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Très fâcheux,

Très fâcheux,
Ma carte, ainsi que celles de mes collègues fonctionnaient parfaitement dans le Monoprix de notre ville. Depuis début décembre 2022 nous ne pouvons plus les utilisées chez ce commerçant qui pourtant apparaît toujours dans la liste « où l’utiliser ».
D’ailleurs, les autres entreprises qui détiennent la carte EDENRED n’ont aucuns problèmes.
Nous aimerions la réouverture de nos droits, car cette situation nous handicape.
Merci par avance pour votre retour

Par Carine il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2023

A chier

A chier
Carte non reçue dans les temps...service client déplorable
Reçue cette semaine. Demande de code en ligne...code erreur #500#..
Appel service client...qui vous renvoi vers une boîte vocale...
Demande de retour à la version papier à mon employeur

Par Bernard il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Bonjour Bernard,


Je suis sincèrement navrée de lire votre mésaventure avec la carte Ticket Restaurant Edenred.

Puis-je vous apporter mon aide? 

Pouvez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte? 


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Carte ticket restaurant passe pas

Comme de nombreux utilisateurs ma carte ticket resto est chargée et ne passe pas partout alors que le commercant utilise ce mode se paiement habituellement (message : "paiement refusé commercant non autorisé")
Alors comment debloquer les commercants non autorises svp?? Merci

Par Abiba il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2023

La bande magnétique de ma carte Kadeos ne fonctionnait ...

La bande magnétique de ma carte Kadeos ne fonctionnait plus et j’ai appelé 3 fois le service client qui a chaque fois m’a gentiment dit qu’un nouvelle carte me serait envoyée…. Sans résultat jusqu’à son expiration. J’ai ensuite plusieurs fois écrit à [email protected] et à [email protected]. Toujours rien.

Par David il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2022

Bonjour David,


Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.

Accepteriez-vous de me communiquer vos coordonnées afin de trouver une solution à votre problématique rapidement?

N'oubliez pas également de me fournir vos noms, prénoms et adresse email.


Bien à vous David


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Carte inutile

Déception. Les commerçants se plaignent de payer pour le forfait des cartes edenred qui pourtant ne fonctionnent pas ! Le culot de dire au téléphone pour chaque réclamation, que c’est la faute de tous les commerçants… bien sur… j’ai des centaines d’euros inutilisables sur la carte depuis quelques mois. aucun problème avec Apetiz, je ne peux plus régler sauf deux trois fast food sur ubereats. Liste non exhaustive des enseignes qui ne fonctionnent pas : Vival Casino, KFC, McDonald, boulangeries locales, Monoprix, Auchan, Leclerc, Carrefour (drive, market, TOUS).

Déplorable, je n’en veux plus.

Par Cynthia il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2022

Bonjour Cynthia,


Vous bénéficiez d'une carte Ticket Restaurant, pouvez-vous me communiquer l'identifiant de celle-ci? 

Pouvez-vous également me communiquer la liste des restaurants qui présentent des difficultés lors du paiement? 

Je vous remercie d'avance de votre retour qui nous permettrait de faire évoluer les choses et améliorer l'utilisation de nos avantages.

Bien à vous 


Edenred France

Janique 


Par Edenred Edenred il y a 1 an

EDENRED / Tickets Kadeos

EDENRED / Tickets Kadeos
Pour les joindre, le vrai parcours du combattant et de + un numéro 08 payant, très coûteux, qui est le suivant :
08 21 23 24 25
Plusieurs carnets de 100 € venaient de dépasser leur date limite en validité.
Je les ai adressés, à l adresse qu ils m ont indiquée, pour remplacement vers de nouveaux carnets en remplacement ou pour remboursement, en lettre suivie, mais aucune nouvelle. J'en ai parlé à mon interlocutrice, que j ai eue en appelant ce numéro surtaxé, mais elle faisait mine de dire que la communication passait mal.
J ai donc adressé un e-mail à l'adresse suivante après lui avoir demandé (car trouvable nulle part et sur aucune facture. Il faut vraiments s'armer de patience et de conversations longues sur numéro surtaxé pour l obtenir) que je vous communique :
relation-clients-fr(arobase)edenred.com
Aussi, autre gros problème rencontré, impossible d'accéder à notre compte client pour le compléter ou le mettre à jour depuis leur site. On est obligé de les contacter par le numéro surtaxé, et, toujours là même rengaine : très long, toujours même speach (font mine de ne rien entendre ou que la conversation passe mal), pour vous maintenir en ligne le + longtemps possible, sans que vous puissiez voir votre demande avancer et aboutir. Tout semble rendu compliqué pour que les clients se découragent et abandonnent leurs demandes.
Je commence à avoir de sérieux doutes sur le site EDENRED qui semble être une arnaque de grande ampleur.
Soyez vigilants,
Cordialement
Karine F.

Par KARINE il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2022

Bonjour Karine,


Je suis navrée et sincèrement surprise d'apprendre votre mésaventure Edenred.

Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées afin d'être mise en relation avec un conseiller?


Je vous remercie d'avance de votre retour et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées. 


Bien à vous 

CM Edenred France  

Par Edenred Edenred il y a 1 an

BP d'inscriptions aux chèques CESU

J'ai essayé de m'inscrire à mainte reprise en suivant bien les étapes, pour avoir des ticket CESU.
après plusieurs tentatives , j'ai eu des conseillères qui n'ont fait que répéter la démarche mentionnés sur le site . la dernière était serviable mais le problème est toujours pas réglé!!

A cause de leur disfonctionnement, je suis passé à coté d'un avantage et perdu 270.
Car la campagne d'inscription s'est achevée!

Je suis déçue

Par Nardjesse Pouilie il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2022

Bonjour Nardjesse,


Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client en message privé et nous préciser le problème rencontré ?


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Après mainte tentatives de connexion toujours impossible ...

Après mainte tentatives de connexion toujours impossible d'utiliser ma carte et de pouvoir me connecter à mon compte

Par Delacourt jean luc il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2022

Je viens de lire votre retour Jean-Luc,


Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant. 

Est-ce une carte cadeau?

Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider. 


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an
EDENRED / Tickets Kadeos
Pour les joindre, le vrai parcours du combattant et de + un numéro 08 payant, très coûteux, qui est le suivant :
08 21 23 24 25
Plusieurs carnets de 100 € venaient de dépasser leur date limite en validité.
Je les ai adressés, à l adresse qu ils m ont indiquée, pour remplacement vers de nouveaux carnets en remplacement ou pour remboursement, en lettre suivie, mais aucune nouvelle. J'en ai parlé à mon interlocutrice, que j ai eue en appelant ce numéro surtaxé, mais elle faisait mine de dire que la communication passait mal.
J ai donc adressé un e-mail à l'adresse suivante après lui avoir demandé (car trouvable nulle part et sur aucune facture. Il faut vraiments s'armer de patience et de conversations longues sur numéro surtaxé pour l obtenir) que je vous communique :
relation-clients-fr(arobase)edenred.com
Aussi, autre gros problème rencontré, impossible d'accéder à notre compte client pour le compléter ou le mettre à jour depuis leur site. On est obligé de les contacter par le numéro surtaxé, et, toujours là même rengaine : très long, toujours même speach (font mine de ne rien entendre ou que la conversation passe mal), pour vous maintenir en ligne le + longtemps possible, sans que vous puissiez voir votre demande avancer et aboutir. Tout semble rendu compliqué pour que les clients se découragent et abandonnent leurs demandes.
Je commence à avoir de sérieux doutes sur le site EDENRED qui semble être une arnaque de grande ampleur.
Soyez vigilants,
Cordialement
Karine F.
Par KARINE il y a 1 an

Je viens de lire votre retour Jean-Luc,


Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant. 

Est-ce une carte cadeau?

Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider. 


Bien à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an
Les seuls numéros au dos de ma carte sont : 5580 2101 7369 8236 cvc 004
Par Delacourt jean luc il y a 1 an

Merci de votre retour Jean-Luc,


Il me faut l'identifiant de votre carte qui se trouver au verso de celle-ci.

C'est un numéro à 10 chiffres.


Merci d'avance


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an
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Carte Edenred souvent refusée

Bonjour,
Ma carte Edenred ne fonctionne pas dans des commerces comme Leclerc ou Burger King. Plusieurs fois déjà mon épouse a pu payer avec sa carte Sodexho alors que la mienne est refusée. Je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas alors que le site Edenred annonce que ces enseignes acceptent cette carte.

Par Francisco Campos il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2022

Bonjour Francisco, même si votre solde est élevé, vous ne pouvez pas dépenser plus de 25€ par jour avec votre carte Ticket Restaurant, ce qui explique le refus de paiement. N'hésitez pas à modifier votre avis si vous êtes satisfait de votre carte Ticket Restaurant ! Cordialement, Chloé, CM Edenred France.

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Bonjour Francisco,


Je vous remercie de votre retour. Après vérification, votre carte a été refusée car le solde était supérieur à deux valeurs faciales. 

Je vous invite à vérifier votre crédit avant chaque achat.


Bien à vous 

Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Bonjour Francisco, afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous m'apporter quelques précisions ? Les cartes Ticket Restaurant donnent accès au même réseau de commerçants que les cartes des autres émetteurs et à plus de 50.000 partenaires de livraison et de click&collect.


- Votre carte Ticket Restaurant a-t-elle fonctionné récemment dans certains commerces ?

- Pouvez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte ?

- Pouvez-vous me préciser les adresses des commerçants où votre carte n'a pas fonctionné ? 


Cordialement,

Chloé, CM Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Avoir la gêne au magasin

Bonjour, j'ai activé ma carte il y a une semaine et je l'ai recu il y a quelques jours. J'ai voulu testé ma carte au magasin et le payement est refusé. Pourtant j'ai bien un solde largement supérieur par rapport au montant du payement. J'ai testé l'aide de votre messagerie vocale et tout est bien en ordre de mon côté. Je n'ai pas non plus de notification du payement refusé qui expliquerait la raison.

Par Tolomeo il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2022

Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte ...

Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte edenred, qui est défectueuse, puce illisible, j’ai échangé un nombre incalculable de mails avec le service client, on m’avait promis, une nouvelle carte sous 10 jours, il y a plus d’un mois et mon employeur n’a toujours rien reçu… j’envoie un mail et aucune réponse…. Franchement, depuis juillet, je n’ai jamais pu utiliser mon solde ticket restaurant… au moins la version papier était fiable et utilisable. Donc aucun retour, donc j’introduis ce jour une plainte contre edenred auprès de mon employeur pour faire bouger les choses….

Par Céline il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022

Bonjour Céline,


Je suis vraiment navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket restaurant. 

Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'informations tels que :

Vos noms, prénom, date de naissance, employeur, adresse mail et adresse postale?


Je pourrais me rapprocher de notre service client afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.

Ne restons pas sur une note négative.


Je vous souhaite une agréable journée


L'équipe Community management Edenred France


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant ...

Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant avec la carte qui marche et plusieurs fois de suite maintenant elle est refusée et elle ne marche plus soit-disant solde insuffisant (Plafond commerces (hors restaurant) 19€ atteint ))alors que le solde n’est pas insuffisant j’ai 33€ et j’ai rattaché ma CB dessus
Aujourd’hui c’était pour un montant de 37,10€

Par NGUYEN il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour Madame, Monsieur,


Je suis navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.


Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'information telles que :

Vos noms, prénoms, date de naissance, identifiant de la carte ?


Je vous remercie d'avance.


Belle journée à vous 


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Paiement refusé, commercant non autorise

Maison thai - 06/06/2022 - 26.82e
KFS - 13/06/2022 - 9.5e
1 - 01/07/2022 - 25e
KFS - 04/07/2022 - 9.5e
Sarl gurou la rochelle 25 08 2022 (carte Edenred)


Le paiement par carte Edenred Mastercard physique fonctionne mais pas le paiement Google Pay ne fonctionne pas dans la majorité des restaurants.

J'ai essayé de supprimer et de réapprovisionner ma carte Edenred sur Google Pay, sans constater d'amélioration.

J'ai appelé deux fois le support Edenred par téléphone qui m'a dit que c'était une mauvaise configuration du terminal de paiement chez les commerçants. Je n'ai encore jamais réussi à payer en Google Pay Edenred ticket dans un restaurant. Il y a donc un problème.

Le support téléphonique m'a dit qu'il fallait que j'appelle pour chaque marchant... Je ne souhaite pas appeler pour chaque refus de paiement.

Dernierement je me vois refuse des paiements en restaurant avec la carte Edenred alors que la carte Swile de ma femme marche a tous les coups...

3 mois a essayer de joindre le service client sans aucune reponse.

Au vu des autres commentaires, c'est un probleme systemique avec Edenred.

Par Nicolas H il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2022

Bonjour Nicolas,


Je suis navrée d'apprendre cette mésaventure avec votre carte Ticket Restaurant. 

Dans un premier temps, merci de nous avoir transmis le enseignes ayant refusées votre carte. 

Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de carte, je me charge de relayer l'information au service compétent.


Bonne fin de journée Nicolas.


Janique 

Par Edenred Edenred il y a 1 an

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. ...

Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. Carte refusée dans environ 1/3 des établissements avec motif "commerçant non autorisé".

Censure de toutes les critiques sur la toile, ils vont même jusqu'à indiquer sur leur site que si ça ne fonctionne pas c'est de la faute de l'utilisateur et que leur carte fonctionne partout !

Ils ont quand même oublié que ce sont des flottes de cartes et que c'est toujours l'ensemble des collaborateurs d'une même société qui sont impactés… Nous sommes donc 350 idiots ?
En résumé politique de l'autruche et insulte envers leurs clients pour un service médiocre.

Attention : Comme vous pouvez le remarquer la plupart des avis positifs sont des slogans publicitaires, ils vous proposent par exemple de demander à votre employeur de choisir Edenred ! Tout à fait représentatif des pratiques de cette société.

Par Jean il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2022

Carte edenred nulle

Carte edenred refusés par tous les commerçants. Ils disent que s'est trop compliqué de la mettre en place par rapport au réseau. Très déçu de la carte car on ne peut pas l'utiliser. Dommage que notre entreprise n'utilise pas les tickets en version papier.

Par Aurore il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2022

On nous propose une liste de magasins , je ne sais ...

On nous propose une liste de magasins , je ne sais pas pourquoi car il y a très peu de magasins qui acceptent ka carte kadeos edenred zénith.
Grosse galère quand le magasin accepte carte invalide, refus ..

Pourtant il y a de l argent sur la carte.
Je keur ai tekephone plusieurs fois, on me répond ça bogue . Pas solution trouvé à ce jour.
Je cherche n importe quoi pour liquider les cartes et en finir avec eux.

Par Thoumelin il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2022

Paiement refusé, paiement refusé, paiement refusé

Paiement de moins de 38€ refusé chez Burger King, dans une chaine de restaurant japonais etc. Paiement de 19€ refusé à répétition chez Carrefour malgré des caddies alimentaires de plus de 100€ et malgré un solde de plus de 900€ sur la carte ! Motif sur l'appli: "Solde insuffisant"

Prenez nous pour des débiles en indiquant sur votre site que plus de 70% des transactions refusées le sont de la faute de l'utilisateur de la carte...il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir que le plafond est journalier et qu'il est limité à 19€ dans les commerces alimentaires et (temporairement) à 38€ dans les restaurants.

Mon solde sur la carte ne cesse de monter vu le parcours du combattant pour réussir à dépenser MON argent ! Et je ne parle pas du sans contact qui ne fonctionne pas sur ma carte et pour lequel vous n'avez jamais réglé le problème.

Pour ceux qui hésiteraient encore, FU-YEZ ! Il n'y a qu'à voir la quantité d'avis négatifs sur Edenred. Je vais tout faire pour que mon employeur passe à la concurrence. Nous devrions d'ailleurs avoir le choix du service que l'on souhaite utiliser plutôt que de se le voir imposer...merci du cadeau

Par Rd3n il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2022

Sur le site on vous dit que si vous avez une question ...

Sur le site on vous dit que si vous avez une question vous pouvez contacter le service client. C’est donc ce que j’ai fait, mais le monsieur vraiment pas sympa, prend les gens de haut. Il faudrait changer son attitude surtout dans un métier comme ça où on est toujours en contact avec les clients

Par Lea il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2022
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