Avis clients Dyson

SURTOUT, N’ACHETEZ PAS LE SÈCHE CHEVEUX DYSON!!

SURTOUT, N’ACHETEZ PAS LE SÈCHE CHEVEUX DYSON!!
Pour des cheveux frisés ou bouclés, le résultat est bien moins satisfaisant qu’un séchoir pro classique. Certes il sèche plus rapidemment mais au revoir la maîtrise du brushing. En outre, mes cheveux sont beaucoup plus secs après 3 utilisations consécutives!
Et si vous avez comme moi, la malchance d’avoir un modèle défectueux et bien bonne chance avec le SAV Dyson qui est absolument déplorable...acheté à la Fnac et confiante de mon investissement à 400€, j’ai jeté la boîte et ces derniers m’ont refusés le remboursement bien qu’étant dans les temps de rétractation. La raison: Dyson ne leur reprendra pas à eux sans l’emballage. Pas faute d’avoir négocié avec Dyson qui ne veut rien entendre.
Bref, très mauvaise expérience de la marque et du modèle donc ne perdez pas vos sous dans cet appareil!!

Par Sina Lvr il y a 7 ans

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je viens de commander un aspirateur dyson v7 pour ma ...

je viens de commander un aspirateur dyson v7 pour ma fille et j'ai souhaité annuler ma commande dans les minutes qui ont suivi (ma fille voulait se payer elle meme le v10) annulation impossible. 20 minutes d'attente au tel pour entendre qu'il y avait un bordereau de retractation au bas du site et qu'il faudrait un certain temps pour que ce soit traité. Quel serieux pour une marque si reputée !!! très déçue et plus aucun achat de cette enseigne

Par Assodance33 il y a 7 ans 1 réponses

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Sans raison annoncée Dyson m'envoie un mail disant être désolé mais ma commande n'a pu être traitée alors que sur PayPal la facture est bien enregistrée.... Je pense que ce message doit y être pour quelque chose.......

Par Assodance33 il y a 7 ans

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Impossible de commander avec carte bancaire !

Impossible de payer avec ma carte bancaire visa alors qu'il n'y a strictement aucun problème avec elle partout ailleurs et avec mon compte approvisionné.

Message " paiement échoué. L'émetteur de votre carte a rejeté la transaction, nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre banque"

Selon Dyson, Je dois appeler la banque mais je sais par avance que cela ne résoudra pas la question car je n'ai aucun problème , j'ai vérifié moi même. De plus j'ai essayé de payer avec une autre carte visa, d'un autre de mes comptes, et d'une autre banque différente... et c'est pareil.

Bref, cela ne marche pas, le paiement par carte, en tout cas pour certains (cela ne concerne pas tous les payeurs par CB ?), et sans explication.

Par Mojito33 il y a 7 ans 1 réponses

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IDEM POUR MOI, PAYPAL PRO, CB PRO, PAYPAL PERSO ET CB PERSO RIEN NE FONCTIONNE.

Par Valerie Rotrou-Zerbe il y a 7 ans

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Dyson médiocre qualité

J'ai acheté un aspirateur Dyson DC 29 db en juin 2012, il est HS. J'ai fait un bilan du temps d'utilisation, je l'estime à un maximum de 250 heures depuis l'achat.
Dyson propose la réparation pour un montant de 125 €, c'est le prix d'un appareil d'entrée de gamme qui aura les mêmes performances et une durée de vie attendue supérieure.
Ces appareils sont à fuir leur renommé est uniquement basé sur l'esthétique, la conception est à revoir.
Bravo au service marketing Dyson, dommage pour les clients.

Par Jerome Armand il y a 7 ans 1 réponses

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Je partage votre point de vue. J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois. Mon association de consommateur (UFC) me conseil de faire un temoignage sur Dyson. Si on s'y met tous ils auront peut être envie d'enqueter, de faire un sondage aupres de leur adherent, voir de faire un article...
sur le site "quechoisir.org". Vous accédez à la rubrique "nous contacter" en cliquant sur le bouton nous contacter situé en bas de la page d'accueil; Vous avez la possibilité de laisser un message en cliquant sur " faire un témoignage spontané"

Par Fredaster38 il y a 6 ans

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Service après vente nul!

J'ai acheté un dc62 il y a 10 mois chez darty, comme je n'avais pas assez d'autonomie, j'ai telephoné à Dyson pour trouver une solution et donc décidé avec eux de commander un second bloc moteur composée d'une batterie, d'un réceptacle à poussière et le corps moteur. Tout a bien fonctionné pendant 6 mois. Maintenant il y a des soucis, j'ai renvoyé au service après vente l'appareil qui me l'a retourné sans le réparer. Aujourd'hui après 1 h au téléphone avec 3 personnes différentes on m'annonce que la garantie ne peut pas fonctionner puisque c'est un appareil que j'ai assemblé moi même pour faire des économise!!!! Leur mauvaise foie est tellement évidente qu'elle ne couvre même pas leur malhonnêteté. Mon conseil fuyez dyson comme on fuit la peste

Par Jocelyne Lautard il y a 7 ans

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Obsolescence programmée chez Dyson ?

Bonjour,
Je m’interroge sur mon aventure DYSON j’ai acheté la Rolls de l’aspirateur traîneau il y a 6 ans et voilà qu’après de bons et loyaux service, sans aucun signe avant-coureurs, ni absorbtion ou incident particulier, mais après avoir eu la gentillesse de me laisser terminer le ménage…. Un bruit sourd et une fumée qui s’échappe avec une petite odeur de brûlé. Et stop, terminé, plus aucune mise en route possible.
Manque de chance plus de garantie, je cherche sur internet et surprise, des dizaines de situations identiques à la mienne. Étrange non ? des propositions de réparations sans aucune garantie de réussite mais à un coût supérieur à 100€… on laisse tomber et on va chez son marchand EM et devinez ce que l’on rachète …un DYSON, plus léger, moins cher, moins puissant que le premier et avec dans l’esprit que si il y a obsolescence, on conserve au moins 5 ans de garantie…
On se soumet aujourd’hui comme des bestiaux à la manipulation effectuée par les constructeurs. J’en suis témoin et victime consentante. Je n’ai pas le choix…
la vendeuse était adorable, mais elle n'en était pas à sa première réflexion identique des clients.

Par Obsolescente il y a 7 ans 1 réponses

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Si si on a le choix de ne plus acheter Dyson par exemple !
J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois. Mon association de consommateur (UFC) me conseil de faire un temoignage sur Dyson. Si on s'y met tous ils auront peut être envie d'enqueter, de faire un sondage aupres de leur adherent, voir de faire un article...
sur le site "quechoisir.org". Vous accédez à la rubrique "nous contacter" en cliquant sur le bouton nous contacter situé en bas de la page d'accueil; Vous avez la possibilité de laisser un message en cliquant sur " faire un témoignage spontané"

Par Fredaster38 il y a 6 ans

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Commande refusèe, carte debitèe: qua faire?

Bonsoir. Meme probleme que bcp de personnes ont rencontrè: commande passèe acceptèe puis refusèe 20 minute apres. Carte debitèe. Comment cela se passe? J ai envoyè un mail et essayè d appeler mais service clientele injoignable. Merci G Melis

Par GMelis il y a 7 ans 3 réponses

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Commande réglé par téléphone . Commande faite au tel et d après le sav , un problème de majuscule du nom prénom pouvait être la cause . Leur site est très sécurisé et d après eux pour éviter les fraudes ils annulent la commande . voila si ça peut aider

Par Teddy Car il y a 7 ans

meme cas que vous , vive le sav dyson . C est honteux de leur part

Par Teddy Car il y a 7 ans

Même problème, j'ai donc commandé une seconde fois et deuxième commande annulée également !! Jai appelé ma banque qui me dit que la transaction à été et validée 2 fois , me donne l'heure exacte des transactions, me conseille d'appeler DYSON pour qu'ils annulent les transactions.
Je les appelle ; ils ne peuvent ou ne veulent rien faire! À part me conseiller d'essayer de commander à nouveau en payant par PayPal .
Au final 1196 euros de bloqués 10 jours sur mon compte pour mes paiements CB
MERCI DYSON plus jamais je n'achèterai vos produits , ni mes proches!

Par Ninim il y a 7 ans

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BLACK FRIDAY Economisez jusqu’à 350€ Offres valables du 20/11/2017 au 29/11/2017.

ID de commande: 1900170713
bonjour
j ai passé commande le 2311 d un Dyson DC62 Animal Pro + Brosse Rigide dans le cadre des offre Black Friday
valable du 20 11 au 29 11 au prix de 229,00 € et j ai été facturé de 249,00
l offre est visible sur le net

Par did75012 il y a 8 ans

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Laborieux

J'ai voulu commander un aspirateur Dyson pour sa réputation.
Tout d'abord, ils ont refusé ma visa, j'ai donc essayé une seconde, idem!
J'appelle le service client et un conseiller me dit que mes cartes doivent être frauduleuses et qu'ils ont jugé qu'elles ne m'appartenaient pas...En plus de ça, il m'explique que je dois contacter ma banque car vu que j'ai essayé plusieurs fois le paiement, les sommes sont à chaque fois bloquées pendant une dizaine de jours au cas où ils demanderaient le paiement ! Bref, mes 2 cartes bleues sont bloquées en attente de débit qui ne se feront pas!
Je réussi à payer avec le compte PayPal d'une amie et j'obtiens enfin la validation de ma commande avec livraison express le lendemain offerte.
Le lendemain je reçois un mail avec la facture et un débit et envoie prévus 10 jours après !
Bravo Dyson! J'espère que vos produits ne sont pas aussi nuls que votre service clientèle !
En tout cas, première et dernière expérience pour moi chez Dyson !
J'ai toujours commandé des produits sur le net mais je n'ai jamais vu ça !!!

Par Sabrina Pigeot il y a 8 ans 1 réponses

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J'ai eu le meme tour paiement refusé j'ai passé la commande 3 fois du coup ils m'ont bloqués l'argent et je n'ai tjr pas recuperer l'argent cela fait 1 semaine et pour couronner le tout je n'ai pas pu commander mon aspirateur

Par Ally Darling il y a 7 ans

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Service après vente famtome

Jattendstj que responsable du service après vente passer deux heures aux tel en rappelant chaque qui couperet en explicant as la personne que jattendstj pour rien que de la pub vous trouvez cela normal

Par Michelle_Beal il y a 8 ans

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Service après vente famtome

Jattendstj que responsable du service après vente passer deux heures aux tel en rappelant chaque qui couperet en explicant as la personne que jattendstj pour rien que de la pub vous trouvez cela normal

Par Michelle_Beal il y a 8 ans

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foutage de gueule

le 15 septembre 2017 j'ai appelé le SAV de Dyson pour un changement de tube défectueux, mon appareil est sous garanti .On devait m'en renvoyer un sous 3 semaines ,nous sommes le 01/11 et toujours rien à chaque fois on reporte l'échéance.Je me pose la question si je l'aurais un jour au prix ou sont les aspirateur , c'est incroyable d'avoir un SAV aussi nul (je ne vise pas les personnes qui sont derrière les téléphone qui sont charmants).Je ne pense pas que je rachèterai dyson vu leur réactivité.Je suis très très déçue

Par titouisse il y a 8 ans

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Mensonge - Livraison 24h

J'ai passé commande sur le site dyson le jeudi avant midi pour livraison 24h pour offrir le vendredi soir. J'ai annulé 3 RV le vendredi pour être présente à mon domicile. A 11h32 je reçois un mai ce vendredi comme quoi la commande a été expédiée. Je clique su le lien chronopost et bizarrement le colis n'est pas référencé. Etrange. Je Téléphone au service après vente et voici leurs argumentation. Cela doit être une promotion donc ce n'est pas garanti. J'ai réglé le prix fort 529 euros (effectivement avec un kit offert en cadeau) mais il n'état pas indiqué de réduction de tarif. Ensuite 2ème argument : il y a peut être un délai de réponse entre banque sauf que j'ai réglé en CB débit immédiat et j'ai eu la confirmation de commande à 11h30. Je leur dis vouloir annuler la commande, réponse, : vous devez refuser le colis à Chronopost et ensuite on vous remboursera dans les 15 jours. Donc pour un article de ce prix, et la qualité de service qui devrait aller avec, je suis extrêmement déçue et agacée. Je pense que si je l'avais commandée sur amazon cela aurait été respecté! En 3ème réponse j'ai eu droit à .. il va peut être arrivé avant 14h alors que je n'ai aucun sms de chronopost! Bref l'ironie ne fait pas partie de mon agenda du jour. Bref déçue de m’être engagée pour un cadeau ce soir que je ne pourrai honorer! On imagine également que je ne peux me rendre en magasin pour en acheter un second à ce tarif ci! Donc aucun intérêt d'acheter sur le site dyson. Quand on fait de fausses promesses pour obtenir une commande, on assume la suite!

Par Mariie21 il y a 8 ans

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Service après vente super Nul

Commander une mini brosse pour V6 , le 25/09/17 et payé le même jour ,ma commande s est perdue dans leur service et ne parviennent pas à trouve une solution ,nous somme le 13/9 et toujours le même refrain nous cherchons une solutions et quand vous demander de parler à leurs manager qui a reçu le dossier de plainte ce n est pas possible
Pour eux le client est de la m.........

Par il y a 8 ans

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vendeur mal elevé

Bonsoir,
Je me suis rendu ce soir chez Darty à Paris république afin d’acheter un produit Dyson.
Au moment où j’ai saisi la boite de l’aspirateur qui m’intéresse, pour l’amener à la caisse, le vendeur agréé Dyson qui était en train de discuter avec des clientes s’est précipité sur moi et me l’a littéralement arraché des mains en lâchant un pauvre “il est pris“. Il est ensuite reparti avec les clientes. Je suis allé voir le responsable du magasin afin de lui signalé le comportement odieux du vendeur mais celui-ci n’en avait strictement rien à faire. Il m’a dit que ce n’était pas grave et qu’il fallait passer à autre chose. Quelques instants après j’ai revu le vendeur Dyson qui a tout nié et m’accusait d’être énervé.
Je trouve inacceptable d’avoir été traité de cette manière, et le plus inacceptable est de faire face à des personnes totalement incompétentes et irrespectueuses. Un « je m’en foutissisme » royal.
Il est évident que si le produit était déjà réservé et vendu à un client, je l’aurais laissé volontiers.
Mais d’une : il y a manière de faire les choses (surtout de la part d’un conseiller de vente), et de deux : le produit en question n’était absolument pas réservé ni déjà vendu.
Fini DARTY à République, investissez plutôt dans des formations pour le personnel pour leur apprendre les bonnes manières et la diplomatie, plutôt que de les pousser coute que coute à vendre pour améliorer leurs statistiques de vente….

Par romainflam il y a 8 ans

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Déçue

Aspirateur balai Fluffy V6 acheté en avril 2015 au prix de 480 € chez Boulanger. Août 2017, le rouleau de la brosse ne tourne plus, donc impossible d'aspirer. Je l'ai déposé en réparation chez Boulanger et comme garantie dépassée de 4 mois je dois payer 98€ de réparation. Je pensais qu'en achetant un Dyson, je serai tranquille au moins pendant 5 ans, mais là. ... je suis très déçue vu le prix d'achat

Par Delphdeverzenay il y a 8 ans

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Dyson DC52 - service après vente en Belgique en dessous de tout

Mon DC52 tombe en panne après à peine 3 ans, première déception...enfin, heureusement que la garantie est de 5 ans.
Heureusement sauf que le service après vente en Belgique est en dessous de tout. Cela fait maintenant 1 semaine que je suis en contact avec eux et mon aspirateur est toujours chez moi à attendre qu'on s'occupe de lui.
On me dit le technicien passe mais on ne sait pas me dire quand et le service après vente s'étonne qu'on ne peut pas garantir d'être là...forcément, on ne sais pas quand il passe...vraiment j'en reviens pas!
On raccroche au nez des clients et pendant ce temps...aucune solution n'est apportée par le service après vente, ils n'en ont strictement rien à faire pour ne pas dire autre chose.

Au final, une demi-journée de congé de perdue à attendre un technicien qui ne passe pas. Rendez-vous préannoncé par mail par le service après vente qu'il devait confirmer par SMS...que j'attends toujours...merci Dyson...

Par Sébastien Van de Velde il y a 8 ans

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mecontentement

Très mécontente du service Dyson
j'ai commandé par internet le fluffy à un prix très attracteur ...Super
Sauf que je n'ai jamais reçu le produit ... il se serait perdu !!! donc qu'a fait Dyson il a annulé ma commande sans rien me demander ni m'avertir!
Coté positif ils m'ont remboursée ... heureusement mais lorsque j'ai renouvelé la commande comme par hasard plus de promo..
Ne promettez pas ce que vous ne pouvez fournir !

Par bettyp il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Betty,

Nous sommes navrés de lire votre mésaventure.
Nous tenions à vous informer que vous pouvez repasser commande au tarif indiqué lors de votre première commande annulée.

Pour pouvoir en bénéficier nous vous invitons à nous contacter au 0800 945 801.

Cordialement,

David.

Par Dyson F. il y a 8 ans

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Très déçue par le service après vente Dyson

Bonjour. Ça fait plusieurs jours que j'essaye d'avoir le service après-vente !! Impossible de les avoir !!! Mon aspirateur n'a pas encore un an!! Urgent !!!!!!!!!

Par Stef Martin il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me dire en quoi puis-je vous aider ?
Nous sommes également présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) si vous désirez une réponse plus rapide.

Cordialement,

Lisa

Par Dyson F. il y a 8 ans

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Impossible de commander sur le site

Quand on passe une commande sur le site Dyson on reçoit une confirmation puis un mail vous disant que le paiement ne passe pas ce qui annule la commande quand on appelle le service client on vous explique que eux aussi ne peuvent pas passer commande et que cela dure depuis 2 mois soit disant un problème avec un fournisseur qui bloque les paiement carte bleue ... Comme indiqué au commercial en ligne je viens donc de faire un mail à la DGCCRF et j'attends que Dyson me recontacte afin que je puisse passer commande . bien entendu quand on leur demande si un de leur revendeur fait les mêmes conditions que ce n'est pas le cas... on ne va tout de même pas payer 150 à 300 € plus cher alors qu'ils font de la publicité TV ventant la commande sur leur site la qualité du service client et la livraison rapide...

Par Masterofdijon il y a 8 ans 4 réponses

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Bonjour Florence,

Nous sommes désolés de lire cela.

Si vous avez rencontré une fraude de votre carte nous vous invitons à porter plainte auprès de votre commissariat.

Merci de nous contacter ensuite par mail à [email protected] ou au 0800 945 801

Cordialement,

Service Consommateurs Dyson

Par Dyson F. il y a 8 ans

EH bien bonne nouvelle ! ca doit etre débloqué ! j'ai 4 achats sur mon relevé de compte carte bancaire , pour 2738 euros !!!!! c'est de la fraude ! et en plus les paiements datent de plus de 10 jours avant d'apparaitre sur le compte
comment est-ce possible ? Je vais porter plainte contre votre site

Par Florence Parent il y a 8 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire vos mésaventures avec notre services consommateurs.
Effectivement nous avons rencontré un problème informatique depuis 3 jours qui est maintenant résolu.

Les systèmes sont dorénavant effectifs.

Nous nous excusons pour la gêne occassionnée.

Cordialement,

David

Par Dyson F. il y a 8 ans

Même problème pour moi.

Je commande pour le fête des pères une lampe Dyson CSYS sur leur site internet avec une promo de -200€.
La commande est validée puis est annulée dans un second mail le lendemain.
J'appelle une première fois le service client ( 20 à 30 min d'attente), le conseiller note mes coordonnées pour me rappeler le lendemain et me faire profiter de l'offre de réduction bien que la promo soit expirée depuis la veille.
Sans nouvelle de Dyson, je décide de leur faire un mail. 4 jours plus tard, sans réponse de leur part, je décroche à nouveau mon téléphone ( toujours 20 à 30 min d'attente) pour m'entendre dire qu'ils ne peuvent plus faire la réduction. Ils me proposent une autre réduction de 30% soit un surtout de 35€ par rapport à ma commande initiale.
N'ayant pas d'autre solution, je fini par accepter. Le conseiller prends la commande par téléphone.
Et là...
Je reçois le mail de validation commande, et de nouveau un second mail d'annulation.
J'ai tenté de rappeler une troisième fois, mais devant l'attente, j'ai fini par laisser tomber.

Je trouve purement scandaleux qu'une société comme Dyson n'assume pas face à ce type de probleme et ne cherche pas à rattraper ses clients.
Ca n'a pas l'air de leur poser problème de mécontenter les clients.

Par HMCK il y a 8 ans

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