Service médiocre si je pouvais mettre 0 je l'aurais ...
Service médiocre si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait
Date d'expérience le 06/12/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service médiocre si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait
Mon frigo acheté chez Darty a un souci de moteur. Ils envoient un technicien au bout d’une semaine qui commande le moteur. Après 3 semaines d’attente, il vient pour me l’installer mais finalement m’annonce qu’il s’est cassé pdt le transport, il le recommande et j’attends encore 2 semaines. Après 2 semaines, il vient pour me l’installer, mais en l’installant, il casse un tuyau involontairement et m’annonce qu’il est dorevanant irréparable. Une réparation de moteur a 200/300€ pour un frigo à 1250€, se transforme en un bon d’achat de 750€. Il me promet que je l’aurai sous 48h. 48h plus tard, j’ai tjrs rien et quand je contacte le service client Darty Max, on m’annonce qu’en effet, il n’a pas été envoyé et qu’il faut attendre encore 8 jours supplémentaires. Bref, 2 mois de galères grâce à Darty. Et avec tout ça, on ne me propose pas de geste commercial !
La plaque induction de ma cuisinière Whirlpool, le technicien du SAV DARTY a du changé une carte de puissance, car elle ne s'allumait plus et j'ai du réglé 291.80 € avec une garantie de 6 mois la même panne. ( Prise de sortie de câble électrique arrachée, un des ressorts de la plaque de cuisson a été perdu au remontage. (Les techniciens utilisent de grosses visseuses pour les petits éléments électroniques).
Le 16 Novembre 2023, un technicien est intervenu et a constaté que c'était la même panne mais n'ayant pas la pièce pour la réparation, il la commandera sur le champs avec son PC portable.
Un nouveau rendez-vous était prévu pour le 23 Novembre 2023. Dans la nuit de 17 au 18 Novembre, un fort bruit nous a alerté, après recherches, nous avons constaté que le dessus de verre induction s'était fissuré.
Dans la matinée qui suit, le SAV DARTY a été averti de ce fait.
Ce jour, le 21 Novembre, un message de Darty m'informait que mon dossier était clos, vu que la pièce est introuvable (1ere réparation sous garantie de 6 mois ) donc pas de réparation, pas de cuisinière et j'ai payé pour rien. Je n'en resterai pas là ! comment se faire à manger ??
Service client
Le service client nous raccroche au nez, de moque de nous, je cite « il ne faut pas avoir fait polytechnique » alors que ce sont ses propres collègues qui m’ont dit d’appeler ce numéro.
Darty max promet un bon de 100€ si ils ne savent pas réparer la panne, machine à laver hs (pour eux trop de frais) il faut maintenant attendre 10 a 15 jours pour avoir le bon d’achat. Donc le bon ne servira pas à l’achat de la nouvelle machine, nous ne pouvons pas rester 15 jours sans!
Personne ne sait nous passer le service concerné, personne ne nous passe leur responsable.
Temps d’attente de plus de 20 minutes pour au final après avoir expliqué la situation, nous raccrocher au nez !
Super service Darty max, nous allons résilier nous abonnement et nous ne ferons pas de pub positif à votre égard.
Abonné Darty max de plus de 2 ans (240€ de cotisation) à là faveur de la propagande du vendeur Darty, je me pensais bien protégée en cas de panne de mes appareils électroménagers. J’avais déjà été surpris lorsque j’ais demandé le changement de l’étagère de la porte de mon réfrigérateur de m’entendre dire que cet accessoire n’entrais dans le champ de Darty max, ok pourquoi pas… mais lorsque ma table de cuisson et mon sèche linge sont tombés en panne, lors de la venue du technicien une vingtaine de jours après m’a demande d’intervention, il a diagnostiqué les pannes en m’annonçant une bonne dizaine de jours pour la disponibilité des pièces, mais surtout une facturation de 59€ 1er réparation par appareil! Chez Darty les vendeurs vende de belles promesses de service mais après la vente lorsque le besoin du service ce fait ressentir le retour sur terre est brutal!
Je vais donc résilier mon abonnement Darty Max parce que le service n’est pas à la hauteur de ce qui m’avait été décrit par le vendeur, pendant plus de 2 ans ils on quand même encaisser près de 300 balles pour en tous et pour tout avoir assuré 1 déplacement d’un technicien sans qu’il ne fasse aucune réparation!
Une semaine d'attente pur reparer mon lave linge
Darty ne respecte pas son engagement. Nous avons commandé un réfrigérateur . Au moment de la livraison, les livreurs n’ont pas voulu reprendre notre ancien appareil. Étant en début de tournée, ils ne pouvaient pas reprendre notre appareil dans leur camion. Ils nous ont assurés qu’ils repasseraient en fin de tournée. Malgré trois appels au SAV Darty, aucune reprise n’a été faite, aucune solution ne nous a été proposée.
Achat d’un mini four effectué le 2/11 avec livraison express pour le 4/11. Mais pas reçu le 4/11. Réception promise pour le 6/11. Pas reçue non plus, retardée au lendemain, pas reçue le lendemain, retardée encore au lendemain. Je demande le remboursement du mini four. On me dit qu’il y a enquête et qu’on me donnera des nouvelles le 8/11 entre 12h et 13h (J+5 après date de réception initiale) à la cloture de l’enquête. Pas de nouvelles le 8/11. Le 10/11 toujours pas de nouvelles, je réclame de nouveau le remboursement toujours pas reçu et là on me redit qu’il y a enquête jusqu’au 15/11 qu’on me donnera des nouvelles à cette date du 15/11 !!!!!!! Darty nous prend pour des idiots ou quoi ! Il est où le remboursement en 24 ou 48h annoncé sur le site ? C’est une aberration
Depuis des semaines Darty me balade de service en service afin de ne pas effectuer la réparation de mon lave linge. Service extension de garantie, service Darty, service de la marque Candy, service market place, réparateur agréé...
Maintenant le délai de garantie est dépassé et évidemment ils n'ont ouvert aucun dossier.
C'est tout simplement inadmissible.
2 étoiles pour les 2 ans de mon téléviseur)
Bonjour !
Fidèle client depuis 2007, je totalise un peu plus de 25000 € d'achats allant du plus petit au plus grand électroménager, aux meubles de cuisine (2015), dressing (2023).
Pour le dressing, la condition était de me trouver une solution pour les bandes de chant du plan de travail de ma cuisine qui présente d’année en année des défauts de colle (3 ans environ après la pose, donc hors garantie).
J'ai le dressing mais aucune proposition de résolution à mon défaut de cuisine.
Suite aux coupures d'électricité successives dues aux tempêtes Ciarán et
Dommingos de ce mois de novembre 2023, mon téléviseur Philips 55oled855 (achat du 16/10/2021) présente une tâche verte au centre de l'écran. Et malheureusement, je m'aperçois de ça 2 à 3 semaines après la fin de garantie.
J'ai joint par téléphone Darty qui me propose un diagnostique par un technicien.
Coût des frais de déplacement + diagnostique + main d'œuvre
= 128 €. À cela, il faudra rajouter le coût des pièces à changer. Ça ne me convient pas. Je décide ce lundi de me rendre au Darty de Barentin pour tenter de m'arranger avec eux. 2 à 3 semaines après la fin de garantie, c'est peu par rapport à l'argent que j'ai dépensé dans ce magasin.
On me propose un abonnement de 15 € et
quelques, par mois (Darty Max) pour faire passer les frais inhérents à la réparation !
Faut se méfier des petites lignes dans les contrats... Je n'ai plus confiance en Darty.
De plus, le responsable des
ventes me dit qu'il peut contacter Philips mais qu'il ne fallait rien en attendre !
Quand même, un téléviseur d'exposition, acheté à 1000 € et qui en valait près de 1500 ( ça n'est même pas précisé dans la facture )... 1000 € et ça ne dure que 2 ans ? C'est un vice de forme, non?
Et bah, ils ne feront rien de plus.
Je joins Philips directement par mail, qui me dit de m'adresser directement au revendeur donc Darty !
Si Darty se calque sur les
méthodes des sites de vente sur internet... Et encore, il se peut qu'avec ces sites, on ait mieux comme proposition d'arrangement.
Eh bien, Darty, c'est fini !
Philips, aussi !
Que se passe-t-il avec le service après-vente ? On ne reconnaît plus Darty.
On a l'impression que tout est fait pour ne pas venir réparer la panne lorsque le client a souscrit une assurance réparation...
Achat four micro onde, livraison en temps et en heure, technicien sympa et équipe Darty de Rouen également.
Deux semaine que je dois me faire livrer un frigo, sans etre prevenu , chaque semaine livraison annulé! comment je mange sans frigo! Darty est incompétent, il faut qu'il change de metier!!!!!
Le 2 novembre 2023, à Darty La Part Dieu à Lyon, j’ai fait l’acquisition d’une cafetière Electrolux EKF900. Cependant, dès le premier essai après l’achat, l’odeur de plastique était extrêmement forte. Nous avons tenté de la faire fonctionner avec de l’eau à plusieurs reprises, mais cela n’a rien changé.
Aujourd’hui, le 3 novembre 2023, soit moins de 24 heures après l’achat, je me suis rendu au magasin pour signaler ce vice caché. Malheureusement, le service après-vente a refusé de reprendre l’article et de me rembourser, arguant que j’avais déjà utilisé le produit. Je tiens également à souligner que l’attitude du personnel, en particulier Elif, a été très impolie. Une expérience à éviter absolument !
Service Darty max.
Résiliation du contrat en aout 2023, mais Darty max continu à prélever sur mon compte en septembre 2023 ! C'est une erreur de leur part je dois donc être remboursé de ce prélèvement sous en vison 4 semaines (information téléphonique).
Pourquoi dois je attendre 4 semaines puisque c'est une erreur de leur part ?
Problème nous sommes à la 7 ième semaine et toujours pas de remboursement malgré plusieurs relances téléphonique de ma part.
Service complètement incompétent qui ne respecte absolument pas ses clients.
Grosse problème: du point de vue des techniciens rien à dire, ils sont ponctuels pour les rv, ils sont compétents et professionnels dans leur travail. Le contrat en lui même pose un énorme problème. Mon appareil a été déclaré irréparable faute de pièce. Résultat, rien pas de dédommagement. Mais une mensualité a payer pendant un an.
Premier rendez vous pour réparer une machine à laver, 160€ de pièces, pas de devis au préalable, le technicien réparé et fait valider le devis après la réparation! Mon épouse paye sans faire d’histoire.
On appel pour résilier car on a payé pendant presque 3 ans 9,9€ par mois pour payer une réparation au final. On nous informe que si nous aurions demandé de mettre à jour notre contrat nous n’aurions pas payé les 160€!!!
Nous commençons à perdre patience.
Le lendemain matin, nous constatons que le courant a sauté! La machine ne marche pas.
Nous appelons, il nous renvoyé un technicien mais idem, réparation cette fois gratuite mais toujours pas de résultat, la machine ne marche toujours pas.
Nous attendons toujours une solutions.
Darty Max , Darty m…..
PENSEZ A RESILIER UN MOIS A L'AVANCE.
Ayant souscrit à un abonnement Darty Max en octobre 2022 pour faire réparer mon ordinateur, je n'ai pas eu le choix que d'attendre un an avant de pouvoir résilier mon abonnement. En consultant mon espace abonnement quelques jours avant le renouvellement du contrat, je vois qu'il est impossible de le résilier avant la fin de la période de 365 jours. Le jour J, je me connecte donc et clique sur "résilier votre abonnement", mais je vois que ce n'est pas possible. J'appelle alors le service client, qui m'annonce que la résiliation se fait uniquement par téléphone et que j'aurais dû m'y prendre un mois à l'avance. Deux remarques :
1) Pourquoi mettre un bouton "résilier votre abonnement" sur l'espace client si ce n'est pas possible de le faire en ligne et qu'il faut absolument appeler le service client ? Ce qui, bien sûr, n'est clairement indiqué nulle part.
2) Pourquoi ne pas indiquer clairement sur l'espace client qu'il faut s'y prendre un mois à l'avance pour résilier son abonnement ?
En conclusion, Darty m'a fait poireauter un mois avant de pouvoir résilier mon abonnement, tout ça pour me forcer à payer un mois de plus. Je suis déçue par ses méthodes commerciales crapuleuses.
Après 30 mn de communication, (demande de ceci de celà etc....) tout ça pour me donner un rv avec un réparateur .................. celà aurait pris 2 mn si le service était top! Et 129€ pour l'intervention prévue d'un micro-ondes qui en vaut 300 et qui a 3 ans!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!