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Objet : Mise à demeure sous huit jour remboursement à titre
de dédommagement.
Monsieur le Directeur,
J'accuse réception email en date 25/07/2019 15:51.
Avant tout, je conteste vos arguments qui ne tiennent ni en droit et sur le fond du contrat de vente.
En effet, le 18 juillet 2019 j'ai bien voulu vous adresser une réclamation tendant à un remboursement partiel à la
hauteur de 50% du prix payé pour mes titres de réservations en raison des désagréments que nous avons
rencontrés et les gênes occasionnées aux motifs suivants :
• le 04 juillet 2019 annulation par vos services du transport initial sur ma réservation en date du 19 avril
2019 sous les N° #1028904073 et #1028905606 pour le transport initial du 05/07/2019 à destination via de
Barcelone au départ de Perpignan à 5h25.
Toutefois, vous semblez seul être satisfait de nous avoir proposer une solution je vous cite : un remplacement de
transport : "alternatif" pour la même destination et en remplacement du transport initial annulé par SMS par vos
services.
Or, je n'avais pas le choix d'accepter votre proposition "alternative 1044603037 /1044603054", que vos services
de réservations m'a proposé 5 heures avant le départ.
Mes vols, et hôtels étant préalablement réservés depuis plusieurs mois.
Toutefois, votre solution "dit" alternative de remplacement de transport proposé la veille du départ le 04 juillet
2019 sous les N° 1044603037 /1044603054 celui-ci n'était pas non plus à l'heure convenu au contrat de vente et a
été également en retard de plus de 2h15.
Le règlement (UE) n° 181/2011 (ci-après le «règlement») est entré en vigueur le 1er mars 2013 prévoit : "Si vous
décidez de poursuivre votre voyage comme prévu ou d'être acheminé jusqu'à votre destination par un autre moyen de
transport, vous avez doit à un dédommagement correspondant à:
50 % du prix du billet, plus de deux heures de retard".
Plus grave encore :
Je n'ai jamais été régulièrement informé conformément au règlement (UE) du retard du [transport de
remplacement alternatif] avant qu'il m'est été vendu ou remplacer.
Il s'agit d'une faute grave de vos services clients.
En conséquence, je vous mets à demeure à compter de la présente lettre sous huit jours de me faire droit un
dédommagement à titre des remboursements qui se serait être inférieure à 50% du prix de mes titres de
transports.
A défaut, de votre respect des termes du contrat, je serais contraint de saisir mon assurance Protection Juridique
et de mandater mon avocat afin de saisir le Tribunal compétent afin de faire valoir mes droits.
Je pense qu'il serait souhaitable que vous reconsidériez votre première décision afin de trouver ensemble une
solution transactionnelle afin de mettre fin à ce litige.
En votre qualité de transporteur de passagers, vous avez un devoir et des obligations mais en plus haut lieu
vous avez aussi une attitude irréprochable envers vos clients afin que cette situation ne se reproduise plus
Dans l’attentes,
je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur mes salutations sincères.
Jean Pierre
Date d'expérience le 05/07/2019
ce n'est pas ergonome de mettre des structures très solides à coté des chaises, on réalité on dort dans le bus et c'est gênant.
Par Ing méca
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Mon fils est moi avions réservé des places de Flixbus sans imaginer ce qui nous aller arriver.
Déjà 50 minutes de retard, nous montions dans le bus et là une dame anglaise assise à notre place alors qu’on avait déjà réservée 3mois a l’avance donc elle nous a montré son numéro de place en effet elle avait le même. Nous allons le dire au chauffer qui a était la voir et demander de changer de place mais le chauffeur ne parle pas un mot d’anglais donc elle refuser on a dû prendre des autres places mais pas les bonnes. Et en plus de tous ça publicité mensongère pas de prises pas de ventes de sandwichs ou de boissons. Mais le voyage nous a pas plus dérangé .
Date d'expérience le 23/07/2019
J’ai réservé un retour de Heidelberg à Strasbourg, l’heure du départ prévu est de 20:05, et je suis arrivé à 19:58( je sais bien qu’il fallait arriver 15 mins avant mais déjà les bus sont rarement à l’heure) alors que le bus est déjà parti !!!! Quoi ???!!! Le chauffeur devait être bien au courant via son portable que tout le monde n’est pas monté dans le bus et il s’est quand même permis de partir avant l’heure prévue !!! C’est hallucinant et ça m’a vraiment dégoûté !
Du coup je suis obligé de prendre le train jusqu’à KARLSHURE et puis réserver à nouveau un autre flixbus pour rentrer en France !!!
Les chauffeurs de flixbus ils s’occupent de rien en effet même pas un appel au moins pour savoir si le passager sera bien arrivé ou non pourtant ils sont parti à l’avance, et par contre s’ils arrivent des fois avec un gros retard, bien sûr cela leur regarde pas!!
Je veux bien que cette réclamation soit prise en considération et j’attends un geste commercial et amical de la part de FLIXBUS (a savoir que je suis même pas en retard pour mon bus!!!)
Par Seasonju
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
Bonsoir
Je m'appelle kabinet touré, j'ai fait une réservation de billet flixbus pour le 03 Mai 2019 trajet Orléans -Nîmes à 56,98 € , vous m'aviez fait un prélèvement bancaire jusqu'à nos j'ai jamais reçu le billet .
Je réclame un remboursement le plus vite que possible.
Très cordialement
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjours
J’ai réserver un trajet Lyon Grenoble ce matin départ prévue 7h30 à perrache!
Le bus n’est jamais arriver et j’ai attendue désespérément jusqu’à 8h nous sommes plusieurs dans ce cas là !
J’ai été obliger d’aller à la gare part dieu et de payer un billet de TER pour être à l’heure à mon rendez-vous à Grenoble!
D’accord il peut être enretard mais ne pas être là c’est autre chose!
Je demande donc un remboursement de mon billet de la part de FlixBus
Par Ribiollet
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonjour, j’ai effectuer une réservation hier pour bruxelles - Lille, le paiement a été confirmée ainsi que la commande mais je n’ai pas reçu le mail avec les étiquettes pour noms à imprimer et la réservation, j’ai pensé à prendre en capture d’écran la réservation sur le site mais pas les étiquetés, je voudrais donc savoir pourquoi je n’ai pas reçu le mail avec les papiers à imprimer ? cependant j’ai reçu la confirmation de la police d’assurance que j’ai pris (ps: j’ai passé une commande en mai pour lille-bruxelles et tout s’est passé j’ai reçu là mail)
Par Sodanie.sar
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Impossible de payer après avoir essayer au moins 6 fois, deux cartes bleues et avec l'ordinateur et téléphone portable. Au service clientèle ils n'ont aucune solution, ils disent d'essayer avec flixbus.com . Rien ne fonctionne. Possibilité de réserver par téléphone avec 3 euros en plus de frais d'administration. Comme je dis on paye le téléphone pour les joindre, signaler que leur site ne fonctionne pas et en plus on paye plus cher que sur internet. Sinon on vous dit de réserver dans une agence flixbus.
Par Triniteenne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour, sur un voyage aller Marseille Paris 4 heures de retard et retour Paris Bercy vers Marseille pareil 4 heures de retard du 9 et 10 04 2019. J'ai signalé au service de Flixbus celui ci m'a répondu que pour avoir un dédommagement il aurait fallu que je monte pas dans le bus. Sauf erreur j'ai vérifié les textes c'est faux. Merci
Par MORELLI bernard
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour,
j'ai raté mon bus de peu, je souhaite modifier ma réservation pour prendre un autre bus mais ça ne fonctionne pas sur le site. Je suis bloqué à Milan c'est gênant
Merci d'avance
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour,
J'avais réservé un trajet Lyon Aéroport saint-exupery vers Clermont Ferrand le 1/03/2019 a 22H40. numéro de réservation : 1027003197. J'ai ensuite annulé ce trajet via l'application Flixbus pour prendre le bus de 17H25 ( mon numéro de réservation est : 1028632064).
Mais je n'ai reçu AUCUN BON D'ACHAT j'ai donc été obligé de payer à nouveau 44,99 pour la réservation du deuxième billet. Je souhaite donc avoir le remboursement de ce billet étant donné que j'ai correctement fait l'annulation du trajet pour en choisir un autre mais sans recevoir le bon d'achat qui m'aurait permis de ne pas payer deux fois pour un même trajet.
Est il donc possible d'obtenir un remboursement ?
Date d'expérience le 01/03/2019
Bonjour,
J'ai fait une reservation pour un Paris Bercy-Biarritz et je n'ai jamais recu de confirmation dans ma boite e-mail.
J'ai envoye deux e-mails et ma mere a essaye de les appeler a plusieurs reprises sans succes. Mon compte a bien ete debite, j'ai meme certifie les dates de reservation dans mes e-mails.
J'ai pu voir que je n'etais pas le premier a qui cela ete arrive, qu'avez vous fait ? Etant donne que j'ai paye mon billet a ete automatiquement enregistre, donc si je me poite le jour du depart je devrai normalement etre sur la liste de voyageur non ?
Aidez moi svp, j'atteris a Paris a 19h etmon bus est a 23h, j'ai rdv le lendemain a Biarritz a 11h et je n'ai pas d'autres alternative !!!
Merci
Par Domergue
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Le 15 novembre 2018, j'ai envoyé une réclamation à Flixbus via "[email protected]". À ce jour, presque 1 mois plus tard, aucune réponse! Par contre, des mails de publicité contenant des offres de voyage, il y en a!
J'ai utilisé leurs services pour la première fois le 29/10/18. Nous étions 3 et nous avons voyagé de Cannes à Rome avec une correspondance, et donc, un changement de bus à Florence. Le transport s'est bien passé. Il n'en était rien concernant le voyage du retour.
En effet, le 19/10/18, j'ai effectué une réservation (#1014331409) pour un voyage aller Cannes/Rome le 29/10/18 à 05h05 avec correspondance à Florence et un retour Rome/Cannes le 04/11/18 à 13:05 avec la même correspondance.
Le 04/11/18, nous sommes montés à bord du bus et partis à l'heure prévue. Vers 14h30, le chauffeur a fait un arrêt de 20mn.
Vers 17h, le chauffeur nous a informé qu'il y aurait un retard de 45mn/1h.
Vers 18h20, n'étant toujours pas arrivés et pas prêts d'être à l'heure pour la correspondance, j'ai appelé Flixbus pour avoir des solutions. Mon interlocuteur a regardé s'il y avait 3 places disponibles dans le prochain bus partant vers 23h. Il n'en restait que 2. Il m'a dit que Flixbus prenait en charge le voyage du retour et que c'était à nous de trouver un moyen de transport. Nous nous sommes rendus à la gare de Florence par le tram. Nous avons cherché un train, impossible de rentrer le soir-même. J'ai alors réservé (#1016285937) 3 places pour le Flixbus du lendemain à 11h15 au départ de la Villa Costanza à Florence. Il a fallu trouver un hôtel rapidement (il était déjà 20h) et sous la pluie. Puis, nous avons du manger au restaurant. Le lendemain, pour nous rendre à la Villa Costanza, nous avons du prendre à nouveau le tram.
Plusieurs questions se posent:
- Est-ce normal que le chauffeur s'arrête 20 minutes au bout d'1 heure 1/2 de trajet?
- Pourquoi le chauffeur n'a-t-il pas prévenu l'autre bus de notre retard afin que ce dernier nous attende 10 minutes? (Comme l'avait fait un autre chauffeur.)
- Pourquoi ne nous a-t-on pas proposé des collations, des repas ou des rafraîchissements comme le prévoit l'article 16.3 des droits des passagers lorsque le retard dépasse 90 minutes pour les voyages dont la durée prévue excède 3 heures?
Si nous avions fait le choix de voyager en Flixbus plutôt que d'utiliser un autre moyen de transport, c'était essentiellement pour des raisons économiques. Ce retard nous a coûté:
- 117.94€ pour le voyage retour;
- 134.40€ pour l'hôtel;
- 91.63€ pour le restaurant;
- 4.50€ pour le tram.
Soit un total de 348.47€ qui n'était pas prévu DU TOUT dans le budget.
Sans compter que ma fille a du manquer une journée au lycée et que mon compagnon a du poser un RTT parce qu'il était prévu qu'il reprenne le travail le lundi 4 novembre.
Je leur ai donc demandé de bien vouloir nous rembourser la somme de 74.97€ correspondant au voyage que nous n'avons pas pu effectuer entre Florence et Cannes à cause du retard ainsi que tous les frais engendrés dûs à ce même retard, c'est-à-dire 348.47€.
Ne pouvant évaluer la somme du préjudice commis, je leur ai dit que je comptais sur leur compréhension, leur professionnalisme et leur sens commercial pour nous apporter entière satisfaction.
J'aurais souhaité un virement sur la carte que j'ai utilisée pour payer les billets.
Dans mon mail, je leur ai joint toutes les pièces justificatives liées aux dépenses qui n'avaient pas lieu d'être si le bus n'était pas arrivé en retard pour la correspondance.
Autant vous dire qu'à l'approche de Noël, le budget est très limité à cause de ces 350€ en moins!!!
Date d'expérience le 04/11/2018
Bonjour,
j'ai reserver un billet mais je me suis tromper de date. Je veux annuler la reservation mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ( alors que j'ai été débité) et donc je ne peux pas annuler .
Date d'expérience le 20/11/2018
Bonjour,
J'ai utilisé le service FlixBus pour me rendre de l'aéroport de Bale à Strasbourg avec la ligne 108 le 9 novembre 2018. J'ai malheureusement oublié mon ordinateur portable dans le car, j'ai signalé la perte et ils m'ont affirmé qu'un objet avait été trouvé, qu'ils verraient si celui ci correspondait à ma demande et si oui me recontacteraient au plus vite. C'est mon outil de travail et impossible d'avoir plus d'information..
Date d'expérience le 10/11/2018
J'ai réservé un trajet Clermont-Ferrand - Lyon et pour cause de neige l'autoroute a été fermée flixbus a annulé mon bus. Sachant que j'ai réservé d'autres trajets à partir de Lyon avec flixbus les prochains jours et que logiquement je ne pourrais en profiter est- que je serais remboursé en totalité ?
bonjour,
J'ai un soucis. En fait, j'ai acheté un billet LILLE-GRONINGEN 19.50 pour mardi le 30 nov 2018. Je voudrais changer avec le meme trajet et la meme horraire, pour lundi le 29 nov 2018. J'ai deja fait annulation mais le flixbus pas encore envoyé le code d'annulation sur mon email. Donc, je ne peux pas acheter le nouveau billet pour le 29. Pourriez-vous m'aides si'l vous plait. Voici mon numero de reservation #1013074158
Arum Faizatul UMAMI
Par Arum Faiza
il y a 7 ans
Bonjour, je viens de descendre d'un bus flixbus et je me suis rendu compte que j'ai perdu mon porte monnaie à l'intérieur. J'ai rempli le formulaire des objets perdus mais etant donné qu'il y avait toutes mes pieces a l'intérieur (identité comme bancaire) je me retrouve bloquer dans une ville qui n'est pas mienne. Je voulais donc savoir s'il n y avait pas moyen de contacter le service client directement afin de regler cette urgence.
Par Tano Fabrice
il y a 7 ans
J'ai fait une déclaration de perte de bagage, on m'a dit avoir retrouvé mon bagage. Super!
Sauf que depuis que j'ai payé pour les frais de transport et donné les informations demandées, aucune nouvelles... C'est n'importe quoi. Il s'agit de la commande 8078447991, Code enregistrement bureau objet perdu : 86493. Au cas ou une ame charitable de chez flixbus passait par là...
Bonjour, mon bus flixbus Toulouse/Lyon est arrivé à destination avec 50 minutes de retard. J'ai raté ma correspondance à cause de ça et souhaiterais être dédommagé. Quelle est la marche a suivre ?
Merci
Par Elie Wanty
il y a 7 ans
