Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je ne recommande pas du tout Deliveroo. Les horaires de livraison ne sont pas respectés (plat livré le lendemain midi au lieu du soir même), puis refus de remboursement. Ce n’est clairement pas normal.
J’ai effectué ce soir ma toute 1ere commande via Deliveroo, outre l’oubli d’un article, j’ai du littéralement me batte avec leur service client téléphonique !!! Voyez par vous même :
« Service client téléphonique abominable. Interlocutrices qui parlent très mal français et qui ne laissent pas s’exprimer. Ne répondent pas à nos questions et posent de nouvelles questions en retour. C’etait ma toute première commande ce soir sur les conseils d’une très bonne amie qui a commandé elle aussi en même temps que moi, à été livrée hors délai et avec également un produit manquant (comme moi).
Je suis sans voix non pas face à cet oubli, cela peut arriver, mais devant le non respect flagrant des teleconseilleires qui n’ont eu de cesse de me raccrocher au nez. Depuis il m’est impossible d’être en contact avec votre service client (celui de Deliveroo). Une fois passés les messages d’attente, deux sonneries et je suis dirigé vers l’enquête de satisfaction sans avoir eu quiconque en ligne. Je suis outré ! »
Depuis le 1er juillet il m'est impossible de passer commande. Au moment du paiement, un message d'erreur apparaît me disant que ma carte est invalide (bien sûr elle ne l'est pas). Nous sommes le 21 juillet, mon problème est au point mort, aucune avancée. Des remontées du service clients faites au service technique, des promesses d'être recontacté par téléphone qui ne sont pas tenues.. Bref.. Je pense, vu la compétence de leur service après vente, que mon aventure avec Deliveroo va s'arrêter là.
Cela fait 2 jours de suite que Deliveroo me fait payer 8€ de plus que le montant que je valide pour ma commande. Je m'explique :
Je me suis fait parrainer pour créer un compte Deliveroo.
J'ai effectué ma première commande : avec les crédits du parrainage, le total revenait à 7€. Après avoir validé, j'ai vu que j'avais été débitée de 15€ !
J'ai donc payé 8€ DE PLUS que le montant annoncé.
Je me suis plaint, et pour se faire pardonner Deliveroo m'a ajouté un crédit de 8€ (m'a rendu mon argent sous forme de bon d'achat, ce qui est déjà limite puisque ça m'oblige à dépenser ces 8€ chez eux). Je me retrouve donc avec 16€ de crédits sur mon compte Deliveroo.
Ajourd'hui, j'ai effectué ma deuxième commande. Le montant indiqué me revenait à 0.90€. Je valide le paiement, et je suis débitée de 8.90€ sur mon compte en banque !
J'ai donc ENCORE payé 8€ de plus que le montant que j'ai validé.
2h heures de retard et pas les bons produits... Plus jamais. Une arnaque rien de moins
Je suis déçu on ne peux même pas payer par espèce donc je n’ai pas pu commander. Les personnes sans carte bleue comme les mineurs on fait comment deliveroo? Donc voila j’ai pas pu commander. Merci beaucoup
Service nul, service client nul. Mon interlocuteur (qui parlait à peine français, mais là n'est pas la question) avait énormément de mal à comprendre ma demande. Après 5 min de bla-bla, et après l'avoir bien comprise. Il était insensible à ce que j'exprimais.
En outre, il arrive extrêmement souvent que les commandes aient un retard inestimable, qu'il manque des choses (au quel cas on se fait simplement rembourser l'article manquant, alors que ça te pourrit ta soirée de devoir repasser une commande, attendre et le premier article refroidit).
Ca a fait son temps. nul. Apparemment je suis pas le seul à le penser.
J'ai désactivé mon compte.
Commande passée, manque 2 nans dans la commande. Le livreur nous demande de passer par le resto qui nous dit qu ils contrôlent 3 fois et que c est le livreur qui a volé (selon eux pas la première fois) appel du service client qui refusent de nous refaire livrer les nans mais propose un remboursement. Pas de sanction pour le livreur voleur (pas la première fois avec ce livreur selon restaurateur) Appel du resto qui livre et qui pratique en fait des prix 30% en deçà de ceux affichés par Deliveroo nous livrent nos Nan’s et nous en offrent un pour excuse.
Bref si vol.
Dernière commande pour ma part.
J'ai passé une commande chez déliveroo pour une "pizza achetée une offerte", finalement j'ai reçu une seule pizza au lieu de deux que j'ai payée 20€. J'ai contacté le service deliveroo et au lieu de me renvoyer une deuxième pizza ou de me rembourser une partie de la somme, il m'ont contrainte de verser une somme de 8,75 € sur mon compte deliveroo pour m'obliger ainsi de passer une autre commande. J'ai donc décidé de ne plus faire appel à leur service.
Sur 5 pizza, plusieurs Pizza de "pizza à papa" toute ratatinée, du jamais vu
Dommage qu'on ne puisse pas fournir de photo. 1/4 de la pizza est garnie, et le reste est dans un coin.
commande jamais livrée, 2 heures de retard aucune explication, service client qui raccroche au nez, tchat qui ne répond même pas aux questions, ami blasé ne commandons plus chez eux !!!!!!!
commande jamais livrée, 2 heures de retard aucune explication, service client qui raccroche au nez, tchat qui ne répond même pas aux questions, ami blasé ne commandons plus chez eux !!!!!!!
Livraison jamais reçu. Après 20 min de discussion avec le service client aucun accord ! Ah si sûr une commande de 40 euros on me rembourse seulement 20 ! La blague et cela 2 fois de suite.
J’ai donc téléphoné directement au restaurant en question pour leur signaler le problème...
Je ne recommande absolument pas cette plateforme. Je n’ai eu aucun problème avec le concurrent
Service client inexistant chez Deliveroo
Commande prise en charge par le livreur à l heure 10 min après ma commande. Donc service ok du restaurant. Mais le livreur arrive tranquillement 40 min plus tard pour 3 km. Tout est froid bien sûr et pas possible de réchauffer (hamburger).
Je refuse la commande tout étant en contact avec le service client
En demandant soit un remboursement pour recommander soit une nouvelle livraison chaude. Le livreur repart avec sa commande froide
Et la consternation ... ils considèrent que j ai réceptionné la commande ... et ne veulent pas relivrer la commande ni me rembourser....
Seul un avoir de 50% de la commande....
Donc je leur ai donné de l argent pour aucun service ... arnaque
Autant vous dire que Deliveroo c est fini pour moi !!!!
Pour la petite histoire j ai recommandé la même chose via UberEats et c est arrivé en 20 min !!!
Service déplorable et promesses non tenues.
Je vais stopper l'utilisation de ce service. Dans la majorité des cas les plats sont livrés dans les temps mais le contenu est renversé ou en vrac. Et encore si ca n'était que cela.
Mais aujourd'hui j'ai voulu profiter d'une de leur offres: 1 acheté, 1 offert.
Une fois le sac fermé reçu j'ai pu découvrir que leur offre n'avait pas été respecté. Je vérifie sur ma commande et je vois bien que j'ai pris l'offre. Je contacte donc le restaurateur qui m'assure qu'il contacte dans la foulée déliveroo pour soit me rembourser la commande, soit me livrer rapidement le plat manquant.
1h30 plus tard. Aucune nouvelle de Deliveroo. Je prends donc le temps de contacter leur service, et c'est la qu'on se marre. Je vais synthétiser un peu:
1. Leurs livreurs doivent vérifier la commande (Dans ce cas la, apparement ca n'a pas du être fait?) mais bon "des erreurs arrivent parfois".
2. On est vraiment désolé.
3. Obligé de demandé une réparation. Nan parceque déja que payer pour quelque chose sans le recevoir est déja assez frustrant, on doit en plus passer pour des mendiants en demandant réparation.
4. Peu importe le problème, on vous offre un magnifique "bon de 5€" sur votre prochaine commande. Donc je ne suis pas livré comme il faut, ils ne respectent pas leurs engagements / responsabilités vis à vis de leur service. Mais, il te propose de revenir sur leur service en réparation. #Logique
Voila. Je ne saurais que vous conseiller de passer à la concurence. Maintenant les restaurants s'équipent eux même en commande en ligne donc bon. Je vais passer mon chemin avec ce service.
PS. Vu les avis... je pense faire le bon choix en stoppant ce service.
Je viens de clore mon compte Deliveroo, avec le sentiment d'être pris pour un con. Voilà ce qui s'est passé :
- Commande reçue dans un état déplorable : plats renversés, en vrac... A peine présentable.
- Je pose une réclamation sur l'appli, qui me répond automatiquement que je vais être recrédité du montant des plats abimés. Jusque là tout va bien !
- Je mange tant bien que mal mes plats ou tout est mélangé : le taboulé dans le hommos, les brochettes pleines de purée d'aubergine, les feuilletés imbibés de jus de viande...
- puis je reçois un mail me demandant la photo des plats abimés... un peu tard ! Donc je réponds en racontant en détail le problème.
- Et là, problème : Deliveroo renonce à me rembourser les plats, contrairement à la promesse initiale et me propose, royal, une "compensation" de 5 euros (sur les 40 euros de plats en vrac)...
la réponse de l'application aurait conditionné le remboursement aux photos, je les aurais prises... Ce n'était pas le cas. Et en matière commerciale ne pas tenir une promesse faite au client est la pire des choses : c'est vraiment le prendre pour un con ! Je passe aussi sur les échanges de mail avec le service client, où là aussi, entre les réponses à côté de la plaque et le ton employé, on a vraiment le sentiment d'être pris pour un imbécile.
C'était ma troisième commande chez Deliveroo, et le second problème... J'ai donc clos mon compte. Heureusement que la concurrence est là, et que d'autres services de livraison existent, avec espérons le, un service client à la hauteur !
Jusqu’à présent satisfaite mais ce soir voilà ce qui s’est passé
Commande passée ce jour, paiement abandonné confirmation dans l historique de commande que la commande est abandonné et je reçois une notification que ma commande est en cours de livraison???? J appelle de suite le service client qui me dit effectivement c est abandonné mais il en a une qui est passé pourtant rien dans l historique de commande! Pitoyable ! De la vente forcee
Livreur introuvable et service client déplorable.
Voici notre histoire avec Deliveroo.
Nous avons passé une commande de 40€ avec toutes les informations de livraison nécessaires. Nous n'avons habituellement pas de problème pour nous faire livrer par les restaurants eux-mêmes. Et... même par Deliveroo !
Ce soir, nous étions 3 sur la terrasse qui à une vue imprenable sur l'entrée de la résidence et le trottoir.
Notre constatons surpris que la commande vient de passer en livrée alors que nous n'avons jamais vu le livreur. Deliveroo nous a laissé un message incompréhensible sur notre répondeur où nous avons eu toutes les peines du monde à identifier le numéro à rappeler.
Au bout du téléphone un service client déplorable tout juste correct, qui souffle dans téléphone en signe d'agacement et qui vous écoute à peine, car sa seule ambition est d'appliquer le plus rapidement possible le protocole précis de l'enseigne (A soir, remboursement en bon d'achat de 50% de la commande et valable 3 mois) afin de passer au client mécontent suivant.
Le standardiste me maintient que le livreur est passé et qu'il manquait de précisions. Celui-ci me rétorque que c'est de ma faute car il n'avait pas l'interphone. J'avais clairement indiqué le nom ! Après 2 minutes de dialogue de sourd, il daigne enfin vérifier et s'aperçoit que je l'avais bien communiqué. De plus je répète que nous étions sur notre terrasse qui se trouve juste au dessus de l'entrée, nous n'avons jamais vu de livreur monter l'allé pour chercher notre nom sur l'interphone.
Je demande un nouveau passage du livreur et non un bon d'achat partiel. Avant même que je finisse ma phrase on me répond automatiquement du tac au tac, nous n'avons plus de livreur disponible c'est impossible.
Le standard me raccroche presque au nez en me lançant son bon d'achat et son répondeur de questionnaire de satisfaction.
Deuxième appel même cas de figure.
Le livreur est passé, on vous a appelé, vous n'avez pas répondu au téléphone en moins de 10 min, le livreur garde la commande pour lui. Nous vous reversons 50% de la commande en bons d'achat valable 3 mois. Circulez, client mécontent suivant.
Sauf que non le livreur n'est jamais passé. Il est surement passé dans la rue ce que je ne le nie pas. Mais il ne c'est jamais donné la peine de se présenter devant le numéro indiqué. Celui-ci étant pourtant écris en énorme sur le mur et une nouvelle fois en énorme sur le portail.
Nous avons donc payé mais jamais reçu notre commande de 40€ et avons été crédité mécaniquement d'un bon d'achat de 20€ valable 3 mois.
Non nous ne recommanderons pas chez Deliveroo. Même si nous avions déjà commandé par le passé. Visiblement Deliverro se fiche bien de la fidélité au profit d'un protocole bien huilé mais qui fait grincer des dents.
...Et je vous épargne notre précédent cas avec une livraison incomplète
