Custplace
Edenred
Partagez votre avis

Avis clients Edenred

logo Edenred
  • 3.1/ 5
  • 434 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Edenred. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Impossible de joindre le service client de cette société ...

Impossible de joindre le service client de cette société fantôme,
je suis sensé avoir reçu une carte que je n'ai jamais reçue, des jours pour arriver à les joindre. Une superbe sonnerie qui annonce toujours une minute d'attente, alors que l'attente est plutôt de 30 minutes, lorsqu'on ne se fait pas raccrocher au nez avec un joli message "tous nos conseillés sont occupés". Des conseillers qui font ce qu'ils peuvent mais qui n'ont clairement accès à aucune information sur les dossiers, et avec du matériel défectueux, des téléphone qui crépitent, et donc une communication très compliquée...
La situation n'est finalement pas résolue car impossible de leur faire comprendre le problème (rachat de société, donc changement d'employeur, donc changement de compte et donc changement de carte qui n'a pas été reçue par 5 collaborateurs...)
A fuir, si les autres services de carte de restaurations sont mieux...

Par Lxen il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

Situation exceptionnelle à traiter d'urgence - Service Client injoignable

Ma carte Ticket restaurant a été volée au cours du mois de décembre 2019: du fait des grèves qui ont troublé notre quotidien ces dernières semaines en région parisienne, ainsi que des congés de fin d'année, j'ai fait opposition dès que je m'en suis rendue compte.

La carte Ticket restaurant avait automatiquement le sans-contact activé, sans que notre accord soit demandé en tant que consommateur : à raison de 19 euros par jour autorisé, mon solde Edenred a été entièrement débité, un solde que j'estime à 400 euros !

Le service de mail Edenred n'a de surcroit pas fonctionné : aucune alerte sur mon solde bas, ou sur les activités de mes rechargements.

Il n'y a également aucune alerte mise en place de leur côté : 50 transactions en 5 jours, des tentatives de transaction tous les dimanche alors que chaque utilisateur sait que le dimanche n'est pas un jour autorisé pour les cartes Ticket restaurant.

Le Service Client est injoignable car saturé en fermant plus tôt tous les jours en raison des grèves. En effet, lorsque cela les concerne, il faut que la clientèle soit indulgente en raison des grèves. Par contre, quand j'invoque cette raison pour expliquer ma mise en opposition de carte plus tardive, cela n'est pas pris en compte ?

Je trouve ça scandaleux et n'hésiterais pas à aller à la médiation ou au tribunal de proximité si une solution n'est pas trouvée dans les plus brefs délais


Par Emilie il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos ...

La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos Edenred dématérialisés. Des problèmes de mails, de création de compte, de connexion , d'activation de carte. La plateforme informatique ne suit pas ou alors sont supprimées des fonctionnalités pourtant annoncées comme possibles (activation en ligne) en prétextant des problèmes de fraude, de grève...Un service client à la peine... L'an dernier, je n'ai fait que deux appels payants pour demander à resoudre mon problème : => aucun effet. J'ai fini par faire remonter mes difficultés au service d'action sociale (=CE) de mon employeur. Cela a pris plusieurs semaines pour résoudre les problèmes sur les bons 2018. (Connexion impossible car adresse mail erronée puis blocage du compte après première connexion). Concernant mes bons 2019, le code d'activation avait été envoyé à une adresse erronée, puis impossibilité technique d'activer mon compte via internet, là j'en suis au stade où ma carte est activée mais je ne peux payer avec mon bon. Je pense qu'ils ont supprimé cette fonctionnalité de leur site (Boutique en ligne), car j'essaie tous les 10 jours environ et cela n'évolue pas. Je leur ai envoyé un mail il y a plus d'un mois et je n'ai pas de réponse. Facebook ne donne pas plus. Je me donne un mois d'essai supplémentaire avant de repasser par le service d'action sociale (= CE ) de mon employeur. Car par ce biais, j'arrive à résoudre les problèmes même si cela prends plusieurs semaines.

Par Pseudo il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020

Service client catastrophique et injoignable, je ne ...

Service client catastrophique et injoignable, je ne compte plus mes heures passés au telephone sans pouvoir les joindre. J'ai voulu activer mon compte autour du 20 Novembre, A ce jour rien ne fonctionne. Je n'ai jamais reçu l'email d'activation de mon compte, meme s'il m'indique invariablement qu'il m'a bien été envoyé (toutes les semaines je fais une demande d'activation). De plus quand je saisi le numero de ma carte sur le site j'ai toujours un message d'erreur, et évidemment ma carte ne fonctionne nulle part. Il ne me reste plus qu'une chose, résilier mon compte et me faire rembourser (encore faut il que je trouve une adresse pour les joindre !)

Par Thierry69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
J'ai eu le même problème que vous. Myedenred avait envoyé l email d'activation sur une mauvaise adresse mail . Je suis passée via le service d'action sociale (équivalent du CE) de mon employeur, pour débloquer la situation. Je n'ai jamais su qui était à l'origine de cette erreur (Myedenred ou l employeur).
Par Pseudo il y a 4 ans

Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. ...

Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. Erreur avec l'identifiant. Du coup, je n'ai pas accès au solde, et je n'ai pas mon code PIN.
Le vrai problème est le service clientèle; jamais vu pire!! Personne ne répond malgrès les centaines de tentatives (depuis plus d'un mois), et malgrès les emails envoyés.
Même les RH de mon travail n'arrivent pas à les joindre!!

Par Benjabievres il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/11/2019

problème carte

Bonjour,
ayant perdu ma carte Edenred en octobre dernier, j'ai tout de suite réagit en la bloquant et en en parlant a mon responsable, pensant que ça aurais été un jeu d'enfant. SURPRISE ! trois mois ce sont écoulés je réussi enfin a joindre quelqu'un qui me commande une nouvelle carte, je la reçois au bout d'une semaine, mais le jeu ne s’arrête pas là, impossible de l'activer cette carte ! on me dit, "merci d'activer votre carte en inscrivant les 4 derniers chiffres du numéro de carte", au moment de le faire, un message apparaît:
"une erreur indéterminée est survenue"...
merci, j’espère avoir une réponse rapide de votre part..

Par Léa il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

Carte edenred ne fonctionne pas

Bonjour,nouveau titulaire de la carte ticket Restaurant edenred.J’ai envoyé 6 réclamations par mails et toujours la même réponse,attaque informatique au début et maintenant l’excuse des mouvements sociaux.Pas de code pin à ma disposition et ma carte ne passe plus.Aucun respect par rapport aux détendeurs de la carte.

Par Serge il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs ...

Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs commerçants sur Nice, monoprix,multari et d'autres, alors que ces derniers sont affiliés. Cette carte n'est pas fiable du tout. J'ai demandé une liste de restaurants, j'attends toujours... pas sérieux du tout.

Par Gigi il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2020

Tellement déçue par les services d'Edenred.

Tellement déçue par les services d'Edenred.
Le service commercial fait fort mais après quand les cartes pour les salariés ne fonctionnent pas car c'est le cas pour 2 personnes, il n'y a plus personne pour vous aider.
Un mail au service commercial pour l'alerter, au service production... MUTISME TOTAL et salariés mécontents... BREF une mauvaise expérience

Par S L il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2020

Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande ...

Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande de E-Cesu, je suis nouveau client donc pas d'accès à mon compte en ligne. Je me demande comment vous faites pour faire du CA. Impossible de joindre conseiller attitré, service client que ce soit par mail ou téléphone. C'est pire qu'avec mon ancien fournisseur ! Très déçue, je ne recommande pas du tout. Les grèves de transport ont bon dos...

Par 123-goum il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2019

Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos ...

Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos de 50 €. J'ai crée mon compte mais la carte est muette chez les commerçants. Impossible de joindre le service clients au téléphone, quelque soit le jour et l'heure, depuis 2 mois pour cause de soucis informatiques et maintenant de grèves. Ma carte expire à fin 01/20... Ce n'est vraiment pas sérieux !

Par Plume 40 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2019
Je tape mon e-mail et mots de passe et sa fonctionne pas et impossible de vous joindre
Par Rudi08 il y a 4 ans
Mon application ne fonctionne pas
Par Rudi08 il y a 4 ans

Impossible de faire opposition sur une carte volée. Un voleur mange à mes frais depuis deux semaines.

J'ai perdu ma carte tickets restaurant il y a deux semaines et ait immédiatement fait opposition. Cette opposition n'est toujours pas prise en compte, bien que je l'ai réitéré une dizaine de fois depuis, et que j'ai à chaque fois un message de confirmation, me disant que ma carte a bien été désactivée et qu'elle sera renouvelée.

Leur service téléphonique est injoignable, on ne répond pas à mes mails, et la personne qui a retrouvé ma carte a déjà eu le temps de faire des achats pour près de 200€ avec ma carte.

Par Felix il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
Il m'est arrivé la même mésaventure. J'ai fait opposition sur la carte tickets restaurant via l'application mais celle-ci n'a pas été pris en compte alors que j'ai bien eu un message de confirmation d'opposition. Des transactions ont été réalisées APRES l'opposition. J'ai demandé le remboursement de ces sommes. Mais aucune réponse du Service Client depuis plus de 2 mois malgré mes relances...
Par Cédric il y a 4 ans

Assistance clientèle non disponible

Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours

Par Arnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Bonjour, je suis dans la même situation : je veux faire opposition, je ne peux pas le faire depuis l'espace en ligne, et n'arrive à joindre personne depuis des heures.... (à chaque fois on m'annonce 1mn d'attente, j'abandonne après 30mn)
Nous parlons de moyens de paiement, et il n'est pas possible de faire opposition?
C'est un sketch, c'est pas possible....
Après des heures d'attente, aujourd'hui l'excuse n'est pas la Cyberattaque, mais les grève dans les transports en commun....
De qui se moque-t-on?
Le problème semble plutôt résider dans le fait qu'Edenred n'employe pas suffisamment de salariés pour le travail à faire. La société semble pourtant en avoir les moyens. C'est une honte.
Par Charles il y a 4 ans
Bonjour Arnaud, je m'excuse du délai de réponse.
Nous avons récemment subi une attaque informatique qui nous a contraint de fermer momentanément notre service client utilisateurs, une partie de nos postes informatiques étant hors d'usage.
Pourriez-vous me communiquer via Facebook Messenger (facebook.com/EdenredFr) vos nom-prénom et id de carte (10 chiffres au dos) pour pouvoir vous aider à résoudre le problème ?
Merci de votre compréhension. Chloé, CM Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 4 ans

impossible de me connecter sur mon espace

j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de passe sur le site mais ça marche pas, donc je n'ai pas accès a mon espace, donc pas de code, donc je ne peux pas utiliser la carte chez les restaurants qui ne possède pas le sans contact....la galère

Par Fouad il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
Bonjour, cela serait bien qu’il me réponde aussi depuis 3 mois qu’on essaye d‘appelé d’envoyer des mails aucune réponse, on a besoin de cet argent...
Par Aurelie il y a 3 ans
Bonjour Fouad, Je vous ai envoyé un mail. Samira CM SAV Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 4 ans
3 semaines sont passées et je n'ai toujours pas accès a mon espace perso, donc toujours pas de code PIN de ma carte, c'est vraiment très embarrassant de ne pas pouvoir utiliser ma carte comme, vraiment déçu
Par Fouad il y a 4 ans

Bonjour Stéphanie,

Je vous communique également nos excuses pour ces dysfonctionnements, nous faisons notre possible pour rétablir la situation au plus vite.

Merci de votre compréhension

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 4 ans

Bonjour Fouad, nous en sommes sincèrement navrés, je vous assure que nous faisons au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Cela fonctionne pour la majorité de nos utilisateurs mais malheureusement quelques cas dont le vôtre continuent à rencontrer des problèmes.

Merci de votre compréhension.

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires
​