Décathlon

Une expérience déplorable !Nous nous sommes rendus ...

Une expérience déplorable !Nous nous sommes rendus au magasin Décathlon de Bois Sénart situé à Cesson le 3 Juillet vers 19h00. Nous nous étions plusieurs fois rendus dans ce magasin afin d'acheter des vélos en vain à cause de la pénurie, avant de réussir à finalement les acheter sur Internet après plusieurs semaines. Nous pouvons enfin aller les chercher après encore quelques jours d'attente. À notre arrivée, nous prenons en compte les vélos que nous remet la vendeuse et constatons que le cadre de celui de ma femme est dégradé au niveau de la fourche avant probablement suite à un choc. L'aluminium est cisaillé sur plusieurs centimètres et coupant lorsque l'on passe le doigt. Nous demandons à la vendeuse s'il est possible d'avoir un geste commercial en raison de la dégradation. Elle nous déclare que non et qu'il n'y a que deux solutions, soit nous les prenons en l'état, soit on lui rend le vélo et que nous en recevrons un autre dans plusieurs semaines car les délais d'attente sont très longs. Elle a même le culot d'ajouter qu'en raison de la pénurie actuelle les autres clients seraient ravis d'avoir ce vélo dégradé. Je trouve scandaleux le comportement de l'enseigne Decathlon qui se permet de vendre de la ***** sur le dos de la pénurie en abusant de la situation du covid. Je n'ai pas eu d'autre choix que de prendre les vélos car je ne souhaite pas les avoir à la fin de l'été, mais c'est une honte pour une enseigne comme celle ci, chez qui nous étions allé pour le service après vente. Être traité de la sorte après avoir acheté pour plus de 700 euros de matériel, je peux vous dire que vous venez de perdre un client autrefois fidèle et que je ne manque pas de partager mon expérience autour de moi.

Date d'expérience le 03/07/2020

Un énorme problème de taille au rayon maillots de bain ...

Un énorme problème de taille au rayon maillots de bain femme.
Possibilité de choisir entre du 75B et du 80C. Les maillots semblent avoir été designé et mis sur le marché par des hommes qui n'ont aucune notion de ce à quoi la femme moyenne ressemble. Que faire quand on a le malheur de faire une des dizaines d'autres tailles qui existent mais qui, ici, ne sont pas représentées ? Soit on achète un article qui ne nous va pas, soit on change d'enseigne. J'ai choisi la deuxième option. J'espère qu'il y aura du changement dans les années qui viennent.

Date d'expérience le 07/07/2020

pour decathlon un client est un menteur jusqu'a preuve du contraire

Bonjour
Je viens vous faire part de mon expérience client désastreuse
J'ai acheté un thermos décathlon à 8euro, très bien noté par les utilisateurs, je le teste donc deux trois jours après mon achat, et malheureusement le produit est défectueux (le contenu est froid après 2h malgré le respect des consignes d'utilisation)
Hier quand je me présente à l'accueil du magasin de Pau, la dame de l'accueil contacte un vendeur au téléphone, à première vue occupé, le contacte après 15min d'attente au micro, et la, "emilie" responsable du magasin se présente pour prendre notre demande
J'explique donc une seconde fois notre histoire, et la réponse est plus que surprenante "impossible que cela ne fonction e pas" elle va donc chercher elle-même le vendeur ne répondant pas au téléphone.
5min après, le vendeur arrive, me voilà donc obligé d'expliquer mon histoire une troisième fois (on est d'accord que l'on parle bien d'un produit défectueux à 8euro)
Le vendeur, sympa, me dit que le thermos a certainement perdu son gaz qui le rend donc inefficace
L'histoire devrait donc s'arrêter là, mais non la fameuse Émilie ne veut pas reprendre notre produit et souhaite le tester elle même
Oui oui vous avez bien compris, nous voilà donc à attendre que la responsable du magasin aille chercher une bouilloire électrique
Après plus de 30min d'attente, entourer de plus d'une dizaine de personnes venant retirer des colis
La responsable revient avec ça bouilloire et notre thermos qui effectivement devient chaud au touché donc défectueux
Je lui explique que je trouve cela choquant de se faire passer pour un menteur devant tout le monde et sa réponse me laisse sans voix "on en a marre de récupérer des produits défectueux" sans même s’excuser, voir même en nous criant à moitié dessus (certainement vexé)
Je me permet de vous signaler que « nous » clients, nous préférons également utiliser des produits conformes sans avoir à passer une batterie de test pour prouver notre bonne foi

Je travaille pour un grand groupe du cac 40,dans un service de relations client, et dans nos formations le nom de decathlon à toujours était une référence en terme de satisfaction client et de relation clientèle
Je suis à la fois très en colère et déçu de mon magasin et j'espère que mon message vous permettra de remettre de l'ordre dans certaines de vos pratiques

Je n’ai pas à vous préciser que je compte partager au plus grand nombre mon mécontentement

Bien cordialement

Monsieur debauve

Date d'expérience le 16/06/2020

Caisses automatiques : le manque de choix.

Caisses automatiques : le manque de choix.
Bonjour. Je suis retourné, pour la première fois depuis le deéconfinement, dans un magasin decathlon. À ma grande surprise arrivée à la sortie il n'y a plus que des caisses automatiques. Je trouve assez pénible de ne pas laisser le choix. Je suis contre les caisses automatiques, à court terme elles sont réductrices d'emplois. Decathlon est bien censé être un magasin de loisirs ? Donc pour moi qui dit "loisirs" dit "prendre le temps". Je pense donc qu'il aurait été judicieux de laisser le choix. Je pensais que la crise sanitaire aurait plus humanisée la société. Finalement elle va permettre aux entreprises d'augmenter leurs profits. C'est un bel exemple que de faire faire aux clients le travail d'une caissière. Les banques l'ont fait dans le passé et résultat aujourd'hui non seulement on fait les opérations nous même mais en plus on leur paie des frais.
Pour ma part, je ne fonctionnerai plus chez decathlon que par le e.commerce. Je passerai ma commande. Un opérateur me la préparera. Qui plus est, j'irai à l'essentiel (puisque pas de tentation en traversant les rayon), donc je ferai des économies. Finalement de quoi je me plains !

Date d'expérience le 07/06/2020

faux soldes

bonjour
attention aux prix soldes
deux fois en 1 semaine le prix affichée et le prix payé soldé 1 euro interressant
payé 5 euro exemple brassiere andrea ref 2545451
je suis a 30 km je vais pas me deplacer !!
pas serieux

Date d'expérience le 02/06/2020

Vélo acheté neuf 450€ première sortie roue arrière ...

Vélo acheté neuf 450€ première sortie roue arrière a plat.
Ce qui est marrant c'est que je leur ai bien demandé de vérifier car tout le monde se plaint du même problème dans les avis. Et bien non ils s'en tapent. Décathlon Wagram l’incompétence représentée!!

Date d'expérience le 30/05/2020

Très mauvais service client

Très mauvais service client
Decathlon se permet de proposer à la vente des produits, de vous les encaisser mais de ne pas assurer la livraison
Quand vous appelez et vous déplacez vous avez toujours la même réponse vous allez être recontacter sous 48h sauf que personne ne vous contacte et livraison toujours pas effectué
Et pas de remboursement non plus de la commande
Tout le monde se renvoie la balle
Un magasin de voleurs quoi

Date d'expérience le 19/05/2020

Magasin Décathlon Olivet Loiret.

Magasin Décathlon Olivet Loiret.
Refus de vente car paiement par chèque et non affichage du refus des chèques.
2 motifs que la dccrf doit sanctionner pour non-respect de la loi française.
De plus pour 2400 euros proposition de payer en 4 fois avec frais à charge du client ou faire 2 cartes de crédit de 1000 euros et un chèque de 400 euros.
Qui est le voleur en ce cas le client honnête ou le commerçant irrespectueux. La concurrence ne manquera pas d'avoir 1 nouveau client.
Vive inter sport, sport 2000 ou go sport....

Date d'expérience le 16/05/2020

Annulation de commande faute de stock mais pas des paiements...

Décathlon en période de confinement en profite pour vendre en ligne des articles qu'ils n'ont pas en stock. Ils effectuent la vente, encaissent la première échéance et laissent traîner la commande pour vous informer 3 semaines plus tard que l'article n'étant pas en stock ils annulent la commande... à leur rythme.
Entre-temps l'organisme de paiement en plusieurs fois continue de vous prélever, les démarches avec le site marchand n'étant pas faites...
Malgré une multitude de mails avec Décathlon (pas de ligne ouverte) et de contacts téléphoniques avec l'organisme de crédit, Décathlon ne bouge pas... pratique pour faire de la trésorerie sous couvert de Covid19 ou apparemment tout est permis.

Date d'expérience le 12/05/2020

J'ai la carte décathlon et il y a moins d'un an j'ai ...

J'ai la carte décathlon et il y a moins d'un an j'ai acheté une montre sport connectée qui fonctionne très bien mais m'étant mis à la natation j'ai donc voulu avec leur sytème retour 365 jours redonner la montre pour en acheter une qui vaut plus du double de prix et qui fait piscine or ceci m'a été refusé donc j'estime que c'est une publicité mensongère .

Date d'expérience le 03/12/2019

Sabotage du vélo a la REVISION !!!! Accident évité de justesse

A ESCALQUENS Sabotage du vélo en vue de générer des travaux supplémentaires lors d'une révision. On apprécie le maillon de chaine défait volontairement après nous avoir averti que la transmission était un peu fatiguée et qu'il fallait soit disant prévoir de changer la chaine. Heureusement qu'on s'en est aperçu avant de reprendre le vélo fraîchement révisé ! Sympa pour mon fils de 14 ans qui aurait pu avoir de gros soucis sur la route. Une honte..... impossible a décrire.

Date d'expérience le 30/09/2019

Je partage mon experience, le message que j'ai envoyé ...

Je partage mon experience, le message que j'ai envoyé et sa réponse après l'achat d'un vélo, d'habitude je n'ai pas à me plaindre de ce magasin, mais là ils n'ont m^me pas fait de geste commercial pour le temps perdu et surtout l'accident de mon fils qui aurait pû être plus grave!


Bonjour
j'ai acheté un vélo à mon fils, je suis sorti de votre magasin à 19h30, je suis arrivé chez moi à 20h30 après des courses, mon fils à essayé son vélo dans notre rue, il a voulu freiner et la roue s'est détachée, il est tombé et s'est fait mal.
Cela ponctue une journée qui avait commencé dans la matinée dans votre magasin, par l'annonce que mon compte Alsolia ne fonctionnait plus ainsi que ma carte de paiement, ce qui m'a fait faire un aller retour chez moi afin de récupérer ma carte bleue et une pièce d'identité...
Entre temps, nous avions, mon fils et moi, choisit un vélo Rockrider de taille XL, sur les conseils du vendeur nous avons opté pour la taille en dessous, le XL selon lui ne convenait pas.
Lors de notre retour en fin de journée, nous nous sommes aperçu que le vélo que nous avions était de taille M, après un retour dans votre magasin et l'attente qui était inévitable une fois de plus, on nous a changé le vélo pour la taille supérieur.
Je trouve qu'il y a eu beaucoup d’approximation et d'erreur lors de la vente de ce vélo, finissant par la chute de mon fils lors de l'essai de son vélo, qui aurait pu être beaucoup plus grave si nous avions fait une sortie directement sur une vois de circulation.
De plus le vélo est peut être endommagé, dès demain matin je me présenterai à votre magasin pour y rencontrer un responsable.
Cordialement
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UNE RÉPONSE À VOTRE AVIS

Bonjour NICOLAS,
DECATHLON a répondu à votre avis.

Bonjour Monsieur nous avons bien pris en compte vos différents problèmes survenus lors de votre passage dans notre magasin . Nous avons résolu le soucis de votre vélo par un échange qui je l'espère vous à pleinement satisfait .
Nous allons grâce à vos commentaires pouvoir améliorer notre satisfaction client et faire avec l'équipe cycle un debriefing pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre message qui va nous permettre d'améliorer notre professionnalisme.
Nous vous souhaitons une bonne journée . Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous envoyer vos impressions pour nous faire progresser.
Sportivement l'équipe Cycle de boissenart
Cindy

Date d'expérience le 21/09/2019

SAV déplorable !

Super vendeurs chez Décathlon avec la prise de l'extension de garantie : résultat vélo elliptique en panne encore sous la simple garantie, le SAV ne donne pas de réponse et renvoie la faute sur le client !!! A ce jour aucune réponse : il font au plus vite pour me rappeler depuis déjà plus de 15 jours !!!

Date d'expérience le 02/07/2019

VELO VTT à 600 eur et TRIBAN 100 à 260 eur

ici est la place de mon avis ...Ce que je déplore c'est le nombre d'avis négatif de ce vélo que je n'ai pas lu avant l'achat de ce vélo et le pire c'est que rien n'est fait pour changer cela par les responsables de DECATHLON qui lisent nos avis rien à changé depuis 2018 TRISTE. Désolé je dépose mon avis sur du 5 ,4, 3 , 2 , 1 , étoiles pour également avertir les futurs acheteurs qui ne vont pas consulter les mauvais avis , faute que j'ai fait . Avant de le prendre un collaborateur à pris du temps de me le régler et impeccable quand c'est régler en magasin , TESTER LE BIEN SUR LE PARKING ET UNE BELLE MONTEE AVANT DE LE PAYER.
j'ai fait 2 km avec ce vélo et le dérailleur après une légère montée fini , du bruit infernal et déraillement et après un nouveau réglage par un professionnel rien à faire du bruit et du bruit . Et IDEM POUR LE VELO TRIBAN 100 BRUIT ET PEDALIER QUI CRAQUE ET IDEM RIEN N EST FAIT POUR MODIFIER LES MODELES EN MAGASIN ET LES PNEUS QUI CREVENT FACILEMENT CAR TROP FIN , UN SLIMPLE GRAVIER UN PEU POINTU ET C EST LA CREVAISON .
je suis retourner dans un magasin et c'est toujours les même pneus sur beaucoup de modèles ... FAITES ATTENTION CES PNEUS VALENT RIEN .
Juste un point positif le personnel des decathlon en Belgique comprennent votre désarroi . MERCI A EUX ET TRISTE SUIVI DE LA DIRECTION .
Résultat plus jamais un vélo chez eux ......

Date d'expérience le 21/05/2019

Très mauvaise expérience du SAV Décathlon

Le service après vente chez Décathlon n'est pas à la hauteur de vos attentes ! J'ai acheté un VTT XC900 en carbone et ça c'est vite compliqué. Le premier exemplaire avait été mal monté et la chaîne rayait le cadre. Après un changement de vélo et 6mois, un des joints de la fourche, le racleur, est sorti de son logement ! Retour du vélo en atelier régional et au bout de 3 semaines d'attente, plus de fourche disponible et montage d'une autre plus ordinaire pour patienter ! Décathlon ne fait pas de stock et ne peut donc vous dépanner rapidement ! Après encore 3 semaines d'attente, la fourche est revenue de leur dit super atelier incomplète : oubli du remontage de la commande de réglage du rebond ! J'ai eu au téléphone le gérant du magasin de Thiais qui m'a promis un remplacement de la fourche, mais au bout de bientôt 2 semaines, je suis sans nouvelle. L'aventure Décathlon continue, mais pas celle de leur publicité...

Date d'expérience le 03/04/2019

bonjour je voudrais vous dire que cela est honteux ...

bonjour je voudrais vous dire que cela est honteux pour faire de l'argent de vendre un hijab.si vous commencez a vendre des article pour chaque communauté.cela n'est pas fini .je ne suis raciste envers aucune religion .mais la c'est le pompon.je ne remettrais plus les pieds dans vos magasins . bye bye

Date d'expérience le 26/02/2019

Magasin OK, site e-commerce Decathlon à fuire!

- je commande 2 VTT pour retrait en magasin Avranches, je vérifies les stocks sur le site et commande en conséquence, c'est pour l'anniversaire de mes neveux
- le site bug dans tous les sens, je dû être très motivé pour commander.
- Le service client "chat" me méprise lorsque je leur fais part de mes difficultés rencontrées pour passer ma commande
- J'appelle le magasin pour récupérer les vélo
- Il m'informe que la commande n'est pas visible
13/02/19
- Souhaitant annuler ma commande, je m’aperçois qu'il faut appeler le service client
- J'appelle au 09.69.32.33.32, le service est indisponible
- j'envoie un message "chat", voila le message auto: 14:34
Renaud :
Bonjour, notre service client est actuellement indisponible. Nous vous invitons à réessayer dans quelques minutes.
- Bref, chemin de croix pour commander, chemin de croix pour annuler... faire du web ne s'improvise pas.
Je ne sais plus quoi faire et autant dire que l'expérience en magasin est toujours irréprochable mais sur le web complètement à revoir. Je n'avais qu'à commander sur Amazon, je n'aurai pas eu ces problématiques.
Numéro de commande: FRA18190257

Date d'expérience le 12/02/2019

Les livraisons (transports GEODIS) pour les articles ...

Les livraisons (transports GEODIS) pour les articles lourds de chez Décathlon sont désastreuses. Décat fait appel à des livreurs peu fiables qui ne respectent pas leurs propres horaires qu'ils vous donnent. Et quand on contacte Décathlon, ce n'est pas leur problème et ne gère aucunement le suivi ......... à ne pas refaire.Emballage du colis arrivé déchiqueté car le produit s'est tellement baladé de camion en quai puis camion ....

Date d'expérience le 14/12/2018

Personnel agressif et méprisant.

Personnel agressif et méprisant.
Ma pire expérience client.

SAV TENTE DECATHLON

Si quelquefois l'envie vous vient d'acheter une tente chez Décathlon sachez qu'au bout de quelques années même si elle encore en très bon état vous allez devoir la mettre a la poubelle. Ayant une tente Quecha T4.2 XL qui ne sert pas beaucoup les brins des arceaux pètant assez facilement. je me suis donc procuré un kit de réparation 19 € quand même. De plus en plus de brins étant abimés j'ai voulu me procurer le kit complet autour de 50 € mais là surprise il ne se fait plus !!!!! Quoi faire acheter les barres 4 € à l'unité soit près de 200 € + 20 € pour montage de chaque arceaux soit pres de 280 € au lieu de 50 !!!!! Ou alors vous mettez votre jolie tente à la Poubelle et vous courrez chez Decathlon vous en achetez une autre !!!!!!!!!!!!!! Enfin pour moi ce sera la dernière fois histoire que l'on ne nous prenne vraiment pas pour des cons !!!! il vaut mieux payer quelquefois un peu plus et avoir de la qualité et un vrai service apres vente !!!!!!!!!!!!!!!!!