Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour, suite à un retard du bus de 1h55 min, je voudrais me faire rembourser mais aucune info crédible à ce sujet. Que puis-je faire ?
Une honte.
Bagarre / agression dans un bus Milan / Grenoble.
Les chauffeurs continuent leur route.
Un Passager en sang.
Un passage agresseur fou et alcoolisé.
Passagers hébétés.
Je compose le 17 mais ils ne peuvent pas envoyer de patrouille au prochain arrêt (Grenoble).
C’est aux chauffeurs de faire les démarches.
Ils ne parlent pas anglais, seulement italien, ils refusent.
Le bus reprendra sa route
Honteux honteux honteux
Non assistance à personnes en danger.
Plus jamais je ne souhaite vivre un trajet dans une telle angoisse.
Bonjour,
Après 4 mois de demande, je viens de recevoir une réponse qui m'a mise hors de moi. Flix Bus me refuse le remboursement des 80e d'hotel car nous n'avons pas pris flixbus le lendemain. Après avoir raté notre correspondance car notre premier bus était dans les embouteillages, nous avons reçu un message de la part de flixbus nous assurant un remboursement à hauteur de 80 e de l’hôtel sans précision de conditions. La seule requête de flixbus était de fournir une facture. Je n’aurais jamais pris d’hôtel si j’avais su que ce n’était pas remboursé. Je suis scandalisé par cette arnaque. Je demande à être remboursée au moins de l’hôtel et des billets de 18 e de train. Je n'ai pas pris flixbus le lendemain car je devais aller au travail et il n'y avait aucun bus tot le matin. Si votre offre est réduite et non adaptée, ce n'est pas mon problème.
Je suis étudiante en droit et il est stipulé par la loi de mettre les conditions de contrat en exergue dans toutes les offres promises par une entreprise. Je demande à être remboursée de ses 80e ou ce serait une entorse à la loi.
J’espère obtenir une réponse et un dédommagement rapides.
Le 18 janvier a mon arrivee a l aeroport de gve on m a vendu un ticket pour annecy qui devait partir a 20.40 .
J ai attendu 20.40 21.00 21.30 ……….mais pas de bus ! j ai demande au comptoir qui m a vendu le ticket de voir ou il etait le bus…mais le chauffeurdu bus n avait pas active son gps
Donc impossible de le localiser.
Je du aller a l hotel Ibis a Balexert Gve qui m a coute 110 chf et le jour apres j ai achete le billet Transdev a 17chf et le flixbus a 6chf
J aimerais , pour commencer amicablement, le remboursement de ces montant.
J ai les factures concernantes.
J attends de nouvelles de Flixbus au plus tot.
Marco Marchi
J'ai les larmes aux yeux, moi aussi j ai perdu ma valise le bus #1071274308 était juste derrière moi et il a avancé comme un malade je ne comprends rien j'ai toute ma carrière scolaire dans cette valise mon. Ordinateur mes papiers tout je suis étrangeres et maintenant sans papier I faut faire quelque chose mes vêtements un dossier de candidature qui m'a pris 3 semaine pour le faire une brosse à dent électrique à 40 et écouteur sans fil à 100euro c est le jackpot s il vous plaît faite qlq chose
Bonjour a tous
Je m'appelle Monica Pinna
Je suis une infirmière italienne .moi voyage toujours en flixbus Toulouse Marseille Italy
J ai perdu mon bagage 16/1/2020 num prenotation 1068257413 bus collegament 718
Non dossier professionnel il était sur mon bagage je suis désolée angoisse le flixbus ne m'a jamais répondu
Mon dossier d'école est très important pour mon candidature ..je ne sais pas que faire
S'il vous plaît aide moi
Bonjour,
Après différents appels et emails aux services clients et aux sièges socials, aucune réponse ne m'a été apportées loin de là.
Voilà, j'ai fais une réservation sur le site flixbus à partir de mon ordinateur, or, à chaque fois (2 fois) que j'ai tenté de réserver après avoir rempli les données de carte bancaire un code m'a été envoyé par ma banque pour confirmer mon achat sur le site, site sur lequel j'ai inscrit le code, puis la page se redirigeait vers la page d'accueil sur site avec un message d'erreur signalant en gros un problème de connexion et que la reservation et le paiement était annulé. A la suite de quoi je n'ai reçu aucun email de confirmation et de surcroît sur ma page personnelle sur le site il n'y avait aucune trace de cette réservation.
Je m’aperçois sur mon relevé bancaire que 2 prélèvements ont été réalisé sur mon compte de la part de flixbus. J'ai dans la minute appelé le service client, mon interlocuteur me dit qu'il n'y a qu'un prélèvement de fait pour le numéro de commande après vérification et me dit d'envoyé un email au service client avec la preuve du double prélèvement, ce que je fis juste après avoir raccroché.
J'ai donc: deux prélèvements :
- un correspondant à un numéro de réservation donc à ma commande
- un ne correspond à aucun numéro de réservation, aucune commande
J'aimerais donc avoir des réponses à mes questions et surtout un remboursement pour ce prélèvement qui n'est donc affilié à aucune réservation, et n'est donc aucunement justifié!
Pouvez-vous me dire comment procéder maintenant.
Merci, Cordialement.
J.Rym
Mon billet aller retour n'a pas été remboursé, ils ont refusé au guichet, refus de mon chat alors qu'il avait été accepté dans d'autre voyage. Très mauvaise expérience avec un chauffeur de bus se disant plus handicapée que moi et étant insultant à mon égard
Bonjour
Je souhaite me faire rembourser 3 billets, j'ai suivi la procédure indiquée par les conseillers, c'est-à-dire :
1) annuler les billets
2) envoyer un mail avec pour pour objet "Remboursement bons d'achat" en joignant les numéros nécessaires (code bon d'achat + n° de réservation).
J'ai reçu un mail me disant que le remboursement était impossible!
J'ai donc renvoyé un mail avec capture d'écran de la procédure de la conseillère Flixbus.
J'espère que je serai remboursé.
Tout ceci n'est pas très sérieux et que de temps perdu !
J'ai fait valoir également que j'avais pris des billets Flixbus au cas où notre Tgv soit annulé suite à la grève...Notre train a finalement circulé et j'ai donc annulé mes billets l'avant-veille...
Flixbus pourrait être un peu plus souple surtout qu'avec la grève SNCF le prix du billet a explosé !
Si je ne suis pas remboursé, c'en sera fini pour moi des cars "Macrotte"!
Totalement pas content du service de remboursement proposé, c'est un vrai blague, des frais de traitement ? vous plaisanter j'espère, ses derniers sont très élevé est non justifiable !
on à voulu annuler nos billet à l'avance en demandant un remboursement par cb, ce qui est, en soit, logique ! mais des frais de 15-25 (environ dans cette tranche) d'euro par passager est par billet sont appliquer, sur les 192 euro de payer en remboursement il nous restera plus grand choses, on ne roule pas sur l'or, est ils se cachent derrière leurs foutu contrat, Flixbus ne sont à 100% pas du tout transparent sur leurs offres est services.
Le service de remboursement est tout simplement de l'arnaque à l'état pur, surtout que, pourtant prendre un flixbus étant donner que la sncf sont moins chère ? Oui Oui ... j'ai trouver 35 euro moins chère autant partir à la sncf !
En plus de cela je suis tomber sur un personne arrogante au téléphone est surtout tellement étranger qu'on ne comprend pas du tout quand il parle ...
J'ai donc eu un "bon d'achat" pour l'utiliser sur les prochains trajet, une grosse blague quoi !
Je viens de me faire voler ma valisette par une fille.je pensais qu'elle touchait ma valisette pour prendre la sienne,juste le temps de tourner ma tete elle s'est volatilisée.
C'est bus flexis bus toulouse paris départ 9h55 arrivée à 19h.
Une femme au volant du bus,à en croire vos commentaires cela doit être une habitude;voire même des complices?
Je me retrouve pour un séjour de travail à paris sans rien
C’est des voleurs et il ne vont jamais s’arrêter si on se bouge pas combien de pauvres personnes se sont fait volé leur affaires il me dégoûte moi j’en fait partie j’ai oublié un un bagage plein de vêtement neuf à l’intérieur du car je suis descendu la dernière donc personne aurait pu les prendre apart le chauffeur mais comme d’habitude ils ont rien trouver et le service client qui ne comprend même pas le français c’est pitoyable
bonjour j'ai eu quelques soucis concernant un bus, le premier que j'ai loupé suite à une erreur de ma part pour cela aucun soucis ensuite j'ai pris un bus suivant que je ne trouvai pas (il se trouvai sous les yeux mais etant en hongrie j'ai eu un peu de mal ) j'ai demandé à un conducteur si c'etait le bon bus (et c'etait le cas) il ma remballé en me disant de prendre le suivant alors que j'avais un billet valable, j'aimerai donc un remboursement car a cause de cela j'ai du prendre un bus plus tard et payer un hotel car je ne pouvais pas repartir.. c'est inadmissible.
J ai perdu ma valise exactement j ai la mauvaise valise en ma possession impossible de contacter qui se se soit j ai renseigner tout les renseignement sur le site mais pas de nouvelle je soupçonne fortement vos chauffeur de prendre possession des valise perdu
Idem scandaleux nous avons eu un bus pas sécurisé avec un voyant rouge
vu par le chauffeur au départ de Bercy. Nous avons été bloqué pendant plus de 4 heures sur autoroute, cet événement s'est passé en septembre et ma réclamation est toujours en attente pour mon remboursement (billet, hôtel et repas) manque de ma correspondance à Lyon pour Genève. Le bus est parti de Bercy avec un voyant rouge et le chauffeur n'a pas tenu compte. Ceci est un véritable danger pour les passagers. Je relance sinon je serai obligée de passer par la justice car les passagers ont un droit d'indemnisation.
C'est un risque grave et le chauffeur a fait comme si rien ne se passait. Scandaleux. Nadège
Conditions générales de FlixBus
4.4.5 Un remboursement des bons d'achat en valeur monétaire est exclu
Je souhaite annuler mon voyage est avoir le rembousement
Cest incroyable que le consommateur a pas le choix lorsque je souhaite annule ma reservation on me prend de frais passe encore mais on oblige de me faire rzmbouse o bon dachat ?????
Comment je dois faire
Jai eu incident payement pour me carte depasser capacite hebdomadaire
Suite a .ca je vais la Banque et ma conseiller me dit flixbus a fait 1 pre authorisation e mas bloque la Somme de 367e pour 3 billets ...jai appelle tte.la journee Flix bus cest honteux personnes cest me repondre...jai envoye via messenger le numero transaction que le service carte mas donne ..jai envoye le print screen et la personnes rigole...me dit cest pas vrai???? Cest la honte jai pas de billet ni l argent 1 honte
Flixbus ma volé mon ordi !
Je m'explique je sors d'un voyage de 15h de nuit, j'arrive à Bruxelles je suis fatiguée et je sors la dernière je me prends ma valise, le conducteur ferme le coffre à bagage. Je fumé une cigarette, je me rends compte que mon sac est à l'intérieur lorsque le bus démarre ! Je fais des grands gestes, et les conducteurs me regardent ahuris et partent.... Avec mon ordi, j'appelle le service client ! Je tombe sur mille personne toute dans l'incapacité de m'aider. Flixbus est parti avec mon ordi à 1600 pour moi c'est du vol organisé ni plus ni moins !!!!
Plus jamais !!!
Que dire des horreurs vécu grâce a Flixbus...
Je vais vous narrer ma dernière expérience :
Je monte dans le bus direction Barcelone
Il y a une pause de 30min
Le temps d’aller au toilette le bus parti au bout de 23min
Mes bagages mes diverses affaires, mes clés ... tout dans le bus.
Je suis perdu dans une ville que je ne connais pas dans le froid et la pluie.
J’ai essayé de contacter le service client...au bout de 35min j’arrive à joindre l’opératrice qui parle a peine français.
Au bout de 20 min de conversation vide d’intérêt aucune solution.
Les autres chauffeurs de bus de la compagnie ne peuvent même pas contacter le central.
Tout le monde est perdu et moi encore plus qui n’a aucun moyen de rentrer ou partir.
Franchement une honte cette compagnie!!!
Des perdus qui veulent nous conduire!
Si vous voulez éviter les problèmes de voyage ne prenez pas cette compagnie de guignols.
Dommage qu il n y est pas l'option 0 étoile. Le service client ne sert a rien a part dire "désolé" . Cela fait 3 semaines que je demande l'adresse de l'entrepot ou sont remis les objet et les sacs perdus et on me repond par autre chose. Ils ne savent apparement pas quel chauffeur effectu quel trajet quel jour et quel heure, non mais LOL! MALHONNETE-BUS voilà comment vous devriez vous appelez. Je suis vraiment déçu car cela fait plusieurs années que je prend ce bus!
