Service déplorable, le transporteur ne c’est même pas donner la peine de sonner à l’interphone et même de laisser un avis de passage !!! Trop compliquer sans doute !! Du cout j’appelle pour reprendre un rdv de livraison ( jour de repos ) je reste toute la journée chez moi et au final 0 livraison !! J’APPELLE encore une fois , je souhaite avoir un responsable et là on me raccroche au nez !!! Plus jamais de ma vie je prendrais FedEx comme transporteur ! A bannir !! Dommage que j’en ne puisse pas mettre 0 étoile ! Une c’est beaucoup trop pour le service de m.....
Par Pascaline
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
Une étoile s'est trop pour une telle incompétence. Si vous souhaitez utiliser leur service, prévoyez un mois d'avance
Date d'expérience le 17/06/2019
Le pire des service de transport et le pire des service clients qui est en fait totalement inexistant. Bref il y a beaucoup d'autres transporteurs de qualité, fedex étant le pire de tous.
Date d'expérience le 27/05/2019
Bonjour, un conseil FUYEZ ce livreur !!!
Je reçois un message m'informant que je serais livrée samedi par FEDEX (je n'ai pas pu choisir malheureusement) donc je reste bloquée chez moi pour au final recevoir un message m'informant que suite à un incident mon colis sera finalement livré ce lundi. J'attends, je patiente mais toujours personne. Ayant déjà eu des soucis de livraison avec eux, je contacte le service client et là que m'informe-t-on ?! "Votre colis vient seulement d'arriver à l'entrepôt, il vous sera livré demain mardi, je ne comprends pas pourquoi vous avez reçu ces sms vous indiquant une livraison samedi puis lundi."
Donc j'ai attendu deux jours pour rien alors que j'ai clairement autre chose à faire que de rester bloquée chez moi !!!
Je ne suis d'ailleurs pas étonnée car comme dit plus haut, j'ai déjà eu des soucis de livraison avec eux ; deux jours de suite, ils sont allés me livrer à trois quart d'heure de chez moi, à une autre adresse (mon ancien logement) alors que sur mon colis, il y avait la bonne adresse d'indiquée ! Résultat : pour récupérer mon colis, j'ai dû me taper une heure et demi de route pour aller chercher moi-même mon colis à l'entrepôt !!!
Je répète à FUIR !!!
Par Angelikounette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
15€ de frais de dossier facturés par fedex pour 14€ de frais de douane. Ca m'aura coûté 29€ ...Tout est dit....
Par Bleuwisag
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Transporteur qui a oublié son métier et se fiche des clients à fuir. Aucun délai n est respecté et pour être prévenu mieux vaut oublier.
Date d'expérience le 15/04/2019
Aujourd’hui je reçois un SMS comme quoi mon colis sera bien livré aujourd’hui. Donc ok je ne m’inquiète pas et j’attends...
Je reçois peu de temps après un autre SMS me disant que ma livraison ne pourra pas être assuré aujourd’hui! Okkk...? 10 secondes après, un autre SMS pour m’assurer que le colis sera bien livré le jour indiqué! C’est quoi ce bordel?? On ne comprends rien!!
Je vais sur leur site avec le tracking number et là coup de théâtre, ma livraison n’a finalement pas pu se faire car je n’etais soi disant pas chez moi! Le sketch, alors que c’est eux qui ont reprogrammé la livraison à une date ultérieure sans même m’avertir et surtout sans que je puisse modifier quoi que ce soit. Bref en gros mon colis est en agence et il faudra probablement que j’appelle leur numéro surtaxé (évidemment ) pour reprogrammer une livraison.
Bref pour faire simple, tout ceci est judicieusement orchestré pour vous faire dépenser de l’argent en les appelant et s’en mettre plein les poches au passage avec leur numéro surtaxé ! Malins ou escrocs...a vous de voir.
Date d'expérience le 13/02/2019
Service plus que lamentable .
Il est inadmissible de payer 15 euros pour etre livré sous 24h, et de ne toujours pas avoir son colis au bout de 72h
Par Astaroth
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
20 novembre 2018 - 22 janvier 2019
J'ai confié 5 colis à Fedex pour nos cadeaux de Noël. Il y avait des droits de douane à payer et étant en cours de changement de banque, je n'ai pas encore mon nouveau chéquier. Fedex refuse de livrer si on n'échange pas le colis contre le chèque de paiement des droits de douane. J'explique mon cas et le livreur repart avec mon colis. J'appelle le service client Fedex pour savoir s'il n'y a pas un autre moyen de payer ces droits que par chèque et on me répond que je dois écrire au service facturation. J'écris au service facturation et je n'ai pas de réponse pendant 4 semaines.
Le colis contentant les cadeaux de Noël de mes enfants, j'ai écrit au service facturation 18 (DIX HUIT) fois, dont 2 courriers recommandés. J'ai reçu une réponse en me demandant on numéro de client, alors qu'il figure sur mes 18 courriers, puis une autre me disant que je peux payer par chèque, alors que j'ai expliqué 17 fois que je n'ai pas de chéquier. Puis plus rien. Fedex me répond enfin au bout de 4 semaines! Notre Noël a été gâché, le pied de l'arbre est resté nu car Fedex refuse de répondre à ses clients si on n'insiste pas 17 fois après la première demande.
Fedex n'a jamais trouvé le moyen de me faire payer les droits autrement que par chèque, car ils m'ont expliqué que leur "paiement contre remboursement" est en réalité une avance sur leur trésorerie et il attendre que la fin du mois pour que la comptabilité ait fini de traiter les factures, pour enfin recevoir cette facture par courrier, afin de pouvoir la payer par virement bancaire.
Une des factures présente 55€ de droits anti-dumping. Je recherche la définition de la taxe anti-dumping: c'est une taxe appliquée par l'Europe pour préserver l'économie européenne contre des pays fabriquant des articles à bas coût, concurrençant par-là l'Europe de façon déloyale. Mon colis comporte des draps fabriqués au Portugal!
J'ai écrit 6 fois au service client (dont un courrier recommandé) en leur donnant à nouveau le détail de l'intérieur du colis et en leur demandant pourquoi ils considèrent que le Portugal ne fait pas partie de l'Europe et j'ai ma réponse habituelle: silence radio.
Mon colis est toujours bloqué, j'attends la réponse de Fedex depuis 5 semaines.
Je ne comprends pas comment une entreprise avec un service client aussi lamentable puisse encore exister. LE MANQUE DE RESPECT DE FEDEX ENVERS SES CLIENTS EST ABYSSAL.
Date d'expérience le 20/11/2018
Colis qui devait être livré il y a 4 jours, qui reste bloqué depuis (au centre proche de chez moi), même si je fini par le recevoir un jour, autant de retard est inadmissible !
Date d'expérience le 17/01/2019
Un service exécrable.
Le site Fedex.com prétend que le colis n'a pas été livré pour cause de "client indisponible". Pourtant mon gardien était présent à l'heure indiquée de la livraison et a réceptionné d'autres de mes colis le jour même. Le livreur n'a pas laissé d'avis de passage, je n'ai aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis.
Date d'expérience le 14/01/2019
des menteurs: dans un premier temp dans suivi colis on me dit livré et receptionner par moi et après réclamation soit une heure après dans suivi colis on me dit que le colis est dispo dans un relais et que j' etais pas là alors que je pas quitter mon domicile,et ils veulent rien savoir
Attention voleurs..
J attends depuis le 20/12 le cadeau de Noe l de ma femme d une valeur de 2000 eu...
Visiblement vole par un employé de FedEx...
Ne réponds ni au mail ni au téléphone..
Je crache sur FedEx Strasbourg..
Allez chez dhl c pas top
Date d'expérience le 05/01/2019
Vraiment un service de M*****, que je ne recommande pas.
L'adresse était correct et Fedex passe devant notre maison, ne s'arrête pas, et après dit que l'adresse est erronée...Ils n'ont pas de moyen pour téléphoner au client et donc ne donne pas la peine de donner une tranche d'horaire approximative de passage, une honte!!!
Expérience horrible, mieux vaut passer par la poste ou Colissimo ou Chronopost.
Date d'expérience le 26/12/2018
Incapable de faire une 2eme livraison
Ne monte pas le colis même si femme enceinte
Par Chupee120
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/12/2018
jamais au grand jamais je ne remettrai mes courrier a cette société ,une semaine apres un mail du consulat d'italie a alger me confirmant la remise de mon passeport ,je ne l'ai toujours pas reçu a 50 km du consulat,quand au personnelle aux téléphone je préfère en resté la....
Par Karim Mazouni
il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018
Pire service de livraison. Incompétence et stupidité.
Par Mélissa Naomi Airaudi
il y a 7 ans
Pire service de livraison. Incompétence et bêtise à son paroxysme.
Par Mélissa Naomi Airaudi
il y a 7 ans
A BOYCOTTER
Fed ex prévient qu'un livreur passera le lendemain à midi.
Le livreur passe bien le lendemain...à 9h, lorsqu'on est au travail.
Et quant on contacte ce dit livreur, il nous envoie balader (dans un français approximatif et dont on taira les origines) clamant qu'il est très loin (même pas 10km) et qu'il a BEAUCOUP de travail...
Comme le contenu du colis est très important, on appelle la centrale et là on tombe sur une jeune femme extrêmement désagréable et qui nous dit qu'on n'avait qu'à être là au moment de la livraison -bien qu'on lui ait dit qu'ils devaient passer à midi et non 9h SIC.
Elle même ne comprend pas très bien le français. La centrale se trouvant au Maghreb.
Fed ex devrait donc envisager d'arrêter d' "employer" ces personnes qui manifestement n'ont absolument pas envie de travailler...
A bon entendeur.
Fedex...à fuir absolument !!!
Par Georges Bessolo
il y a 7 ans
Fedex...à fuir absolument !!!
Par Georges Bessolo
il y a 7 ans
