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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'aurais malheureusement dû lire les avis avant. Cette entreprise ne mérite aucune étoile.Première commande impeccable, 2ème commande un dessert manquant - pas de remboursement mais un crédit, 3ème commande boisson manquante. Réponse du service client : ni remboursement, ni crédit car on réclame trop souvent. Si ça c'est pas du vol ?
Je commande hier soir et tout va bien jusqu'à ce que le livreur me dise quil est devant chez moi et qu'il m'attend. Je sors, personne. Le livreur a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne. Je contacte alors le service client, on me dit de ne pas m'inquiéter, que le nécessaire sera fait pour que je sois livrée. Soit. J'attends. On me demande ne pas raccrocher, je m'exécute. Au bout de 10 minutes je commence à trouver le temps long, je recontacte le service client tout en laissant le précédent en attente. On me ressort les mêmes banalités. Au bout du compte les deux lignes ont raccrochée et je n'ai toujours pas ma commande. Je décide d'appeler pour la 3e fois et cette fois ci on me dit carrément que le livreur n'arrivera pas, que ma commande q peut-être même été mangée par lui et que je ne serai pas remboursée. Au final jai non seulement perdu ma commande mais en plus je me retrouve avec 3euros de forfait à payer en plus, pour le temps que j'ai perdu à appeler le service client. Je suis outrée, d'autant que ce genre de choses sont déjà arrivées à deux personnes de mon entourage. Inadmissible.
Fuyez cette enseigne !!!
Utilisez une autre application.
J’ai effectué une commande qui est arrivée avec un manquant (15 € quand même).
Je l’ai signalé de suite avec leur application.
Pour être sûr et n’ayant pas eu de réponse, j’ai ensuite envoyé un mail.
Toujours pas de réponse, j’ai téléphoné.
Là, on me dit que ma réclamation n’a pas été validée sur leur application de m… et que ma réclamation arrive donc trop tard, je peux donc m’asseoir sur mes 15 €.
Malhonnêteté, quand tu nous tiens.
Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons voulu rentrer un code promo pour le tester sur notre éventuelle commande et sans que nous puissions décider de quoi que ce soit, la commande a été validée. Nous avons tenté de cliquer à plusieurs reprises sur le bouton d'annulation de la commande (trois fois) mais immédiatement, un message nous a été envoyé pour nous dire que nous ne pouvions plus l'annuler car la commande était déjà en cours de préparation. Nous avons immédiatement contacté le chat de conversation qui nous a donné un numéro d'appel. Entre temps, nous avons refusé la commande du livreur, voulant être remboursé. La personne contactée via le numéro du chat nous a affirmé que nous ne pouvions pas être remboursés et nous n'avions même pas de commande. C'est purement et simplement du vol et une grosse arnaque!!
Vendredi soir, j'ai commandé un MENU au prix de 15€ (plat + dessert).
Sur le ticket de commande, il était indiqué un sandwich et non le plat comme indiqué lors de la commande.
Sauf que le prix d'un sandwich + dessert (hors menu) est à 12€ !
Cherchez l'erreur ?!
Bref, retour Deliveroo -> nous ne pouvons pas vous dédommager.
Je me suis fais arnaquer une fois mais pas deux, j'ai donc supprimé mon compte en conséquence pour éviter de donner mes sous à des voleurs...
Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h!
Le restaurant m'a appelé pour me dire que le livreur n'est pas passé et qu'il fermé à Minuit ! Pourriez-vous annuler la commande et me rembourser. Car si c'est moi qui annule je ne suis pas rembourser car le restaurant à préparé la commande mais le livreur n'est jamais venu. C'est abusé d'indiquer livreur en route alors qu'il n'y a personne ! Pourriez vous annuler la commande et me rembourser.
lorsque qu'il manque de produit, deliverro ne rembourse jamais la prix des produits manquants...
Déjà 3 fois que ça m'arrive.
et le service client ne réponds pas
Nul, incapable de trouver une solution. Commande de 24 euros pas réceptionnée, impossible de se faire rembourser et de contacter le livreur.
Le client est roi , pas chez deliveroo. #un client mécontent parle 7 fois plus qu'un client satisfait.
Livraison demandée à 12h30 pour un repas entre collègues. Commande validée sur Internet et statut "validé" bien inscrit suite à un paiement Paypal.
12h40, toujours rien (notre temps de midi étant restreint, c'était capital). Une autre collègue nous informe qu'elle a eu le problème récemment : "Deliveroo me garantit une commande qui n'est jamais arrivée. Sur le net, "validée". Le resto me dit qu'ils manquent de livreurs et que ça ne sera pas honoré. Sur le site, le chat me garantit que c'est parce que le paiement n'a pas été validé. Vous feriez bien de vérifier !".
Je vérifie et EXACTEMENT la même chose. "Votre paiement n'est jamais arrivé. Vous serez remboursé dans les 72h."
Une honte.
Ma commande était annoncée pour 25-35 minutes. Ça fait une heure qu'on attend. 4 livreurs ont été assigné et se sont retirés de la commande. Le resto par téléphone dit que c'est prêt. L'appli dit maintenant désolé on fait au plus vite.. impossible d'annuler la commande, d'avoir d'autres infos, pas de réponse du service client..
Deuxième fois que le livreur se trompe. Je me retrouve avec la commande d'un autre.
Retard 1h30
Manque les Entrées
Manque les Boissons
Manque les Desserts
C'est une escroquerie, l'application indique une progression fausse en progressant par pas de 5 minutes.
Le service client n'est pas en mesure de dédommager le client.
Rémi LEVRAUT
Que les livreurs galère a tenir les délais et empreinte certain passage à la limite du code de la route ok. Mais rouler sur les passages piétons et passe au piéton rouge en risquant l'accident c'est de l'abus. En plus ils arrivent à gueuler...
Deliveroo voyoux !!!!
Alors comme ça on géolocalise ses grévistes pour les identifier pour ensuite monter des dossiers bidons en vue de les licencier ??? Bravoooo Deliveroo !! Désormais, vous pouvez aller vous faire mettre bien profond pour que je passe commande par vous !!! Salauds !!
Scandaleux! Ça n'est pas la première fois mais hier encore notre livraison avait plus d'une heure de retard! Et lorsqu'on a appelé pour annuler la commande suite à ce retard (enfants couchés, plus la peine) on vous rétorque que c'est trop tard alors que la commande n'est même pas encore partie de chez le restaurateur (qui lui même comprenait tout à fait qu'on souhaite l'annuler dans ces conditions)!!! Nous avons refusé les plats à leur arrivée et ils refusent de nous rembourser.
Une honte. A fuir.
Super, commande passée, j'attend tranquillement chez moi devant mon pc, quand tout à coup "votre commande a été livrée à 15h48" ... mais rien, pas un appel, pas une sonnerie d'interphone pas un mail. 16h00 je contacte le service clientèle qui m'assure que le livreur est bien passé et qu'ils ne peuvent rien faire . Non mais en fait c'est trop facile de manger gratos quand tu es livreur chez Deliveroo ... 43.39€ DANS LE VENT. J'ai appelé le restaurant évidemment, ils m'ont confirmés que ma commande etait bien partie, pas de retour commande et aucun moyen de m'aider . je fais quoi en fait pour manger/me faire rembourser... c'est fou ! 1ere fois que ça m'arrive
1h d’attente pour une assignation de livreur. Ce n’est malheureusement pas la première fois. Je passe commande au même restaurant à chaque fois qui est à 15 min en voiture de chez moi (je ne suis malheureusement pas véhiculée) et à chaque fois je dois attendre UNE HEURE au moins pour être livrée. Ce soir je commande à 22h06. Je suis sensée être livrée à 22h30 et voilà que maintenant c’est à 23h30 que je vais être livrée. Je contacte le restaurant qui me dit que ma commande est prête et que je risque donc de la manger froide en plus de ça. Le service client ne me propose rien. Il me fait juste patienter encore et encore. Je parle avec trois interlocuteurs différents via le chat et personne n’est capable de me présenter une solution.
Site nul, on passe une commande, on nous dit commande en traitement.
On ne reçoit aucune alerte ni aucune confirmation par rapport à la commande.
Finalement on appel au bout de 20 minutes et on apprend qu'il n'y a rien de confirmé et que la commande est annulée. Bref ce site est nul, fuyez le
Pierre Tyrel
Bonjour
J'ai effectué une commande le 31/08/2019 au restaurant le mandingue. Cette commande enregistrée sous le numéro 6637 à été débitée de mon compte sans que je sois livre
