Darty.
CONCLUSION : Un site à éviter...
Date d'expérience le 26/08/2022
Après l'achat d'un lave vaisselle à 680 EUR et 10 fonctions, un premier problème se déclare dans les 2 mois: fuite sur le parquet et aucun programme ne lave. Le réparateur vient, accuse l'entretien et l'eau qui est trop chlorée. Il me dit que je ne peux pas utiliser les 10 programmes mais dois utiliser le 3 (qui consomme le plus). Un an plus tard, la machine ne lave plus du tout. Résultat, le SAV m'empêche de remplacer une machine défectueuse, pourtant sous garantie et qui devrait être remplacée gratuitement.
Date d'expérience le 08/12/2020
Après l'achat d'un lave vaisselle à 680 EUR et 10 fonctions, un premier problème se déclare dans les 2 mois: fuite sur le parquet et aucun programme ne lave. Le réparateur vient, accuse l'entretien et l'eau qui est trop chlorée. Il me dit que je ne peux pas utiliser les 10 programmes mais dois utiliser le 3 (qui consomme le plus). Un an plus tard, la machine ne lave plus du tout. Résultat, le SAV m'empêche de remplacer une machine défectueuse, pourtant sous garantie et qui devrait être remplacée gratuitement.
Date d'expérience le 08/12/2020
Ayant souscrit depuis peu, suite à l'acquisition récente de cette garantie pour mon vieux lave vaisselle (acheté plus de 10 ans avant chez Darty !), j'étais très inquiète. En fait le réparateur est venu très vite et a changé une première pièce. Malheureusement, la RESISTANCE restait à changer et est encore en commande, et la pompe de cyclage a tardé à arriver. Donc ça fait déjà 3 semaines que mon appareil ne fonctionne pas et que Darty relance son fournisseur. Le point positif c'est que j'ai toujours réussi à joindre un interlocuteur, aimable, sans gros filtre "tapez étoile" à répétition, et qu'on m'a même rappelée rapidement pour me tenir informée. Reste à voir si finalement la pièce arrive ou pas ... (fournisseur de Darty qui que tu sois, stp, gère ! ) A SUIVRE
Date d'expérience le 14/11/2022
Bonjour, j'ai fait l'achat chez DARTY OLLIOULES d'un aspirateur sans fil qui est vite tombé en panne. Je le dépose pour un retour au SAV. Je le récupère 15 jours plus tard endommagé par le service SAV !!!!!!! Je retourne chez DARTY qui refuse soit de me rembourser, de me faire un avoir ou de l'échanger. Retour au SAV. 3 semaines plus tard je le récupère et le dysfonctionnement était toujours présent Je suis tombée sur un vendeur super excité qui n'a rien voulu entendre. Je suis donc repartie avec un aspirateur neuf mais défectueux. Aucune solution trouvée. A FUIR
Date d'expérience le 03/09/2022
Bonjour, c’est la dernière fois que nous faisons un achat chez Darty Salon et Darty tout court !
Une tv Samsung Qled 4k 138 cm 15kg neuve, achetée le 20.10.2022 facture totale 942.70€
( tv+extension de garantie) qui à été déplacée du meuble au mur soit 1 mètre au dessus, avec toutes les précautions nécessaires par deux adultes responsables, et on se retrouve avec la dalle abimée à l’intérieur et le téléviseur qui s’éteint et se rallume sans cesse, le SAV estime à distance que nous sommes fautifs, que nous avons mis un coup dans le téléviseur une pression trop forte !!! Non, soutenir une tv n’est pas lui donner un coup et quel est le curseur à distance de la pression trop forte de la main ?
Nous sommes furieux !
Bilan :
À distance, en s’appuyant sur une photo prise en visio, on nous informe que la garantie ne fonctionnera pas et que la réparation coutera environ 500€ !
Je me déplace, ce matin à Darty Salon pour essayer de trouver une solution mais ils ne peuvent pas intervenir et me demande de régler le problème avec le SAV (merci beaucoup de votre soutien).
Un rdv est fixé pour mardi 15.11.2022 pour faire le devis des réparations à ma charge et en attendant nous n’avons plus de télévision !
Samsung plus jamais et Darty plus jamais.
Je pense faire intervenir ma protection juridique car cette façon de traiter les clients est inadmissible.
Par Dorine Prigent
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2022
À fuir. J’attends depuis plusieurs semaines une solution car ma machine à laver la vaisselle ne fonctionne pas. Aucune réponse !!!
Date d'expérience le 09/11/2022
Vente forcée, via un achat Fnac, de ce service en le présentant comme gratuit, alors que l’engagement est sur un an minimum et bien évidemment payant.
Cela engage à ne plus acheter un produit en physique et emmène à privilégier les achats sur le web plutôt.
Date d'expérience le 07/11/2022
à fuir DARTY MAX.
malhonnêteté des vendeurs qui vous accrochent avec le contrat Darty max et quand problème il y a avec un électroménager il vous réclame 59 euros de frais d d'enregistrement et 39 euros pour le service!
j ai tout résilié chez DARTY.
je n achète plus rien chez eux
Par Patrick cayssials
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2022
Achat effectué le 21/10/22, débité le 24/10/2022 et toujours aucune nouvelles.
Après plus de 20 appels au service client, toujours aucune proposition de leur part.
Délai de livraison sous 2 jours et après plus de 2 semaines d'attente on me conseil d'attendre.
Par contre les 420€ n'ont attendus que 3 jours pour être prélevés.
1ère et dernière expérience chez Darty.
Date d'expérience le 06/11/2022
Une honte ! Ayant achetée un téléphone Xiaomi il y a moins de un an en boutique, celui-ci tombe en panne (les applis sms et appel se ferment automatiquement dés lancement). Apres 3 réinitialisations complètes en présence d'un conseiller Darty, le téléphone est envoyé pour expertise pendant plusieurs semaines. Là ou mon compagnons à eu remboursement intégral sans délais chez un conçurent ( pour un problème pris en charge par la garantie également), Darty de son côté ne peut procéder à un remboursement ou un échange sans envoyer l’appareil en atelier (même si ce dernier présente clairement un défaut de fabrication.)
J'ai dû négocier pendant 1 heure pour que l'on me fournisse un téléphone de rechange (un vieux modèle à touches). Cela fait maintenant deux semaines que mon téléphone est en "réparation" et le sav me demande de patienter encore une semaine car ils ne peuvent pas m'en dire plus quand à l’avancée de l’affaire.
Je suis étudiante et je ne peux faire tourner aucunes applications sur ce téléphone de prêts (appli bancaires, appli reliées à la fac, musique, photos). De plus il m’est impossible de faire un partage de connexion vers mon ordinateur. Cela va durer au minimum 3 semaines selon les estimations des conseillers de vente et aucune alternative n’est proposée par Darty.
Bref, n'achetez pas chez Darty et aller directement chez leurs concurrents qui savent mieux gérer le sav !
Date d'expérience le 05/11/2022
4 mois d'attente pour finalement nous annoncer que le produit n'est pas réparable, prélèvement fait après la fin du contrat,aucun geste commercial proposé, quelle déception !😞😞😞
Par AUFFRET TODOROV MARYLÈNE
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2022
Bon darty le contrat de confiance a pris un coup dans l’aile… Aujourd’hui je contacte le service après-vente. On me propose de faire passer un technicien car ma machine à laver est en panne. Il m’en coûterait 89 € plus les déplacements 35 € plus les pièces éventuelles à changer... Mais on me dit qu’on a mieux à nous proposer : un contrat à 9.99€ par mois et on ne paye pas les pièces défectueuses. Comme je ne fais pas souvent appel au SAV, j’opte pour la première formule à prix coûtant. Et là la personne me prend en otage en me disant que si je ne prenais pas l’abonnement #dartymax à 9,99 €, vu qu’ils avaient du retard d’intervention sur ma région, les techniciens passeront dans un mois. Sinon si je prends l’abonnement il passent jeudi prochain ! Comment qualifie-t-on cela ? De la malhonnêteté ? Du chantage ? Du racket ? J’en reviens toujours pas. Moi qui achète toujours mon électroménager chez Darty, je pense que je vais revoir ma copie… D’autant que j’ai vu dans leurs conditions générales de vente que rien ne stipule que les abonnés au « racket DARTYMAX » ont un droit de priorité sur les autres… Du coup je vous propose un autre nom commercial à ce service #DartyMin ?
Date d'expérience le 04/11/2022
On voulait m avoir avec leurs système de 9 euros 99 par mois mais heureusement que j ai lu les avis c edt que du négatifs alors pourquoi au magasin on nous raconte des bobards on nous prend vraiment pour des imbéciles on profite sur la faiblesse des gens vulnérable
Par Dijoux marie
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2022
Darty a fuir j ai achete une tele Sharp j ai ouvert le carton 1 mois plus tard la dalle avait des problemes resultat la guarantie ne etait pas bien sur valable car selon eux la dalle etait cassee or a laspect la dalle et le carton n avait pas des signes de chock/deformation A fuir absolument
Date d'expérience le 31/10/2022
Je déconseille fortement l'assurance Darty, il leur manque toujours quelque chose pour pas intervenir et ou pour gagner du temps pour pas vous rembourser ou remplacer le téléphone . 6 mois d'échanges par tél (avec une personne mal aimable que l'on ne comprend pas) et mail et je suis toujours en attente....nous sommes toujours en attente du tél de remplacement ou du remboursement. Mais pendant ce temps le tél perd de sa valeur et nous payons toujours notre contrat d'assurance que nous avons pris au maxi en cas de soucis
Date d'expérience le 26/10/2022
