Radar de confiance
·Avis client Eni
Janloran
il y a 7 ans
Nouveau client Je n'ai aucun grief à formuler . Grande qualité d'ecoute dans mes appels.
Voir plusDominique
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai souscrit à ENI en février 2019. Depuis, je galère. Mon compte, à peine ouvert, a été résilé. En fait il n'a jamais été créé car il a du y avoir une erreur dans le numéro de compteur. Mo...
Voir plusKiki
il y a 7 ans
pas satisfaite de la communication avec la Tunisie le personnel n'est pas formé quand leur ordi fonctionne! pas de réponse aux questions financières, malheureusement eni intouchable sur notre sol pour...
Voir plusRoland
il y a 7 ans
vous n'apportez pas de réponse au question que l'on pose (1 mail et 3 appels téléphoniques).
Voir plusCathe
il y a 7 ans
Rien contre les services eni jusqu'a 2018 mais depuis 1 an je me bats pour récupérer le chèque énergie encaissé en avril 2018. Téléphone ;mail;recommandé......rien n'y fait le 15 du mois le plvt tomb...
Voir plusCRICRI
il y a 7 ans
depuis qu ont est chez eni ont a pu voir une diifference de prix sur le
gaz et l electricite moins cher et prestations ok et en plus ont a plus de chal...
Sebastien
il y a 7 ans
Très bon fournisseurs en gaz et électricité pour le moment à voir au renouvellement ci cela est toujours intéressant ou pas
Voir plusRAMO
il y a 7 ans
Cela fait 6 mois que je n'ai pas reçu de factures alors qu'ils doivent m'en envoyer chaque 2 mois, je les ai relancés pas mal de fois, rien n'y fait à part une réponse "Débile" nous allons faire le né...
Voir plusRamon
il y a 7 ans
Bonjour,
Je ne suis pas du genre à poster un avis pour des banalités sur Internet,mais cette fois ci concernant ENI je crois que je peux rendre service à beaucoup de personnes.
C...
Nath
il y a 7 ans
bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant sur mon compte client je ne peu visualiser ma derniere facture de avril 2019 ou il me demande de payer 285 euros que je serai debiteur mais de...
Voir plusJohanquil
il y a 7 ans
Arnaque.
J'ai souscris il y a deux mois. Ma première facture a doublée puis malgré ma résiliation ENI continue de me débiter. Le service client n'apporte aucune réponse, me raccroche au...
Delphine
il y a 7 ans
Bonjour à tous,
Tous ce que je viens de lire un pur scandale! Mon père étant hospitalisé pour maladie grave depuis le 26 décembre dernier, je reprends la comptabilité des factures ENI p...
Evelyne
il y a 7 ans
En temps que nouvelle cliente c'est un scandale de me laissé sans eau chaude depuis dimanche le jour ou mon contrat prend effet ,le service client est incompétent ,ils mon fait tourné en bourrique Du...
Voir plusSabi57
il y a 7 ans
A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques pas 2 ou 3 jours mais des mois du coup je ne reçois plus de factures depuis je suis a ma 5 eme relance mais rien il refuse que je paye un acompte su...
Voir plusSamia
il y a 7 ans
Bonjour
Je suis très remontée contre votre service qui me pose d'énormes difficultés.
- impossibilité de payer les factures car aucunes reçues depuis des mois !! En cause le compteur L...
Zizou833
il y a 7 ans
bonjour,
moi j ai reçu 11 facture d un seul coup car sois disant que eni n'avait plus d accès a mon compteur. montant a payer 707 euros
je voudrai trouver un arrangement car je refuse d...
LOU
il y a 7 ans
Resilation depuis décembre 2018 mais dossier toujours pas clôturer. Les prélèvements continue. Appels au SC on me dit c est un problème informatique. On refuse de me passer un responsable, on ne répon...
Voir plusNaitie
il y a 7 ans
Depuis 2014 gaz 2017 élect. rajouté. Que des problèmes avec la comptabilité : on rembourse de grosses sommes disant : régularisation et 1 an + tard on vous réclame la même somme; c'est complètement IN...
Voir plusAsterohache
il y a 7 ans
Bonjour,
Le service comptabilité d’ENI est une catastrophe. J’ai reçu ma facture de gaz d’un montant de 273,34 euros et, comme à chaque fois, je joins 2 chèques (nous sommes 2 à payer donc on p...
Avis client Eni
Janloran
ecoute et comprehension
Nouveau client Je n'ai aucun grief à formuler . Grande qualité d'ecoute dans mes appels.
Date d'expérience le 14/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour Janloran,
Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Pf
il y a 7 ans
Janloran
il y a 7 ans
Papi
il y a 7 ans
Dominique
contentieux ENI pour une facture de 0 euros
Bonjour, j'ai souscrit à ENI en février 2019. Depuis, je galère. Mon compte, à peine ouvert, a été résilé. En fait il n'a jamais été créé car il a du y avoir une erreur dans le numéro de compteur. Mon fournisseur gaz n'a reçu aucune demande de résiliation et personne n'est venu relever le compteur au soit disant moment de basculement entre les 2 fournisseurs.
J'ai pourtant reçu une facture...de zéro euros. Jusque là rien de trop grave, sauf que je viens de recevoir un 2e rappel d'un cabinet de recouvrement pour non paiement d'une facture de 36 euros auprès d'ENI...
J'ai écrit au cabinet, à ENI, j'ai appelé, rien n'y fait. Le service commercial n'est pas compétent sur cette demande et le service client...répond aux abonnés absents.
Au départ, je voulais aller chez ENI.
Avec toutes ces mésaventures, je déconseille vivement.
Date d'expérience le 06/02/2019
Dominique
il y a 6 ans
Il y a effectivement eu un problème avec le numero de point de livraison car celui qui apparait sur les factures d' ENI est different de celui sur les factures de mon fournisseur. Je contacté ENI, j'attends leur réponse.
il y a 7 ans
Bonjour Dominique,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant nos services. Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé afin de vous apporter davantage d'explications.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Kiki
pas satisfaite de la communication avec la Tunisie ...
pas satisfaite de la communication avec la Tunisie le personnel n'est pas formé quand leur ordi fonctionne! pas de réponse aux questions financières, malheureusement eni intouchable sur notre sol pour répondre à de simples questions, dommage je suis satisfaite des produits mais je ne peux encore pas y inviter mes amis, vous avez mes coordonnées. CG
Date d'expérience le 08/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour Kiki,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.
Bonne journée,
Mélanie
Kiki
il y a 7 ans
Roland
vous n'apportez pas de réponse au question que l'on ...
vous n'apportez pas de réponse au question que l'on pose (1 mail et 3 appels téléphoniques).
Date d'expérience le 06/05/2019
Greg0606
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour Greg0606,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Roland,
Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Leblanc
Je ss bien a eni il sont très bien
Je ss bien a eni
Date d'expérience le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour Leblanc,
Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.
Bonne journée,
Mélanie
Cathe
que faire ???
Rien contre les services eni jusqu'a 2018 mais depuis 1 an je me bats pour récupérer le chèque énergie encaissé en avril 2018. Téléphone ;mail;recommandé......rien n'y fait le 15 du mois le plvt tombe et je rappelle le service qui me dit qu'en effet ce n'est pas normal et que la régularisation est pour le prochain prélèvement....et non !!! donc je rappelle le 16
Donc j'attends le 15 mai avec impatience ;)
Date d'expérience le 05/05/2018
il y a 7 ans
Bonjour Cathe,
Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
CRICRI
depuis qu ont est chez eni ont a pu ...
depuis qu ont est chez eni ont a pu voir une diifference de prix sur le
gaz et l electricite moins cher et prestations ok et en plus ont a plus de chaleur dans la
maison nickel et gentillesse conseillers
Date d'expérience le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour Cricri,
Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie pour votre fidélité.
Bonne journée,
Mélanie
Sebastien
Très bon fournisseurs en gaz et électricité pour le ...
Très bon fournisseurs en gaz et électricité pour le moment à voir au renouvellement ci cela est toujours intéressant ou pas
Date d'expérience le 06/05/2019
Sebastien
il y a 7 ans
Normal et j'espère au renouvellement de contrat en décembre avec le même avantages et pas une augmentation prélèvement comme cela à été avec Direct Énergie 60€ plus sur les factures.
il y a 7 ans
Bonjour Sébastien,
Je suis ravie de savoir que nos offres et nos services correspondent à vos attentes. Merci pour votre fidélité.
Bonne journée,
Mélanie
RAMO
Je déconseille fortement , A fuir !!!
Cela fait 6 mois que je n'ai pas reçu de factures alors qu'ils doivent m'en envoyer chaque 2 mois, je les ai relancés pas mal de fois, rien n'y fait à part une réponse "Débile" nous allons faire le nécessaire. C'est vraiment honteux d'envoyer balader les clients comme ça
Plus jamais ENI, A Boycotter, fuir , déconseiller... prenez n'importe quel fournisseur mais pas ENI.
Date d'expérience le 29/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Ramo,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Ramon
ENI service client inexistant et gestion douteuse
Bonjour,
Je ne suis pas du genre à poster un avis pour des banalités sur Internet,mais cette fois ci concernant ENI je crois que je peux rendre service à beaucoup de personnes.
Cette société est catastrophique, son service client inexistant, leur accueil téléphonique désagréable, beaucoup de suffisance et peu de compétences.
Après m'avoir relancé et transmis mon dossier à un cabinet de recouvrement alors que j'étais prélevé depuis toujours, ils n'ont rien trouver de mieux que de me dire que cela ne les concernait plus et que l'on doit appeler le service de recouvrement avec lequel ils sont acoquinés. Ils n'ont peur de rien, tout çà pour m'entendre dire, ah ben non vous ne devez rien c'est prélevé.
Donc devant cet amateurisme, évidemment j'ai changé de fournisseur d'accès immédiatement.
Et là le sketch continue, leur gestion commerciale en ligne est désastreuse.
Leurs factures sont corrompues (pas toutes heureusement) en téléchargement, donc illisibles en PDF, donc invérifiables surtout celle de cloture la seule qui m'intéresse.
Je soupçonne une erreur au regard du montant indiqué, je pense que mes prélèvements n'ont pas été pris en compte. J'appelle le service client pour essayer d'en obtenir une, et là le gros sketch, Monsieur vous n'avez pas de facture dans votre espace client, je dis à la personne que je suis devant mon espace client et que je vois bien mes factures, moi je vous dis que je ne vois rien. J'ai pas insisté on ne peut pas obliger quelqu'un à voir ce qu'il ne veut pas. Donc j'envoie un mail et un recommandé au service client pour essayer d'obtenir cette facture que je veux contrôler avant de la régler.
Je reçois par mail ma facture avec un montant à zéro, mort de rire, il sont vraiment nuls.
Comme je pense que c'est la confusion la plus totale sur le site, leur progiciel de gestion défaillant et des personnes peu serviables au service client, je décide de faire opposition au prélèvement puisque je pense que s'ils prélèvent après c'est mort tellement ils se moquent des clients. Sérieusement, je crois qu'ils ne peuvent pas aller bien loin avec cette politique et ce service catastrophique.
J'ai commencé à faire leur publicité , ils ont déjà perdu certains clients et je vais continuer d'œuvrer dans ce sens parce que c'est le meilleur service à rendre aux personnes de bonne foi qui risquent d'avoir à subir leurs pratiques douteuses.
Bien cordialement
Date d'expérience le 24/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Ramon,
Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide. Je m'excuse à nouveau de la gêne occasionnée suite à ces délais particulièrement longs.
Bonne journée,
Mélanie
Ramon
il y a 7 ans
Enfin, Mélanie m'a transmis le document que je réclamais et il est dorénavant également téléchargement sur mon espace client non corrompu.
Je vais donc le contrôler ce weekend et le régler rapidement comme promis.
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais Eni gagnerait à cloner des personnes comme Mélanie qui essayent de faire avancer le schimlblick...
Fin du post, donc
et bon courage aux suivants..
Ramon
il y a 7 ans
Ah je n'avais pas vu la réponse de Mélanie, il y a 3 jours mais 4 semaines après l'ouverture du dossier ici, parce que avant j'avais quand même tenté directement chez ENI, mais je crois qu'ils sont tous morts, indigestion de pâtes carbonisées, c'est la nouvelle recette des pâtes carbonara.
Donc voici la réponse de Mélanie
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Rassurez-vous, votre dossier a bien été transmis à nos services.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J’ai bien conscience des délais particulièrement longs et je m’excuse de la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Donc si je comprends tout comme il faut...je me calme, j'attends et elle reviendra vers moi un jour prochain, j'espère que ce jour n'est la saint Glin Glin...
Je patiente donc et fais une pause pour voir sur quoi cette attente va déboucher..
Moi j'imagine l'huissier, je l'attends avec mes 3 recommandés envoyés aux services d'ENI restés à ce jour sans réponse.
Si jamais l'huissier débarque j'espère qu'il viendra avec ma facture que je réclame désespérément depuis bientôt 2 mois...
C'est si simple de m'envoyer ma facture pourquoi ils ne le font pas .
Allo Allo , y a t'il quelqu'un qui lit calmement mon mail qui comprend le problème et qui y répond, ca prend 15 secondes de régler ce problème...
Arrivederci
Ah j'ai pas encore essayé de la demander en italien....
Ciao, grazie per avermi inviato il mio conto di recinto di gas incorrotto per sistemarlo rapidamente.
Ramon
il y a 7 ans
Franchement, est ce bien normal cette situation, ou un client réclame de pouvoir lire sa facture avant de la régler et que cela soit impossible.
Qui a du pouvoir chez ENI pour obtenir une pièce commerciale qui existe dans votre système mais qui n'est disponible pour le client.
Dois je faire appel à un marabout africain ?
Dois je planter des aiguilles dans une poupée en chiffon ?
Dois je courir tout nu 3 fois autour de l'arc de triomphe ?
Dois je en implorer aux forces obscures ?
Dois je essayer de me gratter le nez avec mon gros orteil ?
Help Melanie, Help Melanie...Help MelaENI...
Ramon
il y a 7 ans
Alors là je reste Baba, hier soir je prenais l'apéro en regardant la TV, quand tout à coup sans prévenir ils mettent une PUB ENI à heure de grande écoute...
Auto promotion , ca doit couter une blinde à cette heure là :
ENI élu meilleur service client de l'année...1 million de clients nous ont déjà fait confiance..
M.....j'en ai même renversé ma bière devant cette révélation...
Alors que faire enregistrer cette information pour demander des dommages et intérêts pour "foutage de gueule"...
Bon si ils ont vraiment 1 millions de clients, ils ont surement un paquet de litiges par contre pas beaucoup de salariés...donc leur publicité est un attrape nigaud...
ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT DE L'ANNEE...HAHAHAH j'en ris encore....
Ils ne répondent pas, jamais, ignorent totalement les clients, je me demande ce que je vais obtenir...
Fuyez ENI avant qu'ils arrivent aux 20 millions de clients...hahahahaha déja 1 million mort de rire incroyable tellement c'est inimaginable...
Nath
bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant ...
bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant sur mon compte client je ne peu visualiser ma derniere facture de avril 2019 ou il me demande de payer 285 euros que je serai debiteur mais debiteur de quoi car j etait mensualiser donc aucune preuve sauf la facture qu il m on envoyer par mail et marquer 0,00 euros donc faut savoir je vais faire opposition
Date d'expérience le 15/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Nath,
Je vous informe que les taxes sont fixées par arrêté ministériel. Chaque fournisseur d'énergie est tributaire des lois en vigueur définies par l'Etat.
L'estimation de vos échéances prend en compte le montant des taxes.
Par ailleurs, le prix de l'abonnement est également soumis aux évolutions des tarifs réglementés par l'état.
Bonne journée,
Mélanie
Nath
il y a 7 ans
Nath
il y a 7 ans
Nath
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonsoir Nath,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Johanquil
Arnaque.
Arnaque.
J'ai souscris il y a deux mois. Ma première facture a doublée puis malgré ma résiliation ENI continue de me débiter. Le service client n'apporte aucune réponse, me raccroche au nez ou me demande de rappeler. Déjà le démarchage était scandaleux (c'est ma femme qui a signé) mais le reste est encore pire. Il faut fuir cette société malhonnête.
Date d'expérience le 11/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Johan,
Je suis désolée de lire votre message.
Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Delphine
SACANDALEUX, NE PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT !
Bonjour à tous,
Tous ce que je viens de lire un pur scandale! Mon père étant hospitalisé pour maladie grave depuis le 26 décembre dernier, je reprends la comptabilité des factures ENI pour mes parents qui ont une toute petite retraite. En me connectant sur leur compte je m'aperçois que le service compta envoyé 4 factures d'un coup, puis quelques jours après la nouvelle facture du mois de mars. Bref ils doivent payer plus de 900 euros !!! Alors que mon père paye un échéancier depuis le début de leur contrat, il n'a recu aucune facture depuis aout 2018...Lorsque j'appelle le service client, je n'ai aucune réponse à mes questions, en gros il faut juste dégainer le carnet de chèque ! Vraiment ENI est un fournisseur d'énergie honteux, je les déconseille vivement à TOUS LE MONDE !
Date d'expérience le 01/01/2016
Rouloubleu
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonsoir Rouloubleu ,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente soirée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Delphine,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre la référence client de votre Papa avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à son dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
Evelyne
En temps que nouvelle cliente c'est un scandale de ...
En temps que nouvelle cliente c'est un scandale de me laissé sans eau chaude depuis dimanche le jour ou mon contrat prend effet ,le service client est incompétent ,ils mon fait tourné en bourrique Dupuis 5 jours et il fallait que ce soit moi qui paye un plombier alors que mon cumulés marche très bien.Je vais surement résilié.
Date d'expérience le 03/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Evelyne,
Je comprends votre mécontentement. Je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.
Bon après-midi,
Mélanie
Sabi57
A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques ...
A fuir ils ont toujours des problèmes informatiques pas 2 ou 3 jours mais des mois du coup je ne reçois plus de factures depuis je suis a ma 5 eme relance mais rien il refuse que je paye un acompte sur facture pour ne pas me retrouver dans la mer...
Date d'expérience le 02/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour Sabi57,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bon après-midi,
Mélanie
Sabi57
il y a 7 ans
Voilà au bout de huit mois sans facture maintenant que le problème est résolu ce sont des menaces de pénalités de retard que je reçois alors c'est leurs faute et c'est moi qui doit faire les frais.
Faut arrêter d être inhumain.
Sig
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour Sig,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
Sig
il y a 7 ans
Sig
il y a 7 ans
Idem scandaleux! Hier je viens de recevoir un sms me signalant une facture de 1500€ ! Surpris je contact immédiatement le service. Pour faire court et à la limite de l’outrage jnai eu 4 personne différente et j’apprends que je vais avoir une autre facture de 1400€! Réponse de leur part un problème informatique de aout 2018 jusque ce mois ci donc pas de mise à jour de mon dossier 17000kwatt de conso etc...) échéancier complètement bidon ! La totale! Au tél on me fait un geste commerciale de 30€ et il me font payer le 1er mois de ma souscription en date de 2017 (A-2 ) ! Un sketch! Et pour finir ils me raccrochent au nez sans solution...j’ai signé mon contrat avec prélèvements auto tout les mois, eux ils reconnaissent leurs erreurs mais rien n’y fait ! Je dois faire opposition dans un premier temps mais je compte pas en rester là !!! Une honte, un scandale. Si vous avez des solutions me concernant je suis preneur. Je rappel ce jour parce que même par mail aucune réponse...je prends tout ! Association, presse etc...sans réponse de leur part je suis remonté comme jamais 3000€ cadeau et j’attends de voir quand je vais partir...
il y a 7 ans
Bonjour Sig,
Je suis désolée de lire votre message.
Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.
Bon après-midi,
Mélanie
Samia
Bonjour, je déconseille fortement Eni
Bonjour
Je suis très remontée contre votre service qui me pose d'énormes difficultés.
- impossibilité de payer les factures car aucunes reçues depuis des mois !! En cause le compteur Linky qui a l'air de poser des énormes problèmes chez eux.
- ce qui occasionne des factures insensées (1200 euros en facture avec un détail qui n'a aucune pertinence et logique car deux trois fois des factures pour les mêmes mois ou des mois antérieurs à l'année actuelle)
- un service client tout bonnement scandaleux !! Aucun respect pour le client, des conseillers qui haussent le ton et sont irrespectueux (allant même jusqu'à couper sans raison la conversation) et ce, bien entendu, en apportant aucune précision ou justification technique quand au problèmes cités.
- un service technique totalement dépassé qui ne maîtrise jamais son sujet, il est impossible d'avoir des explications sur le montant ou la pertinence des factures car ils n'en savent rien (comme s'ils jouaient à la loterie pour annoncer les montants)
Bref un pur scandale, je les déconseille à tout le monde, je vous invite à aller voir la concurrence qui a certainement plus d'estime et de respect pour sa clientèle (et qui au passage maîtrise ses facturations )
Service honteux !!
Date d'expérience le 29/03/2019
il y a 7 ans
Bonsoir Samia,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Zizou833
très mauvais service client
bonjour,
moi j ai reçu 11 facture d un seul coup car sois disant que eni n'avait plus d accès a mon compteur. montant a payer 707 euros
je voudrai trouver un arrangement car je refuse de payer une telle somme.
bcp de problème avec eni
ref 7658p20102357
Date d'expérience le 28/03/2019
il y a 7 ans
Bonsoir Zizou833,
Je vous ai laissé un mail que je vous invite à consulter sur votre boîte mail.
Bonne fin de journée,
Mélanie
LOU
Resilation depuis décembre 2018 mais dossier toujours ...
Resilation depuis décembre 2018 mais dossier toujours pas clôturer. Les prélèvements continue. Appels au SC on me dit c est un problème informatique. On refuse de me passer un responsable, on ne répond à aucun de mes mails. Personne me rappel pour me dire on est toujours sur votrès dossier. On me réclame 47 euros je n ai pas de facture. Pas de facture de clôture puisqu on ne sait pas clôturer mon dossier mais on sait prélèver. On me COMPREND c est tout. Une HONTE ce service clients, jamais le même son de cloche et des conseillers arrogants.
Date d'expérience le 26/03/2019
Lilou81
il y a 7 ans
Par exemple, il est noté que sur le compte perso je leur dois 95 euros alors qu' actuellement je ne dois que 43euro , ils oublient de noter les paiements faits par carte bancaire et les réfutent quand on leur dit que la mensualité à bien été réglé. Il a fallu que je leur envoie en preuve de ma bonne foi et de leur erreur, en pièce jointe un extrait de mon relevé bancaire pour les mettre au pied du mur car, il ne justifie rien : se plante dans leur relèves , trois mois après nous renvoie une facture de régularisation car ils se sont trompés sur la première j' en passe et des meilleures.
De fait, j' ai enlevé les prélèvements automatiques , je règle soit par carte ou par envoie chèque, je conteste par mails ou en lettre en accusé réception de ce qui ne vas pas pour garder une traçabilité et j' anticipe .. je fais mon auto relève compteur que je garde précieusement dans un dossier rouge au cas ou je me devrais de les attaquer en justice...
Déjà commencez par faire enlever les prélèvements mensuels auprès de votre banque et faites tout les mois votre relève compteur vous verrez que ce sera plus simple pour vous de contester si vous avez des atouts dans les mains ! Bon courage à tous
il y a 7 ans
Bonjour Lilou81,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Lou,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente après-midi,
Mélanie
Naitie
Depuis 2014 gaz 2017 élect. rajouté. Que des problèmes ...
Depuis 2014 gaz 2017 élect. rajouté. Que des problèmes avec la comptabilité : on rembourse de grosses sommes disant : régularisation et 1 an + tard on vous réclame la même somme; c'est complètement INGÉRABLE quand on a une petite retraite et sans compter les formules des "conseillés" : pas accès au logiciel ou nous avons un bug actuellement!!! En définitif je viens de changer avec un autre fournisseur qui me parait bien plus sérieux vu qu'il y a pratiquement que des compliments et bien + d’adhérents.
Date d'expérience le 25/03/2019
Lilou81
il y a 7 ans
Pratiques abusives, erreurs de facturation… Les plaintes explosent dans le secteur du gaz et de l’électricité
Dans son rapport annuel, le médiateur national de l’énergie pointe les défaillances des fournisseurs d’électricité et de gaz. Les litiges ont fortement augmenté en 2017.
“Jamais les litiges que nous avons reçu n’ont été aussi nombreux”. Dans son rapport annuel, Jean Gaubert, le médiateur national de l’énergie, dresse le bilan de l’année 2017 et il n’est pas glorieux. Le nombre de saisies a augmenté de 19% par rapport aux douze mois précédents. Sur la première marche du podium, on retrouve Eni, dont le nombre de litiges (rapporté à 100.000 contrats gaz naturel ou électricité en portefeuille)
il y a 7 ans
Lilou81,
Suite à votre message précédent du 29 mars 2019, je vous ai laissé un message que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour Naitie,
Je vous ai envoyé un mail sur votre email free que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
Naitie
il y a 7 ans
Pouvez vous expliquer ces factures et échéanciers ??? Est ce parce que j'ai quitté ENI qui m'a mis dans une situation financière déplorable. Bonne soirée!!!
il y a 7 ans
Bonjour Naitie,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bon après-midi,
Mélanie
Naitie
il y a 7 ans
Asterohache
Epouvantable
Bonjour,
Le service comptabilité d’ENI est une catastrophe. J’ai reçu ma facture de gaz d’un montant de 273,34 euros et, comme à chaque fois, je joins 2 chèques (nous sommes 2 à payer donc on partage) d’un montant de 136,67 euros chacun. On est bien d’accord que ces 2 montants additionnés paient le montant de la facture. Je prends bien soin à chaque fois d’agrafer les 2 chèques au papillon pour leur faciliter le travail. Je regarde mon compte ENI et je constate qu’un seul chèque a été retiré du total alors que les 2 chèques ont été débités sur les banques... et si j’appelle ils me disent qu’ils n’ont pas reçu l’autre.. donc les gars debitent 2 cheques mais disent qu’ils n’en ont pas reçu un.
Dans le même temps je reçois ma facture d’electricite d’un montant de 93,78 euros. Là aussi je fais 2 chèques de 46,89 euros chacun, pareil agrafés etc... et en regardant mon compte je vois qu’ils ont prélevé un cheque sur cette facture et l’autre sur la facture de gaz ! On a beau leur macher le travail ils ne comprennent rien. La question est mais où est passé le chèque de 136,67 euros qui a été débité ??? Du coup il me reste des soldes fantasques à payer alors qu’ils ont pris tous les chèques. Comme tout le monde j’ai appelé le service (incompétent) client qui n’arrive même pas à m’expliquer. La plateforme téléphonique n’étant pas en France ils ne comprennent rien et sont meme très désagréables. J’ai beau leur dire que les cheques ont été débités ils veulent rien entendre. Meme avec la preuve sous le nez ils me disent qu’ils n’ont pas recu le cheque !!! Franchement c’est du grand n’importe quoi. Et n’envoyez pas de mail, pas de reponse non plus. Reste le recommandé. C’est une honte, tout a ete debite des comptes en banque, les factures devraient être soldées ben non #incompetent
Date d'expérience le 12/03/2019
Lilou81
il y a 7 ans
Pratiques abusives, erreurs de facturation… Les plaintes explosent dans le secteur du gaz et de l’électricité
Dans son rapport annuel, le médiateur national de l’énergie pointe les défaillances des fournisseurs d’électricité et de gaz. Les litiges ont fortement augmenté en 2017.
“Jamais les litiges que nous avons reçu n’ont été aussi nombreux”. Dans son rapport annuel, Jean Gaubert, le médiateur national de l’énergie, dresse le bilan de l’année 2017 et il n’est pas glorieux. Le nombre de saisies a augmenté de 19% par rapport aux douze mois précédents. Sur la première marche du podium, on retrouve Eni, dont le nombre de litiges (rapporté à 100.000 contrats gaz naturel ou électricité en portefeuille)
il y a 7 ans
Lilou81,
Suite à votre message précédent du 29 mars 2019, je vous ai laissé un message que je vous invite à consulter.
Bonne journée,
Mélanie
il y a 7 ans
Asterohache ,
Je lis avec regret votre message.
Comme indiqué dans mon message précédent, je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected].
Bonne journée,
Mélanie
Asterohache
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour Asterohache,
Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.
Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.
Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie
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