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Objet : Mise à demeure sous huit jour remboursement à titre
de dédommagement.
Monsieur le Directeur,
J'accuse réception email en date 25/07/2019 15:51.
Avant tout, je conteste vos arguments qui ne tiennent ni en droit et sur le fond du contrat de vente.
En effet, le 18 juillet 2019 j'ai bien voulu vous adresser une réclamation tendant à un remboursement partiel à la
hauteur de 50% du prix payé pour mes titres de réservations en raison des désagréments que nous avons
rencontrés et les gênes occasionnées aux motifs suivants :
• le 04 juillet 2019 annulation par vos services du transport initial sur ma réservation en date du 19 avril
2019 sous les N° #1028904073 et #1028905606 pour le transport initial du 05/07/2019 à destination via de
Barcelone au départ de Perpignan à 5h25.
Toutefois, vous semblez seul être satisfait de nous avoir proposer une solution je vous cite : un remplacement de
transport : "alternatif" pour la même destination et en remplacement du transport initial annulé par SMS par vos
services.
Or, je n'avais pas le choix d'accepter votre proposition "alternative 1044603037 /1044603054", que vos services
de réservations m'a proposé 5 heures avant le départ.
Mes vols, et hôtels étant préalablement réservés depuis plusieurs mois.
Toutefois, votre solution "dit" alternative de remplacement de transport proposé la veille du départ le 04 juillet
2019 sous les N° 1044603037 /1044603054 celui-ci n'était pas non plus à l'heure convenu au contrat de vente et a
été également en retard de plus de 2h15.
Le règlement (UE) n° 181/2011 (ci-après le «règlement») est entré en vigueur le 1er mars 2013 prévoit : "Si vous
décidez de poursuivre votre voyage comme prévu ou d'être acheminé jusqu'à votre destination par un autre moyen de
transport, vous avez doit à un dédommagement correspondant à:
50 % du prix du billet, plus de deux heures de retard".
Plus grave encore :
Je n'ai jamais été régulièrement informé conformément au règlement (UE) du retard du [transport de
remplacement alternatif] avant qu'il m'est été vendu ou remplacer.
Il s'agit d'une faute grave de vos services clients.
En conséquence, je vous mets à demeure à compter de la présente lettre sous huit jours de me faire droit un
dédommagement à titre des remboursements qui se serait être inférieure à 50% du prix de mes titres de
transports.
A défaut, de votre respect des termes du contrat, je serais contraint de saisir mon assurance Protection Juridique
et de mandater mon avocat afin de saisir le Tribunal compétent afin de faire valoir mes droits.
Je pense qu'il serait souhaitable que vous reconsidériez votre première décision afin de trouver ensemble une
solution transactionnelle afin de mettre fin à ce litige.
En votre qualité de transporteur de passagers, vous avez un devoir et des obligations mais en plus haut lieu
vous avez aussi une attitude irréprochable envers vos clients afin que cette situation ne se reproduise plus
Dans l’attentes,
je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur mes salutations sincères.
Jean Pierre
Date d'expérience le 05/07/2019
ce n'est pas ergonome de mettre des structures très solides à coté des chaises, on réalité on dort dans le bus et c'est gênant.
Par Ing méca
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Mon fils est moi avions réservé des places de Flixbus sans imaginer ce qui nous aller arriver.
Déjà 50 minutes de retard, nous montions dans le bus et là une dame anglaise assise à notre place alors qu’on avait déjà réservée 3mois a l’avance donc elle nous a montré son numéro de place en effet elle avait le même. Nous allons le dire au chauffer qui a était la voir et demander de changer de place mais le chauffeur ne parle pas un mot d’anglais donc elle refuser on a dû prendre des autres places mais pas les bonnes. Et en plus de tous ça publicité mensongère pas de prises pas de ventes de sandwichs ou de boissons. Mais le voyage nous a pas plus dérangé .
Date d'expérience le 23/07/2019
J’ai réservé un retour de Heidelberg à Strasbourg, l’heure du départ prévu est de 20:05, et je suis arrivé à 19:58( je sais bien qu’il fallait arriver 15 mins avant mais déjà les bus sont rarement à l’heure) alors que le bus est déjà parti !!!! Quoi ???!!! Le chauffeur devait être bien au courant via son portable que tout le monde n’est pas monté dans le bus et il s’est quand même permis de partir avant l’heure prévue !!! C’est hallucinant et ça m’a vraiment dégoûté !
Du coup je suis obligé de prendre le train jusqu’à KARLSHURE et puis réserver à nouveau un autre flixbus pour rentrer en France !!!
Les chauffeurs de flixbus ils s’occupent de rien en effet même pas un appel au moins pour savoir si le passager sera bien arrivé ou non pourtant ils sont parti à l’avance, et par contre s’ils arrivent des fois avec un gros retard, bien sûr cela leur regarde pas!!
Je veux bien que cette réclamation soit prise en considération et j’attends un geste commercial et amical de la part de FLIXBUS (a savoir que je suis même pas en retard pour mon bus!!!)
Par Seasonju
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
Bonsoir
Je m'appelle kabinet touré, j'ai fait une réservation de billet flixbus pour le 03 Mai 2019 trajet Orléans -Nîmes à 56,98 € , vous m'aviez fait un prélèvement bancaire jusqu'à nos j'ai jamais reçu le billet .
Je réclame un remboursement le plus vite que possible.
Très cordialement
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjours
J’ai réserver un trajet Lyon Grenoble ce matin départ prévue 7h30 à perrache!
Le bus n’est jamais arriver et j’ai attendue désespérément jusqu’à 8h nous sommes plusieurs dans ce cas là !
J’ai été obliger d’aller à la gare part dieu et de payer un billet de TER pour être à l’heure à mon rendez-vous à Grenoble!
D’accord il peut être enretard mais ne pas être là c’est autre chose!
Je demande donc un remboursement de mon billet de la part de FlixBus
Par Ribiollet
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonjour, j’ai effectuer une réservation hier pour bruxelles - Lille, le paiement a été confirmée ainsi que la commande mais je n’ai pas reçu le mail avec les étiquettes pour noms à imprimer et la réservation, j’ai pensé à prendre en capture d’écran la réservation sur le site mais pas les étiquetés, je voudrais donc savoir pourquoi je n’ai pas reçu le mail avec les papiers à imprimer ? cependant j’ai reçu la confirmation de la police d’assurance que j’ai pris (ps: j’ai passé une commande en mai pour lille-bruxelles et tout s’est passé j’ai reçu là mail)
Par Sodanie.sar
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Impossible de payer après avoir essayer au moins 6 fois, deux cartes bleues et avec l'ordinateur et téléphone portable. Au service clientèle ils n'ont aucune solution, ils disent d'essayer avec flixbus.com . Rien ne fonctionne. Possibilité de réserver par téléphone avec 3 euros en plus de frais d'administration. Comme je dis on paye le téléphone pour les joindre, signaler que leur site ne fonctionne pas et en plus on paye plus cher que sur internet. Sinon on vous dit de réserver dans une agence flixbus.
Par Triniteenne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour, sur un voyage aller Marseille Paris 4 heures de retard et retour Paris Bercy vers Marseille pareil 4 heures de retard du 9 et 10 04 2019. J'ai signalé au service de Flixbus celui ci m'a répondu que pour avoir un dédommagement il aurait fallu que je monte pas dans le bus. Sauf erreur j'ai vérifié les textes c'est faux. Merci
Par MORELLI bernard
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour,
j'ai raté mon bus de peu, je souhaite modifier ma réservation pour prendre un autre bus mais ça ne fonctionne pas sur le site. Je suis bloqué à Milan c'est gênant
Merci d'avance
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour,
J'avais réservé un trajet Lyon Aéroport saint-exupery vers Clermont Ferrand le 1/03/2019 a 22H40. numéro de réservation : 1027003197. J'ai ensuite annulé ce trajet via l'application Flixbus pour prendre le bus de 17H25 ( mon numéro de réservation est : 1028632064).
Mais je n'ai reçu AUCUN BON D'ACHAT j'ai donc été obligé de payer à nouveau 44,99 pour la réservation du deuxième billet. Je souhaite donc avoir le remboursement de ce billet étant donné que j'ai correctement fait l'annulation du trajet pour en choisir un autre mais sans recevoir le bon d'achat qui m'aurait permis de ne pas payer deux fois pour un même trajet.
Est il donc possible d'obtenir un remboursement ?
Date d'expérience le 01/03/2019
