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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai attendu 50 minutes ma commande qui était froide évidemment. Ensuite, tenté d'appeler, au bout de 12 minute d'attente j'ai compris que c'était une blague ce service client. 16 balles le repas froid, plus jamais! Honte!
Horrible expérience 2 eme édition!!!
Je commande pour la deuxième fois, cette fois ci on ne m’a pas oublié la moitié de ma commande mais on m’a livré des pizzas dans un état déplorable, photo envoyé au service client qui après les avoir appelé ne peut pas faire grand chose et me dit qu’ils verront après avoir reçu les photos de mes pizzas enfin de la bouillie reçue!!!! J’exige le remboursement car sinon ça va mal allé vraiment!!!!
Service client incompétent, livré de pizza complètement en bouilli et le service client ne peut rien faire wtf
Je n ai jamais été livrée de ma commande de dimanche soir dernier et mon compte à été débité !!! Aucun retour de deliveroo malgré ma demande de remboursement !
FUYEZ ! C EST DE L ANRNAQUE
Service inexistant, 3 fois que je commande et qu'il n'arrive pas à me livrer, c'est une honte , ne pas utiliser
Impossible d'annuler une commande passée en double 5 secondes après la commande malgré l'accord du restaurant. Deliveroo a obligé le restaurant à maintenir la commande. Voleur et service client désastreux
Service client honteux ! J'ai payé une commande et n'ai reçu qu'une partie. Ils ne veulent pas me rembourser et en plus me raccroche au nez !! FUYEZ CE SONT DES VOLEURS !!!!
Service client et livraison désastreuse
Après avoir reçu une commande qui est tombée devant nous lors de la livraison
On nous délivre 1/2 heure plus tard une seule commande sur les 4 commandées
Nous devons nous déplacer pour obtenir notre commande après appel au service client qui nous promet de nous rappeler
Ce qu’il fait 1/2 heure plus tard avec à nouveau erreur de personne
Et lors de mon rappel le lendemain on m’explique qu’un souci logiciel est à l’origine mais bon pas de leur faute
Un repas qui devait avoir lieu vers 19h30 s’edt Déroulé à 22h30
Site à éviter si vous voulez manger chaud
Ma commande (87 euros) a été dupliquée sans raison évidente et ma carte débitée deux fois! après une attente de 45 minutes au téléphone la conseillère deliveroo me propose un avoir valable 3 mois et m'indique qu'elle ne peut pas créditer ma carte. En essayant (poliment) d'insister pour récupérer la somme indûment débitée elle me raccroche au nez. Deliveroo c'est de l'arnaque
Temps d'attente super long, impossible les joindre ni par chat ni par téléphone .... 1h30 d'attente et aucune infos ! je peux même pas annuler !!
commande indiquée comme etant livree maisnrien recu. en cours d'appel avec le servic eclient mais en attente depuis 40 minutes....
De la pure merde, ideal regime car jamais reçu la commande, a voir si ma carte a été débité, mais vu la prestation déplorable ça ne m'étonnerai pas, je ne manquerai pas de vous déconseiller a tout mon entourage. Me reste plus qu'a trouver de quoi manger un dimanche soir a 22h du coup, vraiment merci, pitoyable.
Service client médiocre ! A éviter absolument !
Desastreux !
Service très décevant aucun effort du livreur quand il ne trouve pas L adresse pour appeler!!!! Aucun effort du service client qui en plus d'être débité mais non livré nous accuse d'être des voleurs mais c'est eux les voleurs!!!! C'EST DES VOLEURS!!!!
A plusieurs reprises j'ai eu affaire au service client deliveroo qui ne fait jamais aucun effort pour régler des petits problème. Aucune communication possible après commande avec les restaurants, publicité mensongère sont des promotions, etc . Un service déplorable qui se confond en excuse pour ne rien regler.
les prix sont doublés par rapport a la commande directe chez pizza hut.
de plus, suite à une erreur d'adresse, la conseillère deliveroo a dupliqué ma commande et j'ai été facturée deux fois. pas moyen d'obtenir un remboursement ces voleurs m'ont crédité un avoir et ne veulent rien savoir! plus JAMAIS!
Je déconseille vivement ce service. Commande passée, payée et incomplète à l'arrivée... Quand on appel le service client, impossible de réparer l'erreur... Pitoyable
Après déjà plusieurs déception suite à des commandes incomplètes (nous avions commandé pour 5 personnes, seule la moitié de la commande a été livrée donc des personnes n'ont pas mangé) ou des produits ne correspondant pas à la description, j'ai tout de même souhaité retenter l'expérience.
Mais je n'aurais pas dû.
J'ajoute à mon panier un menu Délices de la Boite à Pizza, qui comprend normalement 2 pizzas, une bouteille de coca, et un grignottage. Après l'ajout de ce menu, on me propose de choisir les 2 pizzas en question et le grignottage, et rien sur le coca, puisqu'il est inclus par principe. La commande arrive, mais sans la bouteille de coca. Le livreur explique que comme le coca n'était pas marqué sur le ticket (seules les "options" de pizzas et grignottage y figuraient), il ne pouvait pas savoir... Pourtant, j'ai payé le menu complet, qui comprend de base cette bouteille. J'en conclus que Deliveroo attire le client en lui faisant miroiter un menu complet, mais que faute d'inscrire tous les éléments du menu sur le ticket, le client se retrouve finalement avec une partie de la commande manquante. Alors certes, Deliveroo rembourse l'article manquant, mais en attendant, le client a été trompé, attiré par un menu qui n'en est finalement pas un, et qu'il n'aurait pas choisi s'il avait su qu'un produit serait manquant.
La politique de simple remboursement des articles manquants n'est pas acceptable car elle ne tient pas compte du préjudice subi par les clients. Un dédommagement supplémentaire serait justifié, et il est en tout état de cause inadmissible que des commandes ne soient livrées que partiellement, à plusieurs reprises.
3 heures d'attente pour une commande a à peine 3 km de chez moi je trouve ça scandaleux !!!!le service client nous mène en bateau ils vous disent oui oui mais ne font rien je suis extrêmement déçue je ne le recommande pas du tout, je précise qu'il y a très peu d'efforts concernant un potentiel geste commercial car ils m'ont fait un bon de 5 € pour 3h d'attente je trouve ça honteux
Hier soir (27/08/18) je commande un couscous (43€ la commande ). Après 1h30 d'attente un message sur l'application me dit que delivroo est désolé pour l'attente et que cela ne se reproduira plus... très bien, mais je n'ai pas été livré! Sans tarder j'appel le service client, une jeune femme me répond, elle m'indique contacter le livreur et me joindre de nouveau. 10 minutes après on me rappel: la commande serait en cours de livraison arrivé dans 10 min. Je sort tout de suite devant chez moi guettant l'arrivé de mon repas... au bout de 15 min le service client me rappel, il me dise que la commande à bien été livré! Je n'ai rien reçu et je n'ai même pas vu un.livreur dans la rue! Une honte! Une commande à plus de 40euros! En tout 2h d'attente pour au final devoir me faire a manger ! Direction chez le concurant, notament ubereat qui m'assure au.moins de pouvoir déjeuner!
