Paiement compliqué, par CB impossible , obligé de passer ...
Paiement compliqué, par CB impossible , obligé de passer par PayPal mais fonctionne une fois sur dix.
Date d'expérience le 22/07/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Paiement compliqué, par CB impossible , obligé de passer par PayPal mais fonctionne une fois sur dix.
Nous avons perdu notre bagage depuis le 15/6 nous relançons sans cesse pour avoir au moins un remboursement de notre bagage.
Flixbus ne nous répond pas.
C’est une compagnie malhonnête et qui laisse ses clients dans l’attente sans réponse.
J'ai acheté un ticket interflix il y a quatre jours et je n'ai toujours pas reçu de codes. Étant à Berlin en vacances j'ai été obligé de m'acheter un autre ticket et de passer une nuit sans toit à cause de ce désarroi. J'ai envoyé des mails, appelé et suis passé en magasin et personne ne peut me venir en aide. À fuir !
Madame, Monsieur,
je vous fais part de cette plainte suite à une mésaventure récente qui m'est arrivée lors d'un voyage de nuit avec la compagnie Flixbus au départ de Bruxelles pour Montreux via Zurich le 26-06 (Bus N837).
Je devais me rendre à Montreux au départ de Bruxelles le 26-06-2019 à 21h45 avec une correspondance à Zurich le 27-06 pour continuer sur Montreux. Je suis descendue à l'arrêt à Mulhouse pour aller aux toilettes vers 6h du matin. Je ne suis pas partie plus de 10 minutes et en sortant de la gare, le bus s'en était allé sans moi, avec toutes mes affaires dont mon téléphone. Le chauffeur du bus N837 de ce trajet là ne précisait jamais la durée des pauses (qui n'étaient pas réellement des pauses), et ne comptait pas le nombre de passagers avant de repartir, contrairement à plusieurs trajets que j'ai pu effectuer auparavant. A savoir également que si je suis sortie pour me rendre aux toilettes c'est que celles du bus étaient très sales.
Je me suis donc retrouvée à Mulhouse sans aucunes affaires mise à part mon porte-monnaie et ma carte d'identité puisque mon sac à main et bagages étaient dans le bus. J'ai donc décidé de prendre un train pour Zurich en espérant rattraper le bus lors de sa correspondance à Zurich. Je suis arrivée à Zurich vers 9h et avait manqué l'arrivée du bus. Une fois sur place, personne n'était en mesure de me dire comment avoir des nouvelles de mes affaires, où elles se trouvaient et si oui ou non les chauffeurs les avaient signalé ou laissé à un point de la gare. Heureusement que certains passants m'ont prêté un téléphone pour appeler votre centrale dont l'aide à été absolument inutile puisqu'ils se sont contentés de me dire « oui, je vous comprends, ce sont des choses qui arrivent, les chauffeurs n'ont pas d'obligations de compter le nombre de passagers après un arrêt ». D'une part, dans ce genre de situation, l'écoute empathique n'est pas une mauvaise initiative mais je pense que la priorité d'un service client est avant tout de proposer des solutions et non pas de se déresponsabiliser totalement de leur « travail » derrière un geste de «réconfort psychologique». J'ai pu lire de nombreux témoignages de personnes qui auraient été oubliées, même sur des aires d'autoroutes. Je crois que ce genre d'erreur professionnelle est inadmissible et ce n'est pas du tout normal que ce genre de choses continuent d'arriver. Je considère qu'il est important de ne pas négliger ce genre de situation parce que vous n'êtes pas censés être au courant de la raison pour laquelle les passagers voyagent, mais que diriez-vous à un passager qui se retrouverait coincé sur une aire d'autoroute alors qu'il se rend à un décès, qu'il voyage pour des raisons médicales ou autres ? Je n'ai jamais eu de problème avec la compagnie Flixbus auparavant et ai toujours été satisfaite de leur service et du rapport qualité-prix, mais j'ai toujours fait l'expérience de chauffeurs qui prenaient le temps de préciser s'ils faisaient une pause ou non et de combien de temps durait la pause. Enfin, ces derniers comptaient le nombre de passagers avant de reprendre la route.
J'ai passé ma journée du 27 juin entre la gare de Zurich et le seul cyber café trouvé pour demander à des connaissance de contacter le service des objets perdus. J'ai ensuite découvert qu'il fallait faire une déclaration de perte par mail, chose que j'ai faite. Finalement, vu l'inefficacité du service client de Flixbus pour ce genre de situation, j'ai décidé de prendre un ticket de retour pour Bruxelles. Le bus n'arrivait qu'à 20h. J'ai donc passé ma journée du 27 juin de 09h à 20h30 à la gare de Zurich, sans aucunes affaires. Heureusement pour moi, le bus pour Bruxelles était le même qu'à l'aller, donc j'ai pu récupérer mes affaires que les conducteurs avaient gardées, chose à laquelle je ne m'attendais pas, j'ai donc décidé de rester sur Zurich en dernière minute pour continuer ce pour quoi je m'étais engagée en allant à Montreux. J'ai donc payé un ticket de bus inutilement pour rentrer sur Bruxelles, n'ayant pas de smartphone pour l'annuler et ai dû passer une nuit en auberge de jeunesse à Zurich.
Suite à tout cela, j'ai décidé d'introduire cette plainte afin de signaler le manque de professionnalisme des chauffeurs de ce trajet. J'exige donc qu'on me rembourse mon trajet Bruxelles-Montreux du 26-06 dans son entièreté. Je demande également le remboursement pour le billet de train que j'ai payé pour faire le trajet Mulhouse-Zurich, ainsi que mon billet non utilisé, même si validé par le chauffeur de bus de Zurich à Bruxelles du 27-06. Enfin, je demande que les frais d'hotels occasionnés à Zurich me soient remboursés ainsi qu'un dédommagement pour cette perte de temps inacceptable dû à des chauffeurs pas très concernés par leur "devoir professionnel".
J'attends de vos nouvelles, si je n'ai pas de propositions de réparation, je serai obligée d'introduire ma plainte auprès du service européen ou du siège afin de m'assurer que l'information soit prise en compte pour toutes les personnes qui ont témoignées ce même genre de situation afin que votre entreprise pense à créer une "cellule" compétente et susceptible de faire preuve d'efficacité et de professionnalisme pour ce cas de figure qui semble-t-il n'est pas le premier.
En attendant de vos nouvelles
Bien à vous
J’ai fais aller retour Paris Toulon alors à l’aller le chauffeur a eu 2 de retard ça prévient 20 minutes après le retard tranquille et ça donne pas le numéro de quais non plus et le retour ce 14 juillet vers 21h donc à Marseille nous nous sommes fais agresse dans le bus fumigènes pétard tapage dans e carreau ils étaient au moins mille sur le bus ils sont pris les valises et commandaient à partir dans la foule ...
Heureusement que nos conducteurs pas très organisés sont quand même sortis du bus pour récupérer toutes les valises dans la foule franchement merci à eux mais pour le reste c’est nul
Bonjour, j'ai acheté deux pass interflix (soit 10 voyages). J'ai commandé quatre voyages et suite à un souci j'ai voulu annuler. Donc je suis allé sur le site, qui m'a indiqué que c'était impossible avec ce type de réservation. J'ai donc envoyé un mail à flixbus et aucune réponse . Ensuite je suis allé à la boutique flixbus ds quais de Seine. Au bout d'une heure et demi de queue le vendeur qui était énervé m'a dit que je ne pouvais changer qu'un seul des quatre voyages!!! Puis le système informatique a planté. Donc j'ai appelé. Le responsable ai bout de la ligne m'a demandé un des numéros de réservation, a fait mine de l'entrée dans l'ordinateur et m'a dit qu'il suffisait d'aller sur le site pour annuller. Je l'ai fait et ça ne marche pas. Je vais donc perdu mes voyages. Du vol pur et simple.
Je viens juste d'être arnaqué !!
Mon bus est soi-disant à 17h30, ligne 1740 de Lille à Paris (bercy seine), je suis arrivé depuis 17h à la station, j'attends jusqu'à 18h30 et aucun bus n'est arrivé ou sorti !! sur leur site d'information sur le trajet, ils disent que le bus est sorti à l'heure alors qu'il y a même pas un bus dans la station.
Vous êtes des sales voleurs
Flixbus company has created a big problem for me and my family!!! They cancelled the trip. I accepted the refund offered and now I have no answer for weeks! It's impossible to contact normally Flixbus in English on the phone!!! What is that? Big shame!!! That's a bad experience!
Request to FlixBus [ ref:_00D20mXnN._5003X1is8iA:ref ]
Oubli de ma valise qui contient plus ou moins tout ce que je possède tout à l’heure. Train avec plusieurs heures de retard à l’arrivée, ainsi dans la précipitation j’ai oublié de prendre ma valise verrouillée à clé dans la soute.
Je m’en suis rendu compte très rapidement, mais impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, 2.99 euros la minute pour tomber sur une boîte vocale inutile...
informations du trajet :
Passager : Valentin BOQUET
Numéro de commande : 1044198592
Numéro de bus : N729
Date de départ : 10/07/2019
Heure de départ : 00:30
Départ : Paris (Bercy)
Arrivée : Chambéry
(Direction Milan)
Bonjour, cela fait déjà un mois que je n'arrive pas a acheter le billet en ligne. J'ai essaye d'acheter le billet avec la carte bancaire ( j'ai fait cela avec 5 cartes différentes mais j'ai toujours un problème)
Bonsoir,
Mon flixbus du 5 juillet 2019 en direction de Paris que j’ai pris à Cannes fut en retard d’environ 1h10. En effet, il était initialement prévu à 18h50 et est finalement parti à 20h. Je trouve inacceptable que mon flixbus soit en retard et à l’allée et au retour de mon voyage.
Je vous pris donc de me rembourser ce billet.
Bonjour,
J'ai laissé ma valise à Barcelona dedans le bus dans le trajet depuis Toulouse. J'ai reçu une réponse confirmant que la valise a été trouvée et il faudra contacter le partenaire. Le partenaire Faure Pays de Brive dit qu'il n'y a acune valise dans le bureau des objets perdus/trouvés!!! Et personne veut me dire où la valise se trouve. Votre service au client est pénible! ils ne donnent aucune info.Je comprends pas! Valise trouvée mais elle n'a pas été jamais sur le site du partenaire. Je vais porter plainte et dédommagement car j'avais mes documents.
Je ne vais plus prendre votre service. Jamais!!
Mauvaise expérience avec flixbus billet pris au guichet de Marseille avec erreur de frappe concernant la date de mon retour .erreur non assumer de leur part payement d'un autre billet réclamer par le chauffeur de bus .imposé en payement en espèces avec justificatif écrit a main levé siège non confortable ! Bref première et dernière expérience avec cette compagnie !
Bonjour,
J'aimerai également apporter mon témoignage sur une situation inadmissible vis-à-vis d'un chauffeur de la compagnie FLixbus. En effet, le samedi 29 juin 2019, nous nous apprêtions à partir de Paris à Lille entre 9:00 et 11:55, sur la ligne 802. Tout se passait bien jusqu'à ce que le chauffeur prenne une pause à 11:00 de "10 minutes" a-t'il dit sur une aire d'autoroute située à Arras (entre Paris et Lille). Nous sommes allés aux toilettes, mais il y avait la queue alors nous avons attendu. Lorsque nous sommes revenu (nous n'avons vraiment pas pris plus de temps que pour aller aux toilettes), nous n'avons pas retrouvé le bus, il venait tout juste de partir ! D'ailleurs, il n'avait pas garé son bus tout près de l'aire d'autoroute, mais ce n'est qu'un détail ! Parce que le plus important c'est qu'il a laissé sur une aire d'autoroute, au milieu de nul part 10 PERSONNES dont 2 enfants, et ce en pleine période de canicule ! Nous avons bien évidemment laissé des bagages dans le bus pendant ce qui était supposé être une pause, heureusement qu'il n'y avait pas d'affaires trop importantes. Pour nous en sortir, nous avons dû appeler tout d'abord la police pour pouvoir nous aider et trouver une solution afin de retrouver notre chemin, puis nous avons dû appeler un taxi pour nous déposer à Lille (plus proche du lieu où nous nous trouvions). Et nous avons ainsi payé 240 euros pour 8 personnes (les 2 autres personnes étaient parti de leur cotés), ce qui n'est vraiment pas donné. Nous étions vraiment en colère, et nous avons les témoignages du chauffeur de taxi, qui nous a gentiment écrit une lettre (celui-ci travaille également avec la gendarmerie), afin que nous puissions nous faire rembourser. Je suis pour ma part étudiante et j'utilise souvent FLixbus pour mes déplacements (le plus souvent entre Paris et Reims), je suis habituée à ce genre de trajet, mais le chauffeur ici a vraiment réagi d'une manière inadmissible.
J’espère avoir un retour très prochainement.
Cordialement.
Bonsoir,
Mon flixbus du 2 juillet 2019 en direction de Gènes que j’ai pris à Aix-en-Provence fut en retard d’environ 3h30. En effet, il était initialement prévu à 6h30 et est finalement parti à 10h. De plus, l’application annonçait un retard de seulement 2h40.
Je vous pris donc de me rembourser ce billet.
Bonjour, ce matin à 2h45 Gare du Nord de Bruxelles nous avons attendu le bus , en vain. Nous sommes 9 à avoir décidé de partir car aucune annonce de votre part. Nous avons dû prendre un taxi à plusieurs direction Paris. Je souhaite le remboursement de ce trajet non effectué et qui m’est finalement revenu à un prix exorbitant. Merci.
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Ma question concerne l'article 5.5. L'avez vous respecté ? M'avez vous donné le choix conformément à cet article ?
F.K
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J'ai perdu ma valise en effectuant le trajet lyon- bologne tout en sachant que le bus a effectuer plusieurs arrets à savoir grenoble, turin et milan arrivée à bologne je me suis rendu compte que ma valise n'y était plus. j'en ai parlé au chauffeur au lieu de me rassurer il me cris dessus sous prétexte qu'il ne faut pas mettre les documents dans la valise quel con est ce de ma faute je pense que c'est de sa responsabilité de veiller sur les bagage quand il effectue ses arrets j'ai tout perdu mes document scolaire diplome attestation tout tout j'ai fais la déclaration en ligne mais toujours rien voici mon numéro de réservation 1043879470 j'ai effectué le voyage mardi 02 juillet à 22h arrivée à bologne le mercredi 03 juillet à 10H30 une grande valise rouge foncée avec des habits des chaussures et des documents
Bonjour,
Le 2 juin dernier, avec une amie nous attendions notre Flixbus N700 au départ de Londres à 21h00 à la gare Victoria coach station.
Le bus arrive, on range nos valises dans la soute et nous dirigeons vers le conducteur afin de monter.
Jusque-là tout va bien !
Le seul problème c'est qu'arrivé à Paris le lendemain matin, nos deux valises ne se trouvaient PAS en soute alors que nous les avions pourtant posées !!!!
Bien sûr, nous sommes les seules à avoir ce problème !!
On en parle au conducteur, celui-ci incapable de nous sortir une réponse cohérente avec le problème (il nous dit qu'elles ont peut-être été volés sur Paris au moment de l'arrivée sauf que c'est impossible puisque la veille, nos valises étaient en soute, et le lendemain arrivée à destination, nous étions les premières à descendre du bus et à attendre que les soutes s'ouvrent donc si quelqu'un avait pris nos valises, on s'en serait rendu compte quand même !)
Et bien entendu, le conducteur nous dit d'aller au service flixbus de Bercy sauf qu'il n'ouvrait pas avant 9h30 sauf que l'on devait prendre notre correspondance pour nous ramener à Nantes à 8h30 donc forcément on ne pouvait pas se rendre au service flixbus !
Donc Oui je suis bien dégoutée et c'était en plus le tout premier voyage que je m'offrais en autonomie et là un soucis de valise..
Cela fait maintenant 1 mois que j'attends ma valise et toujours rien à part un message automatique me disant toute les 2 semaines qu'ils ne retrouvent pas ma valise, bien sûr ils peuvent nous faire poireauter comme ça indéfiniment !
Donc maintenant je vais plutôt me pencher sur le dédommagement (et encore si ça se trouve je rêve trop aussi et je ne vais jamais l'avoir)
Vraiment déçue pour un premier voyage, ce qui est sûr c'est que je ne vais plus jamais voyager avec cette compagnie pour cette raison et pour tous les autres problèmes rencontrés par d'autres voyageurs
Aucune note n’est possible tellement Flixbus ne devrait pas exister une grosse arnaque.