Radar de confiance
·Avis client Eni
Alj
il y a 7 ans
Depuis 3 mois je vis un enfer avec ENI et GERI.
Problèmes depuis 3 mois avec ENI. Voici sa facturation .
- 1/6/18- facture de « régularisation » électricité -consommation...
Listo
il y a 7 ans
Bonjour,
reçu 5 factures le11/02/2019 de 23.47€ le12/02/2019 de 23.78€ le 15/02/2019 de 53.39 € le 21/02/2019 de 78.90€ le 22/02/2019 de 159.55€ le 25/02/2019 de 173.75€ le 26/02/2019 d...
Client très en colere
il y a 7 ans
Bonjour,
J'étais cliente de chez ENI il y a peu car j'ai rebasculer chez direct énergie.
En regardant mon espace client ENI je me rend compte qu'il éditer ma facture de clôture de Gaz...
Jcnibob
il y a 7 ans
1ère facture électricité reçue au bout de 16 mois (que de problèmes informatiques chez ENI) avec, surprise, une assurance "pack protection" jamais demandée, jamais souscrite ! Et comme je refuse de la...
Voir plusLAURENT
il y a 7 ans
Eni gros voleur 20 pourçent plus cher que direct Energie ...
ne jamais prendre chez eux escro...
Mika
il y a 7 ans
juste des escrocs..
sur facturation et autres
6 factures le même jour en janvier, je téléphone au service clients, ils me disent aucun souci seule la 1ere est la bonne mais ce jour les 6...
Sandlucie
il y a 7 ans
Vous allez halluciner !!!! (Pas le choix de mettre une étoile ...) je suis cliente chez ENI depuis octobre 2016 pour le gaz . Depuis plusieurs années nous bénéficions du TSS qui est devenu le chèque é...
Voir plusHermenier
il y a 7 ans
Bonjour, quelqu'un pourrais t il me confirmer que je ne suis pas la seule a qui eni calcul plus du double en taxes et abonnements sur ma facture de régularisation,
1000 euros de consommation r...
Anna
il y a 7 ans
C'est une honte !!!!! C'est du vol !!! Je ne suis pas une banque!!! ENI doit m'envoyer ma facture de clôture d'électricité, nous somme en février 2019, je l'attends depuis août 2018. Et les mensualité...
Voir plusOstrea
il y a 7 ans
J'ai reçu une facture de régularisation qui ne mentionne pas les sommes déjà versées avec la mensualisation. Evidemment le nouvel échéancier joint est calculé à partir de cette facture, ce qui se trad...
Voir plusPfffffff
il y a 7 ans
Depuis deux mois je n ai pas de facture de regularisation, Eni devrait me rembourser une sommes et ne donne aucune information sur les raisons; pas d echeancier pour l année
mes mails ne donne...
Avis client Eni
Alj
Pire et celui qui ne veut rien voir
Depuis 3 mois je vis un enfer avec ENI et GERI.
Problèmes depuis 3 mois avec ENI. Voici sa facturation .
- 1/6/18- facture de « régularisation » électricité -consommation du 18/8/17 au 04/05/18- 652.79€
- 25/6/18- rappel avec facture gaz qu’Eni maintient n’avoir jamais éditée mais que j'ai en ma possession et qui est signée claire SAGNARDON; Tél: 0977-402- 575- @[email protected]. Je ne l'ai pas inventé, cette faccure GAZ existe bien!!!! Consommation du 18/8/17 au 04/05/18 194.79€ que j’ai payée et qui est bien notée « payé » dans l’historique de mes factures sur mon espace personnel
- 10/8/18- facture de «régularisation « consommation du 18/8/17 au 04/05/18- 194.79€ en ma faveur- « ce montant vous sera remboursé sous 15 jours » J’attends toujours. En fait c’est une annulation d’une facture déjà payée le 1/6/18 pour « erreur éditique ».
- 6/12/18- facture de « régularisation » électricité -652.79€- consommation du 18/8/17 au 04/05/18- 652.79€. Facture corrigée par ENI le 10-08 pour erreur éditique, payée le 1/6/18 qu’on me réclame sans vouloir faire l’effort de bien lire mon dossier et accepter son erreur .
- 6/12/18 facture en ma faveur de 447.51€ dont je n’ai pas reçu le moindre centime mais qui « engendre » un solde débiteur e 205.28€. J’ai demandé, depuis le mois de janvier une explication que je n’ai jamais eue.
Eni a confié ce dossier que je viens de vous énumérer à la société GERI avec pour une nouvelle erreur une facture qui ne m'appartient pas et qui n'a pas mes références Eni.
GERI me harcèle par des appels téléphoniques à toutes heures et X fois par jour ainsi que des SMS. Exactement comme son donneur d'ordre, GERI ne tient absolument pas compte de mes explications ni du fait qu'il me demande de payer une facture d'une autre personne.
J
Eni se contente d’adresser à mon assurance juridique qui lui a adressé, le 20 février 19, une mise en demeure de bien vouloir justifier, sous quinzaine, au visa des dispositions de l’article 1353 du code civil de ma redevabilité des sommes qui me sont réclamées en me faisant parvenir un relevé précis de mes consommations, de mes paiements déjà effectués et demeurant dus. Réponse à l’assurance : un courrier que j’ai reçu le 12 février et toujours avec les mêmes erreurs.
Date d'expérience le 06/12/2018
Alj
il y a 7 ans
Avez-vous reçu votre facture??
Ibrahim.M
il y a 7 ans
J'ai trouvé la solution : https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/4702-prelevement-automatique-vos-droits
Ibrahim.M
il y a 7 ans
Notre chaudière est en panne depuis le mois de novembre (toujours en cours), lors du précédent envoi d'estimation de relevé de compteur de gaz, j'ai appelé Eni pour les prévenir de l'état de notre chaudière car les chiffres d'estimation saisi ne passés pas dans l'espace client surement dû à une trop maigre consommation. De ce fait l'opératrice du service client m'a certifiée qu'un technicien passerait afin d'effectuer une facture réelle (je l'attends toujours).
Le lundi 25 février 2019, Eni prélève le montant de 434,55€ sans la moindre estimation évoqué ni facture, aucune traçabilité, heureusement que le relevé bancaire l'indique. Excusez moi mais lorsque qu'une personne morale ou physique vous prend de l'argent sans pouvoir justifier de ce droit on peut alors parler de vole oui. Nous sommes le lundi 11 mars 2019 j'ai appelé le service client ce matin afin qu'il puisse expliquer leur erreur, vous savez ce qu'il m'ont répondu que c'est une estimation donc déjà que vous avez des plateformes téléphonique partout sauf en France alors en plus de ça si nos interlocuteurs sont incapables de régler le moindre problème directement et passe leurs temps à faire les psychologues en justifiant du dernier prélèvement de la sorte "mais monsieur, c'est une estimation" .
Quand j'ai demandé pourquoi le technicien n'est pas passé? Je sais pas. Et où sont la facture estimée et réelle? Elles sont là. D'accord donc le bonhomme a du mal à s'exprimer et c'est ça la vitrine de votre enseigne.
Donc j'effectue une lettre recommandé avec AR au service client, afin de faire appel à au médiateur.
il y a 7 ans
Bonjour Ibrahim,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Alj,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Listo
Bonjour,
Bonjour,
reçu 5 factures le11/02/2019 de 23.47€ le12/02/2019 de 23.78€ le 15/02/2019 de 53.39 € le 21/02/2019 de 78.90€ le 22/02/2019 de 159.55€ le 25/02/2019 de 173.75€ le 26/02/2019 de 175.85€
facture d'un montant de 690€
après plusieurs appelle a eni aucune réponse de leur par
Cette facture désolé mais c'est inconcevable.
Donc pour résumer:
ENI= le fournisseur à fuir absolument!
Date d'expérience le 04/03/2019
il y a 7 ans
Bonjour Listo,
Je vous ai laissé un mail que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
Listo
il y a 7 ans
reçu 2 nouvelles factures le 21/03/2019 de 173.68€ le 25/03/2019 de 135.23€
facture d'un montant de 308.91€+690€ =863.68€ entre le 11/02/2019 au 25/03/2019
après plusieurs appelle a eni aucune réponse de leur par .
Melanie vient « de prendre connaissance de mon message » Mélanie ? C’est qui ? Un robot ? ENI= le fournisseur à fuir absolument!
il y a 7 ans
Bonjour Listo,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
Listo
il y a 7 ans
Moule
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonsoir Moule,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Client très en colere
Bonjour,
Bonjour,
J'étais cliente de chez ENI il y a peu car j'ai rebasculer chez direct énergie.
En regardant mon espace client ENI je me rend compte qu'il éditer ma facture de clôture de Gaz du mois de septembre 2018 à février 2019 d'un montant de 668€ sachant que je payait 54€ par donc pour 5 mois leur réponse c'est que ce montant est du à ma consommation C'EST INADMISSIBLE même après avoir quitter edf pour direct énergie je n'ai pas eu une facture aussi élevé pour 5 mois.
ENI pire fournisseur de FRANCE.
Cette facture désolé mais c'est inconcevable.
Date d'expérience le 28/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour Laryssa,
Je peux sans doute demander des explications concernant votre dossier auprès de nos services.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite un bon week-end,
Mélanie
Jcnibob
Vente forcée et aucun service client digne de ce nom.
1ère facture électricité reçue au bout de 16 mois (que de problèmes informatiques chez ENI) avec, surprise, une assurance "pack protection" jamais demandée, jamais souscrite ! Et comme je refuse de la payer (j'ai demandé la preuve de ma souscription mais sans réponse), il me mette au contentieux....Déplorable !
Date d'expérience le 28/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour Jcnibob,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services.
Je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite un bon week-end,
Mélanie
LAURENT
Eni gros voleur 20 pourçent plus cher que direct Energie ...
Eni gros voleur 20 pourçent plus cher que direct Energie ...
ne jamais prendre chez eux escro...
Date d'expérience le 27/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour Laurent,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Si vous le souhaitez, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une agréable journée,
Mélanie
Mika
juste des escrocs..
juste des escrocs..
sur facturation et autres
6 factures le même jour en janvier, je téléphone au service clients, ils me disent aucun souci seule la 1ere est la bonne mais ce jour les 6 sont prélevées de mon compte !
JE rappelle et il me vont un "geste commercial de 60€..." foutage de gueule
Date d'expérience le 16/02/2019
il y a 7 ans
Bonsoir Mika,
Je vous ai laissé un message privé sur Facebook que je vous invite à consulter.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Sandlucie
Vous allez halluciner !!!! (Pas le choix de mettre ...
Vous allez halluciner !!!! (Pas le choix de mettre une étoile ...) je suis cliente chez ENI depuis octobre 2016 pour le gaz . Depuis plusieurs années nous bénéficions du TSS qui est devenu le chèque énergie depuis peu . Je me bat au téléphone depuis décembre 2017 afin d avoir ma déduction du TSS de ( 2017 ) d un montant total de 185 € . A ce jour 13 février 2019, sur mon aide TSS de 2017 !! Je n ai eu de déduit que 23, 32 € en décembre 2018 + 5, 07 € en décembre 2019 ( malgres mes nombreux appel dans l année pour le TSS seulement 5 euros de deduit sur toute l année 2018 oui oui ...
ENI joue avec nos aides je suis persuadé que plein de gens se sont fait avoir ... chose très importante depuis 2 ans que je les appels régulièrement mon aide TSS n est valable que jusqu'en MAI 2019 !!! ( me rappel t ils )Ils me doivent encore 156 Euros!!!
Même mon chèque énergie reçu l année suivante à était déduite de mon fornisseur électricité ( qui n est pas ENI évidement on ne voulais pas en plus leur remettre notre chèque énergie.. )
. J ai appelé des dizaines de fois depuis 2 ans pour entendre dire à chaque fois on remonte votre dossier, ou alors oui oui madame vous inquiétez pas la prochaine facture de régularisation on vous déduit le reste ( a chaque appel on m à dit ça ) . La je rappelle aujourd'hui car l aide devait être déduite de ma facture de régularisation de janvier 2019 ( oui car j ai appelé et l opératrice me l àvait assurée le 8 janvier 19 ) .
Donc appel du 8 janvier oui je comprend madame vous ne paierez pas votre facture de régularisation ( montant 116 €) et le reste sera déduite de votre échéance du moi suivant .... comme d habitude du blabla que l'on m à deja fait plusieur fois .... donc je reviens à la charge aujourd'hui, j appel et là je demande un responsable du service consommateurs qui me dit tout le reste de votre aide 156 € sera déduite de votre facture de régularisation de Janvier 2020 !!!!!!
Et la je lui dit mais rappellez moi jusqu'à quand est valable cette aide , il me répond c est 156 Euros madame , oui oui( tentative d esquivé la réponse )
j insiste: jusqu'à quand est valable cette aide ??? Et la il me répond on va faire une procedure d urgence pour que votre aide soit encore valable en janvier 2020 !!!!
Je dois "normalement "recevoir un courrier du responsable mentionnant que le montant total restant 156 € sera déduit en janvier 2020 sur la facture de régularisation et qui précise que ces 156 € seront toujours valable jusqu'à janvier 2020 .... je suis outré !!!
Le pire c est que plein de gens dans le besoin on du se faire avoir comme ça !!! N allez pas chez ENI !!!
Date d'expérience le 13/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour Sandrine,
Je vous ai apporté une réponse par mail et je vous invite à la consulter.
Bonne journée,
Mélanie
Sandlucie
il y a 7 ans
Je vous répète donc que je ne parle pas du chèque energie ( je l ai reçu en 2018 pour l année 2018 et envoyé à mon fournisseur d électricité puisque j attend toujours de la part d Eni 156 Euros de TSS j avais peur qu ENI me fasse le même coup avec ce chèque !)
Je vous parle donc de mon TSS de l années précédente au passage au chèque énergie. ... j attend votre réponse avec impatience. ...
Client ENI : 7658P20909042
Sandlucie
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Hermenier
Bonjour, quelqu'un pourrais t il me confirmer que je ...
Bonjour, quelqu'un pourrais t il me confirmer que je ne suis pas la seule a qui eni calcul plus du double en taxes et abonnements sur ma facture de régularisation,
1000 euros de consommation réelle et 1200 euros de taxes et abonnements , ?
Ils me répondent eux ,de me référer au tarifs en vigueur !!!!!!!!!!
Date d'expérience le 12/02/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre message.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Bonne journée
Mélanie
Anna
C'est une honte !!!!! C'est du vol !!! Je ne suis pas ...
C'est une honte !!!!! C'est du vol !!! Je ne suis pas une banque!!! ENI doit m'envoyer ma facture de clôture d'électricité, nous somme en février 2019, je l'attends depuis août 2018. Et les mensualités étaient beaucoup trop élévées par rapport à ma consommation. Et pour ma facture de gaz, même chose !!!! ENI garde mon argent. Suite à mes mails et mes appels téléphoniques, on me dit que mon dossier est passé de urgent à extrême urgent, mais j'attends toujours mes factures de clôture avec la régularisation.
Autre chose, j'avais voulu faire baisser mes mensualités trop élévées et on m'avait répondu que c'était impossible à cause d'un problème informatique. Et maintenant pour la clôture on me donne cette même excuse
!!! C'est du foutage de gueule, excusez l'expression !!! j'en ai marre !!!!!!!!!!
Date d'expérience le 11/02/2019
il y a 7 ans
Bonsoir Anna,
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Bonne fin de journée
Mélanie
Ostrea
Erreur de facturation/Service client muet
J'ai reçu une facture de régularisation qui ne mentionne pas les sommes déjà versées avec la mensualisation. Evidemment le nouvel échéancier joint est calculé à partir de cette facture, ce qui se traduit pas des mensualités doublées à partir de février. On m'annonce un prélèvement de la somme facturée le 29 janvier... Deux mails au service client en 10 jours et aucune réponse. Et depuis 2 jours, impossible d'accéder à mon espace client : "Le système est momentanément indisponible". Je vous laisse juge de mon agacement!
Date d'expérience le 26/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour Ostrea,
Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide.
Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie
Mary
il y a 7 ans
Ostrea
il y a 7 ans
Mary
il y a 7 ans
Je vous ai envoyé aujourd'hui mes références clients sur messenger j'attends votre réponse
il y a 7 ans
J'ai répondu à votre message sur Messenger ce jour.
Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Ostrea,
J'ai traité votre dossier via Facebook privé.
Bon après-midi,
Mélanie
Pfffffff
Depuis deux mois je n ai pas de facture de regularisation, ...
Depuis deux mois je n ai pas de facture de regularisation, Eni devrait me rembourser une sommes et ne donne aucune information sur les raisons; pas d echeancier pour l année
mes mails ne donne rien
Date d'expérience le 01/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour samsam212121,
Je vous invite à prendre connaissance du message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.
Bon après-midi,
Mélanie.
Pfffffff
il y a 7 ans
Dom
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour dominiquetsylvie,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour samsam212121,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.
Bonne journée,
Mélanie
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