Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Benoit
il y a 6 ans
Commande effectuée, le livreur a soit disant appelé (sans aucune preuve) puis est parti sans même sonné à mon appartement malgré qu'il ai mon nom et mon adresse.
Je n'ai jamais été livré et ai...
Lale
il y a 6 ans
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande sur Deliveroo et beaucoup de regret. Je commande et la livraison n’arrive pas, j’appelle delivero on me dit de contacter le restaurant en quest...
Voir plusMarjolaine
il y a 6 ans
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande chez deliveroo, une commande à 150 euros. Ils ne me livrent pas et refusent de me rembourser. Le service client se réfugie derrière le préte...
Voir plusAicha
il y a 6 ans
Bonjour,
Jai lhabitude de commander sur deliveroo sans probleme. Cependant la semaine derniere jai eu une tres mauvaise experience avec eux.
Je passe commande pour un montant de...
EIliin
il y a 6 ans
Mes commandes arrivent systématiquement en retard. Et la raison est simple : "Problème avec le partenaire livreur".
C'est aussi facile à deviner pourquoi. Je vis en dehors du périphériques. Ma...
Celine75015
il y a 6 ans
Très très déçue du service deliveroo!! Si vous ne répondez pas au livreur dans les 10min...il repart avec votre commande et tant pis pour vous! Malgré plusieurs appels à cojean et deliveroo quelques m...
Voir plusYtreza
il y a 6 ans
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente pour un restaurant situé pas loin, car pas de livreur), et aucun geste commercial n'est accordé dans ces cas, l'aide par chat est totalement inut...
Voir plusVaness
il y a 6 ans
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas été livre en temps et en heure heureusement que le restaurant m'a contacté pour me prevenir de la situation je déconseille fortement delivroo. 1heure...
Voir plusLaromane
il y a 6 ans
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur le site.
Service client inexistant.
Le restaurateur lui-même nous a conseillé de passer par un autre service de livraison......
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Luu
il y a 6 ans
Après que les détails ne soient respectés de plus d'une heure, nous avons reçu la mauvaise commande.
Il a fallu appelé le service client. Je leur ai envoyé plusieurs fois la photo sous...
Eva
il y a 6 ans
Si on pouvait mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Impossibilité de joindre le numéro censé permettre de joindre le livreur, soit disant qu'il faut que j'appelle avec le numéro de téléphone associé à l...
Voir plusEmeric
il y a 6 ans
Commande incomplète, aucun geste commerciale proposé.
Résultat, pas de pause déjeuné pour 3 collègue et moi même.
Anthony
il y a 6 ans
Bonsoir, dimanche soir vers 2h45 du matin, Avec un ami nous avons passé une commande de 27€. Livraison estimé 3h45. Étant dans un hôtel nous avons demandé à être appeler sur notre portable. Aucun appe...
Voir plusFlav76
il y a 6 ans
Service client déplorable qui ne contact jamais les restaurants en cas de pb avec votre commande.
Meme si cette dernière ne correspond pas du tout avec ce que vous vouliez (oubli de la viande d...
Blocking67
il y a 6 ans
Commande 8934 sur Strasbourg non livré par un partenaire incapable de trouver la bonne rue.
Service client incompétent refus de re-livraison ou au pire de remboursement.
Au final. Une so...
Mae2733
il y a 6 ans
Deliveroo ou comment vivre une histoire improbable.
Hier soir, soirée entre copines durant laquelle la livraison deliveroo commence à être longue et sans information puisque pas de suiv...
Jeremy
il y a 6 ans
27 octobre 2019 :
Je commande des Nachos, 35,59€. Miam d'avance. Surprise pré Halloween ? Mon livreur disparaît dans la nature avec ma commande... C'est parti pour la rengaine du contact du se...
Jennifer
il y a 6 ans
Etre débite de 20,90 euros pour un achat de 10,90 euros, y'a que Deliveroo pour faire ca !
Ou même pire, annuler la commande dans les 30 secondes car on se rend compte de l'arnaque au debit sur...
Adrianats
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai reçu jeudi un bon de 8€ que j’ai ajouté à mon compte.
Vendredi j’ai voulu passé une commande mais ce bon ne fonctionnait pas, j’ai naïvement pensé que c’était peut...
Rachail
il y a 6 ans
Les livreurs refusent régulièrement de livrer à l'étage. Vous narguent , voire vous laisse la commande au sol devant l'immeuble. C'est inacceptable, nous payons une livraison au domicile. A fuir.
Voir plusAvis client Deliveroo
Benoit
Deliveroo Voleur
Commande effectuée, le livreur a soit disant appelé (sans aucune preuve) puis est parti sans même sonné à mon appartement malgré qu'il ai mon nom et mon adresse.
Je n'ai jamais été livré et ai perdu de l'argent mais avec les excuses du SAV. Intolérable et voleur!
Date d'expérience le 03/01/2020
Lale
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande ...
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande sur Deliveroo et beaucoup de regret. Je commande et la livraison n’arrive pas, j’appelle delivero on me dit de contacter le restaurant en question, ce que je fait. Personne ne parlant le français dans ce restaurant, j’envoie quand même mon numéro de compte en banque pour le remboursement. Pas de remboursement. Rappel 2 jour après. Delivero me dit que je ne peux être remboursé car après les 48h c’est bloqué. Grosse arnaque. Bandes d’escroc. 30€ dans le vent. A ne pas conseiller.
Date d'expérience le 31/12/2019
Marjolaine
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande ...
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande chez deliveroo, une commande à 150 euros. Ils ne me livrent pas et refusent de me rembourser. Le service client se réfugie derrière le prétexte des conditions de vente. Ils avaient mon adresse, mon code, et n'ont jamais sonné chez moi. Au bout seulement d'un quart d'heure, je me connecte à mes mails pour savoir si je n'ai pas reçu un mail pour m'informer d'un éventuel retard et là je vois qu'ils ont essayé de me contacter, un quart d'heure plus tôt. Je les appelle aussitôt. Trop tard me disent-ils. Vous ne serez pas livrée, ni remboursée. C'est un scandale.
Date d'expérience le 30/12/2019
Aicha
Livreur parti avec la commande et pas de remboursement
Bonjour,
Jai lhabitude de commander sur deliveroo sans probleme. Cependant la semaine derniere jai eu une tres mauvaise experience avec eux.
Je passe commande pour un montant de 25 euros environ pour une livraisln dans 30 min. Durant 1e h de temps cela m'affiche que ma commande est en cours et les minutes se rajoutent inlassablement. Finalement ma commabde est prise en charge et on minfoeme que le livreur ( une entreprise) est en route. 15 min apres je recois un mail de Deliveroo comme quoi ils ont essaye de me livrer sans resultat. Je rappelle de suite et on me dit ah ben le livreur a essayé de vous joindre plusieurs fois, n'a pas pu vous avoir donx il est parti avec la commande et vous ne serez pas rembourser.
Je nai pas eu 1 appel manqué. Nada et quand je leur dit ca on me repond nous le livreur nous a dit vous avoir contacté donc on ne fera rien.
Je suis choquee par une telle indifférence et mauvaise foi de leur part. Je me suis retrohvee obligee de sortir me cehrcher a manger avec 25 euros de perdus. J ai tout bonnement désinstallé lapplication et je dis à qui veut l'entendre leur mauvaise foi.
Date d'expérience le 20/12/2019
EIliin
Mes commandes arrivent systématiquement en retard.
Mes commandes arrivent systématiquement en retard. Et la raison est simple : "Problème avec le partenaire livreur".
C'est aussi facile à deviner pourquoi. Je vis en dehors du périphériques. Ma commande n'intéresse donc pas des liveurs qui doivent récupérer une commande dans un restaurant de Paris pour venir en "banlieue" même proche.
J'ai actuellement une commande en cours de livraison et cela fait 5 prenoms de livreurs différents que je vois passer.
Mes commandes ont donc systématiquement plus d'une heure de retard.
Si vous n'êtes pas capable de livrer dans un délai raisonnable je vous suggére de retirer certaines villes de votre zone d'action.
Ho, et pour vous Deliverro, ma commande en cours commandé à 15h52. il est 16H33, j'attends qu'un liveur soit assigné. #8499.
Bref, je ne recommande pas.
Date d'expérience le 29/12/2019
EIliin
il y a 6 ans
Celine75015
Déception!! A fuir!
Très très déçue du service deliveroo!! Si vous ne répondez pas au livreur dans les 10min...il repart avec votre commande et tant pis pour vous! Malgré plusieurs appels à cojean et deliveroo quelques minutes après le passage du livreur, leur demandant de relivrer ou de ramener la commande chez le restaurateur, cela a été refusé! Réponse apportée par deliveroo: le livreur est passé vous n avez pas répondu il est donc reparti avec la nourriture et a le droit d en faire ce qu il souhaite! Commande de 260€ perdue!! Aucun remboursement proposé! Alors je vous conseille de passer par un autre prestataire si vous ne voulez pas subir le même problème! Nous avons un compte entreprise chez eux et allons l’annuler! C est scandaleux! Heureusement qu amazon ou la poste n’ont pas un service aussi déplorable!
Date d'expérience le 21/12/2019
Celine75015
il y a 6 ans
Cordialement,
Pont
il y a 6 ans
Ytreza
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente ...
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente pour un restaurant situé pas loin, car pas de livreur), et aucun geste commercial n'est accordé dans ces cas, l'aide par chat est totalement inutile, et les livreurs ne suivent pas les indications fournies pour l'adresse, je suis toujours obligée de passer du temps avec eux au téléphone. A fuir !!
Date d'expérience le 20/12/2019
Vaness
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas ...
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas été livre en temps et en heure heureusement que le restaurant m'a contacté pour me prevenir de la situation je déconseille fortement delivroo. 1heure de retard????????????. Je n'ai plus envie de commander chez eux donc je ne veux pas de leur 5€ sur la prochaine commande ridicule...????????
Date d'expérience le 14/12/2019
Laromane
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur ...
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur le site.
Service client inexistant.
Le restaurateur lui-même nous a conseillé de passer par un autre service de livraison......
Tout est dit.....
Date d'expérience le 12/12/2019
Luu
Délais non-respecté, mauvaise commande, désagréable au téléphone
Après que les détails ne soient respectés de plus d'une heure, nous avons reçu la mauvaise commande.
Il a fallu appelé le service client. Je leur ai envoyé plusieurs fois la photo sous plein de formats différents mais il ne la voyait jamais !
Sous mon insistance, la gentille dame que vous avons eu en dernier au téléphone, a accepté de me rembourser. Je précise sa gentillesse car le premier ne faisait même pas preuve de politesse (même pas un bonjour). Il a expédié notre demande en quelques minutes.
Ajoutons à cela que Delivroo doit mettre une énorme pression sur ses livreurs vu que beaucoup roulent sur les trottoirs, ne font jamais attention aux piétons ! J'ai arrêté le nombre de fois où j'ai du me pousser du trottoir pour pas me prendre un livreur delivroo qui pédale à toute allure !
J'avais déjà un avis extrêmement négatif sur vos entreprises mais là. Avec notre première commande, je vous promet que je commanderais plus chez vous ! Surtout si c'est pour se faire traiter comme une malpropre alors que vous étiez de base très en retard !! (Ca coute quoi au livreur de vérifier si le numéro de la commande est le bon?? 3 sec? C'est pas cher payé pour la très mauvaise expérience que des clients comme nous doivent subir !)
Date d'expérience le 20/11/2019
Eva
Si on pouvait mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Impossibilité ...
Si on pouvait mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Impossibilité de joindre le numéro censé permettre de joindre le livreur, soit disant qu'il faut que j'appelle avec le numéro de téléphone associé à la commande. Et c'est bien ce que je fais. Ça fait plus d'1h que j'ai commandé, on ne cesse d'afficher sur Deliveroo que le délai est repoussé (de plus de 35 min déjà) et le livreur prêt à partir et "désolé du retard". J'appelle le restaurant qui me dit que ma commande est prête depuis et qu'ils attendent le livreur. Je commande pour dîner et au final arrive l'heure de dormir je n'ai toujours rien et je ne peux même pas m'endormir car il faut que je reçoive bien ma commande... Pire le numéro censé être dédié au service client coupe automatiquement l'appel qu'on lance. Franchement service exécrable au plus haut niveau. Il s'agit de repas à consommer dans l'immédiat et non de vêtements qui peuvent souffrir d'être retardés ! Pire encore, le temps que je rédige ce commentaire et que j'aille chercher le numéro de commande à mentionner, l'état de la commande mentionne que c'est en cuisine. Comment savoir vers qui se tourner ?
Date d'expérience le 13/12/2019
Eva
il y a 6 ans
Emeric
Commande incomplète, aucun geste commerciale proposé. ...
Commande incomplète, aucun geste commerciale proposé.
Résultat, pas de pause déjeuné pour 3 collègue et moi même.
Date d'expérience le 13/12/2019
Anthony
Commande facturée mais non livrée !!
Bonsoir, dimanche soir vers 2h45 du matin, Avec un ami nous avons passé une commande de 27€. Livraison estimé 3h45. Étant dans un hôtel nous avons demandé à être appeler sur notre portable. Aucun appel, 4h30 du matin toujours aucune nouvelle. Bien sûr j'ai était débité ce matin alors que nous n'avons jamais était livré !!
Et en lisant les commentaires je vois que j'ai peu de chance d'être remboursé. La prochaine fois j'essayerai donc plutôt la concurrence..
Date d'expérience le 08/12/2019
Vero
il y a 6 ans
Flav76
Service client déplorable qui ne contact jamais les ...
Service client déplorable qui ne contact jamais les restaurants en cas de pb avec votre commande.
Meme si cette dernière ne correspond pas du tout avec ce que vous vouliez (oubli de la viande dans les sandwich + dessert manquant) on vous répond qu'un avoir de 5euro sera crédité...
Sur une commande de 30€ c'est du foutage de gueule !!!
On vous dit même d'appeler vous-même le restaurant en question qui, bien sûr ne décroche pas.
Obligé de se déplacer pour essayer de résoudre le pb et là on vous apprend que les instructions de deliveroo n'étaient pas complètes d'où les manquants...
Merci deliveroo pour votre "aide providentielle".
Date d'expérience le 09/12/2019
Vero
il y a 6 ans
Blocking67
Commande 8934 sur Strasbourg non livré par un partenaire ...
Commande 8934 sur Strasbourg non livré par un partenaire incapable de trouver la bonne rue.
Service client incompétent refus de re-livraison ou au pire de remboursement.
Au final. Une soupe Royco, elle au moins on peut lui faire confiance.
Plainte sera déposée.
Date d'expérience le 06/12/2019
Mae2733
Deliveroo ou comment vivre une histoire improbable. ...
Deliveroo ou comment vivre une histoire improbable.
Hier soir, soirée entre copines durant laquelle la livraison deliveroo commence à être longue et sans information puisque pas de suivi du livreur.
Comme durant l’étape de livraison aucun numéro n’est disponible nous appelons le restaurant qui a préparé et qui nous dit que son livreur ne nous a pas trouvé et pire... que quand il a tenté de me joindre avec le numéro communiqué par deliveroo c’était un homme et qui me connaissait...
J’ai l’application depuis quelques mois seulement et n’avait passé que deux commandes sans y ajouter le numéro de qui que ce soit en plus (en cas de soucis avec le mien par exemple).
Étonnée par les propos du restaurateur, j’ai vérifié les paramètres dans l’application... et non c’était bien mon numéro.
J’appelle donc le service client qui a gentiment fait preuve d’une fausse incompréhension en me disant que c’était non remboursable puisque je n’avais pas renseigné le bon numéro, ou que j’avais renseigné le numéro d’un ami.
Même en expliquant et prouvant que même eux voyez que mon numéro renseigné était le bon et que c’était sûrement un bug de leur part puisque le mauvais numéro était celui communiqué au livreur... rien à faire!
Je n’ai eu le droit qu’à me faire raccrocher au nez après avoir demander comment porter réclamation.
J’ai fini par recevoir un message de mon fameux ami qui a reçu les appels de deliveroo... un ami partit à l’étranger, que je n’ai donc pas vu depuis très longtemps... bien plus longtemps que je n’ai l’application.
Moralité de l’histoire, deliveroo fera toujours la sourde oreille plutôt que de réparer ses torts et la question est donc... est ce que l’application ne donne pas accès à nos contacts personnels au vu de ce qui s’est passé?
N’est pas répréhensible?
Affaire à suivre
Date d'expérience le 02/12/2019
Jeremy
27 octobre 2019 :
27 octobre 2019 :
Je commande des Nachos, 35,59€. Miam d'avance. Surprise pré Halloween ? Mon livreur disparaît dans la nature avec ma commande... C'est parti pour la rengaine du contact du service client. Ce n'est pas la première fois que je les contacte. Ça prend du temps. Au final on me rembourse ma commande. On repasse la commande entre temps sur un autre compte parce qu'on a faim quand même. Les nachos étaient très bons.
24 novembre 2019 :
Cette fois c'est chinois ! On a peu de temps pour manger parce qu'on va devoir partir prendre un train. Nos plats arrivent. Youpi. J'ouvre le sac. Surprise pré Thanksgiving ? Il y a bien les nems, mais les deux plats ne sont pas ceux que l'on a commandé. Et il s'agit de quelque chose d’immangeable pour nous (bouillie de riz aux fruits de mer, rien que l'odeur...). Je porte réclamation. Et je contacte le service client en parallèle qui me dit que comme j'ai porté réclamation via l'application, ils ne peuvent rien faire. On tourne en rond pendant 30 minutes. On me donne un avoir pour les deux plats. Résultats des courses, j'ai payé des frais de livraisons pour des nems. L'équivalent de 50% du prix. Ça fait cher payé. On part prendre notre train le ventre (quasi)vide !
1er décembre 2019 :
J'avais décidé avec la mésaventure de la semaine passée de ne plus commander chez Deliveroo, un crève-cœur mais les deux dernières expériences m'ont vraiment déçu. Du fait de la bourde du resto de la dernière fois, je me suis retrouvé avec un avoir de 23€. J'ouvre donc mon appli Deliveroo une dernière fois. Enfin, c'est ce que je pensais. Je commande cette fois des burgers (tout au long de ce journal, on se rend compte que j'ai une alimentation très équilibrée!). Petite coquetterie de gourmet, j'ajoute aux deux menus un assortiment d'amuse-bouches à 4€90. Mais Deliveroo ne trouve pas de livreur, j'attends ma commande patiemment. 30 minutes de retard par rapport à l'estimation initiale. Tant pis. Le livreur arrive et prétexte que le code ne fonctionne pas. Je descends donc récupérer ma commande. Je remonte, j'ouvre le sac. Surprise une fois encore ! Il manque l'assortiment d'amuse-bouches. Je porte réclamation. Un message automatique m'annonce que j'aurai une réponse plus tard. Super ! J'adore faire travailler ma patience. Et ce matin, j'ouvre les yeux et me réveille tranquillement. En parcourant mes notifications je vois que j'ai reçu un mail de Deliveroo. J'ouvre. Oh ! Une nouvelle surprise !!!
« Bonjour Jeremy, Merci de nous avoir contacté. Nos partenaires livreurs et restaurateurs font tout leur possible pour livrer votre commande dans les meilleures conditions. Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’intégralité de vos articles, mais nous ne pouvons pas vous accorder de crédit dans le cas présent. Votre retour sera toutefois bien pris en considération et nous permettra de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Vous pouvez bien entendu contacter notre service client à [email protected] afin qu’ils puissent étudier votre demande plus en détail. Merci beaucoup,
L’Equipe Deliveroo, »
C'est génial, non seulement on me vole, mais en plus Deliveroo n'en a que faire !
Que dois-je faire ? Retenter ma chance dans la ronde infinie du service client ? Perdre mon temps en plus de mon argent ?
Deliveroo, tu peux considérer ce message comme mon « retour ». Je suis ravi de savoir qu'il sera « pris en considération » :
Après près de 2 ans et demi de relation et 75 commandes (ne me jugez pas!), Deliveroo m'a brisé le cœur. Trop de fois ces dernières semaines. Cette fois, la rupture est inévitable. Je me respecte trop pour m'infliger une relation malsaine. Trompe moi une fois, honte à toi. Trompe moi deux fois, honte à moi.
Ceci est donc un message d'adieu, cher Deliveroo que j'ai tant aimé. J'estime m'être fait arnaqué, volé. En traînant un peu sur internet pour partager mon malheur, j'ai pu constater à quel point tu avais pu tromper avant moi. Je ne suis pas seul. Nous sommes légion.
Adieu.
J'espère que ce message permettra à d'autres d'éviter de tomber dans le piège de ta relation abusive.
Date d'expérience le 02/12/2019
Vero
il y a 6 ans
Jennifer
Double arnarques en 1 seule commande : y'a que Deliveroo pour faire ca !
Etre débite de 20,90 euros pour un achat de 10,90 euros, y'a que Deliveroo pour faire ca !
Ou même pire, annuler la commande dans les 30 secondes car on se rend compte de l'arnaque au debit sur la carte bancaire, et refuser cette annulation !!! Y'a toujours que Deliveroo qui peut le faire !
Date d'expérience le 01/12/2019
Vero
il y a 6 ans
Adrianats
Annulation impossible
Bonjour,
J’ai reçu jeudi un bon de 8€ que j’ai ajouté à mon compte.
Vendredi j’ai voulu passé une commande mais ce bon ne fonctionnait pas, j’ai naïvement pensé que c’était peut être le restaurant qui ne l’acceptait pas et j’ai essayé avec un autre pour comparer.
Mais la commande a été confirmé alors j’ai voulu annuler AVANT qu’elle soit confirmé en cuisine.
Or pour lorsqu’on veut annuler l’application propose de téléphoner ou de passer par le chat.
Je passe par le chat via l’application et pour plus d’efficacité sur mon fixe par téléphone.
5 minutes d’attentes au tél
Et
Via le chat 17 personnes avant qu’un agent du SAV se libère
Et bien que j’ai agis dans les délais, le temps qu’un opérateur se libère ma commande a été accepté en cuisine et vous refuser de l’annuler donc j’ai reçu une commande ( froide en plus ) que je ne voulais pas et aucun moyens pour vous de m’aider à ce niveau.
En plus d’avoir été empêcher d’annuler à cause de vos services saturées j’ai aussi payé plus cher que prévu
Et votre solution: un autre bon de 8€ pour le prochain achat. Mais comment voulez vous que je veuille encore dépensé de l’argent alors que de base je devais en dépenser moins.
Si vos services étaient moins saturés j’aurai annulé comme prévu et je ne serai pas là à demander justice et en plus du refus de remboursement totale vous refuser aussi le remboursement des 8€ que j’aurai du avoir et préférer m’obliger a consommer encore...
Cela n’est pas pro de ne pas accepter que cela est du à vos services et ce sur les deux problèmes
Date d'expérience le 29/11/2019
Rachail
Les livreurs refusent régulièrement de livrer à l'étage. ...
Les livreurs refusent régulièrement de livrer à l'étage. Vous narguent , voire vous laisse la commande au sol devant l'immeuble. C'est inacceptable, nous payons une livraison au domicile. A fuir.
Date d'expérience le 28/11/2019
Jeremy
il y a 6 ans
Jeremy
il y a 6 ans
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Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
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