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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
accueil correct, par contre la voiture ressort avec une vis (neuve pas une égratignure) dans le pneu 🤔
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Le relationnel du collaborateur présent est à revoir. En tout cas, pour ma part, je ne le reverrais pas.
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons revoir votre retour avec notre équipe afin d'améliorer la qualité de notre service relationnel. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance dans le futur.
il y a 3 mois
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J’ai pris rendez-vous sur le site, mais malheureusement quand je suis arrivée pour mon rendez-vous mon rdv n’avais pas été enregistré au centre .
Donc obliger de reprendre un autre rendez-vous !!
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Ma voiture avait un voyant moteur allumé en sortant du CT, elle ne l avait pas en arrivant.
Dès ma sortie la voiture semble brouter, forte odeur de chaud moteur, l embrayage cire au changement de vitesse de la boîte auto, puis odeur d embrayage et panne moins de 2kms après.
Déçu bien entendu de ne pas avoir eu le voyant signalé par le contrôleur et d être tombé en panne et du coût de la réparation qui va suivre.
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Je me suis fait rembarrer par un blondinet juste parce que je lui demandé si il avait qq un au bureau. La prochaine fois j irai ailleus et je payerais 10e de plus pour avoir le sourire qui va avec
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Arrêtez de me spam
Cher client, notre système de collecte d'avis doit vous permettre de vous exprimer quand à la prestation réaliser dans notre centre de contrôle et nous aimerions connaitre la raison de votre note afin de pouvoir nous améliorer. Cordialement, l'équipe DEKRA.
il y a 1 mois
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Lors de mon premier rdv, le garage étais très mal référencé et je me suis donc trompé de garage et je suis donc arrivé légèrement en retard (à peine 5min), la personne qui m'a accueilli étais d'ailleurs d'un désagréable énorme j'ai donc du reprogrammer le rendez vous sauf que la personne m'a reprogrammer mon rdv sur des horaires de fermeture du garage. J'ai donc du programmer 3 fois mon rdv...
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J'ai été superbement ignorée par le monsieur qui a fait le contrôle technique... Lors du compte-rendu concernant ma voiture, il m'a juste ignorée en s'adressant uniquement à mon compagnon. MA voiture est pourtant à MON nom, c'est MOI qui vais gérer les rendez-vous pour changer les pièces et c'est aussi MOI qui vais payer... J'ai le sentiment qu'être une femme signifie pour ce monsieur que je suis trop stupide pour qu'il s'adresse à moi directement alors qu'il parle de MA voiture et qu'un homme s'y connait forcément en mécanique (ce qui n'est absolument pas le cas de mon compagnon qui s'en contre-fiche). C'était une situation très humiliante.
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Voici mon avis :
Après avoir passé le contrôle technique, le contrôleur me dit qu’il va poser la vignette du CT et je pourrai partir.
Je lui réponds que ce n’est plus obligatoire, donc je n’en veux pas.
Eh bien cette personne me tient tête, me disant que c’est obligatoire, donc ce qui est incroyable c’est qu’il il ne connaisse pas la législation en vigueur chez Dekra.
C’est alors que j’ai appelé le contrôle technique le lendemain, après avoir revérifié la législation qui stipule qu’en France, le contrôleur technique n’a pas d’obligation légale d’apposer l’étiquette (ou vignette) du contrôle technique sur le pare-brise du véhicule.
Eh bien cette même personne me dit que je n’y connais rien ! Essaye de m’infantiliser puis devient très désagréable avec un air supérieur, apparemment la légitimité, on ne l’a pas si nous ne sommes pas contrôleur technique à notre tour, et lorsque je l’invite à vérifier cette information.
Il serait intéressant d’arrêter de prendre les clients pour des personnes incultes.
Alors que ce sont ceux qui vous prennent pour ces derniers qui le sont… bref, mauvaise expérience client.
Cordialement
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En raison d'un mauvais choix du véhicule lors de la sélection du RDV sur internet, le technicien n'a pas voulu appliquer le tarif promotionnel.
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Super accueil et personne en charge. Pag contre le système ne prévoit pas de remboursement de la seconde visite si pas besoin... j'ai donc payé pour rien
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Visite contradictoire par rapport à la précédente
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Ma voiture est suivie par Monsieur cairel garage Citroën la où je l’ai acheté.Malgré cela le contrôle à eu quand même quelques remontrances.
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Mauvais commerçant! L'année dernière il a oublié de m'appliquer la remise de partenariat avec mon assurance sur mon autre véhicule et nous l'avions convenu avant la prise en charge du véhicule. Il m'avait dit qu'il me la remettrait cette année sur mon second véhicule avec en plus celle que j'ai déjà. Il a tout bonnement refusé en mentionnant que c'était trop tard et qu'il ne l'avait jamais dit. Étant donné que pour un contrôle technique il n'y a aucune valeur ajoutée de leur part je vais maintenant envoyer mes 3 véhicules ailleurs et lui faire une bonne publicité dans mon entourage!
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Aller au contrôle technique, payer cher pour au final tomber sur un contrôleur qui fait du zèle, c'est chiant.
Je ne vais pas remplacer des pièces qui sont esthétiquement vieilles mais parfaitement fonctionnelles et sans jeu.
Mention spéciale au contrôleur de ce même centre qui, il y a deux, n'a pas correctement enregistré le kilométrage de mon véhicule.
Ce dernier a indiqué 122000km au lieu de 112000 km...
Je remercie donc cette incompétence qui fausse l'historique de mon véhicule et me vaut une mention au CT...
Bref, je ne reviendrai ni dans ce centre, ni chez DEKRA/Norisko.
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Donne un avis à l'accueil avant d'avoir vu le véhicule pour repartir contrôle vierge...
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J’ai pris une anomalie des nettoyeurs de vitre. Quand j’avais pas de l’eau simplement. C’était suffisant de mettre un petit peu d’eau pour voir qui ça marche
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Nous ne sommes pas des patients mais des CLIENTS!
Lorsque je suis arrivé au rendez-vous, la secrétaire avait une conversation personnelle d'après les propos qu'elle tenait à haute voix et que je pouvais entendre. Après quelques minutes d'attente elle m'a tendu la main, sans un mot, pour que je lui remette les clefs et la carte grise de la voiture sans interrompre sa conversation! Comportement choquant vis à vis du client qui a l'impression de déranger.
Lorsque j'ai récupéré ma voiture, 10 minutes après l'horaire prévu, ma voiture était garée moteur tournant et non verrouillée !
Fidèle client de DEKRA, je ne sais vraiment pas si j'y retournerai dans 2ans, pour le prochain contrôle.
Vous avez quelques efforts à faire pour traiter le client correctement si vous voulez garder votre clientèle.
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Accueil moyen, CT ok et heureusement, pour une voiture qui fait son premier contrôle, le contrôleur me trouve de la carrosserie détériorée alors qu'elle est impeccable. Du coup je lui demande de me montrer, il regarde et trouve rien, me dit ah oui je me suis trompé, en attendant c'est noté sur le procès verbal de CT.
