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Avis clients Deliveroo

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Horrible

À l'instant
Horrible!!!! éviter!!!!!!!!!!
Horrible, j‘ai payé sans recevoir le produit. Service client simplement pas disponible. Ils parle comme des robots. Ils n’écoute pas. Ils raccrochent au nez. Il FAUT ABSOLUMENT ÉVITER À COMMANDER CHEZ EUX! Le pire expérience client possible. J‘ai appelé plusieurs fois. Et c‘est juste horrible! Il nous rappele les conditions de vente stupidement. C‘est tous. Il ne sais pas écouter. Comprendre. Rien de tout. Décevant à 5000%. À éviter!!!!!!!!! Même 0 points!!!!!!!!

Par Tom il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2020

Service client de mauvaise foi!

Service client de mauvaise foi!
J’ai commandé aujourd’hui chez deliveroo et ma commande n’as jamais été livrée. J’apelle le service client qui l’informe que le livreur n’as pas réussi a me contacter et pas réussi a entrer dans mon immeuble car le code n’etait mas bon. Il me donne un code de il y a un an. Je verifie mon compte et je vois que mes coordonnées sont bien mise a jour ( je fais donc un screen shot de ma page d’accueil et j’apelle le service client pour trouver une solution. La fille m’envoie balader et refuse de me relivrer ou me rembourser. Donc ils me font payer pour un bug informatique de chez eux. Une chose est sure ça a été ma dernière commande chez eux perso et pro. Tant pis!

Par Olivoerica il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2020

On ne m'y reprendra pas... Le livreur ne m'a pas livré ...

On ne m'y reprendra pas... Le livreur ne m'a pas livré mes trois repas et l'application indiqué livraison effectuée. Le service client qui met fin à la discussion en disant qu'ils ne peuvent rien faire et qu'on ne sera pas remboursé juste qu'on fera mieux la prochaine fois. J'espère qu'il s'est régalé et qu'il aura bien profité du pourboire que j'ai intégré à mon règlement ! Trop bon trop con! 45€ pour au final me faire un jambon beurre chips du frigo au lieu de mon burger frites !
Deliveroo ne délivre rien!!! Bande de voleurs! Je voulais faire plaisir à mon fils et ma compagne en leur offrant les meilleurs burgers de la ville (enfin à ce qu'on dit, parce que pour l'instant je ne peux pas me prononcer !). Ces gentils livreur ont privé un enfant ! Chapeau !

Par Epasquet il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2020
Bienvenu au club! J’ai me fais arnaquer aujourd’hui pour 50 euros.
Par Olivoerica il y a 4 ans

Nous avons commandé o'crock

Nous avons commandé o'crock
1 heure de retard pour la livraison
Des produits froids ou cramé
Nous avons payer des supplément fromages pour nos frites nous avons rien eu juste des frite môle sans rien. C'est une honte. Nous ne commanderons plus.

Par Laetitia il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde ...

Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde le status sur le site.
Problème : le liveur a tenté de m'appeler 2 fois alors que mon téléphone n'avait plus de batterie.
Gros problème : le livreur n'a même pas pris le temps de sonner alors que tout est fonctionnel.
Le SAV refuse catégoriquement sa responsabilié et refuse le remboursement de la commande sous prétexte que le livreur a attendu 10min. Sauf qu'en réalité il a attendu 7min. Mais 10min est le délai prévu dans les CGV... Comme par hasard.

Par Okens il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020

J'ai moi-même été victime de l'infâme service client ...

J'ai moi-même été victime de l'infâme service client deliveroo; commande non reçue ? "malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser cette commande mais nous vous promettons de mieux faire la prochaine fois" ou comment te la foutre bien profond avec le sourire, c'est un scandale d'avoir si peu d'assurance pour le client. En plus, aucune réelle mesures prises pour le covid19.
Je vois beaucoup d'avis négatifs, suivant le mien, alors je propose à ceux qui en on l'envie, le courage, de se joindre à moi afin de faire quelque chose contre cette immonde entreprise.

Par Vlmdc il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020

Ma pire expérience de livraison : c'était ma première ...

Ma pire expérience de livraison : c'était ma première commande sur cette plateforme et ce sera la dernière.

J'ai attendu ma commande 2h30 et elle n'est jamais arrivée. J'ai dû contacter 2 fois le service client : la première fois on m'indique que le livreur est en panne et qu'un second va prendre en charge ma commande. Second appel : on m'explique que le second livreur n'a pas trouvé le premier et donc que je ne recevrais jamais ma commande.

Premier problème : si je n'avais pas appelé le service client, eux ne m'auraient jamais tenu au courant. D'ailleurs le suivi de commande en ligne n'indiquait aucun problème.

Second problème : On m'a uniquement proposé un remboursement, aucun geste commercial ou alternative de commande. Il était 22h30 et on avait donc rien à manger.

Troisième problème : aucune réponse du service client par mail mais je reçois quand même des réponses pour me demander mon avis sur la façon dont ma demande avait été traitée...

Fuyez.

Par Jean Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020

ne peut pas mettre d'avis, alors que le site en contiens... ...

ne peut pas mettre d'avis, alors que le site en contiens... On se demande bien d'ou ils viennent.
Je viens de recevoir une commande à moitié livrée, aucun moyen de contester, il ne me reste plus qu'un avoir, et ma femme qui va manger des pâtes après 1h30 d'attente. Un service déplorable. Par contre les 7€ de frais de livraison restent à ma charge.

Par JLV il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020

Scandaleux, vol, malhonnête....

Et encore une étoile c’est pas cher payé pour ce que c’est!
Nous avons passé commande sur Deliveroo, on a dépensé 32,09€ Pour deux menus Burger de chez Mythic Burger,
La commande est arrivée en retard avec un menu manquant, le menu livrée était froid, pas cuit, immangeable!
On a contacté le restaurant qui prend la responsabilité de ce désastre mais qu’il ne peut rien faire et qu’il faut contacter Deliveroo. Pendant 4 jours on a essayé de les joindre impossible! On a enfin réussi à avoir quelqu’un 4 jours plus tard qui nous dit qu’on a pas le droit au remboursement de 32,09€ parce que le délai de 48h est dépassée or le problème vient de leur service et des appels! De plus on nous traite de menteur comme quoi on a jamais appelé alors qu’on certifie que nous avons tout fait dans les règles, on a même des photos pour prouver nos dire mais ils sont fermés à la conversation, refusent de nous passer un responsable disant qu’on a déjà à faire à un responsable! Je veux bien que la situation est inédite avec le covid-19 mais c’est du vol, c’est scandaleux! Ils profitent de la situation actuelle Pour escroquer les clients! Je me demande comment les gens peuvent dormir sur leur deux oreilles quand ils agissent de cette manière!

Par Vanessa il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2020

J'ai effectué une commande hier soir, le livreur n'est ...

J'ai effectué une commande hier soir, le livreur n'est jamais venu, pourtant la commande est notée comme livré . Le service après-vente n'a rien voulu savoir, d'autant que cette personne était particulièrement agressive au téléphone. Du vrai vol ! Plus jamais je ne commanderais chez eux !

Par Jean-Baptiste il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2020

J’ai passé une commande se soir et n’ai jamais été ...

J’ai passé une commande se soir et n’ai jamais été livré le livreur a pourtant noté que la commande l’a été. Par le chat de l’application j’ai essaye de me faire remboursé ou au moin avoir un avoir mais rien du tout. C’est vraiment du vol je ne commanderais plus jamais.

Par Juju il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2020
Bonjour, j'ai rencontrer le même problème hier soir. Le livreur n'est jamais passer est impossible de me faire rembourser. Un véritable vol ! Je ne commanderais plus jamais chez eux
Par Jean-Baptiste il y a 4 ans

Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service ...

Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service client nous dit que le livreur a attendu 20 MINUTES EN BAS et qu’il nous a appelé alors que JAMAIS ! Nous n’avons eu ni appel ni message pour nous prévenir de l’arrivée de notre commande! Le service client nous indique que nous avons tort et qu’ils ne peuvent rien pour nous ! Résultat une commande a 30 euros jamais livrée et pas de repas pour ce soir ! Nous n’en revenons pas
Allez plutôt chez uber eat avec lesquels nous n’avons jamais eu de problème !

Par Cyndelleee il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2020

Commande à 36€ jamais livrée.

Commande à 36€ jamais livrée.
Le livre usé est soit disant arrivé et attendu 10min sauf que personne ne m’a appelé ni sonné à mon interphone !!!
Je me mets en contact avec le service client qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’il n’y a pas de relivraison meme si je paye les frais de livraison une 2ème fois. C’est du vol!!! Moi qui voulais passer par une start up française. Plus jamais, ça sera Uber Eat pour les prochaines fois !!!

Par Imen il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre ...

Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre le service clients par mail ou tel ou facebook! Ils ne répondent pas .. alors que je me suis fait pirater ma carte bleue de plusieurs centaines d’euros. Ils doivent me donner les coordonnées de la personne qui commande mais malheureusement ils ne répondent pas! Dois je porter plainte contre Deliveroo? Qui ne souhaite pas résoudre ce problème grave? Je ne commande pas chez eux à cause de cela Uber eats est beaucoup plus sûr! Et il y a un service client en cas de problèmes

Par Sanas il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020
Bonjour avez vous pu régler votre problème car je suis dans le même cas et je voudrais porter plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans
Bonjour avez vous pu trouver une solution , car je suis dans le même cas et je veux porte plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans
Bonjour avez vous résolu votre problème au pas car je suis dans le même cas et je veux porte plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans

Livraison jamais reçue, mais validée par un escroc

Je suis un habitué de deliveroo. Ce soir même, le livreur m'appelle pour me sommer de descendre chercher ma commande. je lui dis que je préfère qu'il me la monte, il me raccroche au nez et part avec la commande en prétendant me l'avoir livrée sur le site. j'ai envoyé un mail de réclamation, mais aucun standard téléphonique, c'est scandaleux ! J'exige d'être remboursé immédiatement !

Par Felixharden il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Livraison également jamais reçue, e livreur est partit avec ma commande et a indiqué que celle ci avait ete livrée . après maintes réclamations téléphoniques Deliveroo n ' a jamais voulu me remboursé , prétextant que le livreur avait déposé la commande en bas de mon immeuble au bout de 9 minutes d ' attente ce qui est absolument faux ! Je précise être une femme âgée de 70 ans et malade car j ' ai 3 cancers . . J ' ai descendu les 4 étages il n ' y avait pas la commande en bas de mon immeuble !!!!!!! DELIVEROO EST UNE SOCIETE D ESCROS ET DE MENTEURS !!!! CETTE SOCIETE EST A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Evelyse Le cors il y a 1 an

1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca ...

1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca au bout de deux tentatives de livraison, dans Paris même, les livreurs étant allés se perdre dans le bois de Vincennes à cause d'un dysfonctionnement de GPS. Remboursé en crédits Deliveroo après plusieurs demandes alors que j'ai explicitement demandé à recevoir l'argent sur mon compte en banque. Pour moi Deliveroo ce sera ; supprime FDP.

Par Barabas il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2020
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