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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
J’ai déjà envoyé 2 mails pour signaler que je n’ai jamais reçu de codes promos pour des trajets que j’ai annulé assez longtemps à l’avance. Je n’ai pas eu de réponse de votre part mais je vois que c’est une habitude chez vous. Pouvez-vous régler ce problème rapidement svp.
Bonjour,
Un voyage manqué, une nuit dehors et un non remboursement...
Arrivée à Grenoble avec une amie pour nous rendre à Bayonne, le bus devait arriver à 00h. Mais il est 1h du matin toujours pas de bus et nous tentons de contacter flixbus pendant 30min pour qu'il nous dise : "votre bus a été annulé".... Nous leur demandons donc qu'elles solutions se proposent à nous ? Attendre le lendemain 15 pour prendre un bus pour Bayonne, cette solution n'est pas possible car trop tard. Nous leur demandons si les frais de retour sont remboursés pour rentrer chez nous, OUI, très bien, mais pas de remboursement de frais d'hôtel, dormir dehors donc... Je vais donc résumer la situation, il est 2h du matin nous sommes seules dans Grenoble et nous passons la nuit à dormir dans la rue devant la gare (car la gare est fermée de 00h à 6h). Après une nuit dehors nous prenons un train pour rentrer. Flixbus ne veux pas nous rembourser notre trajet retour car "c'est comme si nous avions voyagé gratuitement"... Une belle ironie, un voyage manqué, une nuit dehors et un non remboursement.
Bonsoir , J'avais pris un aller Marseille-Toulouse , avec ce même chauffeur et pendant le trajet, ce dernier s'arrête à un arrêt et vient vers moi en me disant de manière violente et irrespectueuse, vous allez devoir quitter cette place car elle est réservée. Je lui réponds en lui disant que je partirai quand la personne sera venue.A noter que j'étais assise juste derrière le chauffeur.Il revient une deuxième me demander de partir toujours avec la même violence, et je lui réponds que je partirai quand la personne viendra.Personne qui n'est jamais venu.Il est allé s'asseoir en rigolant après m'avoir bien énervé. Arrivée à Toulouse ,en sortant du bus , je lui balance de l'eau au visage pour lui faire comprendre que je n'avais pas peur de lui et que surtout , il n'avait pas intérêt à recommencer.Pendant ce même trajet une passagère blanche , se met à dire à haute voix ,aux autres passagers d'applaudir le chauffeur,parce que durant le trajet j'étais entrain de me défendre verbalement.En prenant le billet retour (Mardi de cette semaine) quelle est ma surprise quand je me rends compte que c'est le même chauffeur. Me voyant , ce dernier me dit :" Vous ne monterez pas dans le bus " ,prétextant qu'il avait reçu un message de flixbus m'interdisant de monter au vu de ce qui s'était passé, car ce dernier était allé raconter que je mettais le désordre dans le bus alors que c'était faux.C'est lui qui m'avait manqué de respect et je m'étais défendu verbalement.Donc , Mardi ,ce dernier m'empêche de monter , je me défends en lui disant que je monterai .Il ferme la porte du bus (avec des passagers à l'intérieur),me pousse violemment et il appelle la.police. la police arrive et me demande de prendre ma valise car je ne montais pas dans le bus.J'ai du me débattre physiquement et je n'ai pas pu monter.le bus est partie. J'ai du prendre un autre bus flixbus suivant.Bizarrement , le chauffeur de ce nouveau bus ne m'a pas empêché de monter.Je suis bien monté.L'autre chauffeur avait inventé cette histoire car il était dégoûté de ce que je lui avais répondu car je crois que c'est un raciste.Un moment en attendant la police il me sort : " Ici en France , il y a des règles".Tout ceci c'est du pur racisme et de la discrimination.
Une plainte a été déposée.
Je me demande ou est la réaction de flixbus face au comportement inadmissible de l un de ses chauffeur ???
Ce chauffeur doit être sanctionne vu son comportement. Il doit lui avoir des suites .
J avais poste ce qui s est déroule devant mes yeux et devant tous ceux qui attendaient de monter dans le bus.
Ligne 801 bruxelles nord -paris bercy 19h30.
Le chauffeur a refuse au client de monter dans le car et la laisse sur le trottoir car le client a demande a recevoir des informations concernant son bagage en français. Le chauffeur a hurle en arabe en se montrant menaçant qu il décide de ne parler qu en arabe (celui-ci était d origine marocaine) et lui a crie que de toute façon il a décidé qu il ne montra pas dans le car! ( a préciser: le client est de couleur noir parlant français parfaitement ).
Effectivement apres plus de 20 min. Le chauffeur est monte dans son car en laissant le client sir le trottoir. Celui-ci bien entendu avait son billet en ordre.
Dans l attente de vous lire. Je vous remercie. Je pense qu une situation pareille par un chauffeur sensé fournir un service face a un public divers est franchement problematique !!!
Le chauffeur a bombardé sur la route avec gros coups de freins violents sur le trajet. Arrivée avec 3h d'avance sur l'horaire prévue, en plein milieu de la nuit, obligée de prendre un taxi (flixbus n'a jamais réagit ni ne m'a remboursé) de + le chauffeur nous a jeté dehors à 4h du matin et est parti en trombe avec plusieurs bagages de clients dans le bus (forcément quand on est réveillé brusquement, qu'on se fait crier dessus pour sortir vite on oublie pas mal de trucs) jamais eu de réponse des objets trouvés de flixbus, le chauffeur a du faire une belle récolte ce jour là !
J ai ete temoin d une scene incroyable etant moi meme client regulier de cette compagnie. Un chauffeur sans aucun sens professionnel. Agressif verbalement et limite physiquement. Refusant de donner des informations dans la langue du client qui est le francais (pour un trajet bruxelles-paris ligne801 de 19h30 gare de bruxelles nord ,ca semble logique !) Alors qu on le voit s expimer avec d autres clients tres bien. Faisant de la discrimination en voulant s adresser uniquement a une personne accompagnant le client qui est de la même origine marocaine comme le chauffeur en langue marocaine et hurlant au client qui lui demande de traduire en français qu il ne parlera pas le français ( le client est de couleur noir) et parle un français parfait) et qu il a décidé qu il ne repondra qu en arabe tres agressivement. Et que de toute facon il a decide qu il ne montra pas dans le bus. Alors que le client est en train d embarquer sa valise dans la soute et que son billet est en ordre. La scène a continuer presque une demi heure. La personne insistant pour monter dans le bus alors que le chauffeur agressif lui refuse l entree et meme de lui scanner son billet lui envoyant simplement de la fumee de cigarette dans le visage. Le chauffeur connaissant sa toute puissance et le non suivi (a voir...)de flixbus contre ses chauffeurs se permet d appeler la police qui demande au client de partir. Car le chauffeur a le droit de refuser qu il monte bien que le passager ne soit pas en tors! Bref le chauffeur fait ce qu il veut selon son humeur et selon que vous lui plaisez ou non. A bon entendeur ...!
Je précise que je suis moi même d origine maghrébine....mais le comportement de cette personne est inadmissible et chaque client a le droit de recevoir l information de manière claire et spontanée.
Bonjour,
Mon trajet en bus de Las Vegas vers San Francisco a été annulé. J'ai dû faire une 2ème réservation qui m'a coûté 5x plus chère que la première. Le remboursement d'une partie de la 2ème réservation a bien été faite par virement mais pour la deuxième partie j'attends toujours. Aucune réponse de votre part depuis le 24 septembre, après plusieurs relances. Flixbus me répond que le virement a été effectué le 6 septembre mais je n'ai rien sur mon compte. J'ai contacté mon conseillé qui m'a confirmé qu'aucun règlement n'était en attente. Merci de faire le nécessaire au plus vite, il s'agit d'un montant conséquent de 73€ !!
Départ prévu 10h samedi soir pour Lyon-Florence sur la ligne Paris-Rome. Réservations faites depuis un mois. La veille au soir annulation des réservations de sièges et attribution de nouvelles places avec un bon d'achat ! Au départ 22h pas de bus, 23h non plus, 30 personnes sur le carreau. Annulation des commandes et nouvelles réservations pour le suivant. 01h 30 départ pour les plus rapides au téléphone. La banquette du fond dans un car bondé : nuit de délice.
Au retour départ prévu 21h 30. Deux heures de retard, normal disent les habitués. Les places de devant réservées 5 euros : allez voir ailleurs, c'est le lit du deuxième chauffeur, la grossièreté incarnée. Imprévu l'itinéraire Florence-Bologne-Parme-Gênes-Turin s'agrémente d'extras. Conduite à fond, excès de vitesse et le retard qui s’accroît. Total 12h sans sortir du car, sans un mot. Les colis arrivent. Cerise sur le gâteau : vol de valise à l'arrivée, le chauffeur donne le n° international, la préposée locale donne le n° national, le répondeur dit de déclarer sur internet, le mail automatique envoie un numéro et 15 jours après un mail tout aussi automatique pour dire désolé-perdu ! C'est pas cher mais très déconseillé aux voyageurs qui n'aiment pas être traités comme des sacs de patates.
J'ai pris 2 aller et 2 retour lyon-paris et j'ai toujours pas reçu mon billet sur ma boite mails..pourtant le paiement a été accepté je ne comprend pas!
Message d'annulation reçu 13min avant l'heure du départ du bus ? J'appelle le service réclamation et le monsieur ne me donne aucune infos et me raccroche au nez. Aucun professionnalisme.
Bonsoir ils m’ont fait la même chose ce soir une jeune fille sans famille en France abandonnée sur une aire de repos le temps d’aller aux toilettes et j’ai appelé la compagnie toujours le même mot on peut pas vous aider et ils sont allés jusqu’à me dire que le chauffeur conduit toute la journée donc il va pas céder à nos caprices aussi déjà ils respectent pas les clients et ils se foutent royalement de ce qui peut arriver.il y’a un conducteur qui les a appelé aussi et il a dit que ça fait partie de leur déontologie de toujours compter le nombre de passagers et que c’est pas normale.j’ai dû payer un Uber à 88€ pour rentrer à Paris prendre une chambre d’hôtel et reprendre un billet de train pour rennes pour demain matin 1 octobre 2019.heureusement il y’avais Une âme charitable qui travaillais là bas au total qui m’a soutenu moralement et qui m’a beaucoup aidé pour rentrer à Paris .c’est vraiment a éviter flixbus sans compter leur retard.j’ai une cousine qui a dû attendre son bus à destination de Nantes et ils ont fait 1 h de retard.je compte les poursuivre en justice j’ ai Même appelé la gendarmerie ils m’ont proposé des solutions pour rentrer et ensuite les contacter
Cordialement
Refus de remboursement. Quand le trajet doit se faire tout est parfait. En revanche, quand on souhaite annuler, et qu'on fait les choses en bonne eduforme. Ils font tout pour éviter de devoir nous rembourser, cela fait 2 mois que j'attend une réponse de leurs part. J'ai envoyé un recommandé, rien n'y fait. Alors soyez sûr sur vous aller faire le trajet quand vous le payer !!!! Personne ne nous répond, tous les employés nous disent d'attendre. A un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des cons !
Le chauffeur du bus Venise Genève du 25/8/2019 nous a interdit de monter dans le bus avec nos vélos car Flixbus avait oublié de mettre des portes-vélos à l’arrière.
Pourtant les 2 vélos étaient bien précisés sur nos billets.
Le bus est parti sans nous, à 22h45, et nous sommes retrouvés seuls, ma femme et moi, sur le trottoir.
Un peu plus tard nous avons reçu ce SMS : « Due to a technical issue, there is no bike rack available on your line N405 to Geneva. Please contact our customer service at +4930300137300 or +390294759208 to find a solution. »
Nous avons essayé en vain de contacter Flixbus en Italie et en France jusqu’à 2 h du matin. Seule réponse pendant des heures : « veuillez patienter quelques instants ».
Nous avons donc compris que nous n’obtiendrions aucune aide de Flixbus et que nous devions nous débrouiller seuls.
Nous sommes donc allés à l’hôtel à 2 h du matin et nous avons passé la journée suivante dans le train pour rejoindre Genève (6 trains différents donc 5 changements) où nous sommes arrivés vers 22 h.
Le 28 août nous avons fait une réclamation sur le site de Flixbus qui nous a répondu :
« Chère cliente / cher client, merci de ton message.
Ta demande a été bien prise en compte et elle est en cours de traitement.
Nous t’assurons que nous reviendrons vers toi dès que possible.
Consulte notre FAQ pour avoir des réponses plus rapides. »
Mais aucune nouvelle depuis 2 semaines.
Venise Genève nous est revenu à 429€ plus stress et une journée perdue !
Bonjour,
J'ai pris un bus Flixbus (pire compagnie de transport jamais vue) en provenance de Cologne vers Paris, avec une amie. Arrivés à Paris (Gare routière de Bercy), on attend que tout le monde descende du bus pour descendre. Je descends pour prendre les valises. Une fois en dehors du bus, on se rend compte qu'on a laissé un sac à dos là haut (à peine 20 secondes après). Dedans il y avait mon Macbook, mon passeport, ma carte séjour mon portefeuille avec ma carte bancaire et mon téléphone pro. Le bus était fermé, je fais signe au chauffeur qui était encore à l'intérieur du bus en train de fouiller et nettoyer le bus pour lui dire que j'ai laissé mon sac. Il me fait signe de la main de partir et me dit qu'il a rien trouvé. J'insiste pour monter dans le bus. Au début il m'en empêche et me dit "je vais revenir chercher, ne montez pas". Il monte puis revient et me dit vous pouvez monter mais vous ne cherchez que la ou vous étiez assis. Je dis OK je monte et je trouve rien alors qu'on était les derniers à descendre (sur à 100%) et que la seule personne qui restait dans le bus était le chauffeur. J'insiste pour chercher sous les autres sièges (je me disais qu'il l'avait peut etre caché ailleurs) mais il m'en empeche. Je descends du bus pour aller voir en soute. Et là il démarre son bus et part. Je vais voir les agents de Flixbus qui me donnent aucune information, ni sur la compagnie allemande ni sur le chauffeur. Ils me disent de remplir leur formulaire qui sert à rien et d'attendre 14 jours, comme si j'avais perdu un tshirt, alors qu'il s'agit de mes documents officiels sans lesquels je serai en situation irrégulière. Je vais sur le site de Flixbus et voit qu'un bus qui fait Paris Cologne sortira de Bercy à 23h. J'attends 5h dans la gare dans l'espoir de voir le bus et le chauffeur réapparaître. J'étais prêt à tout faire pour récupérer mon sac. Le bus revient vers 22h30 mais avec deux chauffeurs différents. Je vais leur parler et là, ils se regardent et ils commencent à rigoler et me disent qu'ils comprennent pas l'anglais et qu'ils ne parlent que l'allemand (des chauffeurs d'une compagnie européenne). J'appelle un agent Flixbus qui me dit clairement "Les chauffeurs sont rigides et je peux rien faire pour vous, si vous voulez vous pouvez contacter la compagnie allemande mais je ne peux pas vous donner le nom de la compagnie" !!
Et les deux chauffeurs, souriants, saluent l'agent Flixbus et repartent avec leur bus.
Je me retrouve sans portefeuille sans argent sans identité sans ordinateur et sans téléphone. J'envoie un mail à Flixbus, deux semaines après 0 réponse.
là je termine la procédure pour refaire mes papiers et je compte porter plainte contre cette compagnie.
Prenez n'importe quelle compagnie de transport mais surtout pas Flixbus.
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience sur le trajet Vienne/Paris le 21/08/19 avec des chauffeurs très désagréables voire agressifs qui n'ont pas voulu nous laisser descendre pour acheter de l'eau alors qu'il n'y en avait pas ni aux toilettes ni à bord du bus. Ils ont pourtant fait plusieurs arrêts mais ont préféré nous enfermer à l’intérieur du bus pendant qu'ils faisaient le plein à une station service et buvaient tranquillement leur café!!!!! Pour moi laisser des passagers plusieurs heures sans eau s'apparente à de la torture, c'est vraiment honteux et surtout INCOMPRÉHENSIBLE! Pourquoi?
Je me suis fait voler ma valise dans la soute du bus 782, dimanche 8 septembre 2019, Billet N°1053826039, allant de Lille à Bruxelles aéroport. A l'arret de Bruxelles Gare, le chauffeur nous a avertis qu'il n'y avait plus aucune valise dans la soute: ma valise volée soit à la gare de Lille Europe, soit à la gare de Bruxelles Nord.
Que dois-je faire pour etre dédommagée de ce délit?
Bonjour ma situation est très urgente, j’ai effectué un trajet le 06/09/2019 Paris -Aéroport Orly 14h50-Dijon 19h15 Ligne 1799 Direction Mulhouse et j’ai oublié une petite valise noire dans la soute du bus. Je suis étudiant étranger et ma valise contient tous mes documents et diplômes. Aidez moi j’ai deja rempli le formulaire mais aucune réponse. J’aimerais aussi savoir si il existait un entrepôt à Mulhouse des bagages oublié Merci c’est vraiment une situation urgente
Numéro de réservation 1053545669
Je viens de réserver un trajet, et la ville n'est pas la bonne, j'ai TOUT DE SUITE voulu annuler le trajet et on me dit que la date est antérieure et que je ne peux pas modifier ou annuler. J'ai fait la resa a 18h20, on peut annuler jusqu'à 30min avant le trajet, donc a cause d'un bug ou de je ne sais pas je n'ai pu rien faire !! J'aimerais donc être remboursée, parce que franchement c'est pas sérieux.
Deux affaires oublié dans le bus N700 partant de Londres le 31/08 à 23h45. Toujours pas de nouvelles et aucun moyen d'avoir une "personne" de la part du service client.
Ma situation:
Après m'avoir très vite rendus compte de l'oubli de mes affaires, je suis retourné sur le quai et malheureusementle bus été deja partis.
Mais par chance une chauffeuse flexibus m'a affirmé avoir vu et discuté avec le chauffeur qui avais mes affaire et allais deposer les affaires au "Depot". Cette chauffeuse de bus a passer un appel telephonique afin de savoir si il était possible de me communiquer l'adresse, afin d'y aller par moi meme les recuperer, mais malheureusement ce n'etait pas possible, il faut OBLIGATOIREMENT passer par le formulaire en ligne.
6 jours que je n'ai pas de nouvelles malgrès cette rassurante affirmation de la part de la chauffeuse de bus.
Et maintenant que je vois tous les avis concernant ce sujet sur internet, je m'inquiete de ne pas revoir un jour mes affaires...
Comlpagnie que j'eviterais dorénavant.
